如何制作杀手重新参与电子邮件序列并赢回丢失的订户

您每年都会失去四分之一的订阅者。

当然，人们取消订阅。 每个人都知道这一点。 但实际上你失去的人比你意识到的要多。

电子邮件退订并不是您“失去”订阅者的唯一方式。
Marketing Sherpas 的研究表明，电子邮件列表衰减每年会花费您大约 22.5% 的订阅者。

IBM Marketing Cloud 的 Loren McDonald 认为，除此之外，您还会失去 10% 到 25% 的订阅者。

不是因为他们取消订阅 - 因为他们保持订阅并停止与您互动。

这些人无视你，你可能永远不会知道。

当然，这可能是因为收件箱越来越拥挤，或者收件箱放置率（你好“促销”文件夹！），但是……

重新参与的电子邮件序列可以赢回他们。

什么是重新参与电子邮件？

重新参与电子邮件可以使用几个不同的名称：

• 重新激活电子邮件
• 赢回电子邮件活动
• “死邮件列表的神圣菠萝蜜”（我希望这是个玩笑）

重新参与活动是发送给非活动订阅者的一系列电子邮件。 重新参与电子邮件的目标是让人们与您的电子邮件进行交互。

为了写这篇文章，我们对 ActiveCampaign 认证顾问进行了调查，以了解使用重新参与电子邮件的最佳方式。 您将学到以下内容：

• 在取消订阅您的联系人之前，您应该发送多少封重新参与电子邮件？
• 您应该在重新订婚电子邮件之间等待多长时间？
• 在发送重新参与电子邮件之前，您要等待多长时间？

我们的专家无处不在，但在发送重新参与电子邮件之前 31-60 天的健康等待期是最受欢迎的选择。

要重新吸引人们，您首先需要了解他们为什么会退出。 通常是以下原因之一：

• 参与率低——电子邮件太多
• 点击诱饵主题行
• 令人困惑的设计
• 未针对移动设备进行优化（查看这些响应式电子邮件模板）
• 内容参与度低——重复或不相关的内容
• 订户参与度低——只注册了一次性优惠

“了解人们因以下两个原因之一而脱离联系至关重要：要么他们的需求发生变化，要么您的电子邮件无法满足他们的需求。 – Stephanie Nivinskus，Sizzleforce 营销
重新参与电子邮件让您物超所值 - 设置一次，然后它们就可以为您服务。 主要好处是：

• 将不活跃的订户变成客户比获得全新客户便宜 5 倍
• 如果您向不活跃的订阅者发送电子邮件，您的送达率会很差（并且您的电子邮件会变成垃圾邮件）

这不仅仅是一封重新参与的电子邮件——它是一个重新参与的电子邮件序列

当您注册一项服务时，您可能会收到一系列电子邮件，要求您...

