完美产品发布的 7 步清单（利用社交媒体的力量）

就像火箭发射一样，产品发布需要大量的计划和准备。

但它不必像火箭科学那样复杂。

无论您是发布新软件还是实体产品，成功发布与运气无关。 这是关于计划的。

我们的七步产品发布清单已经涵盖了您。

我们将利用社交媒体的力量为每一步提供信息，帮助您为顺利推出产品奠定基础。

您的七步产品发布清单：

1. 定义你的受众
2. 定位您的产品
3. 设定你的发射目标
4. 定时发射
5. 准备客户支持
6. 安排您的内容
7. 分析您的产品发布

深入了解以下内容，然后下载我们的产品发布清单模板，以确保您准备好说“我们已经起飞”。

1. 定义你的受众

你能想到一个与你无关的广告吗？ 您并不孤单——在最近的 Sprout 调查中，近一半的美国消费者看到了无关产品或服务的广告。

充其量，这值得一个有趣的推文。 在最坏的情况下，这是浪费金钱和时间。

您无法通过猜测来定位受众。 我们知道如何研究受众的最好方法是通过社交聆听。

什么是社交聆听？

社交聆听是使用社交媒体来寻找人们就您的业务、产品和竞争进行的诚实、相关的对话。

从本质上讲，它是数字墙上的一只苍蝇。

社交聆听比筛选关注者的评论更深入，投下更广泛的网络来捕捉频道之外的对话。 这可以通过回答以下问题为您提供可操作的业务见解：

• 您的观众的人口统计数据是什么？ （年龄、地点等）
• 他们的痛点是什么？
• 他们正在使用您的哪些竞争对手？
• 他们在说你什么？

使用可以帮助您进行更深入搜索以找到理想客户的工具可以加快此过程。 例如，Sprout Social 的聆听工具会根据您设置的关键字在社交媒体上搜索与您的产品、市场和竞争对手相关的评论和帖子。

一旦你完成了你的受众研究，利用你的学习来创建角色来指导你发布的其余部分。

2. 定位你的产品

提起耐克鞋，你会想到什么词？ 运动？ 光滑？

匡威怎么样？ 也许，怀旧？ 经典的？

这两个品牌都销售运动鞋。 但是由于产品定位，耐克和匡威鞋在您的脑海中脱颖而出（不是双关语）。

产品定位通过回答以下问题来确定您的产品适合市场的哪个位置以及它的独特之处：

• 它有什么特点/它有什么作用？
• 它对谁有利？
• 解决了哪些痛点？
• 是什么让您与竞争对手区分开来？

做到这一点的最好方法是通过竞争对手和受众研究。

幸运的是，您已经在产品发布清单的第一步中开始了受众研究。 现在，是时候进行更深入的竞争研究了。

谁是你最大的竞争对手？ 你的听众对他们有什么看法？ 是什么让他们的产品与众不同？ 您即将推出的产品可以填补哪些行业空白？

让我们看看这个在行动。 你的咖啡店正在推出一种新的季节性混合咖啡，你想确定你最大的竞争对手以及他们周围的情绪。 在 Sprout 的听力工具中，竞争性听力主题向您展示了从人们对您的竞争和他们用来谈论他们的关键字的看法到受众人口统计等所有内容。

下面是一个示例，说明这如何产生可操作的见解：在本主题的“消息”选项卡中，您可以看到提及您正在分析的品牌的推文。

第二条和第三条推文以客户对其他品牌及其产品的反馈为特色，您可以利用这些反馈为您的产品发布激发创意。

一旦您了解了目标市场的痛点，确定您的产品可以填补的行业空白并更多地了解您的竞争对手，创建一个定位声明，说明您的产品适用于谁、它如何满足他们的需求以及它与竞争对手的不同之处。

