减少亚马逊购物车遗弃的 4 个技巧

已发表: 2019-01-17

如果有一个问题困扰着所有在线卖家，那就是放弃购物车。 随着电子商务市场变得越来越饱和，在线企业对这个概念变得非常熟悉：潜在客户将商品添加到他们的购物车，但没有进行购买就退出了网站。

惊人的 75.6% 的电子商务购物车被放弃，这让许多在线卖家质疑他们的电子零售战略是否成功。想象一下，100 名顾客中有 75 名走进实体店，拿起一件物品，将其带到收银台，但从未完成购买。

这不仅会令人震惊，而且也极不可能。店内商务的销售转化率是电子商务的七倍之多。

是什么促使人们放弃购物车？ 2017 年，Baymard Institute 发现在线购物者放弃结账流程的一些最常见原因是高昂的运费、复杂的结账流程，甚至是对他们的信用卡信息缺乏信任。

然而，放弃的最大罪魁祸首是 58.6% 的消费者属于“只是浏览”部分。根据 Baymard 研究所的说法，“许多用户会进行橱窗购物、价格比较、保存物品以备后用、探索礼品选择等。这些在很大程度上是不可避免的购物车和结账放弃。”

对于许多企业主来说，放弃购物车是一个大问题，但它也是一个不应该避免的问题。虽然您可能认为，作为亚马逊上的卖家，您几乎无法解决这个问题，但请再想一想。

以下四个技巧是您可以在亚马逊产品页面上集成的简单解决方案，以降低您企业的购物车放弃率。

1.提供准确和具体的产品描述

虽然这似乎很明显，但亚马逊购物者放弃购物车中商品的主要原因之一是对产品的不确定性。在许多情况下，亚马逊卖家甚至没有选择包含关于他们商品的有价值的描述。

因为您的客户是在虚拟购物，并且实际上看不到他们正在考虑的产品，所以您作为卖家有责任提供尽可能多的有用信息。您的产品描述应包括材料、尺寸或重量以及产品的流行用途等信息。

这使消费者能够更好地了解他们正在考虑购买的产品。至关重要的是，您的产品描述要平衡功能和优势。请务必描述您的产品提供的价值，以向消费者展示它如何使他们个人受益，而不仅仅是列出功能。

促使消费者完成购买的动机是知道该商品将为他们的生活增添价值，因此请务必在强有力的产品描述中说服他们。

在全球拥有超过 1 亿亚马逊 Prime 会员，大多数亚马逊购物者希望并更喜欢他们的订单免运费。没有什么比支付运费的想法更能吓跑亚马逊购物者了。

您的客户很可能会放弃您的产品，转而寻找提供免费送货的竞争对手的替代品。决定是否提供免费送货可能是一个棘手的决定，但值得考虑。如果这意味着提高您的产品价格以适应运输成本，请不要担心。

研究表明，消费者愿意在提供免费送货的商品上花费更多。事实上，在转化客户方面，免费送货起着至关重要的作用：据报道，如果没有获得免费送货服务，超过 60% 的消费者不会进行他们最近的在线购买。

虽然亚马逊卖家之间经常讨论免费送货的概念（您可以查看亚马逊卖家论坛上的许多帖子以获取证据），但大多数卖家都同意：他们发现为他们的产品提供免费送货对他们的销售产生了积极影响。

如果您是拥有 Pro Merchant 账户的个人卖家、专业卖家或供应商，您可以使用亚马逊的内置促销工具。供应商优惠券或 VPC 在广告单元中显示为数字优惠券。

与实物优惠券一样，VPC 允许亚马逊客户从产品的正常价格中获得美元金额或百分比。 VPC 不仅可以提高产品的可见性和点击率，而且长期以来一直是提高转化率的值得信赖的策略。

事实上，57% 使用优惠券代码的美国在线购物者表示，如果他们没有收到折扣，他们就不会购买该商品。根据稀缺性原理，当某样东西可以流通的少或只能在短时间内获得时，消费者更喜欢某样东西是正常的社会行为。

利用促销活动，在这种情况下，VPC 可以创造紧迫感并使用引人注目的号召性用语来激励客户更快地完成交易。

客户服务和与潜在客户的互动应该始终是您的首要任务。它是客户保留以及将潜在客户转化为销售的关键组成部分。亚马逊允许客户直接在产品页面上提问，这是与客户建立联系的好方法。

作为卖家，您有责任快速准确地回答。在许多情况下，将客户从“只是浏览”转变为完成交易所需要做的就是对他们可能遇到的任何不确定性提供简短的响应。

正如亚马逊向其卖家建议的那样，“及时、高质量地回复买家查询是买家满意度的一个重要因素”。

请记住，亚马逊会衡量并报告卖家的平均回复时间，因此最好在 24 小时内回复所有查询。这不仅会很好地反映在您的卖家资料页面上，而且还会缩短购买时间和客户忘记您的产品的风险。

虽然放弃购物车是当今电子商务企业面临的一个主要问题，但一些战略思维可以减少其对您的底线的负面影响。