什么是预测拨号器？ 你需要知道的一切

你的企业为什么要做外展？

这是因为它需要与合适的人进行对话并建立关系。 为此，您需要拨打电话，但此过程可能会带来很多低效率。

花在拨号和等待与潜在客户联系上的时间被浪费了，这会大大降低您的外展效率。 这就是预测拨号器的用武之地，它为您提供了一种最有效、最快捷的方式来获取联系人列表。

什么是预测拨号器？

预测拨号器是一种自动拨号器，旨在提高呼叫中心的效率。 它通过呼叫列表自动拨号，在座席可用时将呼叫定向到座席，从而将其与其他销售拨号器区分开来。

使用语音检测来识别某人何时接听电话，预测拨号器可确保销售代理将更多时间用于与潜在客户交谈，而不是等待连接的时间。

这使呼叫中心能够更快地通过他们的联系人列表，花更多的时间与潜在客户交谈，并最大限度地提高他们的投资回报。

预测拨号器如何工作？

预测拨号器负责拨号和连接号码，让座席专注于他们工作的主要部分：与客户交谈和进行销售。

为此，预测拨号器需要了解您有多少座席，当有人连接到呼叫时，平均呼叫需要多长时间，以及座席何时可用。

通过将此信息插入算法，它可以知道拨打呼叫列表的速度，以确保每个呼叫都快速连接到实时代理。

起搏算法

起搏算法是预测拨号器工作方式的核心。

拨号器旨在最大限度地减少停机时间。 当座席完成一个呼叫时，他们希望立即连接到下一个呼叫。 但是，您不能让您的联系人在线路的另一端等待与代理连接。

为确保以正确的速率拨号，预测拨号器使用节奏算法来最大限度地减少停机时间，并确保联系人快速连接到在线座席。

放弃率

预测拨号器都是为了让您的外展更有效率。 通过自动拨号直到接到实时电话，预测拨号器允许座席花更多时间与潜在客户交谈。

但是，要做到这一点，拨号器必须识别何时有人接听并快速将呼叫路由到自由代理。 如果没有可用的代理，则此人将留在线路的另一端，咒骂“又一个销售电话”。

你想让你的调用过程尽可能的高效，但同时你的放弃率不能太高。

座席意识和呼叫中心规模

预测拨号器在大型呼叫中心工作得最好。 起搏算法需要数据才能有效工作，这需要大量可用的代理。

您可用的代理越多，预测拨号器的工作效果就越好。

要开始看到预测拨号器的好处，建议您的团队中至少有八到十个座席。

预测拨号器的特点是什么？

为了使您的外展尽可能高效，最好的预测拨号器将提供许多不同的功能。 这些功能应该可以帮助您更快地通过拨号列表，还可以确保消费者受到保护并且您正在履行您的法律义务。

1.上传列表

上传列表允许您将联系人列表同步到预测拨号器，通常采用 .CSV 格式。 当您不断地将新号码添加到您的列表中时，此过程必须快速且简单，这一点很重要。 最好的预测拨号器将允许您轻松上传您的联系人列表。

2.管理号码

管理号码可让您控制预测拨号器如何通过您的列表拨号。 例如，如果某个号码在您的联系人列表中重复出现，则管理号码可以确保该号码不会被呼叫两次。 它还使您可以选择要拨打的某些号码，例如手机号码或来自某个区号的号码。

