Wix 的实用建议可帮助机构提高生产力

ClickZ 最近与 Wix 合作举办了一场网络研讨会，主题是如何将您的代理机构的生产力转变为增长引擎。 网络研讨会回顾了一些解决大型机构痛点的有效方法 - 提高生产力。 演讲者包括 Wix 代理关系主管 Chris Ryan 和 CIS Agency 联合创始人兼 Wix 合伙人 Carlos Valladares。

Ryan 在领导客户管理团队、培养客户和在 Wix 建立有效关系方面拥有超过 10 年的经验。 他还与 Wix 代理合作伙伴一起制定并实施了许多培训和销售计划。

Valladares 于 2013 年共同创立了 CIS Agency。CIS Agency 与小型企业合作进行品牌推广和网站开发。 他们还提供各种数字营销服务。

自公司成立以来，CIS Agency 已完成了上千个项目，并为数百家客户提供了服务。 在过去的两年中，CIS 从 3-4 名员工和 50 个客户扩展到 18 名员工和 100 多个客户。 Valladares 还是应用程序开发公司 Authoritek 的创始人。

设定生产力目标

代理商的主要痛点之一是缺乏生产力，仅次于潜在客户。 随着机构开始发展，生产力变得更加重要。

Ryan 说：“我们已经看到许多代理合作伙伴的生产力问题。 重要的是要记住，构建工作流或流程始终是一个进化过程。 食谱从来都不是第一次尝试就正确的东西。”

生产力低下会直接影响机构的底线。 Valladares 提供了以下统计数据，突出了问题的严重程度。

• 效率低下的工作流程会造成高达 20-30% 的收入损失。
• 70% 的机构将贫困社区列为生产力的主要障碍。
• 超过一半的机构没有时间提供指导、洞察力或指导。

资料来源：维克斯

“当您拥有一家代理机构时，每个客户都有不同的需求和目标，”Valladares 解释道。 “工作流程可能会成为一个挑战，因为在交付之前，您需要从 A 到 Z 处理每种产品或服务。”

Ryan 和 Valladares 阐明了效率（用更少的钱做同样的事情）与生产力（用相同的资源做更多的事情）之间的区别。

资料来源：维克斯

三大生产力区

机构通常具有三个生产力区域。 其中包括工作流、资源管理和客户关系。

工作流程

代理的工作流程在潜在客户进入并在帐户的整个生命周期中都存在时开始。 Valladares 说：“我们将我们的工作流程视为一个机构，并确定我们需要采取哪些步骤来推进项目。”

资源管理

这个生产力区域在很大程度上取决于每个机构定义的资源。 其中包括员工和工具。 Valladares 说：“我们认为我们的在线平台是一种资源，我们会研究如何将这种资源和其他资源整合到工作流程中。”

客户关系

生产力的第三个组成部分是客户关系。 一旦您完成一个项目，这一点尤为重要。 如果客户对项目的执行方式感到满意，他们通常会希望通过他们的代理机构获得额外的服务和项目。

以下是每个步骤的摘要：

1. 确定当前工作流程中的痛点：示例包括瓶颈、责任和保险更新、缺少网站元素、缺少客户信息和缺少工具。

2. 标准化您的工作流程：机构如何标准化其流程的一个例子是通过创建检查清单来确保重复或已知任务中的步骤得到解决，以避免出现瓶颈和其他延迟。

有助于改进和简化机构工作流程的清单示例

3. 将工具与您的主要平台集成：工具和平台可以包括 CRM、任务管理器、设计工具、网页设计平台、会计/发票工具、通信应用程序和团队协作工具。

4. 将您的团队视为一条价值链：您的团队是一条价值链，适用于从业务开发、行政设置、项目/帐户管理到生产的各种活动。 能够发展您的团队及其技能将对提高生产力和客户满意度产生重大影响。

5. 将远程员工视为本地人：优化远程员工涉及许多要素，包括设定明确的期望、制定和传达短期目标和截止日期、在正式电子邮件和会议之外进行联系、使用 Slack 和 Hangouts 等协作工具等。

6. 从头到尾领导您的客户：初始工作流程在报价获得批准后开始，之后应定期遵循明确的步骤。 启动工作流可能如下所示：

“您想让客户的工作变得轻松，”Valladares 解释道。 “明确定价很重要。 大多数客户都明白，只要合理，他们就会为这项工作付费，但要帮助他们。 确保当你完成后，你仍然在那里支持他们。”

7. 简化您的客户沟通：为客户提供简单的沟通方式。 这在网站设计领域尤为重要。 Wix 有一个内置工具，使客户能够直接在网站上提供评论，如下例所示。

Ryan 说：“如果您正在寻找可以解决七个步骤中的每一个的多合一平台，我认为我们对 Wix 平台有一些特别之处。 在过去的十年中，我们一直在投入资源，专门为代理商打造专业产品。”

您可以在此处注册以查看完整的 Wix 网络研讨会：如何将您的代理机构的生产力转变为增长引擎。 一小时的网络研讨会提供了有关上述每个步骤的更多详细信息，并包括一个十分钟的问答环节。