COVID 后与客户重新建立联系

这篇文章由 ActiveCampaign 经销商机构 Flawless Followup 的创始人 Steve Rosenbaum 贡献。

随着 COVID 封锁的解除，John 和 Windy Zabojnik 面临着他们年轻的德克萨斯低温工厂和健康中心业务的许多挑战。

• 他们如何让客户在约会期间感到安全？
• 他们如何让客户知道他们在新地点？
• 他们将如何跟进免费试用参与者并将他们转化为客户？
• 他们如何宣传他们新的最先进的止痛技术，这些技术非常有效，但大多数客户仍然不知道？

Texas Cryoworks 求助于我们的 Flawless Followup 机构来帮助他们制定策略。 我们创建了由 ActiveCampaign 提供支持的“疼痛缓解挑战”。 这一举措不仅完成了他们的每一项挑战，而且在短短三天内就为他们带来了前所未有的新销售额。

“疼痛缓解挑战”取得了巨大成功。 它通过按兴趣和活动对客户进行细分，产生了 24 个新约会。 然后，Texas Cryoworks 战略性地与他们的客户沟通，并仅通过电子邮件向他们发送有关他们感兴趣的主题的消息。 客户现在购买的频率更高，Texas Cryoworks 能够向客户发送与他们相关的信息。

“ActiveCampaign 和 Flawless Followup 非常出色地为我们带来了新的销售。 仅在前 3 天，就有超过 78% 的预约从我们这里购买了新服务！” — John 和 Windy Zabojnik，德州 Cryoworks & Wellness

这是 Texas Cryoworks 为让客户再次向他们购买产品所遵循的流程

Texas Cryoworks 面临的第一个问题是“我如何联系我的客户？”。

研究表明，在吸引人们购买方面，电子邮件营销仍然是冠军。 但与大多数公司一样，Texas Cryoworks 没有维护电子邮件列表。

从头开始快速构建电子邮件列表

建立和维护电子邮件列表是企业可以用来改善客户关系和增加销售额的最有价值的工具之一。 在过去，这个过程曾经是一项乏味的任务。 但是，POS（销售点）系统、CRM、会计系统和业务管理系统等新技术通常会维护可用于快速创建电子邮件列表的客户数据。

Texas Cryoworks 确实有一个包含必要信息的预约调度系统。 他们只是过去没有将其用于营销。 因此，第一步是从调度系统中导出客户数据，并将其导入 ActiveCampaign 中的新列表。

制定行之有效的营销策略

营销专家丹·肯尼迪 (Dan Kennedy) 在他的书《终极销售信函》(The Ultimate Sales Letter) 中说，营销序列，而不是发送单一信息，为他的客户带来了数百万美元的收入。

这就是我们转向 ActiveCampaign 自动化的地方，并设计了一个序列，使我们能够最大化我们的结果。 事实上，我们实际上布置了几个序列来跟踪和跟踪每一位客户，因为他们在挑战中取得进展。

以这种方式精心设计促销活动还可以为您提供可以衡量的重要信息，以便您始终了解您的广告系列的效果以及如何在每个阶段进行改进。

撰写让客户采取行动的电子邮件

Texas Cryoworks 的名单很冷，因为他们的客户不习惯看到他们的电子邮件。 这总是使促销更具挑战性。

为了解决这个问题，我们做了几件事来确保电子邮件被打开并且链接被点击

1. 使用有说服力的主题行在不触发垃圾邮件过滤器的情况下打开电子邮件。
2. 使用 3 天促销的“紧迫性”，并在每封电子邮件中设置倒数计时器。
3. 使用醒目的图形为没有阅读文本的人总结“缓解疼痛挑战”。
4. 创建短文本。
5. 有强烈的“行动号召”，促使读者采取下一步行动。

这些电子邮件就像一种魅力，并带来了强劲的销售业绩。 我们还经历了一些“退出”，这是您在任何时候运行广告系列时都可以预料到的。 在推广到冷名单时，选择退出总是最高的，当您的受众更习惯您的电子邮件时，退出率会大大降低。

让客户“选择加入”并在新列表中确认

尊重客户的隐私和希望收到您的电子邮件非常重要。 Texas Cryoworks 与他们的客户建立了良好的关系。 尽管如此，我们还是希望客户知道我们的促销行为正在发生变化并邀请他们参与。

