产品页面调整：增加转化率的 9 种永恒方法
已发表: 2021-04-29您的产品页面是您的大多数客户最终决定购买您的产品或离开您的商店的地方。 不幸的是，它是销售漏斗中经常被忽视的部分。
虽然大多数店主倾向于专注于改进他们的结帐页面或登陆页面，或者调整访客将产品添加到购物车后发生的事情，但除非您创建有说服力的产品页面，否则客户不会走得那么远。
产品页面的存在是为了告诉客户您的产品为何有价值，解释它满足了哪些需求或解决了哪些问题，并列出了客户做出购买决定需要查看的详细信息。 漂亮的产品照片和写得好的产品描述很重要，但它们也是赌注——为了制作一个出色的产品页面，您还需要做更多的事情。
为了帮助您增加销售额和收入，让我们回顾一些改进产品页面的永恒方法。
- 不要等待激起人们的兴趣
- 了解并解决客户的疑虑
- 突出明确的号召性用语
- 在关键页面上激活实时聊天
- 用视频或 GIF 来补充您的摄影作品
- 展示评论和个人推荐
- 突出显示社会证明和保证
- 在适当的情况下追加销售和交叉销售
- 不要让你的货架完全空着
1. 不要等待激起人们的兴趣
在新闻界，每位记者都被告知要领先一步。 这意味着你要从重要的细节开始一个故事，而不是强迫人们去挖掘以找到重要的信息。
店主可以从这种方法中学到一两件事。 虽然您可能需要在一个页面上涵盖许多重要的产品详细信息，但您不应该让潜在客户悬而未决； 只需单击后退按钮即可失去销售。 快速明确产品是什么以及为什么有价值。
Nerd Skincare 巧妙地应用了这一原则，在页面顶部的一个清晰的段落中提供了产品的提炼摘要、产品的成分以及它可以提供的好处。
这些单独的想法中的每一个都在下面进行了更详细的探索，添加了丰富的上下文、解释和图像，以帮助告知并提供所提出的主张的证据。 但对于大多数产品来说，选择“一目了然”的文案是正确的选择，因为客户永远不会等待激起他们的兴趣。
2. 了解并解决客户的疑虑
在确定要在产品页面上包含的内容时，请记住产品、客户购买它的动机以及他们可能会延迟购买的反对意见之间存在内在关系。
例如，在销售他们的生存腰带时，SlideBelts 知道客户对功能的问题远不止美观问题。 皮带的外观可以用高质量的照片来传达，这为副本留出了空间，以解决耐用性和实用性问题。 对于该产品，关注输送带对恶劣环境和频繁磨损的耐受程度对于帮助潜在客户看到价值至关重要。
了解您的客户并通过客户研究的声音挑战您自己的假设对于弄清楚客户在购买时的想法也很重要。
首先要了解客户购买产品的动机以及他们需要解决的反对意见或顾虑。
Kettle & Fire 销售一种健康产品，他们知道并非每个潜在客户都会熟悉这种产品（“为什么要在我的饮食中添加骨汤？ ”）。 最重要的是，制作骨汤的传统方法在采购原料和准备时间方面存在内置障碍。 这创造了一个自然的机会，让复制领先者面临“旧方式”的麻烦，而不是使用 Kettle & Fire 产品的相对容易性。
请注意，虽然转化的潜在增加是一项好处，但解决常见问题也可以帮助您设定更好的预期，这将减少产品的退货数量。 您的支持队列将感谢您为减少客户挫折所做的努力——主要来源是收到的产品与他们的期望不符。
3. 突出明确的号召性用语
这似乎很明显，但在您追求“优化”产品页面时，请确保您不会意外淹没最重要的元素：添加到购物车按钮。 购买应该很容易，这意味着您的号召性用语应该不会错过，不会花哨或与您的设计发生冲突。
Vermilyea Pelle 不必妥协其时尚、简约的设计，该设计更喜欢坐在后座，以突出其手工制作的包包。 通过在顶部显示“添加到购物车”按钮并使用简单的语言（因为现在不是聪明的时候），很容易找到结账方式。
