与 Arm 首席数字和营销官 Joyce Kim 的问答

Arm是一家总部位于英国剑桥的全球半导体公司。 Arm 成立于 1990 年，是半导体/设计领域最早的先驱之一。

ClickZ 与 Arm 的首席数字和营销官 Joyce Kim 进行了交谈，以详细了解该公司的数字化转型方法以及这对她作为首席数字和首席营销官的联合角色意味着什么。

问）您能否简要介绍一下您的职业生涯以及您是如何来到 Arm 工作的？

我早期的职业生涯是软件工程师，后来进入产品管理。 即使在那个时候，营销人员对他们所营销产品的技术也不了解，这让我感到惊讶。

这就是促使我进入营销领域的动力，在那里我开始进行产品营销和传播。 我热衷于将工程师打造的产品转化为企业和消费者体验的价值和收益。

我是在 Google 的 Chromebook 上工作时被介绍给 Arm 的。 Chromebook 是第一批尝试将 Arm 技术主流化的设备，我的一位同事向我介绍了 Arm 团队。

问）您在 Arm 面临的最大挑战是什么，您是如何应对的？

Arm 已经存在了很长时间，传统上一直专注于半导体行业。 如果您考虑我们的基础技术，我们不制造芯片。 我们与更广泛的半导体行业合作制造这些芯片，我们已经这样做了超过 27 年。 做能在此基础上增加价值的事情是很困难的。 它的变化和变化对公司来说总是很困难。

我面临的最大挑战是扩大我们的营销范围，而不是针对熟悉我们的半导体工程师。 我们接触了世界上 70% 的人口。 每当我对一个房间说话并询问有多少人拥有智能手机时，几乎每只手都会举起。

Arm 做了很多事情，所以我想做的一部分就是将这些更大的故事变为现实。 这对公司来说是非常新鲜的事情。 我不认为他们反对，但有一个问题，“我们为什么需要这样做？” 这是文化和思想转变的变化。

我认为从公司的角度来看，虽然我们无处不在，但我们并不是镇上唯一的游戏。 我们需要确保不仅仅是工程师了解我们的信息以及我们作为一家公司正在做的事情，包括我们正在进行的创新。

问）简要描述 Arm——你的电梯间距是什么？

Arm 是一家半导体公司，为我们每天使用的 70% 以上的智能设备提供动力。 它的半导体设计已经变得如此普遍，以至于可以肯定地说，没有哪家公司比 Arm 对我们的科技生活方式负有更大的责任。

该公司为全球 90% 的移动设备提供支持，并拥有由一千多个合作伙伴组成的庞大生态系统。 现在，Arm 正处于下一次智能革命的风口浪尖，并积极投资于人工智能、5G 和物联网技术

问）Arm 的目标客户是谁？

半导体行业是我们的主要目标客户——高通、英伟达和联发科。 我们还有一个很大的工业物联网目标，包括公用事业、物流和照明公司。 在数据方面，我们与汽车、饮料以及许多消费品和服务公司合作。

问）ARM 为其客户解决的最大问题是什么？

从人工智能、自主和计算技术的角度来看，半导体行业正在发生变化。 Arm 可以告诉您我们今天正在设计的内容，您将在两到三年后在智能手机中看到这些内容。 我们与所有不同的芯片制造商及其客户（如谷歌、亚马逊、微软、三星等）合作，以确定哪种技术会有所帮助。

在物联网方面，对于家庭和工业部门，来自设备的数据通常不会来自一个供应商或一个地理区域。 Arm 围绕什么供应商提供什么系统提供物流，以便您可以管理和监控多个供应商。

许多这些供应商的共同基础是 Arm，因为大多数计算技术将是基于 Arm 的芯片。 我们创建了一个单一的管理平台，您可以在其中在一个视图中查看各种技术、云服务和设备。 这就是我们试图为客户提供的好处。

问）Arm 如何适应当前的后冠状病毒环境/它如何影响您的业务？

我们几乎在一夜之间迅速发展成为一个远程工作场所。 我们的运营模式足够灵活，可以让我们在虚拟环境中运行良好，而且我们已经能够保持高水平的生产力。 看到每个人聚在一起并以这种新方式完成工作，真是太神奇了。