为此，我们使用 ActiveCampaign 表单构建了一个登录页面。 填写表格会将客户放在一个新列表中并“标记”他们。 此步骤帮助我们快速识别完成此操作步骤的客户。

奖励：利用社交媒体病毒式增长他们的名单

大多数企业为新的潜在客户支付了很多钱。 但 Texas Cryoworks 无需支付一分钱就产生了 11 个新的推荐人！

最重要的是，这些新线索非常合格，因为他们是由他们的朋友和家人在社交媒体上推荐的。 我们通过在促销活动中建立竞赛来实现这一目标。 客户通过在他们的社交媒体时间线上分享“缓解疼痛挑战”获得了赢取奖品的机会。

客户的典型生命周期价值约为 2,500 美元。 Texas Cryoworks 的新推荐价值高达 27,500 美元！

经常问的问题

从其他程序导入联系人可以吗

您必须尊重名单上人员的权利和愿望。 ActiveCampaign 允许您导入已同意您同意的潜在客户，如他们的同意政策中所述。 在大多数情况下，您确实默示同意向过去与您开展业务的客户发送消息。

但是，我们决定格外小心，并在“疼痛缓解挑战”中加入了一个新的“选择加入”步骤，以确保这一点。 这提供了额外的好处，因为它设定了期望，以便客户不会将未来的邮件视为垃圾邮件。

我能多快看到结果

我们设计了“缓解疼痛挑战”，以便我们可以立即开始看到结果。 从字面上看，我们看到人们打开电子邮件、点击链接、填写表格、在社交媒体上分享并最终安排约会只是几分钟的事情。

显然，每个活动都是不同的，并且取决于诸如

• 您的自动化结构。
• 你的文案质量。
• 号召性用语的有效性。
• 更多的！

我们完美跟进团队的质量和经验帮助我们在最短的时间内取得了最好的结果。

人们不会“选择退出”吗

是的。 您可以并且应该期望看到退出。 每次您发送电子邮件时，它们都会发生。 一开始他们会更高，因为你的听众不习惯看到你的电子邮件。 选择退出只是人们告诉您他们不想购买您的产品。

另一方面，通过不发送电子邮件，您会错过销售。

就 Texas Cryoworks 而言，他们有少数选择退出。 他们还获得了 24 次新任命和 11 次新推荐，这相当于数万美元的潜在收入。

要做出的选择是您是否不通过电子邮件将人员保留在您的列表中。 请记住，这些人不打算购买，

另一方面，当您发送电子邮件时，您为想要和需要您所拥有的东西的客户提供有价值的服务。 当然，这些客户很可能会从其他人那里购买。

大多数精明的企业主都意识到，电子邮件营销是与客户建立关系的最佳方式，可以带来更多的销售和更大的利润。

这对我的业务有用吗

是的。 虽然没有人能保证结果，但 Invesp 编制的一项研究表明，电子邮件营销在保留客户方面更有效，并且比任何其他营销策略更受更多营销专业人士的青睐。

如果您没有一致的电子邮件营销策略，那么您可能会错过销售机会，让机会落空。

ActiveCampaign 为小型企业提供最强大和最具成本效益的电子邮件营销解决方案，这就是我们向 Flawless Followup 客户推荐它的原因。

竞选事后分析：成功和改进机会

在测量目标时，“疼痛缓解挑战”在多个层面上将球击出公园。

• 传达了 Texas Cryoworks 如何在后 Covid 环境中最大限度地提高客户安全。
• 仅用了 3 天就迅速提高了销售额。
• 将免费试用参与者转变为付费客户。
• 推出新的止痛服务。
• 将客户带入他们的新办公室。

更重要的是，这些信息和可衡量的结果为我们提供了如何进一步增加销售额的路线图！ 我们能够实时衡量进度，并通过渠道的每个阶段跟踪每个客户。 我们每晚都向 John 和 Windy 提供此电子表格，以便他们看到自己的成功。

约翰在升职后宣称：“我从来没有对自己所处的位置感觉如此好，因为我确切地知道接下来我需要做什么。”

故事的其余部分

Texas Cryoworks 的所有者对他们第一次 ActiveCampaign 促销活动的结果感到非常兴奋。 他们现在计划建立更多的自动化来让他们的客户回来！