4.在关键页面激活实时聊天
在所有支持渠道中，实时聊天一直被评为满意度最高； 客户喜欢这样，他们可以快速获得答案，可以多任务处理，并且觉得这是最有效地利用他们的时间。
就像您的产品页面上的常见问题解答一样，有针对性的实时聊天可以让潜在客户快速回答他们的问题，让他们更容易做出明智的决定。 不同之处在于他们通过对话获得答案，无论是与聊天机器人还是通过与您或您的支持团队交谈。 这意味着实时聊天可能需要手动工作，并且通常最好在高流量时期（以完成更多销售）或特定产品页面上使用，例如产生高于平均订单价值的价格更高的捆绑销售。
实时聊天还可以让您的访问者知道您可以轻松快速地访问，从而使您的企业更加值得信赖。 即使您的访问者不使用实时聊天，只要看到它可用就可以让他们更加安心。
当您的访问者确实选择使用实时聊天时，您就有机会帮助他们解决可能阻碍他们购买的问题。 您不必是销售人员； 尽可能提供帮助和透明。 例如，提供实时聊天功能符合 ThirdLove 的既定使命，即帮助客户找到合适的胸罩。
5. 用视频或 GIF 来补充您的摄影作品
在线购物的一个明显缺点是无法触摸、感受或实际检查您正在考虑的产品。 正因为如此，为了提供类似的有用体验，产品视觉效果必须做很多繁重的工作。
长期以来，我们一直支持产品摄影如何造就或破坏任何电子商务网站，但重要的是要记住，视觉效果不仅限于摄影，有效地使用视觉效果不仅仅关乎美学。 出色的摄影、GIF 和视频都可以让您的客户牢记问题和疑虑，并帮助他们做出更明智的决定。
销售孕妇装的 Storq 在其副本中强调其柔软、舒适的材料，并使用模特穿着她们衣服的视频来展示顾客如何期望每件衣服合身。
视频和动画照片也不需要冗长或复杂。 看看 KeySmart 如何使用一个没有音频的简单动画 GIF 来以静态图像或一组图像无法完全匹配的方式展示他们的产品。
如果您的客户亲自购买此产品，他们会仔细检查什么？ 他们想看到和比较什么？ 在线商店可以通过正确使用视觉效果来弥合差距，向客户展示他们在亲自购买产品时自然会寻找的东西。
最后但并非最不重要的一点是，请记住，虽然您的产品照片和视频存在于您的网站上，但它们通常也用于在场外展示和推广您的产品。 无论您的产品走到哪里，您的照片和视频都会随之而来，因此它们始终值得投资。
如果您想了解有关视频如何帮助您的电子商务业务的更多信息，请查看我们使用视频增加转化率的简要指南。
6. 展示评论和个人推荐
一般来说，产品越依赖于提供特定的积极结果，获得客户推荐的价值就越大。 另一方面，评论对于建立对几乎每个产品类别的信任至关重要。
近 95% 的购物者在购买前会阅读评论，调查一致表明，与商店或制造商提供的描述相比，客户更信任评论。
由于客户评论是一种常用的方法，因此请寻找吸引客户注意力的方法或添加到自然提供的社会证明评论中。 这是 Wildebeest 如何在每个产品页面上将客户评论与质量保证配对。
如果您想轻松地让客户在您的产品页面上添加评论，请前往 Shopify 应用商店并从众多评论应用中进行选择。 作为奖励提示，在客户购买后几周跟进并要求他们留下诚实的评论 - 电子邮件通常是这样做的最佳渠道。
近 95% 的购物者在购买前会阅读评论，这意味着评论对于建立信任至关重要。
如果您销售的产品本质上与个人结果相关，例如更清洁的皮肤或更好的高尔夫挥杆，那么推荐将成为您营销工具包的重要组成部分。 明星和简短的宣传足以卖出一双袜子，但如果您要求客户进行更大的投资（例如高级产品或护肤品等个人产品），则可能会达不到要求。
