8封售后电子邮件将新买家变成终身粉丝

电子邮件营销。 它将帮助您销售更多！ 它疯狂地转换！ 它拥有任何营销渠道中最好的投资回报率！

这些都是关于电子邮件营销的真实陈述，但你会认为电子邮件总是关于销售、销售、销售是可以原谅的。

当然，电子邮件是一个强大的销售渠道，但它也可以帮助您在完成销售后建立客户关系。

您的全新客户已准备好并等待成为粉丝，您可以使用电子邮件帮助他们更快地到达那里。 此外，随着您在这个黑色星期五网络星期一期待新客户的数量，现在是实施这些电子邮件的时间 - 在高峰之前。

最好的部分？ 通过将一次性客户转变为忠实粉丝来提高客户保留率会对您的业务产生巨大影响。

贝恩公司的研究表明，根据您所在的行业，客户保留率仅增加 5% 即可将您的利润从 25% 提高到 95%。 严重地。

客户保留率仅增加 5% 即可将您的利润从 25% 提高到 95%。

所以，是的，创建粉丝可能与提升转化率不同，但它对您的业务底线仍然很重要。

这里有八封电子邮件，您可以使用这些电子邮件将更多新客户变成您品牌的忠实粉丝。

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1. 感谢邮件

在建立客户关系方面，这似乎是您可以提供的最基本的建议——说声谢谢。

但是，当您是客户的首要考虑因素时，品牌上、有趣或有趣的感谢信息可以帮助您脱颖而出：当他们刚刚交出付款信息并承诺购买时。

每个人都希望收到一封基本的确认电子邮件，而交易电子邮件的打开率很高——高达促销电子邮件平均打开率的两倍。 因此，如果您可以将个性注入您的个性，您就会知道它会出现在更多人的眼前。

你可以只用文本来做到这一点，比如来自 NeuYear 的 Jesse Phillips。 这是当有人订购他的全尺寸挂历时他发出的信息。

如果您确实想跟进，他会用他的联系信息签字。

或者，如果你想真正超越，你可以发送一个简短的视频，感谢每一位新客户，比如 Popov Leather 的 Ryan。 最近，他开始使用 Bonjoro 向每一位新客户发送快速、个性化的视频，感谢您——这只是给我们的一位团队成员留下深刻印象的一个例子。

2.发货通知

当客户在线订购商品时，他们最紧迫的问题之一是订单何时会出现在他们家门口。

发货通知电子邮件不仅有用，而且在意料之中，而且您无需停留在标准的“嘿，您的订单正在运送中”电子邮件上。

如果您使用 Shopify Shipping，您可以自定义您的电子邮件通知，以包括您的品牌颜色、徽标，甚至通知的措辞。 您可以在“设置”下的“通知”部分找到这些选项。

一旦你在那里，你可以添加你的标志，设置它的大小，并添加你的品牌颜色。

要自定义文本，您需要了解一点 HTML 以确保您没有编辑模板，但这并不难。

打开您的模板之一，例如发货模板，然后找到您要编辑的文本。

假设在这封电子邮件中，您想在“跟踪您的货件以查看交付状态”之后添加一些简洁的副本。

要查找电子邮件的该部分，请在 Mac 上按 Command-F，或在 PC 上按 Control-F。 这将在您的浏览器中打开一个搜索框，您可以输入要查找的确切文本。 您的浏览器将在代码中突出显示该文本，因此您可以准确地看到要添加该活泼的额外副本的位置。

进一步阅读：不相信措辞很重要？ 文案可以极大地促进您的业务 - 以下是如何从可靠的文案研究策略开始，并使用它来增加您的销售额。

作为奖励，您可以超越自动发货通知，并在客户订单到达后几天跟进客户，看看他们是否有任何问题或需要其他任何东西。 确保他们对订单感到满意是一种很好的接触，这是将客户变成粉丝的基础。