除此之外，我们还建立了一个永久性的全球 COVID-19 响应小组，让当地社区、政府和主要合作伙伴参与进来，以了解我们可以依靠的领域。我们的目标是找到可以有意义地发挥作用的领域。

问）您能否谈谈 CMO 在当今数据和技术密集的营销环境中不断变化的角色？

在过去的七到十年中，CMOS 一直处于许多新数字工具的前沿。 martech 行业迎合了这一点，因为它基于 SaaS，使人们能够放入信用卡并立即访问工具。

CMO 习惯于开拓这些类型的技术。 我们不怕。 新工具和数字战略是 CMO 有望率先开展的工作。 技术发展迅速，因此 CMO 必须花时间了解技术格局，并将其与客户的观点结合起来。

问）就您目前在 Arm 的 CMO 角色而言，将首席数字官 (CDO) 添加到您的头衔中意味着什么？

我们经历了一些思考过程，以研究如何让 C 套件中的某个人真正推动和交付我们从营销角度对客户或潜在客户所说的话。

在将我的首席数字角色与我的首席营销角色结合起来时，我正在与企业合作来定义我们试图提供的产品和价值。 我还设计了贯穿采购、参与、产品交付和产品支持的整体客户接触点。 它使我能够全面了解我们如何向客户销售产品。

我与产品和产品开发、支持组织合作——任何与客户有关的事情都是我关心的。 它有助于在公司内部创建一个更加以客户为中心的观点。

问）对于当今的 CMO 和那些有志担任此职位的人，您有什么临别之言/建议吗？

人们普遍认为 CMO 的角色是压倒性的。 我当然不觉得我将永远掌握我们今天经营的环境，但我想说有一点偏执和一点好奇心让我致力于不断学习。

明天，一些新的东西将会出现，我将不得不伸出双手，弄清楚它是否适用于我的营销或增长努力。 所以，我想说，如果你想成为一名 CMO，你永远不会感到舒服。 你必须适应不舒服。

问）关于如何应对 COVID-19 带来的挑战（在营销材料或其他方面），您会给其他 CMO 什么建议？

虽然这可能相当明显，但我认为由于我们所处的环境经常变化，所以我们的警惕性和敏感性几乎是恒定的。

我认为所有 CMO 正在做出的最大转变是在所有活动和会议上都实现虚拟化。 面临的挑战不是将所有内容都转移到网上，而是在非常拥挤的虚拟日历中创建独特的、引人入胜的虚拟体验，因为几乎每个人都将他们的活动推迟到今年晚些时候，而且每家公司现在都在转向网上。

您需要在虚拟产品的海洋中脱颖而出，并为您的观众寻找新的互动方式，因为人们仍然希望从会议中获得互动体验。 好消息是我们可以在没有身体限制的情况下真正发挥创造力，这很好。

问）关于 Arm 及其客户如何度过难关，您有什么重要的经验或智慧要分享吗？

这是一个前所未有的时代——这不仅是业务层面的巨大调整，也是我们每个人的巨大调整。 在我们进行调整时，保持身心健康必须是重中之重。 在家工作给家庭带来了很多额外的压力，因为他们试图兼顾育儿和工作，而对于其他人来说，这可能是一种非常孤立的经历。

看起来生活将在未来很长一段时间内受到影响，因此当我们学习如何在全新的环境中进行管理时，我们一直非常灵活并支持我们的团队。 我们还为团队创造了乐趣的方式，并强调了过度沟通的必要性，因为我们都是远程的。

问）你能告诉我在你的 martech 堆栈中你离不开的一种工具吗？

拥有客户数据平台 (CDP) 非常具有启发性。 我们是一家多供应商公司。 我们的技术堆栈包括 Salesforce、Adobe 和 Google Analytics 等工具，因此我们拥有大量不同的数据。

能够摄取这些数据并了解正在发生的事情使我们走在正确的轨道上。 我个人认为，不依赖于从六个不同供应商那里获取洞察力而对所有事情有一个整体的看法会改变生活。