在 COVID-19 时代为 2020 年假期做准备的 6 条提示

毫无疑问，圣诞节假期对公司来说是最有利可图但最具挑战性的时期之一。 在像 2020 年这样异常而关键的一年中，他们必须重新审视自己的传统数字战略以适应当前时代。 现在，让我们看看在 COVID-19 紧急情况下创建有效假期活动的一些技巧。

COVID-19 对 2020 年假期的影响：圣诞节真的是危机吗？

冠状病毒大流行和封锁从根本上改变了人们的习惯，尤其是在购买方面。 这极大地影响了市场趋势。

主要影响之一是数字化进程的“强制”加速：在 3 月之前从未进行过网上购物的人必须适应技术和电子商务世界。 从公司的角度来看，这意味着要征服新的受众。

然而，另一方面，COVID-19 的出现也引发了劳动力和经济危机。 这可能预示着圣诞节假期期间会出现敌对和灾难性的情况，从黑色星期五开始，这是全球市场上一年中最赚钱的月份。

然而，数据消除了任何合理的怀疑。 全球网络索引预示着希望的情景。 其研究表明， 44% 的消费者计划在 2020 年圣诞节购物时花费（大约）与往年相同的金额。 事实上，很多消费者在圣诞节假期时都不愿意放弃常态。 他们打算保留与礼物和准备工作相关的传统，以应对这些时代的消极情绪，尽管购买方式有所改变。

实际上，在其年度假期预测中，德勤预测电子商务销售额将增长 25-35%，而 2019 年为 14.7%。这种增长主要是由于消费者在网上花费的时间更长。

此外，德勤的研究表明， 70% 的消费者预计每年这个时候的费用不会减少。 事实上，购买方向和方式会改变——但不会改变费用：事实上，75% 的用户声称他们最多可以为 5 人购买，重点是给家人和最亲人的礼物。

如何为 2020 年圣诞节活动做准备

因此，尽管处境艰难，消费者似乎不想放弃礼品和装饰品。 这给公司带来了希望，这些公司从未与不可预测和无法控制的事物作如此激烈的斗争。

消费倾向仍然存在于消费者中。 因此，不要措手不及。 确保您拥有设计防危机活动的所有工具，并遵循正确的策略以出现在用户“拥挤”的收件箱中。

以下是我们为一年中最令人期待的时间做好准备的提示！

1. 最大化您的交付能力

如果没有良好的可传递性，您就无法组织成功的电子邮件活动。 如果不能保证这些消息会到达我们数据库的用户，那么设计具有醒目的主题的精美电子邮件就毫无用处。 事实上，良好的交付是不可或缺的关键因素——它是进入一年中最重要事件的门票。

为了确保最佳交付，您必须通过实施一系列最佳实践来专注于提高您作为发件人的声誉：

• 从数据库开始。 为假期做好准备：检查数据库的状态并通过删除未知用户和可疑地址来确保它是干净的。 关注联系人的质量而不是数量：一个充满无响应、不感兴趣，甚至更糟糕的是，不存在的联系人的数据库会损害您的表现，以及您作为发件人的声誉。 MailUp 平台允许您自动执行此清洁活动。 默认情况下，它会取消订阅（首先是暂时的，然后，如果用户没有回答——永久）出于同样的原因连续退回的所有联系人。
• 通过旨在吸引、推动订阅和促进转化的促销活动来促进新的潜在客户获取。 事实上，假期是增加联系人和拦截新用户的最佳机会。 制定重新激活策略以重新与不在球上的用户建立联系。 重振他们在注册时表现出的兴趣。 向他们发送引人入胜的内容以鼓励和触发互动。
• 使用可提高可交付性的身份验证方法。 作为发件人的良好声誉涉及电子邮件身份验证协议。 这些证明消息的真实性和发送者，从而有助于提高您的声誉。 有很多身份验证方法可供使用，例如 DKIM、DMARC 或最新的 BIMI。 这些方法有助于检查发件人的身份并防止垃圾邮件或网络钓鱼尝试，以及在 COVID-19 紧急情况期间由于更大的用户漏洞而出现的各种滥用行为。 MailUp 的送达率 Cheku p功能可让您自动诊断电子邮件的身份验证状态，并验证和解决任何可能损害送达率的问题。