3. 设定你的发布目标

推出一个没有目标的产品就像开车没有目的地一样——你怎么知道你是否已经到达或是否需要改变路线？

设定目标并决定使用哪些指标是了解您是否成功、进行实时更改和改进未来发布的关键。

您选择的目标可能因团队而异。 您可以设置可以在您的电子商务平台（如 Shopify）中衡量的销售目标，或在 Google Analytics（分析）中监控的网站流量目标。

如果您的目标是品牌知名度，社交媒体可以提供数据金矿。 您可以使用数十种社交媒体 KPI：

• 展示次数
• 追随者人数
• 参与度（尤其是股份）
• 与竞争对手相比的声音份额

所有这些 KPI 都可以在 Sprout Social 等工具中的演示报告中进行分析。 如果您使用的是 Sprout，您甚至可以创建一个标签来标记关于您的发布的每条评论，以查明围绕您的产品的对话和认知度的任何增加。

专业提示：确保您设定的 SMART 目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。 在发布当天赚到 2,000 美元符合所有这些条件。 但是，可能无法在您发布后获得 10,000 名关注者。

4. 定时发布

选择合适的时机宣布你的产品发布可能意味着掀起波澜或掀起涟漪。

考虑您的工作时间和流量模式——您是否想在一周中发布，以便您遇到的大多数问题都发生在正常工作时间？

您还希望确保在您的受众在社交媒体上最活跃时分享您的公告——受众越活跃，他们就越有可能进行购买或引起轰动。 您可以通过查看您最成功的帖子来确定这一点——您是否看到参与度较高的发布时间模式？

Sprout 的 Post Performance 和 Profile Performance 报告加快了流程，帮助您确定时间和参与趋势，从而为您的发布策略提供信息。

最后两个要考虑的时间因素：

• 你的产品是季节性的吗？
• 如果您的高峰时间不在工作时间，您将如何协调客户服务？

5. 准备客户支持

令人兴奋的新产品发布可能意味着您需要准备好应对的大量评论和问题——在社交媒体上，响应能力至关重要。 根据 The Harris Poll 代表 Sprout Social 进行的研究，超过 75% 的消费者希望在社交媒体上与公司联系时，会在 24 小时内得到回复。

以下是一些设置客户支持以在发布日及以后取得成功的方法。

设置聊天机器人

在客户服务方面，机器人是您最好的朋友。

设置聊天机器人（或使用新产品信息更新现有聊天机器人）可以限制您在发布期间收到的问题并增加响应时间。 他们还在工作时间之外保持响应能力。

聊天机器人创造了真正的影响。 南加州爱迪生公司报告称，在 2018 年第一季度，他们的 Sprout 机器人与超过 1,500 名客户进行了互动，其中 17% 的客户能够在没有人工协助的情况下解决他们的问题。

如果为您的社交平台“构建机器人”的想法让您感到恐慌，请不要担心。 许多聊天机器人易于设置、编辑和自定义。

Sprout 的 Bot Builder 非常易于使用，您可以在几分钟内启动并运行 Facebook 和 Twitter 机器人。

准备常见问题解答

对您预期收到的有关您的新产品的常见问题解答预先写好答案可以加快响应时间并确保一致性。

奥利奥最近与“地球上最后的重磅炸弹”合作推出了复古的 OREO Cakesters。 这一宣布引起了怀旧的兴奋，但也引发了来自各地粉丝的同一个问题：这什么时候来我的地区？

