CDP：使用实时客户洞察来了解和解决痛点

客户的期望早已超过了个人在没有帮助的情况下管理细节和纪念日的能力。 今天的品牌比以往任何时候都更依赖于他们建立持久客户关系的能力。 但与产品或价格不同，关系是交互式的、响应式的和动态的。 要建立有价值的长期客户关系，您需要解锁实时客户洞察。

除此之外，您需要建立知识并以合乎道德、高效且与客户实时相关的方式对其采取行动。

多年来，创造优质产品或依靠低价推动业务就足够了。 但现在，竞争激烈且饱和的市场意味着客户总能找到另一种高质量的产品或更低的价格。 仅仅区分是不够的，特别是如果您正在寻找长期、可持续的增长。

为此，您需要提供一致的客户体验，从而建立真正的关系。 就像人际关系一样，片面的也不能割裂。

你的客户想知道你在听和在说什么。 这意味着对他们的反馈、痛点和偏好做出回应——无论何时何地，他们都会分享这些信息。

基于激活实时客户洞察力的客户数据策略是关键。

当您可以实时浮出水面并对客户做出反应时，您与他们的互动就会变得更加人性化。 大多数人类交流是非语言的。

我们会根据语气和肢体语言等调整信息和行为。 实时客户洞察力让品牌能够衡量客户情绪并进行相应调整，即使交易所在线也是如此。

实事求是：通过实时客户洞察改善 CX

实时客户洞察会对客户体验产生现实影响。 随着各地品牌争夺越来越短的注意力（和钱包份额），您越快为客户提供价值，您就越有可能脱颖而出。

捕捉当下更准确的客户痛点、情绪和优先事项。

在尝试定性（或态度）数据时，时间至关重要。 客户与特定体验的距离越远，他们准确回忆的可能性就越小。 即使涉及到他们的感受，或者是什么引发了巨大的情绪。 （任何真正的犯罪爱好者都会告诉你，目击者的证词并不像我们过去认为的那样可靠。）

因此，我们想方设法收集客户的意见。 （还记得突然出现的“您的体验如何？”机场的售货亭吗？那些被要求打笑脸或皱眉脸的亭子？）通过捕捉当下的情绪数据，您更有可能变得可靠在做出业务决策时可以信赖的洞察力。

解释和激活实时客户洞察，以更快地实现价值

当然，实时捕获数据只是挑战的一部分。 真正的诀窍是将这些数据转化为可操作的见解（当然，还要对它们采取行动）。 这就是关系从单方面变为互动的时候。 但是客户的偏好和情绪可能会在瞬间改变。 为了充分利用您的宝贵数据，您还需要能够实时采取行动。

这就是复杂性成为公司的巨大障碍的地方。 客户数据以不同的形式从不同的部门收集，并存储在不同的堆栈和系统中用于不同的目的。

如今，公司平均使用 11 个系统来收集和存储客户数据。

如果没有自动化、人工智能或机器学习，就不可能收集和解释它。 实时进行可能看起来像是白​​日梦。

当然，这正是客户数据平台风靡商业世界的原因。 当涉及从各种堆栈收集客户数据，然后将其转换为创建丰富的客户档案时，他们的自动化能力有望改变游戏规则。 但同样令人印象深刻的是他们使用人工智能和机器学习来筛选所有数据和表面模式和趋势的能力，您可以使用这些数据和表面模式和趋势来告知您如何与客户互动——从营销到商业、销售和服务。

它们旨在动态、实时地完成所有这些工作。 这意味着解锁随着客户偏好和情绪变化而演变的实时客户洞察力。

通过个性化产生影响

实时参与只有在个性化时才会真正产生影响。 否则，它只是通用自动化。 同样，您需要表明您正在倾听。

例如，健身房可能会向会员发送自动警报，让他们知道他们的会员资格即将到期，并且价格将上涨。 它是自动的并且与他们的计费周期的时间相关，并且是一个非常好的自动电子邮件。 如果会员没有真正充分利用他们的会员资格，那么价格上涨可能会导致他们取消。

但是，如果健身房将他们的使用情况考虑在内（例如，他们每月参加多少课程，他们倾向于在一天中的什么时间锻炼，等等）呢？ 他们可以定制电子邮件以突出显示当时的课程，或者提供会员选项，例如课程包。 他们可以防止失去客户。

关键是将您的历史背景和实时客户洞察相结合，并使用它来制定实时、个性化的参与。

使用 CDP 解锁实时客户洞察

想要脱颖而出的品牌需要专注于建立有价值的、动态的客户关系。 如果您正在努力挖掘将您的关系提升到新水平的洞察力，您可能需要考虑投资客户数据平台。

通过创建从多个数据源中提取并动态更新的上下文客户档案，CDP 有助于提供更自然、更人性化的客户关系，从而提高忠诚度。 他们解锁实时洞察力和参与度，让您的客户感到被看到和听到。

专注于您公司的用例。 您在哪里与客户互动，理想的互动会是什么样子？ 然后用它来驱动你的策略。 在每个阶段，都将客户的利益放在心上。