3. 如何信息电子邮件

不管你卖什么，总会有人需要一点额外的帮助才能充分利用它。

例如，Harry's 销售男士剃须产品，他们发现有时男士需要更多信息才能获得出色的剃须效果。 这就是为什么他们会发送有用的内容，例如剃须后常规指南。

可以帮助您的客户充分利用他们的购买的信息非常适合在他们拥有他们的产品几天或几周后发送。 您可以发送：

• 现有的博客文章。 如果您已经在博客上介绍了这些主题，为什么不将它们重新用于电子邮件，或者向人们发送帖子的链接？
• 新的操作方法内容。 倾听您的客户，并查看您的支持电子邮件。 新客户是否经常向您提出问题，或者大多数人通常会错过的问题？
• 一个教程系列。 如果您的产品非常深入（想到针织图案和技术产品），您能否发送多封电子邮件以帮助确保新客户从购买中获得最大收益？

当您产生有用的操作方法内容的想法时，请务必牢记您的受众。 想想他们已经知道什么，以及您可以在哪些方面帮助填补与您的产品相关的信息空白。 毕竟，你是你所在行业的专家，所以想想你能给他们什么建议。

• 如果您喜欢时尚，您可以发送服装搭配示例和建议。
• 如果您销售家居装饰，您可以通过电子邮件向客户发送有关不同房间样式的有用建议。
• 如果您出售食品或烹饪用品，您可以发送食谱。
• 如果您销售宠物产品，您可以发送有关宠物护理和宠物培训的有用文章。
• 如果您出售艺术版画，您可以帮助人们弄清楚如何以及在何处展示他们的艺术作品。

这些例子可能会一直持续下去，但重点是，无论您的产品是什么或从事什么行业，您都可以为您的客户提供有用的信息。

4. 提醒邮件

有各种各样的原因可能会导致某人停止使用他们从您那里购买的东西——或者从一开始就没有开始使用。

也许您出售补充剂以配合锻炼计划，但他们在第三周滑倒了，感觉无法重新开始。

也许您销售数字产品，并且您知道人们往往会在大约一周后变得忙碌并停止工作。

无论您的产品是什么，请考虑您的客户是否有任何原因可能会在获得预期效果之前停止使用它。

无论您的产品是什么，请考虑您的客户是否有任何原因可能会在获得预期效果之前停止使用它。 这可能就像帮助他们为新一季设计一件物品一样简单，但及时发送提醒以帮助他们从购买中获得最大收益可能是建立关系并确保他们物有所值的好方法。

5. 调查邮件

公司喜欢使用这种东西，称为净推荐值。 这听起来很复杂，直到你意识到它是基于一个单一问题的调查，它要求人们按 1 到 10 的等级对他们推荐你的产品的可能性进行排名。

在某人有时间了解并喜欢您的产品后，您可以使用像 SurveyMonkey 或 Typeform 这样的工具通过电子邮件向他们发送您自己的网络推广者调查。 你所要做的就是问一个简单的问题：

“您将 Your-Product-Here 推荐给朋友的可能性有多大？”

以下是来自女性家居用品和护肤品牌 Joyus 的出色净促销员评分电子邮件示例。

您可以尝试使用措辞，并根据需要添加其他问题。 您甚至可以为填写调查问卷的客户提供折扣，就像 Anthropologie 在本示例中所做的那样。

但无论你发出什么样的调查，真正的价值在于你如何对结果采取行动。

如果有人很可能推荐该产品（他们的回答是 9 或 10），您可以跟进他们，根据他们的推荐分享您提供的会员或奖励计划。

如果他们不太可能推荐该产品，那么现在您知道了——您可以对此做点什么。 当您得到低于 5 分的答案时，您可以直接跟进并询问您是否可以采取任何措施来解决您的客户遇到的问题。

