产品推荐并非“一刀切”
已发表: 2021-06-0930秒总结：
- 商店的重新开业并不表示电子商务的负面趋势，因为在线购物是一种持续存在的消费者行为
- 要体验持续成功，电子商务企业需要填补数字体验空白，而这正是产品推荐发挥作用的地方
- 然而，将产品推荐误认为是同类产品的简单“连接器”是许多企业目前面临的陷阱
- Blueshift 的产品营销总监就个性化产品推荐将如何成为客户参与和保留的关键提出建议
大流行加速了所有领域的数字化趋势，从我们的工作方式到支付再到在线购物。 然而，转向网上购物有点“被迫趋势”，因为在大流行最严重的时候，消费者别无选择，只能在实体店被迫关闭时转向电子商务。
随着经济和商店的重新开放，很难说消费者是否会继续使用电子商务达到与更多传统选择回归相同的水平。
“消费者的偏好总是在变化，我认为唯一不变的就是变化，”
Blueshift 产品营销总监 Marina Ben-Zvi 说。
“其中许多行为可能会保留下来，因为消费者希望获得更大的便利和选择。 尚不清楚的是，哪些消费者偏好是永久性的，哪些是随着世界重新开放而变化的。”
有迹象表明需求被压抑，消费者渴望动用过去一年积累的积蓄。 大部分需求都流向了高接触服务，例如酒店和休闲。
但随着消费者转向他们去年无法完成的活动，重新开放不一定对电子商务不利。 花时间改善客户体验的企业将处于有利地位。
“去年真正领先的公司是那些非常灵活、倾听客户意见并且能够对他们的需求做出响应的公司”，
Ben-Zvi 说。
“如果他们没有投资提供良好的客户体验，那只会是一种风险。 那些从您的服务或业务中看到价值的 [客户] 更有可能留在您身边。”
提供数字客户体验
电子商务改善客户体验的一种方式是通过产品推荐，这在许多方面模仿了实体店员工的角色。
“在在线环境中，您没有商店的精美商品展示，甚至没有店员以同样个性化的方式帮助您，”
Ben-Zvi 说。
“如果做得好，产品推荐旨在向客户展示他们真正想要的产品，并帮助他们发现他们不知道自己需要的新产品。”
然而，产品推荐并不像连接类似产品那么简单。
“如果你向所有客户展示相同的产品推荐，那些不是推荐，那只是营销。”
推荐产品的一个陷阱是将其视为一刀切。 它们应该为客户量身定制并随着时间的推移而发展，使用搜索和浏览器历史记录来更改建议，以提供更好的客户体验。 消费者有时也对产品推荐持怀疑态度，Ben-Zvi 说，进一步增加产品推荐可信度的一种方法是证明他们为什么会收到某些推荐。
“您收到此产品推荐是因为您搜索了该产品或突出显示这是畅销产品。 这确实有助于使建议更加可信和可取。”
企业还需要调整吸引不同类型客户的方式，即使他们购买的是相同的产品。 Ben-Zvi 说，一个这样的区别在于客户是新客户、回头客还是老客户。 对于新客户，它是关于“全力以赴”，而对于那些回头客，则是利用您收集的数据开始“策划”他们的购物体验。
Ben-Zvi 建议对流失的客户给予更多关注，“这是客户旅程中最关键的点之一，因为留住客户比获得新客户更容易、更便宜。”
她补充说，特别重要的是制定一个参与策略，为不常购买的产品提供产品和内容推荐。
“在这里，一切都是为了让他们考虑您的品牌。 你是怎么想到的。”
“如果它是你一年只购买一次，甚至更少购买的东西，那么它仍然是通过以某种方式提供价值、信息或灵感来保持首要地位。”
数据是关键
为了向正确的客户推荐正确的产品，数据的使用是关键。
“好消息是，今天，我们拥有海量数据和多样性数据，以及实际将客户置于营销工作中心的工具，”Ben-Zvi 说。
“但是，只有当您真正能够立即将其真正付诸实施时，数据才会有价值。”
新技术将成为帮助营销部门利用客户数据改善购物体验的关键推动因素。
Ben-Zvi 表示，现在可以从客户与品牌的交互中生成多少数据，将数据集成到营销以外的部门变得越来越重要。
“营销数据和交易数据点的集成度越高，客户体验就会越无缝、越有凝聚力，您的客户也会越开心。”
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