这个 8 位数的品牌如何将怀疑论者变成客户

PowerDot 是电子肌肉刺激器的制造商，旨在帮助恢复和缓解疼痛。 在本期 Shopify Masters 中，我们与 PowerDot 的电子商务总监 Chase Novelich 就产品教育、与运动员的合作以及电子邮件流的重要方面进行了交谈。

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• 商店： Powerdot
• 社交资料： Facebook、Twitter、Instagram
• 建议： LoyaltyLion（Shopify 应用），
  Klaviyo（Shopify 应用）、Gorgias（Shopify 应用）、Google Optimize

营销需要额外教育的产品

Felix：跟我们说说公司的起源吧。 这一切是如何开始的？

蔡斯：当然。 该公司成立于 2016 年。它诞生于一家更大的医疗公司。 我们现在的 CEO 负责管理那家公司的部门，该部门专注于肌肉刺激，并且非常重视创造一种对消费者更友好的产品。 他于 2016 年分道扬镳并创办了 PowerDot。我于 2017 年加入，当时我们开始重视电子商务并扩大我们直接面向消费者的足迹。

Felix：当时是不是更注重 B2B？ 创建对消费者更友好的 PowerDot 的衍生产品是什么？

Chase：公司本身专注于消费者和医疗市场。 我们的首席执行官 Eric 看到了产品开发和肌肉刺激管理方式的重大机遇，尤其是对消费者而言。 一般来说，采用肌肉刺激的最大障碍是教育。 为了深入了解产品的背景，我们是一款基于应用程序的肌肉刺激器。 通过我们的移动应用程序，我们能够为消费者提供大量的教育。 从垫子放置到我们的新闻提要，所有内容都包含大量有关如何使用该产品的信息。 我们有 15 个开箱即用的不同程序。 您可以想到任何事情，从热身到主动恢复、按摩、缓解疼痛等。您可以想象到每种类型的肌肉疗法都有一个程序，然后还有一些锻炼程序。 我们真的很想创建一个非常用户友好的应用程序，降低进入门槛，让越来越多的人采用这项技术。

“我们真的很想创建一个非常用户友好的应用程序，降低进入门槛，让越来越多的人采用这项技术。”

Felix：当你第一次加入公司时，你想关注的一些关键领域是什么？

Chase：当时我们的销售总监建立了一个分销网络，业务蒸蒸日上。 有几位关键运动员在某种程度上推动了企业的意识，主要是在 CrossFit 领域。 社区已经采用了一些方法。 主要举措是以有意义的方式支持我们直接面向消费者的业务。 第一年的重点主要是美国市场。

那时我们已经在 Shopify 上了。 我们在一个基本的 Shopify 帐户上，我立即加入并开始在业务的基层工作。 只需进行清理，查看网站优化以提高转化率，然后查看有关时事通讯活动的一些基础知识，并设置其中的一些流程。 这就是我们最初在前六个月所做的。 幸运的是，通过一些努力和一个非常小的团队，当时只有我自己，我们能够在公司中创造一些重要的牵引力。 我们真正转向并把重点放在我们的直接面向消费者的业务上。

菲利克斯：你提到了教育。 告诉我们您的目标市场有多不了解，以及您必须采取哪些步骤来提供一些教育。

Chase：我们当时的主要市场，今天仍然如此，是运动员。 从根本上说，运动员明白他们需要恢复才能继续保持最高水平的表现。 但他们不一定知道恢复或充分利用身体的最佳方法。 当您开始谈论电动肌肉刺激时，人们会被“电动”所迷惑。 “等等，你想做什么？你想电击我的身体？那会对我做什么？” 这是您在初始阶段必须让人们克服的最大障碍。

除此之外，它还与您如何使用产品有关。 正确的？ 它不是您天生就知道的产品，而且有点令人生畏。 您将电极垫贴在您的身体上，然后您将电流射入您的软组织。 归根结底，这是一种非常自然的方式，但它仍然会让人们望而却步，或者有点吓到人们。