2. 分析行为并创建个性化活动

为了组织有效的圣诞节活动，重要的是在确定电子邮件的可送达性后评估要发送的电子邮件类型。 沟通成功的关键，尤其是在这个反常的历史时期，是研究听众的行为。 您的目标客户的购买习惯发生了怎样的变化？ 在这些充满不确定性和不稳定的假期中，您的目标将如何购买以及购买什么？

从数据入手，分析你数据库的购买习惯和行为。 例如，利用预测营销策略。 根据过去的行为或通过调查来分析用户的偏好。 然后，根据他们的兴趣定位电子邮件活动，并提供符合他们偏好的促销活动，从而增加转化的机会。 通过掌握这些数据，您将能够细分受众并开始设计自定义电子邮件活动。

超越“Hello [name]”动态字段——消费者已经非常习惯这种个性化工具。 相反，专注于真正让您的受众感兴趣的内容，您的用户可以真正从中受益。 定制方法是无穷无尽的：从废弃的购物车提醒电子邮件到宣传最能吸引您的联系人兴趣的产品的消息。 查看以下示例：

3.促进电子商务和在线购买，店内提货服务

鉴于目前行动不便以及许多商店的营业时间，这些 2020 年假期的趋势无疑将是网购。 由于消费者有更多的时间，他们会比平时花更多的时间在社交媒体、网站和电子邮件收件箱上。 利用多渠道沟通策略，促进您的电子商务以促进在线购买。

事实上，大流行第一阶段进行的 MailUp 研究数据显示，到 2020 年底，电子商务部门的总增长应达到 227 亿欧元，比上一年相对增长 26%。 这一增长率肯定高于 2019 年，当时产品电子商务的增长率为 +21%。

如果您有电子商务，那么重要的是不要措手不及。 尽可能完善平台，为用户提供有效、轻松、积极的网上购物体验。 准备好面对激增的流量和请求，优化您的库存管理，并通过交易和发货通知设置准确及时的协助通信。 如果您预计会出现延迟，请从一开始就向潜在消费者更新商品的到达时间，从而避免失望。

在这种紧急情况下，高效的电子商务可以对您有利。 为您的观众提供最积极、最舒适的购物体验，以鼓励他们回归，即使是在假期之后。 专注于：

• 免费送货，可能会限制在某个时间段内以触发紧迫感并促进转换

• “补货”沟通，以更好地管理您网站上的更多订单，并鼓励尚未完成购买的用户退货
• 在线购买，店内提货 (BOPIS) 策略展示了品牌的灵活性和愿意满足那些想要克服送货上门问题的人的需求。 在目前的情况下不要低估这个策略。 对贵公司的好处包括使订单和发货的负载更易于管理； 降低系统故障的风险； 吸引顾客光顾商店时购买更多； 提高客户满意度，并促进他们的购物体验。

4.在调整内容和语气的同时分析情绪

除了分析用户的行为习惯外，在分析这个特定历史时期的情绪时，还应该确定什么样的内容吸引了他们。 通过这种分析，您不仅可以创建用户想要接收的确切内容，从而促进购买，还可以根据受众的情绪调整沟通的语气。 这意味着您可以了解您的听众是否更倾向于接收讽刺和有趣的交流来缓和当前时刻，或者他们是否正在通过安慰和团结的信息寻求同情和敏感性。

一项对 2020 年最喜欢的节日内容的调查显示，消费者将产品评论排在第一位，传统礼品指南排在第二位。 利用用户生成内容 (UGC) 的潜力进行电子邮件设计。 包括对用户过去查看过的产品的评论，或精选的畅销商品和社区对热门商品的投票。

