废弃购物车的 7 个原因（以及如何减少结账摩擦）

根据 SaleCycle 的数据，77% 的在线购物车都被废弃了。

超过四分之三的将商品添加到购物车的人没有购买任何东西就离开了。 对于每一个从你那里购买的人，三个人都处于风口浪尖——并决定反对它。

那是四分之三的人（来源：SalesCycle）

放弃购物车是电子商务商店收入损失的一个巨大来源。

你能想象如果一个 Target 中有 77% 的人在商店里走来走去，往他们的购物车里添加东西，然后什么都没买就走了？ 它不会发生。

但网上购物的便利性、不急迫性和比较购物的便利性使得废弃的购物车成为一个真正的问题。

幸运的是，废弃的购物车电子邮件可以帮助您解决它。

在这篇文章中，你会发现：

• 为什么人们放弃他们的购物车
• 如何在不发送电子邮件的情况下减少购物车放弃
• 废弃购物车电子邮件的 5 个最佳实践
• 优秀电子邮件的例子——以及他们做得好的细分
• 为什么废弃的购物车电子邮件只是第一步

什么是废弃的购物车电子邮件？

废弃的购物车电子邮件是一种简单但强大的策略，可以使您的销售额飙升。

Moosend 的研究表明，废弃的购物车电子邮件的打开率高达惊人的 45%。 在打开的废弃购物车电子邮件中，有 21% 被点击。 在点击的人中，50% 的人进行了购买。

这意味着，如果 1000 人放弃了他们的购物车，而您通过电子邮件将所有这些人都发送出去，那么您可以预期大约 50 次销售。 那是 50 个客户本来会消失的，但您现在有机会变成回头客。

最重要的是，废弃的购物车电子邮件会自动运行。 设置它们后，它们会增加您的销售额，直到您将其关闭。

那么什么是废弃的购物车电子邮件？

简而言之：您网站的访问者将商品添加到他们的购物车中，然后（如 77% 的所有人）没有完成购买就离开了。

一段时间后，您向他们发送一封自动电子邮件，提醒他们购物车中仍有商品。

而已！

作为一个概念，废弃的购物车电子邮件很简单。 提醒人们有他们感兴趣的产品，更多的人会完成购买。

但是创建获得销售的废弃购物车电子邮件有一些细微差别。 并非所有废弃的购物车电子邮件都能很好地转换。 了解整个购买体验对于减少购物车放弃至关重要。

人们为什么放弃购物车？

如果您了解人们首先放弃购物车的原因，那么您放弃购物车的电子邮件将更加有效。

您的结帐页面是否有很多干扰？ 付款过程是困难还是烦人？ 您的访客忘记了吗？

以下是人们放弃购物车的 7 个原因：

1. 分心
2. 他们忘记了他们有一辆手推车
3. 价钱
4. 比较购物
5. 他们只是在浏览
6. 困惑
7. 结帐的障碍

在设置废弃的购物车电子邮件之前，问问自己您的电子邮件需要完成什么——以及您是否能够以更好的方式实现这些目标。

如果潜在客户对他们的付款方式感到困惑，您能否改进您的结帐页面？ 如果您的访客分心，您能消除分心吗？

让我们看看可以减少结帐页面上的摩擦的几种方法 - 作为设计有效的废弃购物车电子邮件的前奏。

[博客订阅标题=“您几乎错过了这封电子邮件”描述=“您停下来真是太好了。 请在下方填写您的电子邮件，以便每周获得我们最好的营销建议。”]