因此，刚开始获得采用并突破这一障碍时，一开始就面临很多挑战。 幸运的是，我们已经能够做到这一点。 在用户方面，所以一旦我们抓住了客户，将他们推送到我们的应用程序，让他们探索并感到舒适。 但是，当某人没有看到我们的应用程序时，我们如何在他们成为客户之前讲述这个故事。 这就是直接面向消费者的业务非常重要的地方。 我们有能力以有意义的方式进一步教育客户，通过视频内容、书面内容、照片和登陆页面，这些内容专门针对我们正在与之交谈的每个不同的核心人群。 这就是直接面向消费者对我们如此重要的原因。

“我们有能力以一种有意义的方式进一步教育客户，包括视频内容、书面内容、照片和登陆页面，这些内容专门针对我们正在与之交谈的每个不同的核心人群。”

Felix：在教育目标市场时，您如何辨别需要解决哪些问题或困惑的领域？ w

Chase：我们团队的一部分人已经进入了这个行业，而我们团队的其他部分则是我们建立起来的，因为我们都是前运动员。 在这一点上，我们都不是有竞争力的运动员，但我们绝对是周末的勇士，所以仅仅通过对市场的总体了解，我们就能够确定这是人们的犹豫。 然后它实际上只是寻找有意义的方法来纠正这个问题。 我会说主要通过市场调查。

菲利克斯：在解决基于恐惧的困惑时，让某人放松的最好方法是什么？

蔡斯：当然。 这实际上只是关于验证。 正确的？ 你如何验证人们害怕的产品，或者他们不一定理解，或者他们可能不相信它？ 我们今天仍在处理的常见术语之一是“蛇油”一词。 我们有大量的临床研究支持我们，因此，我们能够确保我们的产品获得 FDA 许可。 作为一种 II 类医疗器械，FDA 的批准件显然是举足轻重的。 这是对产品的认可印章。 除此之外，它实际上是通过运动员以及通过支持产品并成为该品牌大使的医生来验证产品。 他们能够与下一代或他们之下的下一级（往往是我们的消费者）交谈并激发他们的灵感。

Felix：这几乎吸引了权威，或者有这种专业知识的人进来，并共同签署产品的功效。

蔡斯：是的。 它确实以我们营销产品的方式共同签署了产品的功效。 肌肉刺激的其他问题之一，可能有很多人听到这个，“哦，是的。我知道那是什么。” 但如果你看看过去卖过它的一些品牌，它通常被包装成 6 分钟腹肌或健身秘籍，而这绝对不是我们销售这款产品的方式。

肌肉刺激有一些美学上的好处，但我们主要关注肌肉恢复和缓解疼痛。 这是一种几十年来主要用于临床环境的产品，无论您是在运动训练室还是物理治疗师。 我们已采用该技术并将其打包到您可以在家中使用的地方。 显然，现在，在当前人们不一定能够获得他们的资源的时候。 无论这意味着他们曾经有过的按摩，还是去物理治疗师，或者如果他们是大学或高中，甚至是专业水平的运动教练，现在访问都非常有限。 通过创造一种人们可以在家中舒适地使用类似技术的产品，这为我们扫清了一大障碍。 然后只是验证它，我们确实通过作为品牌大使的运动员名单以及也是品牌大使的医生或医生的名单来做到这一点。

怀疑论者如何为您的企业提供机会

Felix：作为一家企业，您如何处理那些对您的社交媒体帖子和/或广告发表评论的怀疑论者？

蔡斯：当然。 显然，通常被称为巨魔，但其中一些有正当的担忧。 正确的？ 作为一家企业，你总是会拥有它。 有时它可能具有挑战性，但我们确实将其视为进一步教育的机会。 对于每个提出问题或评论某物是蛇油的人，或者他们不相信它，或者不管它可能是什么，可能有 5 到 10 个其他人有同样的感觉。 他们只是不够勇敢，或者不想花时间问问题。 当在广告评论中提出这些问题时，我们真的认为这是一个机会，不仅可以教育那个人，还可以教育其他可能正在观看该广告并想知道同样事情的人。 我们很高兴加入并开始与这些人互动。

Felix：这种教育通常从哪里开始？ 您提到您拥有应用程序和网站，但客户通常在哪里了解产品并获得第一次教育机会？

蔡斯：当然。 我们的大部分广告都是通过社交完成的，包括自然广告和付费广告。 我们发现，因为它允许社区参与，所以这是开始这个​​过程的好方法，让人们知道我们在做什么，让人们意识到这项技术的存在，我们已经看到这确实有利于我们的品牌.

