公关和影响者营销如何在危机中协同工作？

已发表: 2022-08-11

网红营销已从 2016 年的 17 亿美元行业增长到 2022 年的预计 164 亿美元。因此，网红营销已成为大多数品牌公关和危机管理方法中不可或缺的一部分也就不足为奇了。

以下是在危机期间使公关和影响者营销为您的品牌发挥作用的五种方法。

1. 重建对您品牌的信任

来自 IZEA 的数据显示，62% 的消费者对网红的信任度高于对名人的信任度。 因此，除了在建立品牌方面发挥重要作用外，影响者还可以通过赢回公关危机后失去的一些信任来帮助您重建品牌。

星巴克在 2018 年遭受了强烈反对，当时两名坐在商店里的黑人男子在没有正当理由的情况下被捕。 对于黑人社区来说，这意味着背信弃义。

星巴克关闭了 8000 多家门店进行种族偏见培训。 首席执行官凯文约翰逊也亲自向这两位客户道歉。 星巴克愿意支付他们的大学学费。

我们西雅图 SODO 8 商店合作伙伴（员工）的友好面孔，他们帮助领导了黑人历史月的咖啡品鉴会。 照片由阿德里安娜海尔斯顿提供。

星巴克于 2019 年 2 月 27 日星期三发布

然而，它并没有就此止步。 星巴克还加大了影响者营销力度，与 Jordan Fisher 等名人合作，扩大其活动的范围和包容性。

@jordan_fisher

#ad Woaah 50 年！ 在我们庆祝成立 50 周年之际，拿起您最喜欢的咖啡，为@starbucks 欢呼。 #星巴克CheersItOn

♬ 原声 - 乔丹费舍尔

凭借这些推广星巴克产品和其他天才举措的影响者，该品牌重新获得了黑人社区的信任，现在黑人社区约占其合作伙伴的 8%。

2. 帮助推广您改进的产品

品牌意识至关重要，尤其是对小企业和新兴品牌而言。 品牌意识对于管理危机也至关重要，尤其是当公司自己的产品损害了品牌声誉时。

视频游戏制造商 CD Projekt Red 在 2020 年遭遇了令人尴尬的公关危机，当时其《赛博朋克 2077》游戏因漏洞而被大量召回。 CD Projekt Red 花了近 10 年时间和近 3 亿美元开发这款游戏。

这些错误影响了 PlayStation 和 Xbox One 等游戏机。 索尼将这款游戏从 PlayStore 下架了近六个月，CD Projekt Red 偿还了数百万美元的客户退款。 这是一团糟。

游戏清理完毕后，CD Projekt Red 招募了社交媒体影响者，为改进后的产品带来全新的品牌知名度。 它的影响者包括大牌游戏玩家，如 Alanah Pearce、Cohh Carnage 和 Jesse Cox。

自公关和影响者营销活动及其重新发布以来，《赛博朋克 2077》已售出超过 1800 万份，在 Metacritic 上获得 7/10 的用户评分。

3. 让谈话远离危机

公关危机管理的一个重要部分是能够实时衡量公众对您的品牌的看法。 Sprout Social 等社交聆听工具使这成为可能且高效，因此您可以在危机情况恶化之前控制它。 当您知道人们对您的评价时，如果需要，您可以找到有利于您的叙述的方法。

可口可乐知道将车队从危机中转移出去的一两件事。 2021 年 7 月，足球明星克里斯蒂亚诺·罗纳尔多 (Cristiano Ronaldo) 在 2020 年欧洲杯比赛的新闻发布会上冷落了公司的饮料。

关于可口可乐的负面搜索主导了互联网。 可口可乐的股票估值蒸发了近 40 亿美元。

紧接着，可口可乐推出了“一个可乐远离彼此”和#RealMagic 活动，与微影响者、游戏玩家和运动员等合作。

通过这次成功的活动，可口可乐能够迅速将话题从几周前他们面临的公关尴尬转移开来。

4. 为你的事业获得支持

有影响力的人可以帮助为您可能被认为有争议的事业争取支持。

2018 年，耐克与科林·卡佩尼克 (Colin Kaepernick) 合作推出了一则广告，其标语是“相信某事，即使这意味着牺牲一切”。 在合作之前，时任美国职业足球运动员的卡佩尼克因多次拒绝为国歌起立以抗议警察的暴行而遭到一些美国人的强烈反对。 他最终失去了在国家橄榄球联盟中的位置。

耐克最终为这则有争议的广告采取了一些措施，但该品牌并没有退缩，而是利用影响者营销来掩盖少数指责耐克与他们认为是反美人士合作的人所发出的声音。 其中一位有影响力的人是著名的 YouTuber Casey Neistat：

凯西支持耐克广告的推文获得了超过 12,000 次转发和 72,000 个赞。 它无疑为耐克赢得了信誉积分，巩固了其作为坚持其信念的品牌的声誉。

5. 改善您品牌的搜索结果

搜索与社交媒体之间的关系不容忽视。 当公关危机来袭时，任何有兴趣的人的第一个倾向是谷歌您的公司/品牌名称和新闻。 回声室效应可能会加剧对您品牌的负面搜索。

影响者可以提高您在其网络上的知名度，帮助改善您品牌的搜索结果。

高端体育用品制造商 Peloton 在 2019 年 12 月遭受了重大批评，当时其病毒式广告之一被称为“性别歧视和反乌托邦”。 该广告被模仿，股票受到打击，对 Peloton 的负面搜索在 SERP 中占据了数周之久。

通过利用影响者的力量，Peloton 能够在其“互联健身”战略中密封其船上的任何进一步泄漏。

佩洛顿！ 我们的家庭正在成长。 如果你是新人，请自我介绍。 如果您已经在这里待了一段时间，请分享一些东西……

发布者 Robin Arzon 于 2020 年 1 月 2 日星期四

Peloton 与参与度高的培训师和健身爱好者合作，推广不同的产品及其课程。

结果，Peloton 度过了危机——该公司的收入从 201.9 年的 7.14 亿美元翻了一番还多，达到 18.2 亿美元。他们的用户也从 2019 年的 140 万增加到 2020 年的 310 万。确实，这里的大部分跳跃可能是由于大流行和更多人在家中投资健身。 但在某种程度上，有影响力的人可能也在帮助 Peloton 管理其在线声誉方面发挥了一些作用，并在健身房不再是选择时成为消费者的头等大事。

影响者和公关：危机期间的强大组合

营销人员应该毫不犹豫地在自己的组织之外寻找以缓解危机。 使用正确的方法，有影响力的人可以使公众舆论对他们有利，无论危机有多严重。

有影响力的人可以通过他们大量的追随者以多种方式做到这一点。 它们可以通过提高对品牌的信任度和知名度、建立受众参与度以及增加积极的搜索流量来帮助您的品牌渡过难关。 潜在的影响者还可以帮助为您的事业争取支持并推广您改进的产品。

您需要做的就是花时间为您的品牌研究合适的影响者。 将公关和影响者营销相结合，您将拥有一个强大的工具，可以帮助您度过任何危机，并确保您始终受到客户和公众的青睐。

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