如何降低 WordPress 插件的放弃率

有多种性能指标可用于确定 WordPress 插件的成功与否。 大多数插件开发人员倾向于关注分发——即如何获得更多安装——但忘记解决客户流失率问题。

你知道吗，没有人可以责怪我们！ 作为插件开发者，我们如何才能专注于客户流失？ 直到 2015 年 3 月，WordPress.org 唯一暴露的数字是下载总数。 然后添加了一个新计数器来估计活动安装的数量。

插件开发人员如何仅从这两个数字中收集任何有价值的见解？ 这很简单，他们做不到。 流失是无法计算的，因为我们不知道有多少下载是更新。

WordPress.org 将增长放在首位。 赋予开发人员分析能力并不是重中之重。 事实上，这可能根本不是优先事项。 因此，我们对插件的流失率几乎视而不见。

什么是“流失率”，为什么它很重要？

解释流失率（也称为流失率）的最简单方法是通过示例。 如果您每个月加入 100 个新站点，但每个月失去 40 个站点，那么实际上您每个月只能获得 60 个新用户。 在这种情况下，每月的流失率为 40%。

要将有效的每月增长从 60 个站点增加到 80 个站点，您可以尝试将每月新安装量增加 20 个站点，或者将卸载次数从 40% 减少到 20%。

通常，减少流失比增加分发更容易且更便宜，因为努力安装插件的用户已经表现出使用它的“意图”，并且您可以完全控制用户的体验，同时他们正在使用您的插件。 换句话说，改进产品比通过营销产生新的潜在客户更容易。

改进 WordPress 插件以降低流失率比通过营销产生潜在客户更容易。

在这篇文章中，我将介绍我们在 RatingWidget 使用的四个实用技巧，以帮助降低流失率并提高现有用户的忠诚度。

1.突出插件的价值

作为一名 WordPress 插件开发人员，很长一段时间以来，我主要关注增长，直到我在 4 月份观看了 BruteProtect 创始人 Sam Hotchkiss 和 Chris Lema 的采访：

“至少在我看来，我忘了告诉你我们成长的另一个关键……我们偶然发现的一件事是……我们放入了一个仪表板小部件，上面写着“BruteProtect 已保护您的网站免受 8,493 次攻击。 ” 我们认为这对人们来说会是有趣的信息。 人们锁定了这一点，当您向他们展示“我们阻止了对您的网站的 9,000 次攻击”时，您想想象有多少人会去卸载一个这样做的插件？

我不确定 Sam 和他的团队是否或如何衡量这是他们成长的关键，但这个逻辑引起了我的共鸣。

看完采访后，我立即赶到我当地的开发环境并安装了 BruteProtect 来亲眼看看 Sam 指的是什么。 这是管理员主页小部件：

它没有说明插件在已安装站点上保护的攻击次数，但这种出色的营销技术确实突出了 BruteProtect 的力量。 世界上没有充分的理由为什么我们不应该为 RatingWidget 做类似的事情。

这是我们添加到 RatingWidget 的小部件：

如何将其应用于您的插件？

这很简单：只需以可衡量的方式突出您的插件的价值。 我们已经介绍了量化插件的价值如何帮助您增加插件目录中五星级评论的数量。

这里有几个例子可以帮助你获得灵感：

• 表单插件：到目前为止通过联系表单注册的用户数量。
• 弹窗插件：弹窗捕获的潜在客户数量，以及转化率。
• 电子商务插件：店主使用插件产生的金额。

2. 在停用前提醒用户您的插件的价值

管理仪表板小部件显示了该插件的价值，但是，不能保证用户会注意到它。 我决定将这个概念提升到一个新的水平。 就像我一直喜欢做的那样，我关注了 WordPress 世界之外更成熟/进步的平台生态系统。 这一次，是微软的 Windows。 在宏观层面上，WordPress 就像一个操作系统，插件就像可执行的应用程序。

