社交媒体的优点和缺点

啊社交媒体。 古语有云：“不可有之，不可无之”。 随着多年来社交媒体平台的变化（RIP、Vine），社交媒体的优缺点也发生了变化。

不久前，品牌和高管还在考虑是否应该在社交媒体上出现。 但时代变了。 现在，社交媒体已经从企业的“必备”变成了“必备”，因为它已成为受众联系、获取时事更新和捕捉瞬间的核心场所。

毫无疑问，社交媒体对您的业务来说是必不可少的，但品牌和社会专业人士必须应对利弊。 让我们来谈谈其中一些是什么样的，以及如何接近它们来为您的社交策略做出正确的决定。

为什么社交媒体是好的

社交媒体的消极情绪很容易掩盖它的好处。 并且有很多“专业人士”值得庆祝。

让我们深入了解社交媒体的好处，以及社交媒体对我们生活的积极影响。

社交媒体可以带来快乐

从胜利的故事到有趣的社交媒体模因，社交具有激发微笑的力量。

“It's Corn”病毒式传播趋势成为朋友和陌生人的文化试金石。 数以百计的品牌使用这首歌创造了他们自己的感觉良好的内容。 随着“Corn Kid”最近与 Green Giant 建立合作伙伴关系，它的受欢迎程度仍在继续。

社交媒体还可以通过将志趣相投的人联系起来激发欢乐。 例如， #Booktok已成为一个蓬勃发展的在线社区。 书迷们可以通过这个标签寻找新书推荐、书虫的相关内容，并与其他读者建立联系。

与世界各地的人（和潜在客户）建立联系

91% 的人相信社交媒体的联系力量是有原因的。 全球拥有 42 亿社交媒体用户，社交媒体使您能够接触到您的下一个粉丝或客户——无论他们身在何处。

在 Sprout 之前，我在 Shedd 水族馆开展了一场病毒式社交媒体活动，该活动非常广泛，遍及七大洲——是的，包括南极洲。

事实上，这是 Orangetheory 社交媒体助理总监 Anthony Yepez 的顶级专家之一。 “在我看来，社交媒体的最大优点是能够与您的受众和客户群有机地联系起来。”

与你的观众建立联系比销售更进一步——它建立了社区，这可以在未来为你节省广告费用。 “社交让你有机会获得对你的产品或服务的深刻反馈，同时建立一个社区，可以进一步扩大你的数字营销，而无需花费大量广告预算。”

启用即时通信

社交媒体是品牌与消费者建立联系的第一渠道。 如果您不使用它与他们交流，那么您就失去了建立关系的机会。

尤其是当您考虑到超过四分之三的消费者希望在 24 小时内得到答复时。

回答问题、回应评论和承认投诉可能看起来很简单。 但这对你的声誉来说可能是巨大的——响应性会让你的公司获得更有利的看法。

提升社交客户服务水平大有帮助。 使用像Sprout 的智能收件箱功能这样的工具，可以将来自所有社交媒体渠道的评论和消息汇集到您的团队的一个集中的、简化的中心，从而轻松地快速响应您的受众。

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更容易定义和接触目标受众

在人口统计数据和后期分析之间，社交媒体是更好地了解目标受众的金矿。

正如安东尼所说，“社交媒体让你有机会更好地了解你的目标受众和他们的兴趣，这样你就可以在为你的品牌或企业创造营销资产时考虑到这一点。”

您越了解自己的目标人群，就越能改进策略并有机地扩大影响范围。 这可以为你节省大量的广告费用——你的高层领导会为此感谢你的。

提高透明度

不转向新的透明商业模式的品牌不仅面临失去消费者信任的风险——他们还面临为自己制造危机的风险。

86% 的美国人认为企业的透明度比以往任何时候都更加重要。 许多消费者将此归因于社交媒体，以及消费者与品牌之间的持续联系。

增加透明度总是伴随着风险。 但它也带来了高回报——超过一半的消费者可能会考虑从透明的品牌购买商品。 当品牌拥有透明的历史时，85% 的人更有可能在经历糟糕的经历或危机后给他们第二次机会。

鞋履品牌 Nisolo 通过分享他们在可持续发展方面所做的努力，在展示透明文化方面做得很好。

众包能力

社交媒体是一个永远在线的焦点小组。 社交媒体众包——或转向社交媒体获取观众的意见、想法和情绪——是改进内容、产品和整体业务的有效方式。

社交媒体在几个方面使这变得容易。 多亏了社交，你可以简单地询问你的听众他们的意见和偏好。 （这也恰好是一个很好的参与助推器。）

众包想法的另一种方法是查看有关您的品牌和行业的对话。 您在其中被标记的评论和帖子是一个很好的起点。

但您不会在每一次关于您的品牌的谈话中都被标记。 使用社交聆听工具是发现对话和衡量受众对您的品牌、产品和行业的真实感受的最佳方式。

促进社会变革

社交媒体已经证明它可以改变世界。 阿拉伯之春是社交媒体促进现实世界抗议活动的最早例子之一。 在线网络促进了活动家团体的组织，并在向世界传达正在发生的事情方面发挥了关键作用。

