通过客户数据管理减少购物车放弃

信不信由你，购物车遗弃是可靠的客户数据管理方法可以解决的另一件事。 放弃购物车是在线零售商面临的主要挑战。 作为购物者，我们都时不时地为此感到内疚。 我们在线浏览，将商品添加到我们的购物车，但出于某种原因，我们没有跟进。 事实上，在线购物车几乎有 70% 的时间被遗弃，零售商每年损失高达 180 亿美元。

在 COVID 时代，随着越来越多的公司依赖电子商务，了解和解决我们放弃问题的根源变得更加重要。 关键在于您的数据。 借助 CDP，企业可以比以往更轻松地通过客户数据管理减少购物车放弃。 就是这样。

什么是客户数据管理？

客户数据管理正是它听起来的样子——企业如何收集、跟踪和使用有价值的客户数据。 有很多专门用于此的软件解决方案，但出于我们的目的，让我们关注最新的客户数据黄金孩子：CDP（客户数据平台）。

使客户数据平台具有独特功能并能够解决购物车遗弃问题的原因在于它们能够收集和理解来自不同系统和客户接触点的大数据。 CDP 使企业更容易了解其跨渠道体验的全局。 它们为整个客户旅程提供了丰富的背景信息，并提供了我们过去依赖假设和直觉的数据。 这是降低放弃率的第一步。

确定购物车放弃发生的时间和原因

在您可以有效地减轻购物车遗弃之前，您必须知道是什么原因造成的。 CDP 收集的强大数据有助于客户数据管理，从而深入了解您网站上的整个客户旅程和用户流。 这种宏观外观可以让您识别出您可能没有看到的趋势和模式。

研究表明，50% 的购物者在结账时看到额外费用（例如税金、运费和费用）时会选择放弃。 28% 的人表示，如果网站让他们创建帐户，他们会离开，而不是以访客身份结账。

放弃购物车的其他常见临界点包括：

• 缺乏信任：他们不相信您的网站是安全的，并且不愿意分享他们的个人数据
• 结账体验差：结账流程太长或太复杂
• 低意图浏览：他们添加了他们感兴趣的项目，但还没有准备好提交

每一个都可能导致高购物车放弃率，但每一个都需要不同的方法来解决。 如果您能够确定在此过程中失去最大部分购物者的位置，您就会知道将精力集中在哪里以产生最大的影响。

通过 CDP 配置文件了解客户背景和意图

客户数据平台编译您的所有客户数据并使用它来构建加载上下文的动态配置文件。 这可以帮助您更全面地了解您的客户——不仅仅是他们当时的互动，而是通过他们与您的整个关系。 他们点击了哪些广告，他们经常光顾的实体店，等等。 这种客户数据管理结合了所有这些交互的数据，以更完整地了解他们的身份。 您可以使用这些见解来设计一个更加以客户为中心的整体购物体验，并让购物车放弃过去。

通过 CDP 通过个性化增强再营销

解决导致购物者离开的更大问题是关键，但这并不能完全消除问题。 再营销（又名“重新定位”）是一种将人们拉回购物体验的有效方式，尤其是那些因为还没有准备好点击“购买”而离开的人。 客户数据可以大大提高这些接触点的效率。

客户数据平台可以更轻松地部署有效的个性化重定向。 动态客户档案让您深入了解客户的偏好、动机和背景。 使用这些见解，您可以定制您的通信并增加他们转换的可能性。 请记住，72% 的消费者表示他们只会参与个性化营销。

使用客户数据管理减少购物车放弃：一个示例用例

想法很棒，但在实践中会是什么样子？ 让我们一起运行一个示例用例。

您的公司决定是时候解决您网站上的高放弃率问题了。 值得庆幸的是，您已经有了一个 CDP，您可以使用它来确定人们在旅程中的哪个位置下车。 查看所有来自已知和未知购物者的交互数据，您会通过客户数据管理发现，当提示用户创建帐户时，有 40% 的购物车被遗弃。

使用此信息，您的团队决定在您的网站上启用访客结帐。 他们还强调在结账体验中添加安全徽章，以便购物者确信他们的数据是安全的。

接下来，您决定设置一个重定向电子邮件活动，为超过一定数量的订单提供免费送货服务。 使用您的客户数据平台，您可以设置参数，以便任何将商品留在购物车中 24 小时的人都会收到一封电子邮件，鼓励他们完成购买。 这封电子邮件以他们的购物车商品为特色，并突出显示了免费送货优惠。 如果他们的购物车总数不符合免费送货的最低要求，您还可以根据他们的浏览历史记录有针对性的产品推荐。 放弃购物车是与客户旅程脱节的结果，加强您的客户数据管理工作将使收银机响起。

更好的数据，更好的参与度。 时期。

这些策略或方法都不是新的——只要电子商务存在，营销人员就一直在以某种形式使用它们。 但是现在，我们有数据来支持我们的直觉，并使我们的努力更加有效。 客户数据使我们的战略更加智能，而 CDP 等工具使利用这些数据变得更加容易。