所以我们继续这样做。 我们继续在社交领域开始这一旅程，但随着品牌的发展以及我们的营销预算的增长，我们已经能够建立战略合作伙伴关系，以提高产品知名度。 出于显而易见的原因，我们可以为品牌带来的意识越多，让人们至少对探索我们所提供的产品感兴趣，我们就越有能力教育这些客户。

Felix：你在每个级别的目标是什么？ 一旦在社交上建立了第一个接触点，您网站上的目标是什么，它们何时出现在您的渠道中，在您的电子邮件列表中等？

Chase：专门针对社交，我们在漏斗的每个阶段都使用社交。 我们肯定是在使用社交作为一种工具来获得最大的漏斗兴趣，然后通过教育吸引人们，然后通过转化。 如果我们针对 Facebook 广告制定具体目标，我们的优化始终是针对转化的，因为我们知道我们需要将具有转化心态的客户带入品牌。

我们不需要在 Facebook 的兔子洞里走得太远，但是人们经常忽视的一件事，尤其是随着数据隐私在我们的行业中变得越来越突出，就是信任 Facebook 的算法。 我知道这很难做到，但根据我的经验，信任他们并让他们找到他们认为适合您品牌的客户是非常非常重要的。 我想说的是，在过去的六个月里，我们在这方面真正做的事情之一就是撤回了很多我们的细分，并在漏斗顶部吸引更多广泛的受众。

因此，我们将保持其非常广泛，并始终针对转换进行优化，并确保我们的内容真正传达了我们试图传达的信息。 当我们开始在我们的一些中间漏斗、底部漏斗活动中增加流量时，它们显然更加细分，并且更加专注于推动人们通过最后的教育阶段，然后进入实际的转化。

“信任 Facebook 的算法是一件很难的事情，但让他们为你的品牌找到合适的客户非常重要。”

Felix：您提到在漏斗营销阶段的顶部信任 Facebook 的算法，但您也提到通过您选择在广告中运行的创意进行定位。 告诉我们更多关于它的信息，它是如何工作的？

蔡斯：当然。 Facebook 在漏斗顶部投放广告的最大目标，也是最大的目标之一，就是覆盖更多人。 正确的？ 您接触的人越多，您获得新业务的机会就越大。 做到这一点的明确方法之一是让我们的每千次展示费用尽可能低，因此通过保持我们的受众非常广泛，并允许 Facebook 的算法完成繁重的工作，我们可以获得更好的费率。 我们能够接触到更多的人。 只要我们的信息是针对我们产品的实际用途而不仅仅是一些点击诱饵信息，那么我们实际上就会获得合格的客户。 我们知道，那些点击的人是一个，如果你正在优化转化，他们是 Facebook 标记为在线购买产品的人，更重要的是，通过 Facebook 购买产品的人。 第二，您可以返回并开始充满信心地重新定位这些人。

在漏斗的顶部，它非常广泛。 当我说“广泛”时，我的意思是它很广泛。 我们所做的唯一细分是男性和女性。 然后我们将它保留在我们的年龄演示中，我们知道这是我们的热门年龄演示。 但我们并没有按参与的购物者进行细分。 我们没有按生活方式进行细分。 我们没有按这些细分中的任何一个进行细分。 唯一一次在漏斗顶端，我们走出非常广泛的受众群体，就是当我们做相似的受众群体时。 我们将从过去的购买中模拟相似的受众。 因此，我们将添加购物车并启动结帐，我们将创建各种不同大小的相似受众，我们还将以非常相似的方式进行定位。 通常，这些受众与我们的广大受众一样多，但只是更加细分。

Felix：告诉我们信息的创意方面。 一旦您的目标定位非常广泛，您如何完善广告中的信息，以吸引正确的目光？

蔡斯：当然。 归根结底，我们并不是说“好吧，Facebook 在广告方面做得比我们做得更好”。 它真的绕了一圈，了解你的同伙到底是谁，以及什么信息让他们打勾。 我们绝对仍然知道我们的目标受众是谁。 我们肯定已经进行了研究，以了解是什么让这些观众感兴趣，然后我们将这些想法和想法转化为有意义的创意。 如此有创意，它是一个，它是引人注目的； 二，它很吸引人； 第三，它通过我们想要通过的信息。 广告界，一般来说，正是从这一点变成了“嘿，谁能对增长进行黑客攻击……”这是五年前非常流行的一个词，“谁最能进行增长黑客攻击？”