• 设置您的新帐户
• 返回您废弃的在线购物车
• 在它消失之前购买闪购！
• 提供购买反馈

这些都是电子邮件序列的一部分。

最聪明的企业不会发送一封电子邮件并寄希望于最好的结果，而是使用一系列电子邮件来让您采取正确的行动。

ActiveCampaign 专家更喜欢发送 3 次以上的重新参与。

当您试图重新吸引安静的客户时，发送多封重新参与电子邮件而不是一封电子邮件似乎违反直觉。 这似乎有点粘人或绝望，对吧？

在这种情况下不是。 发送电子邮件序列实际上是相反的（如果你做得对的话），它为订阅者提供了更多的参与选择。

人们需要坚持下去的理由。 发送一封写着“请回来”的电子邮件是不够的——你必须向他们展示为什么值得他们花时间。 这不是您可以在一封电子邮件中完成的事情。

注意：序列中的每封电子邮件都应该有自己的消息，围绕重聚的主题。 一封电子邮件中有太多想法是压倒性的。

如果您从免费内容跳到限时抢购，并在提供折扣订阅率（全部在一封电子邮件中）时停下来，人们将不知道首先要看哪里。

电子邮件序列可让您覆盖所有基础，而不会通过一封电子邮件过多地推倒客户的喉咙。

祝你好运不要迷路。

根据麦肯锡的数据，电子邮件营销在大多数数字渠道中产生了最高的投资回报率——事实上，通过电子邮件购买的平均订单价值至少是社交媒体的三倍。

重新参与的电子邮件序列对于您的电子邮件列表的健康和后续的电子邮件投资回报率至关重要。

您的重新参与电子邮件活动应该是什么样的？

您可能应该在订阅者变为非活动状态后 30-60 天开始发送 3 封以上电子邮件的重新参与电子邮件序列。

但是这些电子邮件应该是什么样的？ 好像？

以下是 ActiveCampaign 专家关于如何发送有效的重新参与电子邮件的一些建议。

“别想太多。 人们很难使用电子邮件，因为他们从中大赚一笔。 它只是另一种对话媒介。 想想一个你愿意回复并写信给他们的人。 我的订阅者经常告诉我，他们无法分辨我的电子邮件是个人邮件还是广告邮件。 把事情简单化。 有时，一封 9 字的电子邮件只是询问他们是否仍然对 [您的产品或服务的好处] 感兴趣，就会让他们重新参与。 最后，一点幽默永远不会伤害！” – Kronda Adair，Karvel Digital

Val Geisler 是一位电子邮件营销策略师和转换文案，他对 Jill Stanton（流行博客将 9 到 5 的所有者）进行了详细的重新参与序列细分。

需要像这样的杀手主题行吗？ 试试我们完全免费的主题行生成器工具。

这是她从吉尔那里收到的四封电子邮件中的两封。

*噘嘴*个人添加是使任何电子邮件（尤其是重新参与电子邮件）有效的一部分。

然后两天后……

耶！ *拳头泵*这是一封很好的重新参与电子邮件

这就是 Val 说这些电子邮件有效的原因：

• 这是一个明确的信息
• 它是个性化的
• 它使用吉尔的品牌声音
• 它包括保持在列表中或被删除的链接触发器
• 第二封邮件重复了两天前的同一封邮件

这是您的自动重新参与电子邮件序列可以包含的内容的想法。

1. 提醒：打开赢回电子邮件活动的初始电子邮件
2. 审查：要求他们审查他们的电子邮件偏好（这样他们就可以选择他们想要的电子邮件频率）
3. 接收：免费为他们提供一些东西（并将您的报价放在主题行中）
4. 遗憾：是时候说再见并取消订阅了……但如果他们改变主意，请选择回来

一旦您充实了重新参与电子邮件活动，就可以将其自动化。

如果您使用 ActiveCampaign，您可以通过单击此处导入免费的、预先构建的重新参与电子邮件序列。

如果您的重新参与顺序不起作用怎么办？ 是时候清理电子邮件列表了。

不过，在您决定将这些电子邮件订阅者从您的列表中删除之前，请记住这一点：有些收件人会在您发送重新参与电子邮件之日起 300 天内打开这些电子邮件。

事实上，这些订阅者中有 75% 会在收到消息后的 89 天内打开消息。

因此，请决定在发送重新订婚电子邮件后要等待多长时间，然后准备好进行清理。

是的，最佳实践无处不在。 但这些将极大地帮助您重新参与电子邮件活动

以下是您绝对应该在重新参与电子邮件中使用的 7 个最佳实践：

1. 个性化您的副本——当然可以使用他们的名字，但要强调他们关心的好处。 只要您的信息仍然清晰，请随意使其变得有趣！
2. 细分您的非活动订阅者列表– 您可能需要针对不同类型的人进行不同的重新参与自动化，具体取决于他们是否打开但不点击，或者他们是否都这样做
3. 目标情绪——提醒他们你帮助他们解决的痛苦问题（随意使用内疚或怀旧）
4. 提供另一种保持联系的方式——让人们更新他们的电子邮件偏好或短暂的电子邮件中断——它可能会避免退订
5. 免费为他们提供一些东西——内容升级、折扣、赠品、免费夏威夷之旅（开个玩笑……）
6. 提醒他们注册的原因– 重申您可以为他们解决的问题 – 然后为他们提供所需的解决方案
7. 包括一个好的和可见的退订选项——感觉违反直觉，但你仍然必须给他们退订的选项。 这很好，没有它是非法的……）

