打造备受追捧的护肤系列的公式

驾驭护肤品的世界是一个危险的旅程。 尽管有大量关于活性成分和化合物的信息，但您只能在使用后发现它如何影响您的皮肤。 对于皮肤状况不佳的人来说，这种不断试错的过程更加复杂。 对于经历了终生湿疹病例的朱莉克拉克来说，最重要的是自己动手并找到类固醇乳膏的天然替代品。

在本期 Shopify Masters 中，我们与 Julie 聊了聊她如何将自然疗法转变为她的业务 Province Apothecary，并将其发展成为 Gwyneth Paltrow 和 Vogue 杂志所喜爱的最受欢迎的护肤品牌。 从平衡新妈妈的责任到在 COVID-19 流行时重建她的零售业务，朱莉分享了作为创始人不断适应和扩展的现实。

失败是产品开发的关键因素

为了避免处方药对皮肤的有害副作用和依赖性，朱莉开始尝试使用天然成分制作自己的护肤品。 “我已经厌倦了在皮肤上使用类固醇，”她回忆道。

朱莉沉浸在健康食品商店的过道中，并为她的实验细读天然成分，开始制作自己的产品。 不幸的是，她的热情并没有得到反映。 “这是一次彻底的失败，”朱莉说。 “我把烤香油放在一些唇膏里，想送给朋友，没人愿意用。”

失败的尝试并没有阻止朱莉。 相反，这促使她学习更多。 “这表明我需要找一位导师或老师来教我如何制作护肤品，”朱莉说。 接下来进入学校学习芳香疗法、整体健康和美学，朱莉在她的学校获得了混合产品和治疗客户的基本知识。 从事护肤工作的品味激发了朱莉的愿望，并巩固了她将其作为职业的决定。 “我只是爱上了做这一切，只是希望这成为我的生活，”朱莉说。

朱莉从学校毕业后，她开始了小规模的服务，在她家看到更多的客户，他们会要求购买治疗期间使用的产品。 他们的要求让朱莉重新投入到产品开发中，并激励她创办了省药剂师。 “我想从加拿大的每个省采购，因为我在考虑当地食材如何帮助应对季节性变化，这就是名字的由来，”朱莉说。

线下互动带动线上销售

2010 年省药店成立之初，Julie 立马开了网店，想直接卖给顾客。 她很快意识到，与其他直接面向消费者的产品不同，护肤品类别需要额外的背景和建立信任，客户才会愿意尝试她的产品。 “我创建了一个网站，但没有人来，”朱莉说。 “这让我意识到我需要走出去，开始与人交谈。”

将时间花在弹出式活动和农贸市场上，朱莉得以结识潜在客户并分享她的配方背后的故事。 除了示威之外，朱莉还为到访她的人发放了折扣卡，以便在网上进行额外购买。 “我发现与人面对面交流是向他们介绍产品的最佳方式，”朱莉说。

朱莉对面对面活动的初始投资也导致了假期的到来，这扩大了她的努力。 “我鼓励他们购买礼物，他们会为朋友购买产品，而第一个假期是我经历过的最大的假期，”朱莉说。 折扣和送礼季节的结合让朱莉为省药房进入下一阶段的业务奠定了坚实的基础。

公共关系和内容创作的蝴蝶效应

在 Province Apothecary 上进行快速互联网搜索，将获得来自 Vogue、The Today Show、InStyle 和许多其他著名媒体的热烈评论和礼品指南功能。 就连格温妮丝·帕特洛 (Gwyneth Paltrow) 也是粉丝，她在她的 Goop 网上商店中销售省药剂师产品。

尽管 Province Apothecary 的新闻报道光彩照人，但建立公司的影响力却是从卑微的开始。 在她的商业旅程的早期，朱莉收到了尽快获得公关机构代表的建议。 作为一家资源有限的小型企业，朱莉不得不寻找其他方式来为她的公共关系投资提供资金。 “我没有任何钱可以投稿，但我一直在做服务员，以便能够负担得起一名公关代理，”朱莉分享道。

朱莉的斗志得到了回报，因为一个报道导致另一个报道。 Province Apothecary 的产品不言自明，投资公共关系有助于开始与编辑、客户甚至零售商的对话。 朱莉说：“有人会在杂志或报纸上看到我们，然后伸出手来载我们。” “这有助于迅速扩大品牌。”

在公共关系投资的同时，朱莉还致力于为省药剂师创作内容。 Province Apothecary 博客和社交媒体渠道上及时、一致且具有教育意义的内容使网点更容易发现他们的品牌。 他们的创意视觉资产还使记者更容易通过现成的图像和视频来展示他们。

内容的核心是朱莉希望分享有用的护肤信息。 “我去过那儿。 我讨厌我的皮肤，因为我不明白为什么它总是疼痛和流血，”朱莉回忆道。 “我们在内容中提供的教育越多，我们就越能帮助人们照顾好自己。”

作为创始人进入母职的复杂性

在 2019 年黑色星期五网络星期一期间，大多数创始人都在为主要销售季节做准备，而朱莉也在为做母亲做准备。 杂耍省药剂师和这个里程碑带来了意想不到的挑战。 “老实说，我做得并不好，”朱莉说。 “我以为我可以在孩子出生三个月后开始工作。 我无法想象作为一个妈妈需要什么。”

随着时间的推移，朱莉通过重新调整产假和工作量找到了自己的立足点。 “我已经要求我的团队提供更多支持，并尽可能多地委派，”朱莉说。 “试图成为超级妈妈，掩盖它并告诉他们这很容易，这不是我的身份。” 她通过与团队保持透明并接受挑战来找到工作和家庭生活的平衡。 “整晚不睡觉后工作一直很有挑战性，”朱莉分享道。 “我尽量与我的团队坦诚相待，分享我的感受或我的表现，以便他们了解我的精神状态。”

除了工作，朱莉还通过结识其他妈妈来寻找慰藉。 “我总是向我妈妈的朋友们征求意见，”朱莉说。 “这一切都是为了弄清楚什么对你有用，然后一天一天地接受它。” 了解其他人如何开辟道路帮助朱莉找到了自己的道路。 “我总是想着所有其他的妈妈，把它们当作灵感，”朱莉说。

为新的现实重新制定业务

与几乎所有企业一样，朱莉的省药房计划在 2020 年脱轨。“我们的目标是使我们的业务规模翻倍，并计划在 3 月份新冠疫情爆发之前做到这一点，”朱莉说。 面对封锁，Provincial Apothecary 的面对面治疗和零售业务不得不停止。 “它毁了生意，”朱莉说。

这家零售店的临时关闭迫使朱莉缩减了她的团队，只专注于在线业务。 “我们三个人只做了一个月左右的整个业务。 这太可怕了，”朱莉说。 承担着额外的压力和责任，随着业务再次恢复到启动模式，Provincial Apothecary 需要 Julie 更多的时间。 “我开玩笑说我们开始了一项以前已经存在的新业务。 我们只需要弄清楚如何让它再次发挥作用，”朱莉说。

通过添加安全防护罩和为从业者提供全套 PPE 来调整他们的服务空间，再次进行了治疗。 整个团队的回归也正好赶上今年的假期。 Julie 也在适应提供额外的产品，如消毒洗手液和额外的工具，如面杯，供客户在家中进行治疗。

调整和调整以找到理想的商业模式

就像为她的产品开发配方一样，朱莉的商业旅程就是调整和适应她当前的环境，同时专注于解决皮肤问题的使命。 凭借她强大的应变能力，难怪朱莉打造了一个备受追捧的护肤品牌，能够在不断变化的商业环境的挑战中幸存下来。