减少购物车和结帐页面设计的摩擦

如果更少的人放弃他们的购物车，你就会获得更多的销售额（duh）。 但可能不太明显的是，您还可以获得更有效的废弃购物车电子邮件。

当您知道您的结帐页面设计转换时，您需要包含在废弃购物车电子邮件中的内容列表就会缩小。 您无需解决某人可能决定不购买的所有原因，因此您的提醒会更有效。

让我们看几个例子。

终极减摩：一键订购

亚马逊以其在结账设计、购物车提醒和重定向方面的创新而闻名。 1999 年，他们开发了终极结账减阻器：一键下单。

超低摩擦

点击购买的能力是巨大的。 只要您有亚马逊账户，就无需经历繁琐的结账流程。

不再为您的信用卡而摸索。

不再需要一遍又一遍地输入相同的信息。

一键点击。 买。 完成的。

亚马逊通过 Amazon Dash 按钮扩展了其一键式功能。

Dash 按钮出现在您的亚马逊主页上，但它们也作为物理按钮存在，您可以将其留在家中以补充基本产品。

亚马逊的一键订购是一项巨大的创新——如此巨大，以至于当书店推出类似的在线功能时，他们为其申请了专利并起诉了 Barnes & Noble 。

幸运的是，亚马逊的专利于 2017 年 9 月到期。

预计在未来几年会看到更多的一键式订购选项。 小型电子商务商店目前可能无法使用该功能（至少在电子商务提供商开发之前），但它仍然是减少摩擦的杰出例子。

通过结帐按钮颜色和现场购物车提醒提高知名度

您想让人们轻松结帐。 您可以进行两项现场调整，即更改结帐按钮的颜色，并在网站访问者有机会离开之前提醒他们购物车。

2009 年，Unbounce 以一篇关于“大橙色按钮”的简短博客文章开始了按钮颜色的热潮。

按钮颜色会影响转换的想法很常见 - 但有一种误解认为按钮本身的颜色很重要。

它不是。

蓝色、绿色、橙色或绿松石色按钮的转换效果并不总是比任何其他颜色都好。

当按钮在视觉上与页面的其余部分不同时，它们的转换效果会更好。

决定哪种颜色转换效果最好的是上下文。

以 Zappos 为例。

Zappos 网站使用蓝色和绿色配色方案，因此购物车页面使用橙色结帐按钮。 视觉对比度很高，将眼睛吸引到按钮上。

选择与您网站的整体配色方案形成鲜明对比的按钮颜色。 互补色或三色通常是一个不错的选择。

资料来源：通过OptinMonster收集的 ModernMan 收藏

当然——你应该测试一下。 按钮颜色肯定会对转换产生影响，但它并不像“[颜色] 总是比 [其他颜色] 转换得更好”那么简单。

除了按钮颜色之外，您还可以通过向您的网站添加侧边栏来帮助在访问者离开之前抓住他们。

Fab在这方面做得很好，侧边栏可以跟随您，甚至允许结帐而无需导航到新页面。

这种购物车提醒相对较少见，但逐渐普及。 这是有道理的——遗忘是废弃手推车的主要贡献者之一。 这让人更难以忘记。

简单的付款和帐户创建

没有人愿意被迫创建一个帐户。 每个人都想尽快付款——我不想挖掘我的信用卡号码，除非我绝对必须这样做。

让人们与您建立帐户肯定有好处。 您可以获得有关他们的更多信息，因此您可以向他们提供与他们的兴趣相关的产品。 您还可以存储他们的付款和账单信息，从而减少他们下次购买的摩擦。

尽管如此，人们仍然对被迫记账感到不满。 所以你需要给他们不这样做的选项。

以下是 Apple 处理帐户登录的方式，在购物车和结帐之间有一个页面。

如果您不想为 Apple ID 烦恼，可以很容易地以访客身份继续。
Fab 采用不同的方法，允许您使用 Facebook 帐户登录。

如果您可以让人们使用他们现有的 Facebook 或 Google 帐户登录，那么这样做通常是个好主意。 我不太可能手动创建帐户，但如果我可以通过单击按钮来创建帐户，您就更有可能获得我的信息。

创建帐户后，请明确您接受哪种付款方式。
ASOS通过在结帐按钮下方列出付款选项以及一些不错的、微妙的紧迫性来很好地做到这一点。

关于折扣代码输入的注释也是一个很好的接触——你不希望人们在你的页面上四处寻找和点击来寻找添加他们的优惠券代码的地方。

请记住：缺乏清晰度会扼杀转换。

优化您的购物车和结帐页面以减少摩擦。 但是当人们无论如何都会放弃他们的购物车时（很多人会），准备好用电子邮件跟进。

5 个废弃的购物车电子邮件最佳实践

废弃的购物车电子邮件中有什么内容？

废弃购物车电子邮件的可能性与可能的电子邮件设计一样多。 您的品牌、产品和客户类型都会影响您放入废弃购物车电子邮件的内容。

尽管如此，大多数废弃的购物车电子邮件仍然包含一些内容。

1. 会话语气

做。 不是。 内疚之旅。

在废弃的购物车电子邮件中敲出正确的语气可能很棘手。 很多时候，购物车被遗弃是因为客户忘记了它或分心了。 但有时人们只是对你提供的东西不感兴趣。

你不想太咄咄逼人。

是的，您需要推动销售。 是的，这个人已经离开过你一次。 但是您会注意到，大多数被遗弃的购物车电子邮件都带有轻松的谈话语气——因为任何其他类型的语气都有可能给人留下不好的印象。