有时答案是否定的，但您可以通过简单的修复（例如更换或下次购买打折）将一些心怀不满的客户变成粉丝。

如果你不问，你永远不会知道。

6. 客户信息电子邮件

当客户向您订购时，他们会给您一些关于他们自己的信息。 你有他们的姓名、地址、订单历史，甚至可能使用营销软件跟踪他们的行为。

但是您总是可以更多地了解您的客户，而最简单的方法之一就是询问。

这就是 Bespoke Post 所做的。 他们为男性销售主题订阅盒，因此他们希望确保每个盒子都适合每个客户的兴趣。 他们没有猜测，也没有可能发送不合适的盒子，而是使用电子邮件发送给当前订阅者。

您无需出售订阅盒即可使此售后电子邮件适用于您的商店。 您可以向客户询问任何可以帮助您更好地细分电子邮件的内容。 这可能来自：

• 他们通常购买哪些产品线
• 他们喜欢什么活动
• 他们穿什么尺码
• 他们对特定主题的了解程度

一旦您掌握了这些信息，您就可以定制您的电子邮件，以便将它们发送给最相关的客户——以及最有可能接受您最新报价、销售或产品的客户。

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7. 惊喜和愉悦的电子邮件

在您业务的任何阶段，您都将拥有比其他客户脱颖而出的客户。

也许他们在社交媒体上非常活跃地宣传您的产品，或者他们购买的产品是您平均订单量的 5 倍。 无论您的指标是什么，无论您如何衡量谁是超级明星客户，一旦您知道他们是谁，您就可以使用电子邮件超越右后卫。

您可以通过多种方式为您的最佳客户提供独家优惠。 根据您认为他们最欣赏的内容，这里有一些可供选择。

• 个性化的笔记。 这就像从您的个人帐户中写出一封简单、发自内心的电子邮件来表达感谢一样简单，并包括您感谢他们的原因。
• 独家访问您。 如果这对您的客户和您的品牌有意义，也许您有足够的带宽为少数最佳客户提供一对一与您联系的机会。
• 免费的礼物。 也许您想向他们发送奖金、惊喜免费赠品，或者为他们提供代码以应用于他们的下一个订单以领取他们的礼物。
• 一张优惠券。 您还可以为您的最佳客户设置特别折扣 - 现在，使用可共享折扣链接，他们甚至不需要记住代码来吸引您。

8. 用户生成的内容电子邮件

从您的客户中建立忠实的粉丝并不容易，所以一旦他们成为您的粉丝，为什么不让他们分享爱呢？ 作为后续电子邮件的一部分，您可以包含一封电子邮件，要求他们在 Instagram 等社交媒体平台上分享您的产品。

这是 Lush Cosmetics 的一个示例，它提示他们的客户分享带有特定于单个产品线的主题标签的照片，以换取折扣。

要建立您自己的电子邮件以鼓励您的客户在社交上分享爱，请考虑：

• 哪些平台最适合您的产品和受众？
• 您想加入激励措施吗？
• 您将使用什么标签来查找他们的帖子？

知道答案后，您可以制作一封电子邮件，要求他们分享有关您产品的故事。 您甚至可以根据他们购买的产品对客户进行细分以提出更具体的要求，或者如果您已将该数据导入您的电子邮件系统，则可以根据他们对您的调查的回答对他们进行细分。

进一步阅读：了解更多关于细分您的电子邮件列表如何帮助您推动销售和提高客户参与度的信息。

作为奖励，如果您的客户确实发布了内容，您可以在相关产品页面上使用他们的照片。 Black Milk 是一个擅长使用用户生成的内容来升级产品页面的品牌，例如他们的 Marauder's Map 裙子中的这个例子。

这就是我所要做的吗？

这八封电子邮件是构建将新客户变成狂热粉丝的活动的重要基础，但它们只是您的整体粉丝创造策略的一部分。

要真正深入研究在每个接触点（不仅仅是电子邮件）建立出色的客户体验，您需要查看从客户服务实践到运输策略的所有方面。

特别是在电子商务中，您与客户的每一次互动对于建立关系都非常重要，因为您可能永远不会亲自见到每一位客户。