全球危机期间的专业社交媒体最佳实践

据《纽约时报》报道，“病毒改变了我们上网的方式。” Facebook 和 YouTube 的使用量分别增长了 27% 和 15.3%。 您的公司很可能经历了社交媒体流量的增加，因为客户转向社交平台打发时间或随时了解他们的朋友、家人和喜爱的品牌之间的最新动态。

当涉及到贵公司的官方社交媒体帖子时，需要牢记一些基本事项。 尽管信息共享很重要，但以冷静和客观的方式传达您的信息是明智的。 以下社交媒体策略可能会展示客户可以欣赏和信任的专业前沿。

坦率地了解贵公司当前的挑战和胜利

COVID-19 大流行已经影响到每个人，您的客户和追随者都非常清楚这一点。 与您的听众分享您公司当前的挑战是可以接受的。 在这个时候，继续照常做生意并淡化这种情况可能会让人觉得不真实和麻木不仁。

在制作公司的社交媒体帖子时，要做的不仅仅是分享病毒如何影响您的企业及其员工。 利用这个机会突出您为应对挑战而采取的行动。 在俄亥俄州和其他州，食品卡车在大流行期间生意兴隆，因为他们的厨房与往常一样处于高度审查的条件下，而且它们是移动的。 有些甚至在他们城市的各个街区提供在线订购和当日送达服务，他们使用社交媒体账户分享他们的位置和菜单变化。 啤酒厂和酿酒厂也纷纷效仿。

例如，如果您的餐厅无限期关闭，但您可以保持厨房开放，推广外卖服务或宣传送货上门服务。 提议使用外卖和送货订单的部分收益为当地医院工作人员准备和送餐。 捐赠您剩余的食物，并分享您如何为当地的食物银行和组织提供食物。

向您的追随者和当地社区展示您的公司如何克服当前的挑战——您可能会成为其他人的灵感来源。

突出您的员工及其努力

由于世界上大多数人都在家中避难（在许多情况下仅如此），因此许多人错过了人际关系。 将人为元素添加到您的社交媒体帖子中以吸引您的客户。 展示您的员工及其故事，以便追随者和客户更好地了解您公司背后的人。 有没有人可以分享一个关于公司的有趣轶事？ 您的员工能否分享一个最喜欢的与工作相关的故事，说明您的公司如何在客户服务方面更加努力？

一个很好的例子是一家餐馆的员工如何在下班后将商业厨房制作的家常饭菜送到当地医院的工作人员手中。 或者行政助理如何在周末为员工缝制口罩。

关于人们（例如护士、医生、公交车司机和警察）如何每天冒着生命危险来克服当前工作和服务的挑战的故事是最广泛阅读的。 在当前不确定的情况下，您的社交媒体追随者可能比任何事情都更渴望令人振奋的人性故事。

小心你分享的内容

有很多错误信息在整个社交网络中传播。 事实上，Twitter 和 Facebook 正在推动这股浪潮。 Facebook、谷歌和 Twitter 正在与世界卫生组织合作，消除关于病毒是在哪里开发的阴谋论，哪些 DIY 药物可以阻止病毒传播等等。 但就像冠状病毒的迅速传播一样，网络无法跟上错误信息的共享。

在您的公司做出任何不经意间的虚假陈述之前，请仔细检查所有来源，确保您的公司不是问题的一部分。 发布有关 COVID-19 如何影响您的行业或其客户的行业或业务相关更新可以为您的社交媒体关注者提供巨大的价值——只要信息是真实的。

您可以使用世界卫生组织、政府机构，甚至是 Snopes.com 来对您可能想要分享的任何病毒新闻进行事实核查，这是一个前都市传奇参考网站，现已发展成为一个可靠的社交事实核查网站。媒体帖子。

除了确保您共享的信息准确无误外，请确保您至少有几个员工在发布之前扫描您的帖子，以确认您打算传递的信息措辞准确。 一个帖子可能会被一些简单的东西误解，比如使用不正确的术语。

贵公司在社交媒体上发布的内容具有深远的影响

您的社交媒体帐户类似于您公司的电话卡。 任何人都可以看到您提供的信息。 公务员和竞选公职的个人都非常清楚这一点——公众总体上对政客持怀疑态度，并且可能正在通过分析他们的广告、社交媒体活动和演讲来寻找证明政客不真实的迹象在您设计社交媒体活动时，他们的社交媒体策略要确保您的信息符合您公司的信念和立场。

同样，考虑搬迁的潜在客户和未来员工可能会研究您的公司，以了解您公司的核心价值观。 他们可能首先关注的地方之一是您的社交媒体活动。 相反，如今 46% 的雇主使用社交媒体招聘顶尖人才。 贵公司对未来人才和整个世界的印象如何？ 确保您的公司公开发布的任何内容都符合您希望吸引的客户和员工类型。

与您的听众开始有意义的讨论

慎重考虑发布到社交媒体网络的内容。 您拥有比平常更多的时间的俘虏观众。 将您的帖子设计为开放式的，以便您的关注者可以参与。 询问他们的意见，并邀请就您分享的内容进行对话和评论。

例如，突出显示您销售的产品以及它为何如此受欢迎。 或者解释产品的设计和制造历史。 通过询问他们对产品功能、外观或设计的意见来吸引您的追随者。

通过回复他们的评论，确保您与最活跃的评论者建立融洽和信任的对话。 建立关系需要时间。 从今天开始，在未来培养忠诚的客户。

利用交通好转

利用我们所处的前所未有的时代。消费者在他们最喜欢的社交网络上花费的时间比平时多。 您的公司可以利用好转的机会与您的受众建立真正持久的联系。 根据客户的反应和重复有效的方法来监控您的帖子是否成功。 .

一旦您注意到您的社交媒体帐户更加活跃，请扩展到电子邮件营销。 让活跃的追随者注册您公司的电子邮件通讯。 使用电子邮件营销和社交媒体策略将您的关注者转变为持久客户可以帮助您扩大影响范围。

商业社交媒体最佳实践

请记住，您公司的社交媒体帐户是公开的，并且可以被各种人查看。 在发帖时展现您公司最好的一面，以便在当前和潜在客户、员工和世界中留下最好的印象。 COVID-19 大流行正在改变有多少企业推销其产品和服务，但应对当前危机的策略在疫情结束后很长一段时间内仍然有效。

关于作者

Noah Rue 是一名记者和数字游民，着迷于全球健康、个人健康和现代技术之间的交叉点。 当他没有寻找下一个绝佳机会时，诺亚喜欢关掉他的设备，前往山上，阅读美国西南部的小说。