您的 PPC 客户会问的 9 个非 PPC 问题（以及如何回答）

几个月前，我写了一篇关于我希望在开始我的 PPC 职业生涯时就知道的事情的帖子。 有……很多，我涵盖的领域之一是除了 PPC 顾问之外，还成为一名令人惊讶的商业顾问。

当客户问你一个与 PPC 无关的问题时......

这似乎是其他 PPC 用户也经历过的领域。 所以我认为深入探讨这个话题可能是个好主意，讨论客户问我的一些关于他们业务的最常见（有时也是最困难）的问题，然后提供我如何回答这些问题的见解.

PPC 客户会问的 9 个问题

这是我作为 PPC 专业人士被问到的九个常见问题的列表，我想分享我的典型答案。

注意：这些答案都不是完美的。 随着时间的推移，它们只是我发现最适合与我合作的客户并推动我们前进的东西。

1. 我们的预算应该是多少？

随着时间的推移，这个话题变得越来越流行。 过去只有小企业会问我他们应该在广告上花费多少，但我越来越多地听到大公司问类似的问题。 幸运的是，在一些平台规划工具的帮助下，这个问题更容易回答。

例如，Google Keyword Planner 是一种关键字研究工具，具有内置功能，可让您估算潜在关键字和地理区域的总体成本。 当您在 LinkedIn 上创建受众时，会根据您的参数估算规模和每次点击费用，从而为您提供可以花费的范围。 Google Ads 中还有一份预算报告，可帮助您根据每日预算查看当前和预计的支出。

这些工具最好用作路标。 通常，我使用这些数字作为建议的范围来推动对话，但它们只是起点。 我从来没有从这些工具中获取建议的支出，并告诉我的客户预算必须是多少。 那根本不切实际。 有时预估支出太小，有时又太大。

除了潜力之外的另一个考虑因素是现实的性能预期。 通常，客户会有一个目标数量的线索或他们希望他们的活动产生的收入金额。 我与他们一起制定切合实际的 CPA 或 ROAS 目标，然后从那里逆向设计适当的预算。

例如，如果您想每月产生 100 个潜在客户，而您的实际 CPL 目标是 200 美元，则您每月至少需要有 2 万美元的预算才能实现这些目标。 任何不足都是不现实的。

2. 我们应该瞄准谁？

我总是告诉我的客户，您了解您的业务，我们了解广告渠道。 当有人问我他们应该瞄准谁时，我会把问题转回给他们。

谁是您的目标受众？

给我一个人设。 他们几岁？ 他们住在哪里？ 他们在什么类型的公司工作？ 他们周末做什么？

也许并非所有这些类型的问题都会反映到每种业务类型中，但我们拥有的信息越多，我们的状况就越好。

不管他们告诉我什么，我都会根据这些特征对广告渠道进行针对性研究。 我可以在 LinkedIn 上找到任何这些特征吗？ 快聊？ 谷歌？ Facebook？

根据我的发现，我对他们的回应通常是一些渠道上的目标选项的概要，然后我们将其用作开发多渠道或跨渠道客户生成方法的起点。

3. 谁是我们的竞争对手，我们如何与他们区分开来？

PPC 中的竞争对手并不总是与常规市场竞争相同。 通常，当我的客户问我这个问题时，他们是在问他们的市场竞争对手。 但这不是我的价值所在。

相反，我讨论是什么造就了 PPC 竞争对手。 这些是您直接竞标以获得目标客户的关注和点击的公司。

在搜索中，这可能是一些与您销售相同产品/服务的品牌，或者他们可能是来错地方的人。 根据您在这些区域找到的人，您需要相应地制作广告。 我使用一些工具来帮助识别这些竞争对手。

首先，如果已经有搜索活动在运行，我会使用 Auction Insights 工具。 此处显示的域名定期与您竞价。 在某些情况下，这可以为您提供一个很好的人员列表，以供您进一步研究；在某些情况下，如果您发现列出的许多品牌与您的公司不相关，它还可以让您重新访问您的关键字列表。

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其次，我使用竞争对手的关键字工具，如 SpyFu、SEMRush 和 iSpionage。 虽然它们并不完美，但这些工具可以帮助识别某些品牌正在竞标的关键字，并为您提供更多关于关键字的想法，以便根据竞争来定位和远离。

无论竞争对手的名单是什么，我通常都会尝试提供一份报告，其中包括对关键字、广告文案、号召性用语和主要 5-10 个竞争对手的着陆页见解的见解，让我的客户很好地了解他们是什么在 SERP 中实际上是对立的。

4. 我们应该专注于扩大客户群还是服务现有客户？

这里没有真正正确或错误的答案，但我通常会询问客户流失。 如果你失去客户的速度比你创造客户的速度快，那么你应该在寻找更多客户之前努力留住你拥有的客户。 否则，你只会失去他们。

