Sprout on Sprout：PR + Social 如何合作扩大我们的品牌

社交媒体和营销的性质已经改变了公共关系行业。 与营销人员和社交媒体经理类似，公共关系专业人士在平衡协作时必须身兼数职。

品牌的在线形象也与品牌形象和声音相关，因此与社交媒体团队合作对于管理组织的沟通至关重要。

为了让您了解我们的社交媒体和公共关系团队如何协作，我与我们的品牌传播策略师 Aisha Quas 和我们的企业传播策略师 Abigail “Abby” Schmitt 进行了交谈，以了解他们对公共关系在当今社会中的意义的看法世界以及品牌应该采取哪些步骤来扩大其品牌。

我们将定义公共关系营销在当今行业中的意义、我们团队合作的原因以及我们如何作为一个团队合作以扩大 Sprout 的品牌。 我们还将讨论用于帮助团队保持同步的 Sprout 工具。

什么是公关营销？

在深入探讨我们的协作过程之前，让我们先谈谈公共关系营销的含义以及它在当前形势下的样子。

公共关系是利用媒体推广品牌和建立积极的公众声誉的做法。 它涉及品牌声誉管理，其中包括处理您的外部沟通，包括任何危机。 公共关系营销是用于促进这些任务的工具。

过去，公关侧重于印刷、广播和电视等传统媒体进行报道。 在当今环境下，社交媒体模糊了公共关系、媒体关系和营销之间的界限。

社交媒体培养了 24/7 的新闻周期，迫使公关专业人士始终“在线”。 一种感觉社交媒体经理非常了解，尤其是当在线话题和趋势迅速暴涨和暴跌时。

与社交团队类似，公关从业者需要各种技能和专业知识才能取得成功。 公关专业人士必须不断监控其品牌的公众形象，并在公关危机期间迅速采取行动平息火势。 而且由于社交媒体允许品牌和消费者跨多个渠道进行联系，他们也必须关注在线对话。

有了所有这些责任和技能组合，社交媒体经理和公关专业人士建立合作伙伴关系才有意义。 Aisha 鼓励传播专业人士接受这个联盟。

“这是一种明智的战略关系，因为大部分内容和学习可以在两个学科之间重新利用，”她说。 “社交团队的观察结果，例如观众如何与特定内容互动，或者他们的行为如何变化，都会直接影响你向媒体推销的故事，”她补充道。

我们工作的性质需要合作，那么为什么不利用我们的专业知识呢？

为什么我们的社交和通讯团队在 Sprout 进行协作

Abby 表示，每个组织都应该在社交和公关之间建立密切的合作关系，但这种合作在 Sprout 中更为重要。 我们的观众由社会从业者组成，目标是接触和理解他们。

“我们与社交团队的合作有助于我们更好地了解我们的客户，并制作能够传达给他们的信息以及他们关心的新闻[媒体]。 这通过更好地扩大公司的思想领导力和对更多受众的价值来影响 Sprout，”她说。

Abby 还补充说，我们的联盟势在必行，因为两个团队都负责外部沟通。 我们的目标是扩大 Sprout 的声音，因此两个团队之间的合作至关重要，尤其是在创建能够增长和教育我们的观众的内容时。

“每个团队对当前媒体格局和社交媒体热门话题的洞察力对于确保我们团队的信息和重点领域有效，非常重要，”Abby 解释说。

经常合作可确保在我们的社交平台和 Sprout 的媒体报道中获得统一的信息/故事。 它使我们能够建立更强大的品牌观点、故事和声音。

“当我们的团队彼此步调一致时，它会为我们的社交追随者和从我们参与的文章、播客或采访中了解 Sprout 的更广泛受众创造更具凝聚力的品牌体验，”Aisha 说。

既然您已经了解了我们的背景故事的“原因”，那么让我们来谈谈我们的团队如何合作执行我们的公共关系营销工作。

我们的社交和公关团队如何传播 Sprout 的信息

我们的团队使用电子邮件、企业消息和虚拟会议进行头脑风暴会议，以保持联系、构思、发现趋势并开发故事角度或新的消息传递方法。

“当我们中的一个人遇到对我们的社交受众和媒体都有效的新闻或想法时，大多数想法共享和协作都会有机地发生，”艾莎说。

我们希望补充和加强彼此的工作，特别是因为我们所做的工作天生就相互补充。

“无论我们是宣布新产品功能、推广奖项还是就热门话题教育我们的客户，我们的团队经常合作以确保我们的信息一致并支持彼此的工作，”Abby 说。

当公关团队找到新的媒体替代品或其他我们可以利用社交的机会时，我们会寻找创造性的方法来扩大我们社交渠道中的内容，以提高参与度、知名度和流量。

Aisha 说：“社交团队将帮助扩大我们可能向媒体宣传的某些公告，例如我们赢得的奖项、我们建立的显着合作伙伴关系（即 Salesforce 或 DEI 的努力）以及新产品集成。”

Abby 说，如果没有日常协作，确保我们的声音与每种媒体保持一致和优化是不可行的。 她还提到了我们产品最好的部分是我们使用 Sprout 的工具来帮助促进这种合作。