2. 展示产品

当购物车被遗弃时，您就知道有人几乎购买了该产品。

给他们看。

即使有人放弃了他们的购物车，他们也会对他们添加的产品表现出浓厚的兴趣。 向他们展示这些产品可以帮助他们记住他们最初感兴趣的原因。

您可以采取任何措施让人们想象自己在使用您的产品，这可能会增加转化率。

3.突出利益以激活损失厌恶

为了帮助人们记住你的产品的价值，突出它的好处。

您希望人们想象自己使用您的产品。 在您的电子邮件中，谈论使用您的产品的感受。 谈谈它解决的问题。

并根据您的客户因不购买而错过的东西来表达您的好处。

根据心理学，人们往往更看重不失去什么，而不是得到什么。 这个概念被称为损失厌恶，特别适合废弃的购物车电子邮件。

4. 处理异议

人们是否担心您的产品易于使用？ 他们是否担心您会为他们注册订阅？ 他们是否不清楚您必须提供什么？

客户研究和可用性测试可以帮助您发现人们不购买的原因。 解决您在废弃购物车电子邮件中发现的问题。

5. 让继续变得容易

最重要的是，下一步需要非常清楚。

一个单独的、突出的按钮来恢复购物车通常是要走的路。 实际上，您的读者心中应该没有问题，您希望他们下一步做什么。 他们似乎也不应该很难完成购买。

让它变得容易。

让我们看一些例子。

废弃的购物车电子邮件示例

相扑：损失厌恶的力量

资料来源：Sumo，来自 Copy Hackers

Sumo 是一个有趣的废弃购物车示例，因为 Sumo 不销售实体产品。 当您的产品是网站软件时，很难展示产品。

相反，Sumo 在收益和损失厌恶方面加倍努力。

• “你会错过建立一个庞大的电子邮件列表”
• “你很容易错过访问”
• “你不会知道访客的参与度如何”

通过强调他们的产品可以帮助客户实现什么——并将其表述为否定的——Sumo 试图让所有人完成他们的订单。 以 10% 的折扣作为一个不错的奖励，可以将它们推到边缘。

23andMe：简明扼要

资料来源：23andMe，来自非常好的电子邮件

23andMe 证明您的电子邮件不需要复杂。

这封电子邮件很快重申了他们产品的好处。 它突出了一些损失厌恶。 随后是一个颜色对比的按钮，提示人们完成他们的订单。

甜的。 简单的。 说到点子上了。

威士忌战利品：好处，没有异议

资料来源：Whiskey Loot，来自非常好的电子邮件

这是一封有点不寻常的电子邮件，因为它确实体现了产品的好处。 它很长——但它需要每一英寸的空间来说明它的意义。

充满轻松的语气和个性，诸如“在扑克中获胜时喝掉它们”和“像李施德林一样喝酒和旋转”这样的子弹令人难忘。

这封电子邮件也很好地完成了其他一些事情。 它突出了产品。 它明确地解决了一些可能的反对意见。

最终，使这封电子邮件有效的原因在于它可以帮助您设想自己使用该产品。

Dollar Shave Club：通过保证降低风险

资料来源：Dollar Shave Club，来自非常好的电子邮件

“如果这不值得怎么办？”

这是每个销售都需要克服的普遍反对意见。 无论您是在线销售还是亲自销售，人们都想知道他们从投资中获得了价值。

这封电子邮件为您提供了产品的精美视觉效果，并提醒您好处（没有人喜欢用钝剃刀剃须）。 它突出了快速，免费送货。

最重要的是，它提供了保证。 “如果您不是 100% 满意，我们将退还您的钱。”

消除购买风险会带来更多客户。

Winc：让产品闪耀

资料来源：Winc，来自非常好的电子邮件

有时您需要做的就是展示您的产品。

Winc 以对话的语气进行引导，并增加了 20 美元的优惠奖金，以帮助抢夺新客户。

然后，他们跟进一些简单的产品照片。 无需花哨 - 展示您的产品会提醒人们他们为什么想要它开始。

与白色背景形成对比的最后一个按钮将转换带回家。 按钮下方的促销代码触感很好，可能会增加点击次数。

结论：除了废弃的购物车电子邮件

ActiveCampaign 允许连接 Shopify 商店的用户自动触发废弃的购物车电子邮件提醒。

当您为废弃购物车提醒添加自动化功能时，您可以通过恢复更多购物车并提供新的个性化产品推荐，将您的购物车恢复提升到一个新的水平。

在 ActiveCampaign 中，您可以在放弃购物车时触发自动化。

更重要的是，您可以根据 7 个废弃的购物车条件对自动化进行细分。

• 已放弃购物车
• 没有废弃的购物车
• 已收回废弃的购物车
• 尚未收回废弃的购物车
• 最后一个废弃购物车的总价值
• 上次废弃购物车的产品计数
• 上次废弃购物车中的产品名称

以最后一个条件为例 - 对自动化进行细分可以让您根据客户的兴趣跟进特定的产品推荐。

废弃的购物车是个性化营销的绝佳机会。 为废弃的购物车添加自动化功能可帮助您在正确的时间向正确的人提供正确的追加销售和交叉销售。