仍然有办法做到这一点，但我认为归根结底，大多数精明的广告商希望大规模发展有意义的业务，他们被迫回到我认为正确的营销方式，那就是真正了解您的客户。

优化转化并确定您的目标受众

Felix：对于那些现在可能正在制作他们的第一个广告但还没有很好地了解他们的受众的人，你有什么建议。 确定目标受众的过程是什么？

大通：测试。 A/B 测试。 并继续完善您的信息。 我的主要建议是不要从 Facebook 开始。 不要只是打开一个工作日，没有流量，然后认为你会在 Facebook 上砸钱并在一夜之间看到一大堆成功。 很多人来找我和我的同事说，“嘿，看。你们在 Facebook 上做得非常好，而且总体上是真正的数字广告。我该如何复制呢？” 当我听说他们没有流量，并且他们的商店没有自然或通过其他活动的客户时，我将他们拒之门外。 从那里开始并不聪明。 但是，一旦您了解了您的客户，这是一个您可以几乎无限扩展的非常好的地方。

“不要只是在没有流量的情况下开设第一天营业，然后认为你会在 Facebook 上砸钱并在一夜之间看到一大堆成功。”

菲利克斯：在有机的时候，你会做些什么来加强对客户的了解？

蔡斯：是的。 确实。 在开始任何业务之前，您应该进行大量的市场调查。 看看你的竞争对手，看看其他在这个领域取得成功的品牌，然后了解他们在做什么。 这并不是说他们做到了 100% 正确，但它至少会给你一个跳跃点。 然后你可以去，你可以在此基础上制定自己的策略。 如果每个人都说他们没有关注竞争对手，也没有关注他们所在的行业，并以此来指导他们通过创新或更好地了解该市场是什么，那么每个人都是在骗你段真的很找。 我会敦促人们进行市场调查，并确保他们在进入品牌之前至少在非常基本的层面上了解客户。

Felix：您提到了针对转化进行优化。 除了针对转化进行优化之外，您为什么还要选择其他任何东西？

Chase：考虑它的最简单方法是将其视为零售店，我经常这样做。 我经常这样做。 我认为我们的在线商店是一家零售商店，因为这只是人们习惯的传统方式。 当您想到一家零售店时，您会看到那些走过您的商店并看着橱窗的人，那就是那些在 Facebook 上滚动的人，对吧？ 然后你有走进来的人，他们正在浏览。 他们不仅仅是橱窗购物者，但他们无意购买。 你甚至有进去的人，他们开始提问。 他们说，“这个多少钱？这是用什么布料做的？” 基于他们所在的任何类型的商店。但同样，他们仍然没有实际购买它的意图。 然后你有去那里打算购买的人。

显然，Facebook 有点不同，因为没有人一定会为了购买他们以前从未见过的产品而浏览他们的 Facebook，但 Facebook 仍然知道会购买的人的类型。 通过针对转化进行优化，无论您是希望在第一次访问还是第 10 次访问时转化该人，您仍然希望将流量吸引到您的网站，这些人有购买意向，或者愿意在线购买.

显然，Facebook 不能只给我们一大群这样做的人，但如果你为此优化，他们自己和算法可以优化你的活动，至少只出现在有这种意图的人面前。

“通过优化转化，无论您是希望在第一次访问还是第 10 次访问时转化该人，您仍然希望将流量吸引到有购买意向的网站。”

Felix：所以你是说除了转化之外你永远不会优化任何东西？

Chase：有一种情况我会，那就是产生潜在客户。 我们通常进行潜在客户生成的唯一时间是，如果我们正在做某种我们正在支付的赠品，或者我们正在寻求增加我们的电子邮件或短信列表。

