实时数字洞察和自动化：提升数字营销人员的绩效

去年，数字营销人员平均将 26% 的预算浪费在无效的渠道和策略 {Rakuten Advertising} 上。

虽然营销策略表现不佳的原因和方式有很多不同，但我相信我们今天看到的许多活动都有一个共同点。

很多时候，预算被浪费了，因为驾驶这艘船的营销人员没有跟上现代消费者的行为。

随着消费者的发展，数字营销人员也必须如此。 然而，问题不仅仅是营销人员需要更快地行动或更努力地跟上步伐。 面对内部对预算的竞争、有限的资源和时间的限制，他们越来越不得不这样做。

C 级要求他们知道在技术上可行但在他们的资金和资源分配中可能无法实现的问责制和 ROI 核算。

今天的数字营销人员预计将推出几乎无所不在的活动，确保品牌准备好并在每个消费者接触点等待，提供个性化的优惠、个性化的内容和恰到好处的信息，以帮助消费者转换到他们的下一步。

来年对数字营销人员来说充满希望。 在本文中，我们将探讨两个具有巨大机遇的领域——您可以专注于正面应对这些挑战的两个领域：实时洞察力和实时自动化。

实时洞察是新的基线标准

如果您没有深入了解您的消费者是谁，那么从您的活动开始的那一刻起，您就将营销资金投入到水里。 今天，我们不能根据去年的效果或直觉（即使感觉真的非常好）来尝试一些事情。

随着他们使用的每个新应用程序、超出他们预期的每项服务、消费者的需求和行为都在不断发展。 从 Door Dash 上的“快速给我带来泰国菜”到宜家上的“给我展示台灯库存”，今天的消费者已经习惯于对他们的每一个问题和疑问都得到即时答复。 如果您不能立即到场提供答案，那么竞争对手很可能会这样做。

实时洞察力不仅仅是及时收集数据，真正的洞察力还要求您能够理解和激活该数据。 这是关于真正了解客户在那一刻的需求——即使交互的另一端没有人。 您的技术必须能够准确识别消费者当时的需求并呈现所提供的内容。

实时洞察使您能够在个人层面上快速做出响应，而且

• 识别需要改变服务、产品开发或其他业务领域的消费者行为趋势和变化。
• 查明操作错误并立即采取措施加以纠正。
• 发现追加销售、交叉销售和忠诚度的新机会。
• 快速确定在线参与的机会，这可以改善该个人的服务并扩大您的数字足迹（例如，快速的在线评论响应和回答 Google 问答）。

真正的实时洞察力是具有挑战性的，但值得正确对待。 根据 Thomas Baumgartner 等人的销售增长：来自世界销售领导者的五项行之有效的战略，根据数据分析实施变革的组织有望看到销售利润率增加 8% 到 25%。

对于数字营销人员来说，激活数据分析的关键是搜索优化，它不仅是最大的渠道之一，而且在绝大多数客户的购买过程中，搜索是最前沿和中心。 事实上，87% 的客户开始在线搜索产品。 除了在产品发现前沿的关键地位之外，搜索还反过来为内容营销、电子邮件营销、社交媒体和付费媒体提供关键见解，以帮助提高每个渠道的效率。

实时洞察力让您有机会在最关键的时刻、客户旅程的每一步都接触到客户。 如果您知道人们目前正在寻找什么，您就可以利用所有数字渠道的这些趋势来提供真正全面的购物体验。

当然，如果没有智能、实时自动化的坚实基础，所有这些数据收集、分析和激活都是不可能的。

实时自动化和增强的发展经济

以最简单的形式，自动化使我们的能力得以扩展。 它让我们可以让技术来完成冗余任务的工作，并减少体力劳动。 它为人类腾出时间专注于更具创造性和影响力的工作。

但并非所有的自动化都是平等的，不是一蹴而就的。 为了成为这一使命的真正推动者，提供消费者渴望的卓越即时体验，您的营销自动化必须使品牌能够实时或接近于准确和准确地响应消费者的即时需求它尽可能。

事实上，实时与客户互动已被视为营销的最大挑战和最大机遇。

我们有难以置信的机会通过智能自动化来改变业务的各个方面。 您不仅要节省时间，还要提高性能、提高生产力和增加可扩展性。

您希望通过实时个性化体验取悦客户，并通过增强员工的能力来激励他们。 智能自动化不仅让我们更有效率，还能帮助我们做出更明智、更明智的决策。

这在实践中是什么样子的？ 考虑一下营销技术领导者 Adob​​e 的例子，该公司在 Adob​​e Sensei 的人工智能和机器学习技术的帮助下，在 Adob​​e Advertising Cloud Search 中实现了自动竞价表现。

Salesforce 继续通过自动化流程、流程和工作流来转变 CRM。 在我工作的地方，BrightEdge Autopilot 使用自动驾驶技术自动优化内容并修复网络和移动错误。

使用这项技术，金宝汤的流量同比增长了 204%。 通过一天的实施，他们能够压缩 75,000 张图像，并在几周内看到移动页面加载速度提高了 35%。

这些类型的创新正在简化数字营销人员的职责，并腾出时间专注于更多的创新、创造力和测试。

与工人感到流离失所威胁的其他行业（即制造业）不同，在数字化领域，员工认识到可以有效利用技术来提高自身绩效的人可以获得大量的职业机会。

自动化的智能使用在这里通过我喜欢称之为“发展经济”的方式来协助数字营销，其中数字营销人员可以在整个组织中扩展他们的影响力和领导力。

数字营销人员具有独特的优势，不仅可以发展数字营销，而且可以从根本上改变组织使用技术来提升专业和个人绩效的方式。

随着技术继续渗透到每个部门的运营中，营销人员可以成为组织的技术夏尔巴人，帮助从财务到产品开发到销售等每个人利用实时洞察力和自动化提供的机会。

让今年成为您实现人和技术最大潜力的一年。 投资继续教育，帮助您的数字营销团队学习如何利用实时洞察力，自动化不是为了自动化，而是为了智能——以更深入地了解您的客户。 促进更明智的决策。 使品牌能够更快、更好、更准确地交付产品。

在我看来，人们天生具有创造力。 当技术成功地补充而不是取代服务时，这种人际关系不仅得到维持，而且得到培养和扩大。

实时营销的这种演变将数字营销人员置于战略、创意和创新的最前沿。 你准备好利用这个机会了吗？

Jim Yu 是领先的企业 SEO 和内容性能平台 BrightEdge 的创始人兼首席执行官。