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也就是说，在经营业务时只关注现有客户可能是非常短视的。 如果您不影响新用户，就不会为未来的客户建立管道。

即使你需要努力保留，我也很难说你不应该做任何潜在客户。 如果你不这样做，一旦保留策略到位，你可能就没有地方可以吸引用户了。

5. 我们应该扩展到新的地域市场吗？

我喜欢公司想要扩张的时候，但你需要确保它是值得的。

我通常首先看的是需求：是否有足够的搜索量或足够高的目标受众来支持扩大他们的服务覆盖面？ 理想情况下，我可以找到一些性能基准统计数据，但通常这些信息非常稀缺。

接下来要做的是检查业务基础。

• 你的运费上涨了吗？
• 您能遵守服务时间承诺吗？
• 您能否支持分散的客户群并保持您的服务水平？
• 你能跟上增加的生产需求吗？
• 扩大覆盖范围是否还有其他考虑因素？

如果所有这些都符合扩大覆盖范围的绿灯，我会建议进行受控测试。 定位当前位置表现最好的受众或最适合新位置的受众，并运行时间和预算受限的活动。

时间和预算限制很重要。 您希望确保您的测试有足够的时间进行一些优化，并且花费了足够的预算来为这个新领域提供一个诚实的执行机会。 获得这些作品的批准对于证明该领域是否值得持续扩展非常重要。

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6. 扩展我们的产品或服务范围是否有意义？

与地理扩张类似，我们的 PPC 专家可以通过以下几种方式提供帮助：

• 关键字研究
• 目标受众研究
• 竞争对手洞察

对这些新产品/服务是否存在现有需求，或者我们是否必须创造它？

是否有其他公司已经这样做了？ 我们如何在成本和质量方面与他们抗衡？

在某些情况下，我发现对产品或服务的巨大需求，但我的客户无法在质量或成本上打败竞争对手。 要取代现有公司，您可能必须在这两项中的一项上击败他们。 如果您做不到，那么扩展可能不符合您的最佳利益。

我们的 SWOT 分析模板在这里可以派上用场。

7. 今年我们应该进行假日促销还是推迟？

根据我合作过的品牌，假日销售通常旨在做几件事：实现年度收入目标或以较低的成本获得新客户，并期望他们稍后会回来。 通常，假日销售并不意味着一年中人们获得最高 ROAS 绩效的时间。

当有人问我这个问题时，我通常会问销售的主要目标是什么。 他们想要达到什么目的？ 努力估算假期期间的绩效，看看他们的目标是否切实可行。

这可以通过一些规划工具来完成，但最好是使用历史性能（如果有的话）。 看看过去几年的假期。 事情是如何转变的？ 他们是如何保持不变的？ 根据这些趋势，您认为他们在这个假日季节的目标可以通过假日促销来实现，还是会破坏营销活动？

8. 您认为我们公司的哪些方面引起了共鸣，可以做哪些改进？

根据我的经验，除了从竞选的角度来看，这个问题几乎不可能回答。

您可能不知道客户如何喜欢他们的产品或服务，但您可以深入了解哪些广告文案消息、号召性用语或关键字组在帐户中受到的关注最多，无论是数量还是参与度都有助于帮助给予一些指导。

查看您帐户的不同组成部分。 哪些活动/产品/服务的销量最大？ 哪些点击率最高？ 哪些转化率最高？ 什么具有最高的 ROAS 或最低的 CPA？

在此处查看我们最新的在线广告基准数据。

根据您在绩效中发现的内容，您可能会突出他们的业务领域，而您的客户没有意识到这对他们来说是一个强大的绩效领域，并为他们提供一个专注于扩展的地方。

9. 你经常接触的品牌有哪些？你喜欢它们的哪些方面？ 这些相同的做法如何适用于我们公司？

老实说，这个有点难，因为它几乎都是基于意见的。 对于这个问题，我试着定期寻找我喜欢的品牌，并且在实现特定目标方面做得很好。

也就是说，检查广告库以查看高支出品牌正在投放哪些类型的广告并查看是否可以为客户找到一些外卖总是一个好主意。

我个人喜欢看 Facebook Ad Library 和 TikTok Ads Inspiration 部分。 MOAT 等其他工具可以帮助您找到正在投放的展示广告公司。

无论您从哪里获得信息，展示广告的实际示例总是好的，而不是仅仅谈论它们。 客户喜欢看到视觉效果来表达观点，然后他们更容易与自己的创意部门分享作为未来活动的方向。

结论

多年来与我交谈过的几乎每一位 PPC 专业人士都同意：在某些方面，我们最终成为了我们通常的 PPC 职责之外的客户的额外业务顾问。 希望强调我对这些问题的一些回答（您会发现这些问题通常是基于研究或流程的）会让您有信心正面承担这个额外的角色并继续为您的客户提供额外的好处。