管理在线声誉的快速指南

随着社交媒体和在线评论平台的盛行，人们在网上对您的评价可以成就或毁掉您的个人品牌或小型企业。

本文介绍了管理您的在线声誉的最佳做法，以便您可以建立自己的品牌以在网上和现实世界中取得成功。

为什么我的在线声誉很重要？

在线声誉包括基于您的受众可用信息对品牌的整体认知。

良好的在线声誉有助于吸引业务合作伙伴和客户、建立信任并提高公众对您品牌的整体认知度。

您的在线声誉由品牌相关信息组成，包括：

• 评论。
• 社交媒体内容。
• 文章。
• 当有人搜索您的品牌时，搜索引擎结果中出现的任何其他内容。

您的声誉可以成就或毁掉您的品牌，妥善管理它势在必行。

设定 SMART 目标

首先，确定你正在努力的方向。

您的在线业务目标是什么？ 他们如何帮助您的品牌取得成功？

设定 SMART 目标，确保它们是具体的、可衡量的、可实现的、现实的和基于时间的。 越清晰、越明确越好。

除了为特定活动设定更细化的目标外，还可以设定一两个总体品牌目标，这样您就可以同时关注长期和短期目标。

除非您的商业模式发生变化，否则不应经常更改品牌目标。

但是，广告系列目标可以根据您品牌的需求更频繁地轮换。

确定你的长处和短处

你擅长哪里？ 你哪里最弱？

面试官问这些问题是有原因的。

了解你的弱点有助于你努力加强它们，并防止你被攻击打得措手不及。

强大的领导者明白弱点可以被利用或用于成长并转化为优势。

突出你的超能力

你在竞争中有什么优势？ 你能比谁做得更好？

假设您在一个以不可靠着称的行业中提供出色的客户服务。

用它来向您的潜在客户展示如果他们选择您，他们的体验会好多少。

解决你的障碍

你的预算很少吗？ 害怕负面评论？ 缺乏领导层的支持？ 心怀不满的前雇员或客户是否试图让你失望？

识别你的挫折是战胜它们的第一步。 通常，小型企业报告时间和预算是他们最大的障碍。

了解你的听众

深入了解您的客户、同行和竞争对手是赢得声誉的关键。

您需要掌握行业动态的脉搏。 如果你不知道你在和谁说话，你怎么知道如何和他们说话？

成功的品牌准确地理解他们的标志和沟通会唤起他们的观众的感受和看法，以及他们的客户对他们的期望。

请记住，并非每个人都是您的目标受众。 如果你试图接触到每一个人，你将不会与任何人建立联系。

在社交媒体上找到您的声音并创建连接的内容

社交媒体是发展品牌声音的好地方。 这不是开始强行推销的地方。

通过在不要求任何回报的情况下了解他们来赢得听众的信任。

透明度至关重要，消费者经常报告诚实、友善和乐于助人是消费者希望从社交媒体上的品牌看到的首要行为。

你知道什么从来没有上过榜单吗？ 销售推动。

小心不要滥用你的平台，让你的听众反对你。

必须先赢得观众的信任，然后再发布过度宣传的帖子，尤其是如果您希望他们成为强有力的品牌拥护者。

专业提示：要特别注意社交媒体上的尖锐幽默和尖酸刻薄。 品牌经常会错过标记或最终冒犯用户。

内容策略

一旦你确定了你的目标，你就可以制定你的内容策略。 不要跳过这一步，没有计划你就走不了多远。

执行此操作的最简单方法之一是创建站点计划。

对于现有内容，请保留一张包含您网站上当前页面和帖子以及每个页面的目标关键字的表格。

使用您需要创建的内容的优先列表创建另一个工作表。

这将使您保持在正轨上，并确保您为与品牌成功相关的关键字和主题做好准备。

不知道从哪里开始？ 看看你的竞争对手。

你想出现在他们所在的任何地方和他们不在的任何地方。

在您的网站上提供有价值的信息有助于优化工作。 当听众了解到您提供有用、有价值和可靠的信息时，它还会与您的听众建立信任。

拥有你的名字

预防胜于治疗。 在所有渠道中声明您的用户名。

如果你已经建立了坚实的基础，你将更有能力抵御攻击。

数百个列表中的一个差评远不如两三个中的一个差评可信。

创建内容时，使用第三人称和描述性语言来协助 SEO 工作。

在社交网站、博客帖子和赢得的媒体上使用一致的描述性句柄和名称。

查看您的名字的排名，并确保您在那里有积极的影响力。

获取搜索营销人员所依赖的每日时事通讯。

处理中……请稍候。

订阅

见条款。

搜索引擎优化

利用自有内容来在线控制有关您的品牌的信息。

最有效和最可靠的方法之一是通过搜索引擎优化 (SEO)。

优化您的网站和其他在线配置文件以在搜索引擎结果中排名更高，让您的客户可以在线找到有关您品牌的信息，并使您免受声誉攻击。

如果您可以拥有您的品牌名称在 SERP 第一页上的所有结果，那么某人就很难获得负面信息来对您的名称进行排名以试图进行声誉攻击。

跟上 SEO 最佳实践，以确保您的网站在关键品牌术语方面排名靠前。

一致

您的在线声誉与您的个人或专业品牌密切相关。

无论您是自由职业者、企业家还是小企业主，都必须在所有在线平台上建立一致的品牌形象。

您在不同渠道分享的内容在语气、声音、外观和感觉上的熟悉程度必须一致。

当然，您需要根据各个渠道的限制和受众进行定制，但要在所有接触点提供相同的客户体验。

如果您查看主要品牌的社交资料，您会注意到它们通常在各个站点之间具有一致性，包括视觉效果和书面内容。

如果客户从您的网站跳转到您的 Facebook 页面，然后转到 Twitter，您希望他们感到舒服。

如果他们在从一个渠道转移到另一个渠道时不得不停下来想一想他们是否仍然使用同一个品牌，那么您很可能会在旅途中失去他们。

设定明确的期望

项目或经验的成功或失败在很大程度上取决于该项目的期望。

当您进入五星级度假村时，您期望的服务水平与您在路边汽车旅馆的服务水平不同。 您希望客户对您有什么期望？

决定，然后交付。 保持真实，尽可能提供帮助。

乐于助人并满足期望将提高客户满意度，从而获得更多积极评价和社交媒体参与度，从而提高您的整体声誉和收入。

使用评论来建立您的品牌

让评论帮助您变得更好。 正面评价固然好，但不好的评价会帮助您改进。

回复您收到的每条评论。 当有人留下正面评论或评论时说“谢谢”很容易获胜。 每个品牌都应该这样做，但很多品牌不这样做。

更重要的是，承认你的错误。 如果有人留下负面评论，请解决该问题。

监控网上关于您的评论

监控您的声誉将使您了解受众对您品牌的看法，并在潜在问题失控之前提醒您。

跟踪新闻和赢得的媒体提及、社交媒体平台、在线评论、论坛以及您的品牌受众可能活跃的任何其他平台。

这样，您就可以发现建立品牌的潜在机会。

始终如一

管理您的在线声誉是一个持续的过程，需要时间、策略和始终如一的关注。

良好的声誉表明潜在客户和业务合作伙伴的可信度和可靠性。

了解您的受众——并确保他们了解您——将帮助您建立良好的声誉，并保证您的客户和同事是您品牌的忠实拥护者。