3. 请勿致电 (DNC) 合规性

人们有权选择不接听您的电话并被添加到请勿来电 (DNC) 列表中。 这很重要，因为它保护了消费者的隐私，但这也意味着您不会将时间花在不想与您的业务互动的人身上。

良好的预测拨号器将能够实时将人员放在 DNC 列表中，并将您的公司 DNC 添加到国家登记处。

4.垂直拨号

垂直拨号允许您为每个联系人添加多个号码。 这对于需要提高成功通信尝试率的企业来说非常重要。 例如，收款机构需要联系特定的人，而不仅仅是任何潜在客户。

5.自定义来电显示/本地状态呼叫

此功能允许您选择显示在您的外拨来电显示上的姓名和号码。 这可以使您在拨打某个区域时显示本地来电显示。

6. 呼叫调度规则

呼叫调度规则设置预测拨号器开始和结束其自动拨号的具体日期和时间。

7.答录机检测

您的座席想与现实生活中的人交谈，而不是与答录机交谈。 应答机检测可以识别它何时连接到应答机，使其继续前进并拨打下一个号码。

8. 代理脚本

这种集成允许您创建自定义脚本，帮助您的代理更有效地进行通信。 脚本软件与您的系统集成，使流程更加无缝。

9. 客户关系管理整合

您的座席需要尽可能多地掌握信息。 通过您的 CRM 集成的预测拨号器允许座席检查重要信息并实时更新联系人列表。

销售团队如何从使用预测拨号器中受益

预测拨号器都是为了节省通话时间。

陌生电话的平均到达率约为 15%，因此，如果您使用传统拨号方法，那么您的座席与不到五分之一的潜在客户建立联系。 他们仍在花时间选择号码、拨打号码并等待连接。

预测拨号器旨在减少这种浪费的时间。 一旦座席完成一个呼叫，他们就会连接到下一个呼叫 - 这是一个更高水平的效率。

预测拨号器的限制是什么？

预测拨号器当然是有效的，但它们也有其局限性。

预测拨号器的主要问题之一是潜在客户接听电话和他们连接到座席之间可能会有很长时间的停顿。 人们会觉得这很烦人——毕竟，你是给他们打电话的人。

这可能意味着您的潜在客户在对话开始之前就已经不太容易接受您的信息了。

另一个困难是，对于销售代理来说，一切都发生得如此之快。 虽然他们在连接时可能会在屏幕上闪现一些关键信息，但他们没有时间和详细信息来个性化通话。

个性化是现代销售的重要组成部分，因此这可能是预测拨号器的主要缺点。

在考虑使用预测拨号器时，您必须考虑到这一点。 打通电话列表很重要，但与此同时，您必须记住，高质量的电话会导致人们采取行动。 与其他方法相比，使用预测拨号器可能更难实现这一点。

要考虑的最佳预测拨号软件

• PhoneBurner – 易于设置，内置 CRM 和电子邮件营销系统。 它有一个简单的定价计划，可以帮助您了解您的成本。
• Five9 – 高效的预测拨号系统，非常适合对外销售。 它专注于客户体验，旨在帮助您产生更多潜在客户。
• ChaseData – ChaseData 是进行大规模外拨电话的企业的不错选择。 通过一系列定价选项，您将找到适合您业务的套餐。
• Genesys Cloud – Genesys Cloud 是多渠道通信的绝佳选择。
• Call Hub – 借助政治电话银行和其他功能，Call Hub 非常适合非营利组织和倡导团体。

为什么 Mailshake 的销售拨号器比预测拨号器更好

对于许多企业来说，Mailshake 的拨号器是比预测拨号器更好的选择，因为它具有高度的个性化。

它不仅仅是将销售代理与潜在客户联系起来（在最后一秒），而是让您有时间在开始之前计划每次互动。 您将一切都集中在一个地方，将电话、电子邮件和社交联系相结合，与客户建立更有意义的互动。

是的，时间很重要，您不想浪费时间等待人们接听电话，但您还必须考虑通话质量。 许多企业发现 Mailshake 的拨号器提供了两全其美的优势，帮助他们创造更多潜在客户并完成更多销售。

结论

如果您执行大量的冷外展服务，并且想要通过更多的冷电话，那么预测拨号器是值得考虑的。 但是，与自动拨号器和电动拨号器相比，它们也有缺点。

您不会仅仅通过接触人来创造潜在客户或进行销售。 你必须能够发起有意义的互动并建立关系。 有时，您需要远离仅仅浏览联系人列表的想法才能做到这一点。

虽然您不希望您的销售代理浪费时间输入数字，但您确实希望他们有时间计划他们的电话并确保他们提供良好的客户体验。 您为外展选择的技术最终将影响您的成功程度。