放弃“批量和爆炸”并开始使用电子邮件营销个性化的原因

已发表: 2015-11-27

我们都喜欢相信我们是特别的。 或者正如人类学家玛格丽特·米德（Margaret Mead）讽刺地说，“永远记住，你绝对是独一无二的——就像其他人一样。”

这种信念（或拒绝状态）就是为什么所谓的“批量和爆炸”电子邮件通常不如针对您的独特市场定制的电子邮件活动有效。 在 Experian Marketing Services 最近对营销专业人士的一项研究中，62% 的人表示个性化的电子邮件主题行至关重要。

该研究还显示，个性化促销电子邮件产生的交易率和每封电子邮件的收入是非个性化电子邮件的六倍。 个性化邮件的唯一打开率提高了 29%，唯一点击率提高了 41%。 对于触发式电子邮件活动（其中电子邮件由日历事件、业务操作或网站访问者采取的操作触发），个性化使交易率翻倍。

因为今天的电子邮件营销服务允许有关客户的更详细的数据，用户可以实现一些非常令人印象深刻的个性化，这在几十年前可能是不可能的。 像完全优化的移动应用程序和延时消息这样的物流现在已经成为课程的标准，基于消费者行为的消息微定制也是如此。

“有了这么多可用的工具，各种规模的企业现在都可以采用最佳的电子邮件策略来接触客户，”赫芬顿邮报的 Jayson DeMers 写道。 “如果使用得当，这些工具可以让各种规模的企业甚至与最大的公司竞争。 随着越来越多的营销人员发现个性化营销的价值，没有个性化努力的企业可能会发现他们的营销活动在很大程度上是不成功的。”

“要开始进行此类定制，必须进行客户研究，”垂直响应高级内容营销经理 Linzi Breckenridge 解释说。 “您在电子邮件营销方面的成功在于尽可能多地了解您的联系人，以便您可以更好地与可能认为您的信息相关的人群进行沟通，”她说。

由于为世界各地的潜在客户个性化消息可能仍然超出技术的范围，因此这里有一些提示，可帮助您确定下一个广告系列的目标对象。

  • 确定您的目标市场，细分最有可能购买您的商品和服务的客户群。 想想你的产品能够解决哪些人群的问题。 缩小范围可以防止您浪费时间和精力，并最大限度地提高您获得和留住客户、增加利润和扩大市场份额的机会。
  • 最常见的细分方法是按人口统计、地理位置、购买行为和/或心理细分（兴趣、爱好、生活方式、价值观和态度）。 社交媒体博主 Lisa Furgison 指出，最常用的人口统计数据是年龄、性别和收入水平，所有这些都可以从您的客户那里收集并嵌入您的网站或博客平台以供参考。
  • 为了帮助您形成信息，一些营销专业人士建议确定最佳客户之间的共同主题，并构想以各种形式代表他们的实际“角色”——包括他们的购物目标和可能的购买反对意见。
  • 通过分析电子邮件数据来进一步微调您的目标市场，以识别响应号召性用语的客户，例如点击打开宣布新产品到货的窗口。 “了解联系人是否、何时以及如何与您的电子邮件互动有助于确定哪些联系人认为邮件相关，”布雷肯里奇指出。 “你可以继续与那些回应的人沟通，并为那些没有回应的人调整或完全改变信息。”
  • 将您的目标市场限制在可管理的范围内。 警告弗吉森：“如果你过度使用细分，你可能会感到沮丧，并使你的电子邮件营销策略变得比需要的更复杂。”
  • 考虑通过折扣或特别的产品预览来奖励忠诚的客户。 “随着市场上充斥着各种选择，回头客的数量比以前要小得多，”弗吉森指出。
  • 识别、定位并可能奖励品牌拥护者——在社交媒体上称赞您的产品或为您提供积极反馈的客户。
  • 努力带回不活跃的客户，可能有促销。 此类电子邮件的标题如“我们想念你！” 或者“已经有一段时间了，”Furgison 指出，他还建议调查应该找出客户偏离的原因。
  • targetmarketingmag.com 上的 Kevin Gao 建议，将客户的名字或用户 ID 放在消息顶部以快速吸引注意力。 “如果用户花时间在你的公司注册，那么你们俩之间就会有一些隐含的信任，”他说。 “通过立即显示他们的名字来提醒他们你们的关系。 这种策略对于使用移动设备的消费者来说尤其重要，因为空间有限意味着品牌需要立即进行合乎逻辑的个性化。”
  • 向客户询问信息，以便您在未来提供更合适的定制。 “但要避免贪婪，”高警告说。 “客户不想花时间在要求人口统计数据或其他个人信息的详细注册页面上。 要求最低限度，在个性化电子邮件中使用它，并随着关系的发展扩展您的数据。”
  • 由实时行为触发给客户的消息——例如物品已留在“购物车”中的提醒——可能非常有效。 “即使访问者在离开网站几分钟后收到它，它确实有助于品牌牢牢记住，”高说。 “个性化还应该包含在标准消息中，例如发货确认，公司可以在其中建议额外的产品或服务，也许会打折。”
  • 考虑根据人口统计数据和时区自定义电子邮件消息以在最佳时间为您的客户送达。 例如，发送给学生客户的电子邮件可能会在他们最有可能通过计算机浏览的晚上到达。

最后，始终在发送之前测试您的电子邮件活动。 让不止一双眼睛查看电子邮件可以减少出错的机会。 在努力通过个性化和细分来提高打开率和点击率之后，您最不想做的就是将其浪费在拼写错误上。

结论：超越老式且无效的“批量和爆炸”方法，通过电子邮件营销获得最佳效果。

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