SMS 在营销中的力量：它仍然有效吗？

就在五年前，到处都有报道称短信营销正在走下坡路，很快就会走到尽头。 移动应用生态系统蓬勃发展，每隔一天发布的消息应用数量也在增加。

更重要的是，苹果公司转向更高利润关闭应用程序商店比它曾经有过，并且广泛的Android生态系统呈蔓延之势的根源。

当然，像短信这样过时的技术无法承受这样的冲击。 那么，自从WhatsApp之类的产品诞生以来，企业短信究竟是如何抵御负面新闻的呢？

短信惊人的弹性

许多人可能会感到惊讶的是，批评者不仅对 SMS 的最终死亡是错误的，而且完全倒退了。 SMS 在营销领域的存在不仅在 2017 年增长到惊人的 560 亿美元，而且预计到 2021 年价值将超过 900 亿美元。

那么，一项被新竞争对手无可救药地超越的技术是如何完成这样的壮举的呢？

SMS 如何在日食中幸存下来

使 SMS 成为如此具有爆炸性的技术的第一个因素是它预装在每台设备上。 不需要额外的配置，所以即使是不太懂技术的人也会默认在他们的手机上使用它。 这导致了第二个相关点。

由于每个设备都有它，它是一个选择退出而不是一个选择加入系统。 这对营销人员来说非常有效，因为客户可以选择退出。 在所有通信渠道中，它的打开率最高，收到的响应最好，交付速度也更快。 那么，为什么仅在英国每月发送超过 3300 万条营销短信也就不足为奇了。

即便如此，SMS 仍然是营销领域中未被充分利用的技术之一。 当与深度链接等其他创新一起使用时，可以将用户参与度提高五倍。

SMS 如何用作现代营销工具

SMS 远非营销领域的死技术。 它的众多应用程序只是用来支持这一点。

有几种不同的方式将 SMS 用作营销工具，其中一些用途比其他用途更明显。 以下是此类营销的一些最常见用例。

作为提高消费者和品牌参与度的工具

WhatsApp 等消息应用程序激增的影响之一是消费者期望的突然转变。

现在，用户比以往任何时候都更希望与营销人员进行双向沟通，而不是“无回复”电子邮件的机器人回复。 这种效果在将这些消息应用程序用于电子商务相关目的的人中尤为明显。

因此，当使用 SMS 作为沟通媒介时，用户与品牌的互动比几乎任何其他媒介都更有可能激增。 SMS 中的有效消息确保将被打开、阅读和响应。

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营销人员在利用 SMS 的同时，也更有可能在他们的工作中采用特定于移动设备的策略。 因此，这是他们与客户建立联系的一种简单方法，反之亦然。

扩大消费者影响力

由于没有任何其他形式的通信能与 SMS 的范围相近，如果使用得当，它可以成为一个强大的工具。 这在智能手机普及率仍然很低的新兴市场尤为重要。

客户不需要互联网、数据计划或下载应用程序。 这是一种通信方式，基本上是世界上每部手机都内置的。

轻松选择加入和退出

大多数 SMS 营销活动都是先选择加入，但也很容易选择退出。 通常，允许客户使用简单的命令（例如“停止”）来响应消息以选择退出活动。

网络要求因地而异，因此可以选择加入活动。 同样，客户可以使用简单的命令进行回复以选择加入。

更高的阅读率和响应率

短信在近 98%的时间被打开，在大约 45%的时间被响应。 这远高于下一个最接近的竞争对手——电子邮件，其阅读率和响应率分别只有 20% 和 6%。

通过将它们路由到不同的号码，双通道 SMS 对于随时随地回答客户查询非常有效。

更高的交货率

无论好处如何，使用电子邮件营销的最大缺点之一就是伪造电子邮件地址是多么容易。

之后，要避免进入垃圾邮件箱并以某种方式找到收件人通过整个电子邮件集安全查看您的邮件的方法仍然是一项向上的斗争。 电话号码更难伪造，至少对于普通用户而言是这样。

谁在使用短信营销？

无论这项技术多么有用，它的价值都取决于依赖它的人数。 那么，究竟谁是短信流行背后的大牌，统计数据支持他们吗？

科颜氏 73% 的短信营销兑换率

Kiehl's是美国化妆品品牌，进行了为期6个月的短信营销实验。 在客户同意的情况下，他们对商店周围的区域进行了地理围栏 并且会在客户离其中一家测试商店有一定距离时提醒他们。

该消息将包含有关折扣和优惠的详细信息。 选择加入计划吸引了所有承认收到消息的人的 73% 的购买率。

必胜客的营销活动是在线营销的两倍

必胜客采用与 Kiehl's 几乎相同的方法，注意到增量销售的效率比在线广告提高了142% ，尤其是在线广告。 这项测试在 15 个月的时间里发生在遍布英国的所有 340 个地点。

Westfield Mall 在一周内新增 6,000 条短信选择

最后，Westfield Mall 通过为订户提供赢取价值 1000 美元的购物机会，展示了 SMS 作为吸引新受众的媒介是多么有效。 一周之内，他们就收到了 6,000 名新订户。 促销是通过整个商场的标牌和在不同时间间隔向购物者发布的公告来完成的。

短信营销到底有多有效？

总而言之，SMS 并不是应对所有营销挑战的解决方案。 SMS 确实有其优点和明显的缺点。 根据您的用例，在解决之前，可能应该考虑这些。

缺点

首先，SMS 不是一种加密的通信方式，只要有一点时间，电话号码很容易被欺骗。 坏演员很容易将自己伪装成您品牌的代表并破坏它。

此外，消息在传输过程中也可能被第三方拦截，因此发送旨在保密的信息是不安全的。

SMS也不支持当今流行的图像、视频或其他流行的通信媒体。 与纯文本电子邮件相比，带有图像或视频的电子邮件在吸引用户注意力方面更有效。 SMS 放弃了这些形式的媒体所具有的优势。

SMS 也不提供一种可靠的方式来跟踪消息是否已发送或已阅读。 例如，这通常可以使用电子邮件中的嵌入图像像素来实现。 这种能力的缺乏严重限制了短信的策划和个性化程度。

最后，短消息服务 (SMS) 顾名思义，旨在发送短消息。 任何超过特定字符限制的内容都将花费您额外的钱来发送。 除此之外，客户还期望短信是简短的。 如果它们包含太多信息，则更有可能被视为垃圾邮件并被阻止或选择退出。

积极因素

作为对上面提到的一些要点的简要回顾，SMS 有很多优点。

• 它提供了更高的参与率，因为默认情况下，消息应该很短，因此更有可能被阅读。
• 具有很高的交付率。 数字比创建假电子邮件更难欺骗。
• 由于收件箱中的噪音很小，因此它具有很高的读取/打开/响应比率。
• 发送相对便宜，并且很容易自动化。 他们不需要额外的媒体，如视频或图片。
• 提供深度链接本机应用程序部分的能力，而不必像 Web 应用程序那样依赖外部服务。

结论

SMS 自诞生之日起已经取得了长足的进步，但从那时起几乎没有任何改变。 它仍然是向用户传达短消息的最有效方式之一。 凭借任何其他媒体中最高的打开、阅读和响应率，它多年来积累的惰性不会很快消失。