社交媒体也让更多人更容易参与社会变革。 它还为那些以前没有意识到社会问题的人提供了大规模学习的机会——主题标签已经成为虚拟的聚会场所和社会变革的集会口号。

社交媒体对商业的积极影响

对于企业而言，您的社交渠道可以无限扩大您的品牌知名度、受众参与度和忠诚度等。

用Havas Media 的 Meagen Johnson 的话来说，可购买的社交广告还“使营销渠道崩溃”。 到 2022 年， 98% 的消费者表示他们计划通过社交购物或网红商务进行至少一次购买。

企业正在抓住这些好处。 在 Sprout 最近对 280 名负责其品牌社交媒体策略的营销人员进行的一项调查中，近一半的受访者认为社交团队以外的同事了解社交团队的角色如何为品牌增加价值。

实时新闻资讯

今天，社交媒体和新闻业齐头并进。 皮尤研究中心 (Pew Research) 的数据显示，至少有一半的美国成年人有时会从社交媒体获取新闻。

对于记者来说，社交媒体是观看故事发展、分享新闻甚至与受访者联系的绝佳渠道。

在危机期间，实时新闻可以成为生命线。

例如，人们注意到，在大飓风期间，应急管理人员会在风暴来袭之前使用社交媒体发布恢复信息，让人们做好准备。 通过更好地与更脆弱的地区进行沟通，分析社交媒体对话对于及早减轻危机的影响至关重要，甚至可以帮助确定灾难后最需要支持的社区。

帮助领导者与选民建立联系

社交媒体拆除了领导人与其选民之间的墙。 它创建了一个“永远开放的论坛”，供选民表达他们的问题和疑虑。

社交媒体与政府之间的桥梁也为政府实体提供了与选民联系以获取实时更新的相同机会。 就像芝加哥交通管理局分享交通更新……

在大流行病等危机期间，社交媒体为公众提供了急需的实时更新空间。

它还为实体和领导者等人创造了一个机会，使他们自己变得人性化、培育社区并分享社区更新和胜利。 在某些情况下，官方社交媒体渠道具有自己的个性，例如美国消费品安全委员会。

为什么社交媒体不好

自然地，我们喜欢社交媒体。 但我们不会忽视房间里的虚拟大象：社交媒体并不总是正面的。

在本节中，让我们超越回答“为什么社交媒体不好？”这个问题。 并深入探讨一些可以抑制其负面影响的方法——对您自己、您的品牌和您的受众。

社交媒体成瘾和心理健康影响

如今，多达5-10% 的美国人符合社交媒体成瘾的标准。

即使您没有上瘾，社交媒体也会影响您的心理健康。 尽管它可以将我们联系起来，但它也可以通过错误的期望和自我比较让我们感到孤立。

每天使用社交媒体超过两个小时的人感到社交孤立的可能性是使用社交媒体不到半小时的人的两倍——考虑到两个半小时是每天的平均时间

你能做什么：当涉及到你的听众时，插入提醒让你的听众拔掉电源。

您甚至可以提供现实检查，例如“Instagram vs Reality”内容，以避免在社交媒体上助长比较。

当谈到社交营销人员的心理健康时，您可以采取以下措施来保护自己的健康：

• 游戏化社交媒体休息时间：使用应用程序来促进专注。 如果您在设定的时间内不查看手机， Flora 应用程序会长出一棵虚拟树。 您甚至可以将应用程序设置为在您注意力不集中时向您收费——谈论激励。
• 设置指定时间检查社交：这有助于您设置自己的界限。
• 设置社交媒体休息时间： Instagram 有一项功能，允许您暂时暂停您的帐户，直到您重新启动它。 TikTok 有一个“休息一下”的功能。
• 使用社交媒体时间跟踪器：使用许多智能手机内置的屏幕时间应用程序来跟踪您在社交媒体上花费的时间，这可能会让您大开眼界。
• 将手机放在另一个房间：简单但有效。

过滤泡沫和错误信息

您已经知道社交媒体算法会根据相关性（不一定是新近度）用帖子填充提要。

从商业角度来看，这种类型的提要使得不花钱就更难将您的内容呈现在人们面前。

从社会的角度来看，当您只看到基于您已经感兴趣的内容的帖子时，就会形成一个“过滤气泡” 。 在这里，您只会看到您已经表达过兴趣的主题和观点。

在最好的情况下，这会限制您学习新事物。 在最糟糕的情况下，过滤泡泡很容易让别人的意见不被采纳，并导致错误信息的传播。 特别是考虑到煽动性帖子可以更快地增加算法安抚参与度——即使它们是假的。