Felix：请告诉我们更多关于您的合作伙伴计划的信息，以及该领域值得信赖的声音和权威。

蔡斯：当然。 我们有几种不同的方式。 我们有我们的运动员与品牌，我们在我们的网站上使用他们的名字和肖像，在我们的营销计划中。 我们在两个不同的方面与这些人合作。 一是扩大自有媒体渠道。 无论是他们的网站、他们的 YouTube 频道、他们的 Facebook，还是只是在他们参加比赛时通过品牌宣传。

我们也采用相同的消息或类似的消息，并在我们自己的媒体上放大它。 所以我们的社交媒体、我们的时事通讯、我们的网站。 那部分确实是验证部分。 当我们谈论提高意识时，利用这些声音，这是我们取得了很大成功的一件事，这再次与社交联系在一起，但这是一个放大这些运动员信息的好地方，也是一种接触人们的非常有机的方式以不是来自品牌的信息开始。 很多人，当他们通过品牌听到信息时，他们会持怀疑态度。 他们知道该品牌想在一天结束时向他们出售产品。 当他们从他们关心的人那里听到它，或者是他们关心的垂直领域的人时，他们更容易接受这个信息，或者至少停下来并承认有一个信息。

我们已经发现很多成功的运动员，将其与对他们来说是真实的信息配对，然后在社交媒体上放大该信息。

“当他们通过品牌听到信息时，他们会持怀疑态度。当他们从他们信任的人那里听到信息时，他们会更容易接受。”

Felix：您是否发现使用品牌大使有时会限制您控制信息本身的能力？ 这是你遇到的挑战吗？

Chase：是的，这提出了一个非常好的观点。 作为一个品牌，我们做得很好的一件事是，我们的合作伙伴关系永远不会从我们接触某人开始，因为我们认为他们是合适的人选。 我们唯一会这样做的时候是有人可能受伤或发生了什么事，这是真的，“嘿，我们认为这个产品可以帮助你。如果确实如此，请告诉我们。我们很乐意得到你的反馈。” 我们的大部分关系都是从运动员接触我们开始的，或者我们以这种方式接触我们。 但它永远不会，“嘿，我们想付给你 x 金额，这样你就可以准确地说出这个。” 这不是我们做生意的方式。 通过确保我们首先从真正是品牌拥护者的人开始，这会变得容易得多，因为他们了解价值，并且乐于帮助传播我们想要传播的信息。 通常，他们提出的信息能引起听众的共鸣。

我不一定认为这是有害的。 我认为这是对业务的增值。 除此之外，一开始，我说我们与各种不同级别的大使合作。 下一层将是我们不一定与之有硬性关系的人，但他们是品牌的拥护者，我们作为真正的品牌大使与他们合作。 在此之下，我们拥有大量忠诚的客户，他们可以说是我们最好的拥护者。

我们利用 Shopify 应用商店中的一款应用建立了忠诚度计划。 它被称为忠诚狮子。 该计划对我们来说做得非常好，因此向 LoyaltyLion 的伙计们致敬，他们将一个非常棒的产品组合在一起。 过去，我们使用了很多不同的忠诚度计划，而这是真正陷入困境的一个。 因此，我们授权我们的社区传播信息。 通常，当你让人们的生活变得更好时，那些可能处于慢性疼痛中的人，或者有一些烦人的酸痛，或烦人的伤害，或者他们刚刚从一般的伤害中恢复，当你开始改变人们的生活时，你d 对您获得的自然支持量感到惊讶。 因此，赋予这些人权力，并激励这些人分享他们的故事对我们来说非常有效。

“赋予这些人权力，并激励这些人分享他们的故事对我们来说非常有效。”

Felix：这个特殊的应用程序是什么让您能够宣传或鼓励您的客户传播您的品牌信息？

蔡斯：是的。 我一直在营销计划中寻找的主要内容之一，尤其是那些需要用户或客户关注的内容，就是它们需要简单。 正确的？ 简单性使人们可以轻松地购买程序。 这实际上与我们的产品如此简单的原因非常相似。 它只是创造了一个更容易采用。 所以 LoyaltyLion 真的有一个简单的过程，他们能够弯曲并与屁股一起工作，创造出开箱即用的解决方案。