优秀的推荐书关注真实的人，并提供产品前后的生活故事。 Luxy Hair 的产品直接影响客户的外貌，因此为了建立信任，他们慷慨地展示了他们的转型故事和每位客户对产品的坦诚体验。
7.突出显示社会证明和保证
如果您的产品得到了认可或有信誉的认可印章，那么通过徽章或印章让访问者知道可能是建立社会认同的捷径。
您的产品的任何认证或重要特征，例如安全性或合法性，都应该包含在您的产品页面上（只要客户关心这些方面）。 将这些内容简单地写入您的产品描述很容易，但徽章可以节省宝贵的复制空间并在您的页面上脱颖而出。
这些徽章的价值在于它们可以快速帮助客户从清单中检查底线问题（例如，如果客户对麸质过敏并需要无麸质产品）。 请注意，您可能需要获得许可或官方证书才能在您的网站上使用特定的印章或徽章。
当您不参考官方组织或标准（如“USDA Organic”）时，您可以创建自己的徽章，简单地提炼产品的重要特征。 例如，“加拿大制造”或“高品质”等功能作为设计精美的徽章，比产品描述中的简单要点更能发挥作用。 Primal Pit Paste 使用徽章来直观地总结他们的产品。
另一种缓解客户顾虑的方法是提供坚如磐石的保证。 你的退货政策是什么？ 您的客户满意度政策是什么？ 它是否隐藏在单独的页面上，没有人可以看到？
您可以提供的保证类型取决于您的产品和利润率，但在产品页面上清楚地显示您可以提供的内容对于减少歧义至关重要。
8. 酌情追加销售和交叉销售
产品页面的目标是销售。 然而，许多在线商店实际上最终会因为在产品页面上塞满过多的附加优惠和相关产品的链接而失去客户。
追加销售和交叉销售可能是提高平均订单价值的关键，但适度和组织至关重要。 过度使用相关产品和横幅会让人感觉过于激进和垃圾邮件，导致分析瘫痪，并分散购物者实际完成预期订单的注意力。
将其他产品与客户当前正在查看的产品联系起来可以产生巨大的影响，并使您的原始产品更具吸引力。 3sixteen 推荐互补的单品，以鼓励购物者考虑购买一套完整的服装。
为了让买家专注于他们已经在查看的产品，请展示大量的附加产品，而不会过度拥挤您拥有的空间。 Slyde 是一家出售身体冲浪手板的商店，它只提供最相关的产品附加组件，并且紧挨着他们提供免费送货和无压力退货的承诺，这是一个很好的接触。
9. 不要让你的货架完全空着
售罄的商品并不意味着您必须永远失去客户。 当您的一种产品暂时缺货时，您可以通过让购物者选择留下他们的联系信息以便在产品再次可用时收到通知，从而避免潜在的未来销售流失。
Greats 是一家来自布鲁克林的鞋类公司，通常会提供限量版运动鞋，这些运动鞋采用特殊印花或与其他设计师合作制作。 当某个尺码不可用时，系统会提示客户“免排队”，并在他们的尺码重新有货时收到通知。
您的 Shopify 模版可能已经内置了此功能，但如果没有，您可以查看 Back in Stock 和 Now Back in Stock 等应用。 您还可以查看其他在售罄产品页面上捕获潜在客户的方法，例如自定义登录页面或提供预购。
创建销售的产品页面
您的产品页面是您在线商店的命脉。 如果它们呈现不佳或结构不完整，您可能会冒着让客户感到沮丧并在桌面上留下大量资金的风险。
加倍努力并创建出色的产品页面也将为您商店的品牌和声誉创造奇迹，将您与竞争对手区分开来。 您在产品页面上投入的精力越多，购物者就会对您的产品和整个公司越感兴趣。
有时，最小或最简单的更改可能会对您的业务产生重大影响。 从强有力的想法开始并进行迭代——您应该开始看到您的产品页面比以往任何时候都更好地将浏览器转化为买家。
Susan Haejin Lee 的插图