如何通过 5 个步骤制定公共关系战略 [2021 年指南]

随着公司重新安排业务并希望从 Covid-19 的影响中恢复过来，预计 2021 年全球公关市场将增长 10.2%。

主要是因为公共关系部门可以减轻危机情况的负面影响，并（重新）将企业与其受众联系起来。

但公关不仅仅是治病——它是管理品牌形象、提高可信度、吸引理想客户的注意力并保持他们的品牌忠诚度的可靠方法。

在本文中，我们将讨论有效公共关系策略的重要性，并概述制定成功公关计划的五个可行步骤。

让我们开始吧！

什么是公共关系策略？

公共关系策略是一组步骤和行动，可帮助品牌组织和执行其在各种媒体上的报道。 它决定了与目标受众沟通的最佳方式，旨在提升整体品牌形象。

公关策略传播有关企业、其产品和服务的信息，以提高品牌知名度和声誉，并与客户保持积极的关系。

公关战略的制定和实施有助于企业：

• 引起公众对其产品/服务的兴趣
• 以与观众产生共鸣的方式组织消息传递和讲故事
• 影响公众对其品牌的认知

为什么以及何时需要公关策略？

任何企业在其生命周期的任何阶段都需要公共关系战略，以提升其品牌和管理其声誉。

但是，公关策略对声誉受损或信誉下降的企业尤其有利。 危机管理是公关策略最有影响力的用途之一，因为它有助于解决导致品牌形象下降的情况。

以下是您可以从实施公关策略中获得的一些具体好处。

1. 提高品牌知名度和曝光度

公关是提高整体品牌知名度并在竞争激烈的环境中脱颖而出的宝贵工具。

它提供了一种通过一系列在线和社交媒体通讯、新闻稿、社区关系和其他公关渠道在您的潜在客户和现有客户面前展示的方式。

这些公关工作可以单独实施，也可以作为其他旨在提高品牌知名度的宣传工作的补充。

2. 危机管理与品牌形象恢复

如前所述，只要品牌的公共声誉受到损害，公关活动就可以帮助品牌恢复或重建形象。

如果您不立即解决导致品牌形象受损的问题，您就有可能让观众以负面的眼光记住您。 不可否认，这对您的业务有害。

公共关系对于危机管理至关重要，因为它可以帮助您扭转局面并在困难时期保持业务运转。

3. 更高的可信度和消费者信任度

公关策略的目标之一是通过使用反映贵公司核心价值观和信念的消息传递来建立可信的品牌标识。

当您通过新闻稿、客户推荐、公关活动、使命陈述和其他公共关系渠道阐明您的品牌时，消费者会将您的品牌与上述核心价值联系起来。

良好品牌的基石是它与利益相关者产生共鸣。

当您的核心价值观与受众的核心价值观一致时，您就能够与现有客户建立牢固的联系并吸引新客户。

4. 潜在客户产生机会

可靠的公关策略有助于为您的业务产生更有价值的潜在客户和前景。

它可以让您的品牌出现在更广泛的受众面前，从而吸引更多人有兴趣与您的公司开展业务。

5. 吸引员工人才和投资者

拥有并执行稳健的公关策略将使您的企业对潜在投资者和员工具有吸引力。

品牌形象向投资者表明一家公司是否稳定、成长和相关。

另一方面，你计划招聘的顶尖人才会欣赏健康和值得信赖的工作环境的迹象。

因此，在人才和投资者收购的背景下，公关策略可以帮助您的企业发展：

• 声誉和形象
• 市场价值和份额
• 员工和投资者吸引率

如何通过 5 个步骤制定成功的公共关系战略

既然我们已经涵盖了开始创建公关策略的所有令人信服的理由，现在是讨论如何实际执行的时候了——一步一步。

第 1 步：定义您的公关目标

了解您希望达到的确切结果将决定制定公共关系战略所涉及的步骤。

您的目标还将帮助您定义您的信息，以便与您的受众建立联系。

您的公关目标应该以结果为导向并且是 SMART：具体的、可衡量的、可实现的、相关的和及时的。

• 具体：你想实现什么？ 你做 PR 的目的是什么？ 在哪里完成（使用哪些渠道）？
• 可衡量的：你怎么知道你是否达到了你的目标？ 您可以跟踪公关活动的进度吗？
• Achievable ：你的目标是否可行？ 您是否设定了切合实际、合理且符合您标准的目标？
• 相关：目标是否值得？ 它与您的品牌一致吗？ 它是否符合您的商业计划？
• 及时：你想什么时候完成你的目标？