我们的产品是基于应用程序的，因此我们所有的用户在与产品互动的任何时候都在访问我们的应用程序。 我们知道我们想做的一件事是，我们当然想在我们的网站上创建一个登录页面，但我们希望能够从我们的应用程序中将人们推送到那里。 因此，我们在应用程序中内置了一些功能，鼓励人们注册我们的忠诚度计划，并与他们的朋友和家人进行宣传。 正如我所说，它非常成功。 另一部分是你如何奖励那些人？ 我们的产品有剃须刀片型号。 您购买了硬件，然后在使用 25 到 30 次后需要更换垫子，这为我们创造了一种天然产品来激励人们，并真正开始显着影响我们的客户获取成本，因为一套免费的垫子是比我们在社交媒体上或通过合作伙伴关系或类似方式获得客户的成本要便宜得多。

通过电子邮件营销流程增强品牌参与度

Felix：你建立这个客户群的另一种方法是通过你的评论。 你是如何通过评论来鼓励如此多的品牌参与的？

蔡斯：当然。 我们在 PowerDot 所做的最重要的事情之一就是我们的电子邮件营销流程。 我们有我们的公司时事通讯出去。 这些通常是具有教育内容的博客，但我们也有很多我们已经建立的流程。 我们使用 Klaviyo 作为我们的 ESP，这使得这样做非常简单。 但是我们既有购买前的流程，也有购买后的流程。 购买后，您对 PowerDot 的体验，以及您从该品牌获得的参与体验，并不止于此。 您会收到一系列既具有教育意义的电子邮件，又要求您代表品牌做各种不同的事情。 其中一件事是为我们留下评论。

回到应用程序，我们在应用程序中还有一个功能，在您的第一次会话后会自动要求您发表评论，我们已经很好地采用了这一点。 显然，并不是每个人都有一个应用程序。 但最大的教训是，一旦有人向您购买，他们对您的业务来说可能比其他任何人都更有价值。 不要因为你已经拿到他们的钱而忽视这些人，这一点非常重要。 我想说，如果有的话，是时候将你在那个人身上的投资加倍或加倍，把他们从第一次购买的客户变成忠实的客户，然后变成产品的拥护者。

Felix：我在您的网站上注意到的一件事是电子邮件注册接管。 您是如何决定采用这种方法的？

Chase：如果我们知道我们正在从谈论缓解疼痛的广告中吸引某人，我们知道我们可以将该人细分或引导到专门针对缓解疼痛的目标网页。 但是因为我们的产品为这么多不同的人做了这么多，我们需要一种方法来真正开始对这些人进行细分。 所以我们决定进行整页收购，但要让它对客户有意义。 这不仅仅是一个整页的收购，上面写着“嘿，你想在下一次购买还是第一次购买时享受 10% 的折扣？通过注册我们的时事通讯来获得它。” 我们希望它对此具有更多意义。

如果你注意到，它做的第一件事就是问你一个用例问题。 你为什么在这里？ 你在找什么？ 通过对该人进行资格认证，我们就能够更好地了解该客户是谁，并通过我们的时事通讯或通过我们的网站或通过我们的营销将他们推送到内容，因为我们实际上已将所有这些问题与我们的 Facebook 观众也是如此。 我们不仅收集网站访问者。 我们正在收集与其中任何一个进行过互动的网站访问者，并且我们知道这些人是谁，因此我们可以为他们量身定制信息。 然后，我们还可以根据这些人定制更大的受众群体，或为更大的受众群体建模，回到相似的受众群体。

但是，是的。 很可怕。 但我们做得非常好的一件事是，我们使用 Google Optimize 对我们在网站上做出的几乎每一个决定进行 A/B 测试。 这是很多人容易忽视的一点。 人们想要移动得如此之快。 他们觉得他们知道什么适合他们的品牌，所以他们在他们的网站上进行了更改，然后在两三周后，他们就像，“伙计。为什么事情的表现会有所不同？” 然后你忘记了你改变了什么，你不知道要回到什么地方。 而你只是让自己猜测。 因此，通过使用 Google Optimize，我们能够对这些更改进行 A/B 测试，并且您能够相当准确地知道该决定是否适合您的业务。 我们通过网站接管做到了这一点，老实说，基于此的转换优化非常出色。 这绝对是一个正确的决定，而且它会一直存在。 如此之多，以至于我们实际上希望扩展这种经验。