你可以做什么：为了避免你自己的过滤泡沫，调整你的饲料。 Facebook 和 Instagram 允许您将新闻源设置从算法调整为时间顺序。

在为您的品牌渠道分享或研究内容时，仔细检查您的来源以限制消费或传播错误信息。

缺少隐私

公共社交账户展示了我们的身份。 这会影响我们的自我意识和幸福感——不确定人们在网上对我们的真实看法会导致压力和焦虑。

但在技术方面，缺乏隐私意味着您的个人信息容易受到攻击，并可能被用来对付您。 这可能会对现实世界产生影响（想想： Cambridge Analytica 丑闻），可能导致数据泄露等等。

人们理所当然地担心这一点。 到 2022 年， 81% 的人比前一年更关心他们的社交隐私。 作为社交媒体专业人士，您需要担心自己的隐私以及您的企业帐户的隐私。

您可以做什么：您可以通过多种方式让您的账户更安全：

• 使用多因素识别：这已成为最佳实践。
• 将您自己的社交帐户设为私有：这是为了限制谁可以看到您的信息。
• 探索每个社交平台提供的隐私功能：例如，您可以阻止人们下载您的 TikToks。 Instagram 允许您限制谁可以看到您的个人资料，或者人们是否可以看到您的活跃状态。 探索每个平台及其提供的增强安全性的功能。
• 使用复杂的密码：并对不同的账户使用不同的密码。
• 养成更改密码的习惯：定期更改密码以提高安全性。
• 安全地存储密码：如果您需要保存新旧密码，请使用官方密码管理器来保证它们的安全并限制访问，同时允许您与需要密码的人共享密码。
• 使用第三方网站或应用程序的帐户时要小心： “使用 Facebook 登录”很方便，但它也为您的数据打开了更多大门。 限制您授予访问权限的第三方来源。

诈骗盛行

2021 年，社交媒体是诈骗者接触人们最有利可图的方式——以至于从 2017 年到 2021 年，社交媒体上的欺诈报告猛增了 1,800%。

被骗是一种太容易赔钱的方法。 但它也可能导致隐私泄露——对您的个人帐户和您的品牌帐户。 在最坏的情况下，这可能会导致重大的品牌危机。

你能做什么：冒着听起来像陈词滥调的安全视频的风险，关键是要懂社交。 以下是一些需要注意的事项：

• 当朋友或有影响力的人伸出援手时请三思：如果消息看起来不对劲，请谨慎行事。
• 警惕奇怪的广告：购物诈骗是 2021 年第二常见的社交媒体诈骗。
• 了解迹象：熟悉最近的诈骗和网络钓鱼方法。
• 过滤评论：也保护您的关注者。 当您监控您的社交渠道时，查找并删除明显的诈骗评论。 并教你的团队做同样的事情。
• 选择退出定向广告：许多社交渠道都允许选择定向广告，例如 Instagram。 探索您在每个平台上的选择。

您分享的内容将永远伴随您

人、观点和品牌会随着时间而改变。 但是在你的时间线深处那些古老的、令人畏缩的帖子是永远的。

在某些地方，您可以采取一些措施来保护自己。 欧盟的“被遗忘权”赋予人们要求搜索引擎从与其姓名相关的搜索查询中删除某些结果的权利。 然而，美国没有这样的政策。

你可以做什么：如果你担心年轻时的自己在推特上谈论什么，将你的账户设置为私人账户是一个安全的步骤。 向前迈进，在发布到品牌频道之前请三思。

社交媒体倦怠

当您在社交媒体上工作时，很容易“始终在线”。 就连汉堡王也谈到了这一点：

与倦怠的斗争就像踩水一样。 您会受到算法更改、负面评论、持续不断的新闻周期的轰炸，更不用说更改内容格式了——53% 的近期调查受访者表示，这是安排和规划内容时的主要挑战。

并非每个社交团队都能获得所需的支持。 正如 Anthony 所说，“‘任何人都可以做社交媒体’的观点阻碍了我们很多人的职业发展，同时领导团队也没有充分投资于他们的社交媒体部门。” 更少的资源意味着更多的流失和消耗。

你可以做什么：

• 限制您的社交媒体使用：在家休息社交媒体或在下班后进行社交排毒可以帮助您重新设置。
• 设定界限：你有一个内容日历和社交媒体优先级——支持它们，设定界限并在发布内容时保护你的时间。
• 分工：即使是大型社交团队也会精疲力尽。 事实上，社交媒体团队将带宽视为他们的头等大事之一。 评估您的工作是如何划分的，以及您可以从哪里获得更多支持。
• 创建响应协议：预先编写的响应模板和指南可加快监控速度。

利用社交媒体的优缺点来告知您的策略

社交媒体远非完美。 但它是我们世界的一部分。 虽然风险总是存在，但有很多方法可以强调社交媒体对您的品牌、受众和您自己的积极影响。

让社交媒体成为您的盟友。 了解如何通过升级您的社交媒体营销策略来充分利用我们所占据的数字空间。