此外，创建内容丰富的礼品指南以优化和促进用户的购物体验。 这种类型的内容在假期中一直受到高度赞赏。 礼品指南是节省消费者时间寻找完美商品的好方法，因为它支持他们的选择。 为什么不将这种类型的内容与个性化的重要性结合起来呢？ 根据用户偏好、品味、购买的收件人类型或他/她的预算，创建个性化的礼物指南。

除了 UGC 和礼品指南，不要忘记与促销、折扣代码和最后一分钟或有限优惠相关的内容总是获胜。 在像今年这样经济困难的一年中更是如此。 根据全球 Webex 指数， 31% 的用户愿意购买比往年更多的促销礼品。 相应地释放您的促销活动。 始终在您的通讯中提及优惠持续时间，以营造紧迫感并激励您的联系人完成购买。 或者，通过提前创建优惠来战胜您的竞争对手。

5.直接从收件箱中的主题链接引起注意

如果您的信息没有首先传递，如上所示，然后打开，那么完全满足您的受众需求的有效内容将毫无用处。

在假期里，用户每天都会受到通信和消息的轰炸。 几乎没有人打开每封电子邮件。 从联系人收件箱中的沟通雪崩中脱颖而出，并通过专注于主题来增加开口的可能性。 这是您的收件人将与您的品牌一起看到的第一个元素。 因此，除了提高您的声誉之外，还要处理主题行。 使其有效，以便您可以用几个字符来吸引收件人的注意力：

• 立即插入对您的报价及其有限期限的引用，同时推送紧急信息；
• 利用表情符号的视觉潜力创建主题行，使您的电子邮件在用户的收件箱中脱颖而出，并且不要忘记移动设备和电子邮件客户端的兼容性；
• 简洁明了：您必须在主题行中的有限字符数内简单而立即地传达您的内容； 和
• 创造期望和好奇心，以鼓励收件人打开引人入胜、有趣的信息。

6. 将 SMS 集成到您的电子邮件活动中

我们针对 2020 年假期的最后一个提示是将 SMS 集成到您的电子邮件活动中。 为什么？ 因为以下数据是关键：

• 63% 被称为 X 世代和婴儿潮一代的用户表示，自封锁开始以来，他们使用智能手机的时间要长得多；
• 据 TechJury 称，75% 的消费者不反对接收短信，并且似乎很欣赏这种沟通渠道；
• 短信平均打开率为98%；
• 移动使用占总购买量的比例从 2019 年的 50% 上升到今年的 56%； 另一方面，如果我们考虑购买价值，那么来自智能手机的电子商务从 2019 年的约 90 亿欧元增长到 2020 年的约 128 亿欧元（+42%） 。

从这些数据来看，短信的一大优势就是开通率高。 此外，它们受到消费者的高度赞赏，代表了比电子邮件更直接、更快、更容易的沟通渠道。

现在，有很多方法可以使用 SMS来提高活动的效率。 例如，您可以在重新参与策略中使用它们，通过尝试通过不同的渠道联系那些尚未打开您的电子邮件的联系人，向他们推销折扣。

或者，您可以利用交易短信的强大功能，因为 64% 的用户认为它们对改善购物体验非常有用。 使用它们来感谢客户的购买、发送订单通知（订单收据、发货/交货通知等）、请求有关您的电子商务购物体验的反馈，最后，作为客户服务方法提供帮助。

总之

对于大多数公司来说，圣诞节假期是一年中最重要和最有利可图的场合之一。 尽管当前存在冠状病毒危机，但即使在今年，消费者似乎也不想屈服于传统的准备和礼物竞赛——尽管购买习惯和方法发生了一些变化。

本文总结了一些提示，让您做好准备并确保您的活动有效并满足这个历史时期消费者的期望。 如需更多建议，请随时向 MailUp 专家团队寻求帮助：寻求建议并获得帮助。