“像 Sprout Listening 和 Reports 这样的工具让我们的团队能够构思、调整和放大我们的外部信息，”她说。

Sprout 有一套分析和报告工具，但让我们回顾一下我们最喜欢的一些工具。

我们的团队如何使用 Spout 的工具进行公关营销工作

Sprout 拥有一系列对我们的团队很有价值的工具。 我们都最常使用社交聆听、标签和个人资料绩效报告。 以下是我们如何使用这些工具：

社交聆听

我们的团队使用围绕当前事件的社交聆听数据来告知社交内容并及时联系我们的目标网点。

“[Social Listening] 允许公关团队向记者宣传相关的社交数据，这些数据也能及时传达给我们的受众。 社交团队将分享这些宣传的想法，同时使用 Listening 更好地了解我们的客户如何谈论 Sprout，以及我们的产品公告，以便公关团队可以在需要的地方解决和调整，”Abby 解释道。

Aisha 指出，这些及时的推销可以涵盖各种主题，具体取决于我们的目标最感兴趣的内容。然后，我们使用听力数据向记者“软化”想法，看看有什么坚持。

“例如，大流行确实影响了我们的旅行能力，我们知道我们的新闻/技术目标将涵盖这个角度，”她说。

结果，该团队获得了《纽约时报》和 CNBC 的报道，这也在较小的网点获得了有机提货。 大约 31 个网点涵盖了我们的数据。 我们还在社交帖子中重新利用了相同的听力数据。 使用听力数据只是我们使用社交媒体和公关帮助我们产生嗡嗡声的一种方式。

然而，即使这些数据没有被媒体收集到，对于我们的社交受众来说，它几乎总是有价值的数据。 我们还将及时进行聆听拉动，公关团队可能不会用它来推销记者，但我们的社交观众可能会觉得这很吸引人。 就像阿黛尔的新专辑发行时的这篇文章。 我们转向社交聆听，以了解更多关于人们对发布的反应的信息。 长话短说，人们有很多感受。

标记

标记使我们能够提取有关不同合作努力的数据，无论是危机沟通还是分享我们公关团队保护的文章的推文。

“我们查看标签报告来衡量我们雇主品牌社交帖子的影响力。 由于雇主品牌可以达到我们的媒体目标，我们每个月都会跟踪印象、参与度和表现最好的帖子，以了解哪些内容能引起我们的社交受众的共鸣。 这让我们了解了如何接近更注重文化的俯仰角度，”Aisha 解释道。

我还认为标记功能在我们的收件箱中很有帮助。 当我们查看 Sprout 在一段时间内对某个主题的看法或处理危机通信时，我们可以查看对话历史记录。

总体而言，标记作为一种基准测试形式来跟踪项目的性能。

配置文件性能报告

公关团队负责公司的投资者关系处理 (@SproutsocialIR)。 Abby 说，她使用 Profile Performance Report 来了解我们的参与策略和帖子的有效性，尤其是在季度收益等大型投资者事件之后。

“我们经常与社交团队分享这些信息，以征求他们对增长和参与策略的建议，”她补充道。

该报告使我们的公关团队能够找到与他们管理的特定社交句柄相关的分析。 他们可以在需要时获得所需的信息，因此我们可以专注于分享社会知识和建议，以帮助他们实现目标。

Sprout 成功的公关营销项目示例

由于我们是这样一支协作力量，社交和公关总是一起开展项目，但有两个主要项目我们想在幕后窥视：Sprout Social Index 和我们的 TikTok 集成。

这两个项目是社交和通信团队如何支持公共关系营销工作协作的绝佳模型。

新芽社会指数

Sprout 社会指数是 Sprout 最大的项目之一。 整个组织的团队共同努力创建我们关于社交媒体趋势的年度报告。

我们的社交和公关团队也纷纷效仿，互相借鉴对方的工作。

我们的公关团队在媒体外展电子邮件中重新使用了来自社交媒体的数据可视化和动画。 Aisha 说，这种方法非常成功地吸引了最初没有回应报道我们数据的记者。

Aisha 解释说：“记者经常倾向于使用包含照片和/或视频的外展电子邮件，因为这有助于他们更快地执行故事创意，因为他们不必四处寻找它们。”

TikTok 整合

启动我们的 TikTok 集成是另一个需要社交和公关团队之间大量协作的大型项目。

我们的目标是提高对集成的认识，并让我们的客户了解使用 TikTok for Business 的好处。

“我们在发布时间和精心设计的角度进行了合作，这些角度将在媒体宣传和社会参与方面与我们的观众产生共鸣。 这导致了成功的媒体投放和发布到我们许多主要社交受众的公告，“艾比说。

社交团队在我们的其他发布内容旁边发布了有关这些媒体展示位置的文章链接，以进一步促进整合。

公共关系和社交媒体团队在一起更强大

所以我们已经介绍了我们为什么以及如何合作，让我们回顾一些关键要点：

• 社交媒体模糊了公共关系和营销之间的界限。
• 社交和通讯团队应该共同开展公关营销项目。
• Sprout 的报告和工具（例如社交聆听、标记和个人资料绩效报告）支持我们的团队合作

但是你应该带走的最大的东西是什么？ 你的团队在一起更强大。

公共关系比以往任何时候都更具社会性，品牌需要跟上并做好准备。 两个团队都站在品牌的前线，并有宝贵的见解可以相互分享。

尽可能多地打破孤岛并模糊界限，因为您的受众和目标记者会在网上消费更多的内容。 Sprout 可以帮助您的社交和公关团队轻松协作——注册一个月的试用期。