Felix：你提到了用例，这很棒。 您基本上是在为所有营销渠道的特定用例标记它们？

蔡斯：没错。 他们在 Klaviyo 中被标记，然后他们也被添加到特定的 Facebook 受众中，这样我们就可以返回。 只要您不阻止像素或 cookie，无论您是否实际提交了电子邮件，Facebook 受众都会发生。 嗯是的。 我们能够在 Facebook 中进行细分，然后很明显，弹出窗口的下一阶段更加传统，其中有实际注册电子邮件的动机。

很快，我们还将向其中添加 SMS，在电子邮件之外已被确立为我们增长最快的营销渠道之一。

Felix：您提到了购买前电子邮件系列，哪些重要的电子邮件发送给了不一定是客户的潜在客户？

蔡斯：当然。 最重要的是，您的前两封电子邮件将成为您整个流程中最具影响力的电子邮件。 确保前两封电子邮件能传达您的信息，这是最重要的。 通常，如果您为注册您的列表提供某种激励，人们会立即想要它。 We make sure that the first email in that segment has exactly what somebody had signed up for, whether that's a pdf document, or some education, or a discount, or whatever the case may be. Providing that to them immediately is crucial.

And then the second one is really starting to get your brand message across that is specific. In our case, because we are segmenting, and we are getting that use case specific to whatever that person had signed up for. That's why it is so important for us to understand that.

"Your first two emails are going to be the most impactful emails on your entire flow."

Felix: You mentioned SMS was another channel that has started to grow very fast. How are you collecting the phone numbers for that?

蔡斯：是的。 So we primarily use that for abandoned carts at the moment. We also have a list of people that we've collected in a similar fashion. The only collection that we get is at checkout. But because we've had such success with that program, we're looking at ways that we can expand upon it, and create a similar experience that we have with our email marketing.

Felix: When you are adding SMS to your marketing channel, what are the key differences between that and email?

Chase: In today's world, you can get away with sending a lot of emails. But with SMS, you're being a lot more intrusive on that person's life. Going directly into the messages on their phone, where typically, that's not a space where brands have lived. That's for your friends and family. So being respectable about how you go about that, how often you're sending messages, what time of day you're sending the messages, and then also crafting the messages that feel like it's a text message. You definitely don't want to send an SMS message that has some long form copy in it. It's get your point across, do it in a way that's meaningful to the customer, and then be respectful about how you're collecting those phone numbers, and how you're sending out those messages, as well.

"It's get your point across, do it in a way that's meaningful to the customer, and then be respectful about how you're collecting those phone numbers, and how you're sending out those messages, as well."

Felix: Do you remember any changes that you made when you decided to start optimizing for conversion rates? Would you still recommend them?

蔡斯：是的。 Obviously, optimizing for the conversion is the most important thing that you can do outside of then driving traffic to be converted. We've done a variety of different things. It really starts with messaging and site structure. So how are you funneling people in the least amount of clicks from point A to point B, to a purchase. We've put a lot of emphasis on simplifying the site as much as possible. But then also creating those unique funnels for those different segments based on what people are actually looking for, and making sure that in every scenario, you're going from point A to point B, to your purchase. 正确的？

Felix: You also have a live chat feature on the website, is that often utilized by the people on the site?

Chase: Totally. So we're actually a pretty small team. In the ecommerce department, we have four people. Well, we have three people actually focused on ecommerce. Then we have a content creator, and then we have two customer service representatives. One of them is exclusively on live chat throughout the entire day. There's definitely a lot of usage through that, especially focusing on the education on the product. It provides a very easy way for customers to quickly get the answers that they're maybe not finding on the site, and get pointed in the right direction. We actually see a decent amount of revenue being generated.

And what's cool about Gorgias is it tracks all that. It tracks the interactions that you've had, and how those have converted. Yes, we see a significant uptick in customers that interact with the Gorgias app.

Felix: You mentioned that global channel expansion distribution was a focus for the business. What's in store for the future of PowerDot in this realm?

Chase: Definitely. We started in the US and we've since expanded our direct-to-consumer that we actually own and operate entirely from the US We now have a Shopify Plus account, and we've expanded into all of Europe, the UK, and Canada. We look to continue to expand now into the Middle East and Australia as well. So yeah, continued international expansion, and a continued focus on increasing conversion and driving more and more awareness for the brand.