以下是 7 个将这些最佳实践付诸实践的杀手再参与电子邮件示例。

7 个重新参与电子邮件示例，以赢回人心、思想和开放

1.捷蓝

这封重新参与电子邮件有什么好处：

• 它用“你”这个词个性化
• 它以情绪为目标（分手很难，而且会让人情绪低落）
• 它提供了取消订阅的替代方案（但它仍然提供取消订阅选项，这很重要）

2. 凯特丝蓓

这封重新参与电子邮件有什么好处：

• 这封电子邮件发送给 Kate Spade 的非活跃订阅者 - 但它是分段的，因此它只发送给在 Gmail 促销标签中收到电子邮件的订阅者
• 引起好奇心的 CTA 取笑即将到来的更新（也是打开下一封电子邮件的动力）

3. 弹簧

“就像一对一的对话一样处理它。 提醒他们为什么加入你的名单，你的目标是帮助他们取得成就。” – Prashant Murphy，Unlimitly.com

这封重新参与电子邮件有什么好处：

• 它为您提供了成功的示例，这是您坚持下去的一个很好的理由（“您已售出 214 种产品或总销售额 6016.39 美元。”“您的总体成功率也平均为 50%。”）
• 它用一只可爱的小狗吸引你的情绪

4.大卫劳埃德

这封重新参与电子邮件有什么好处：

• 再次用那些悲伤的眼睛......他们只是在拉扯你的情绪！
• “回到我们身边”的 CTA 副本是可操作的和个人的

5.文莫

这封重新参与电子邮件有什么好处：

• 它不仅可以解决问题（拆分账单），还可以为您提供可以立即使用的好处
• 披萨表情符号。 没有什么比美味的视觉提醒更能让您立即拥有的东西了。

6. 城市服装商

“你越能亲自接触到脱离接触的人，并表现出对他们是谁和在哪里的意识，你就越有可能重新接触他们。” – Skip Shean，16Wells

这封重新参与电子邮件有什么好处：

• 它针对情绪和特定受众（短信设计和文案吸引更年轻、更时髦的人群）
• 它变得个人化。 个人的对话式电子邮件更具吸引力。

7. 洛斯

这封重新参与电子邮件有什么好处：

• Lowe's 强调了他们在您离开后所取得的进步——他们通过告诉您已经有 500 万其他人与他们在一起来证明这一点
• 它解决了一个客户可能甚至没有意识到他们有的问题（把这些收据和其他人一起扔掉，你不需要他们！）

最好的重新参与电子邮件提示？ 首先让他们参与进来（方法如下……）

你总是需要在你的口袋里重新订婚的电子邮件计划。 有些人会永远停止开放。 但是，您可以积极主动地降低这些数字。

以下是保持订阅者参与度的四种关键方法：

1. 检查您的订阅者来自哪里——是否有一些来源让您获得更多不活跃的订阅者？
2. 检查您的选择加入做法 - 确保您只向希望收到您消息的人发送电子邮件
3. 检查您的欢迎电子邮件系列，看看它的说明和资源是否足够清晰，可以让人们开始
4. 制定计划，例如定期清理列表检查，以确保将非活动订阅者从列表中清除

最后……您将听到的最普遍适用的营销建议之一：

“测试无止境。 你的第一次尝试永远不会正确。” – Chloe Hamel de Monchenault，Okisam