它们将于 2 月中旬在全国范围内推出！

- 奥利奥饼干 (@Oreo) 2022 年 1 月 7 日

他们刚刚推出！ 2月中旬全国发售！

- 奥利奥饼干 (@Oreo) 2022 年 1 月 7 日

在宣布的匆忙中，奥利奥为那些渴望获得复活零食的人提供了一些一致的答案，可以灵活地缩短或个性化。

一些社交媒体管理软件甚至允许您保存首选答案。 在 Sprout 的高级计划智能收件箱中，您可以使用即用型常见问题解答填充您的媒体库。

确保每个频道都被覆盖

问题很容易在匆忙中迷失方向。 尤其是当您在电子邮件和电话之上平衡多个社交媒体渠道时。

如果您还没有投资一种工具，可以将您的所有社交评论、问题、提及、DM 等都集中到一个主视图中，那么现在可能是时候了。

在 Sprout 的智能收件箱中，您可以查看和回复提及您的品牌、评论、DM 和您被标记的帖子，并且您可以将任务分配给同事——所有这些都在一个地方。

这有助于建立集中的工作流程，并让其他人知道项目何时完成。

6. 安排您的内容

社交媒体的魔力在于，即使是预先计划好的帖子也能看起来是一时兴起。 即时或使用用户生成内容 (UGC) 创建产品发布帖子没有任何问题。

但是，提前安排您的一些内容可以在发布日及以后为您省去很多麻烦——这里有几个原因。

保持井井有条

您的发布日一定很忙。 考虑到 34% 的消费者使用社交来了解产品、服务和品牌，您不想在匆忙中不小心漏掉一个渠道。

使用允许您发布帖子的社交媒体软件提前安排您的内容，不仅可以让您在发布日保持井井有条 - 它还可以兼作编辑日历。

查看 Sprout 发布工具中预定帖子的日历视图。 这可以很容易地兼作内容日历，您可以在其中编辑、保存内容并获得即将发布的帖子的每日、每周或每月视图，以避免错过一天或向观众发送垃圾邮件。

在您的高峰时间发布

仅依靠记忆在每天的特定时间发帖可能既费时又容易忘记。

提前安排您的内容可以让您在知道您的受众最活跃时安排您的帖子，并让您少担心一件事。

您可能已经从我们在产品发布清单的第四步中所做的研究中知道了您的高峰时间。 但是您也可以使用 Sprout 建议的最佳发送时间来做到这一点，它会根据参与度因素计算在特定日期发布的最佳时间。

提醒您的观众您的产品

你不想在你第一次宣布之后就放弃数字地球的面貌。 不是每个人都会在你发布产品的那一刻购买你的产品，也不是每个人都会看到你的发布帖子。

为了吸引这些受众，您希望在发布日结束后继续发帖。

例如，道德鞋履品牌 Nisolo 最近推出了一个“营养标签”，展示了每种产品的可持续性。 他们在公告日发布了这个：

几天后，他们跟进了一个视频帖子。

几天后，他们继续在他们的 Instagram 故事中发布有关此公告的信息。

提前安排您的内容可确保您在有关您激动人心的发布和保持可发现性的帖子之间保持健康的平衡。

7. 分析你的产品发布

您通过产品发布成功了……现在呢？

是时候重新审视并报告您在我们的产品发布清单第三步中设定的目标了。

如果你达到或超过了你的目标，恭喜！ 如果没有，下次有什么可以改进的？ 人们在社交媒体上对您的新产品有何反应？

您还可以使用您的社交聆听知识来了解受众情绪在您的发布期间发生了怎样的变化。 分析有关产品的评论、评论和问题，以获得全面的了解。 这还可以帮助您找到用户生成的内容和正面评论，以便在您的社交渠道上转发 - 一种创造性的方式来展示人们如何使用（和喜爱）您的产品以赢得未来客户的信任。

一些用户生成的照片，例如来自 Beautycounter 的下面的帖子，可以同时作为正面评价、用例和用户内容。

如果您使用的是 Sprout，那么现在是深入研究分析工具的好时机，您可以与利益相关者共享这些社交数据，以展示您的发布性能。 您选择的报告将反映您之前选择的目标。

Sprout 的标签报告是一个强大的工具，可帮助您直观地了解您的发布创造了多少参与度和嗡嗡声。 通过标记传入的评论和问题，您可以深入了解您的受众如何收到您的发布，并跟踪从参与度到品牌知名度和情绪的所有方面的进展。

都是你

您已准备好发布您的产品——提示深呼吸，深呼吸。

推出产品当然不容易。 但是，如果您做好功课和准备工作，那么您将处于一个更好的位置，可以自信地启动。 不要忘记下载产品发布清单模板以指导您完成整个过程。