您可能还需要考虑其中一些公关目标：

• 提高您的品牌声誉和形象
• 提升您的品牌知名度
• 增加对您商品的需求
• 被视为您所在行业的思想权威

警惕 PR 目标和 PR 目标之间的区别。 虽然您的公关目标可能模糊而广泛，但目标应该更具体。

例如，高端经典男装品牌的目标可能是随着客户群的减少而提高其品牌声誉。

目标是通过与时尚影响者的合作来推广其独特的销售主张，以提升品牌并提高品牌知名度。

第 2 步：确定您的目标受众

您的公共关系策略的目标受众和理想的客户/买家角色可以是个人或团体、其他企业或消费者。

这包括：

• 现有客户
• 前景和线索
• 利益相关者
• 商业合作伙伴
• 投资者
• 政府部门
• 员工和潜在新员工
• 媒体

这些受众对公关策略的反应不同。 考虑您的公关目标和目标，并问问自己哪些特定的目标受众将帮助您实现这些目标。

第 3 步：定制您的消息传递

PR 消息传递的目的是：

• 教育和告知您的听众
• 激励客户采取所需的行动
• 影响人们对您的业务的看法

这些不应该在您的策略中丢失。 使您的信息切中要害，并使它们与目标受众的痛点、愿望和核心价值观保持一致。

在创建公关信息时，问自己以下问题：

• 我的品牌使命和核心价值是什么？
• 我希望我的受众了解我的业务什么？
• 为什么我的客户应该选择我的业务而不是竞争对手（我的独特价值主张是什么？）

第 4 步：创建内容

由于公关是向正确的受众发送正确的信息以提升您的品牌声誉，因此内容营销因其多功能性和有效性而应发挥关键作用。

例如，如果您希望您的品牌被认为是值得信赖的，那么您的受众应该承认您是您所在领域的专家。

然后，您可以创建经过充分研究的教育内容，共享关键见解和相关数据。 如果执行得当，您很快就会被视为思想领袖。

第五步：选择你的公关工具

最后但并非最不重要的一点，请考虑您的公关工具选项，这些选项将帮助您完成以下工作：

• 监控您的媒体提及
• 寻找记者、影响者和媒体机构
• 发现媒体趋势
• 确定联系方式
• 写作和外展内容
• 分发新闻稿

一些最受欢迎的公关工具包括：

• HARO（Help A Reporter Out）：将记者和企业与专家资源联系起来，使品牌能够讲述他们的故事。
• BuzzStream ：研究影响者，查找联系信息并确定请求链接的最佳站点。
• Prezly ：通过电子邮件和社交媒体将品牌与有影响力的人联系起来，有一个在线媒体中心，您可以在其中发布您的故事。
• SellHack ：使用可公开访问的信息来确定可能的联系方式。
• LexisNexis ：提供大量全球新闻和商业洞察、媒体聚合、监控和分析解决方案。

您应该将哪些媒体渠道纳入您的公关策略？

现在是检查您可以使用哪些媒体渠道作为公关策略平台的时候了。

您可以管理公关策略的媒体类型包括自有媒体、获得媒体和付费媒体。

自有媒体

自有媒体表示您拥有的资源和渠道：

• 你的网页
• 博客部分
• 登陆页面
• Facebook、LinkedIn 和其他社交媒体资料
• YouTube 频道
• 电子邮件营销活动
• 和更多

您可以完全控制自己的媒体，并可以以您认为合适的任何方式对其进行管理。

它也是最重要的媒体渠道类型，因为它是您业务的窗口。

您自己的媒体渠道应该反映您的公关策略想要实现或维护的品牌形象。

此外，您提及的大部分公关品牌都会链接到您拥有的媒体之一——最常见的是您的网站。

这就是为什么您的公关策略应该与您自己的媒体渠道无缝结合。

赢得媒体

获得媒体公关报道是最难获得的，但它对于在公众和直接消费者中建立声誉非常有用。

获得媒体表示无需购买广告空间即可进行有机宣传，例如：

• 博主和思想领袖的评论
• 在线客户评论
• 社交媒体提及您的业务
• 口碑推荐
• 媒体对您产品的报道
• 和更多

赢得的媒体可以建立信誉和信任，扩大您的影响力，吸引目标受众并以消费者信任的方式推广您的品牌 - 有机。

将这些媒体机构纳入您的公共关系战略对于吸引不访问您拥有的媒体机构的新客户至关重要。

付费媒体

付费媒体包括您为获得曝光而付费的所有类型的宣传渠道，例如：

• 付费社交媒体广告和赞助帖子
• PPC 和 PPI 搜索引擎广告
• 横幅广告
• 原生广告
• 网红营销
• 户外广告和数字户外广告
• 和更多

包含付费媒体的公关策略有助于瞄准和接触新客户和现有客户。

请注意，最有效的公共关系策略使用所有三种媒体类型。

只关注自有媒体不会给您带来任何吸引力，因为您只针对经常访问您网站或社交媒体页面的客户。

另一方面，如果您不投资自有媒体而只专注于付费媒体，那么您吸引到您网站的用户很可能会因为您的网站内容欠发达和不合适而反弹。

所有三种媒体类型的协同作用在曝光、用户保留和参与以及建立信任方面产生了最佳结果。 因此，使它们成为您公关策略不可或缺的一部分。

公共关系战略要点

公共关系战略的主要目标是通过向特定受众展示良好的形象来创造、维护和保护企业的声誉。

拥有稳健的公关策略有助于：

• 更好的曝光
• 危机管理
• 客户信任
• 领先一代
• 吸引人才和投资者

制定公共关系战略的五个步骤包括：

• 定义您的公关目标
• 确定您的目标受众
• 为每个受众定制您的消息传递
• 创造引人入胜的内容
• 使用合适的公关工具