6 封售后电子邮件，让销售顺利进行

你完成了销售——万岁！ 现在，我们如何让它再次发生？

购买后管理客户关系意味着一击必杀和保留摇滚明星状态之间的区别。 但是，如果您想扩大销售额，则需要正确的电子邮件自动化来增加自动驾驶仪的收入。

不幸的是，我们推荐的任何一封电子邮件都无法改变您的业务。 相反，一个利用自动化、个性化和细分的购买后电子邮件系列是要走的路。

什么是购买后电子邮件？

购买后电子邮件是您发送给新客户或现有客户以增加销售额和参与度的消息。 欢迎电子邮件和销售漏斗帮助您建立关系并进行销售，而售后消息则管理售后的一切。

然而，购买后的消息更像是一个类别而不是单一类型的电子邮件。 最常见的购买后电子邮件是：

• 交叉销售
• 追加销售
• 培育
• 补货
• 审查
• 转介

您发送这些消息的顺序，以及您是否发送每种类型的消息，因公司而异。 一些排除是显而易见的，例如如果您还没有计划，则跳过推荐电子邮件。 关于使用哪些购买后电子邮件的其他决定可能取决于您的可用数据和集成。 例如，如果您的电子邮件程序不跟踪过去的购买，您就不能推广加售产品。 电子邮件自动化与个性化相结合是购买后的梦之队。

您的销售渠道需要的 6 封自动售后电子邮件

由于售后电子邮件涵盖整个类别，因此内容的最佳做法各不相同。 您可以将一个常数应用于所有这些电子邮件——自动化它们。 设置触发器以在自动驾驶仪上运行您的电子邮件营销，同时个性化或分割消息使您的工作量更容易。

为了让您开始使用购买后的电子邮件（或给您新的想法！），我们将回顾要使用的六种类型、如何正确处理以及 B2B 和 B2C 公司如何处理它们。

1. 评分和评论电子邮件

购买后评论可帮助您定制客户的电子邮件旅程。 如果他们有积极的评价，您可以在未来的营销材料中利用它。 如果他们不高兴，您可以跟进以使其正确。

请牢记以下最佳实践：

• 让读者知道调查或评级请求需要多长时间。
• 解释你将如何使用他们的回答。
• 为客户分享任何好处（例如赢得每月抽奖的机会）。

像 Athena Club 那样在电子邮件中保持简短而甜蜜的评级提示是很好的。 他们承诺审查过程将需要“10 秒”，并让读者知道他们很感激。 当客户点击星级时，他们会被定向到一个页面以留下书面评论。

Squarespace 在购买后的电子邮件中使用了净推荐值 (NPS) 量表，而不是星级排名。 该消息首先感谢该人成为客户并要求他们回答一个问题。 然后，提示询问此人推荐 Squarespace 的可能性有多大。 如果您对评论电子邮件使用 NPS 评分系统，则可以根据客户的回复方式设置单独的回复自动化。

2.补货

补货电子邮件可让客户知道何时重新订购或定期发货。 这些消息帮助客户管理他们的购买，公司鼓励重复订单。

创建补货电子邮件时，请记住这些想法：

• 对即将到来的订单保持透明； 客户不喜欢被欺骗的感觉。
• 使修改订单或让客户知道要采取的步骤变得容易。
• 提供发货日期和商品详情。

当 Athena Club 客户有即将到来的订单时，他们会收到一条消息，其中包含订单号、项目和总数、跟踪链接和运输信息。 该公司还将支持电子邮件保留在电子邮件的底部，以防人们有疑虑。

如果客户跳过发货，Athena Club 还会发送确认消息。 该电子邮件让客户放心，订单取消已经完成，同时还允许他们在出现错误时重新激活订单。

Squarespace 选择在购买完成之前让用户提前了解续订。 自动消息包括客户的网站、续订日期和金额。 撰写这封信的客户服务经理也承认有能力回复电子邮件并提供反馈。

3. 交叉销售

如果之前的购买一切顺利，您可以通过交叉销售优惠来加强您的购买后电子邮件游戏。 根据先前的订单推广相关产品，让客户可以个性化地了解贵公司还提供的其他产品。

请务必遵循以下最佳实践：

• 尽可能个性化或细分电子邮件。
• 展示如何一起使用物品（最好包括一个他们拥有的和一个他们没有的）。
• 使用社会证明。

Athena Club 通过提及现有订阅将之前购买的内容添加到电子邮件副本中。 然后，他们使用产品图像和清单动画来绘制使用其他产品的整个例程的场景。

如果您要向客户介绍新产品或服务，请考虑使用多种策略来激发客户的兴趣。 当 Squarespace 向客户推广配套应用程序时，电子邮件包含摘要、用例列表、产品图片和客户评论。

4. 追加销售

如果您希望客户进行更大的购买或升级他们的订阅，请使用追加销售电子邮件。

要记住的最佳做法包括：

• 为您知道满意的客户（例如那些留下好评或多次购买的客户）保留追加销售电子邮件。
• 提醒客户他们在您的品牌方面取得的进展。
• 提升捆绑或一起使用产品的价值。

当 Athena Club 希望客户在他们的经常性购买中添加更多商品时，他们会通过折扣来增加交易的乐趣。 Athena Club 不是为了一次性购买而推广产品，而是鼓励客户每个月花更多的钱。

当 Squarespace 希望客户为其订阅添加额外服务时，他们会使用一长串福利来促进追加销售。 由于电子邮件介绍了该选项，该公司还使用社会证明来鼓励人们了解更多信息并探索定价。

5. 培育

并非每封购买后的电子邮件都有一个单一的目标，并且有很多培育信息可以让您的品牌成为首要考虑因素。 培育电子邮件包括发布、促销、客户评价等。

为了充分利用这些电子邮件，我们建议：

• 尝试个性化
• 参考过去的购买
• 根据活动或不活动重新引入功能

Athena Club 使用秘密电子邮件来打破产品转发电子邮件的单调性，从而为发布建立了预期。 该消息取笑了新物品何时会掉落以便人们可以保持警惕，但他们没有详细说明即将发生的事情。 在宣布之前启动人们可能会使他们更有可能在发布消息时打开。

每当您的公司进行更新或转向新空间时，请像 Squarespace 那样发送消息。 主题行“我们正在做一些大事”激发了好奇心，然后电子邮件提供了一个概述，将流量吸引到一个特殊的着陆页。

6. 推荐邮件

很有可能，您的客户至少认识一位可能喜欢您的公司的其他人。 因此，激励他们传播信息的推荐电子邮件是有用的增长工具。

确保您的推荐电子邮件：

• 解释如何提及朋友。
• 介绍激励措施。
• 也向朋友解释其中的内容。

Athena Club 选择了一封简单的推荐电子邮件，客户可以将其转发给朋友。 该消息包含促销代码、折扣信息和商店链接。

Squarespace 不提供推荐折扣，而是让用户通过与朋友分享来获得新功能的使用权。 推荐电子邮件主要侧重于解释该人可以访问的独家产品，并提供了解推荐过程的链接。

测试、自动化、学习、重复

想象一下，如果每次点击发送时您的电子邮件性能甚至仅提高 1%，那么一周、一个月和一年的影响。 每个活动都是一个学习的机会，但您需要正确的工具和流程才能有效地工作。

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