当您为 Windows 上的几乎所有软件启动卸载流程时，系统会提示您卸载警告，提醒您将丢失应用程序及其所有组件。

您可能会争辩说 WordPress 也有类似的流程。 在删除插件之前，会提示用户“删除插件”确认页面：

但是，如果您仔细检查插件删除过程，您会发现用户体验非常不同。 您首先停用插件，然后单击删除链接。 它显着不同的原因是因为在停用插件之前没有警告 - 它只是在单击后发生。 一旦用户停用插件，他们就已经决定摆脱它。 此外，由于消息是完全通用的，如果您以前删除过插件，您几乎对所有文本视而不见，只需单击第一个按钮。

这一观察启发我为卸载过程创建了一个简单的补充。 如果用户继续卸载过程，则会提示用户潜在的损失，而不是仅仅停用插件。 这是它的样子：

一旦用户意识到他们从中受益有多大，这肯定会使卸载插件变得更加困难。

提醒你的用户放弃你的插件会失去什么。Tweet

3.在停用前捕获用户的反馈

根据我们使用 Freemius Insights 收集的超过 30,000 次插件安装的数据，平均 20% 的安装您的插件的用户会在前 15 分钟内卸载它，很多时候甚至没有看到您的插件正在运行。 此外，大多数将开始卸载过程的用户都会完成它，即使在阅读了有关他们正在丢失的内容的警告之后也是如此。

使用当前的基础架构，无法知道用户为什么决定卸载插件。 如果插件开发人员不知道什么是“损坏的”，那么就没有智能的方法来“修复”它。 但是，如果我们可以让用户告诉我们发生了什么问题呢？

这听起来很熟悉吗？ 您还记得上次单击任何 MailChimp 支持的电子邮件活动的取消订阅链接时发生的事情吗？ 这里有一个提醒：

我不了解你，但我几乎总是选择一个单选按钮来分享我取消订阅 MailChimp 的原因。 我不仅花时间在电子邮件中找到几乎看不见的退订链接。 我还想通过向我发送这封电子邮件向公司“抱怨”他们做错了什么。

受邮件列表退订流程的启发，我们在插件中添加了类似的反馈表：

这完全是可选的，但似乎我并不是唯一一个乐于分享他失望的人。 事实上，我们看到这种形式的转化率为 82%。 十分之八的人告诉我们他们为什么要卸载我们的插件。 是不是很神奇？

如果您询问他们，十分之八的用户乐于分享他们为何卸载您的 WordPress 插件。Tweet

4. 通过直接反馈电子邮件获得个人信息

RatingWidget 是一个“服务软件”插件。 因此，我们拥有所有用户的电子邮件。 利用 Freemius Insights 的插件事件跟踪，我们知道插件何时被安装、停用和卸载。 使用 Freemius webhooks 机制，我们连接到卸载事件，如果它在初始安装后的前 60 分钟内触发，我们会自动发送以下电子邮件：

主题：你能告诉我插件有什么问题吗？

我的名字是沃瓦。 我是 Rating-Widget: Star Review System 的首席开发人员。 我注意到您安装了该插件，然后很快将其卸载。 我想我们做错了什么——对不起。 你能告诉我卸载插件的原因是什么吗？ 我想确保我们为未来的用户解决这个问题。

真挚地，

沃瓦·费尔德曼

Rating-Widget：星评系统

到目前为止，我们已收到 119 条回复。 卸载的前四个原因如下：

1. 用户找不到特定功能，或者我们不支持此功能。
2. 用户需要的功能只包含在付费计划中，用户没有预算。
3. 用户不喜欢插件在他们网站上的视觉外观。
4. 用户只是在测试插件以查看它是如何工作的，而没有任何使用它的意图。

这对我们来说是无价的反馈，人们非常感谢我们的关心。 以下是一些回应：

“我喜欢这封跟进邮件，感觉不错。 看到你努力解决这个问题，我会回应……”
“谢谢你的慰问！ ……”
“非常感谢你回来……”

这些用户很乐意参与后续反馈问题，并且，如果他们只是没有解决问题，您有机会帮助他们，并有可能赢得他们作为用户的回报，可能比其他人更忠诚，在您亲自处理之后帮助了他们。

结论

增长是插件开发人员一直关注的问题。 与其把所有精力都放在吸引新用户上，不如降低放弃率很重要，而且通常更容易。 让我们回顾一下我们为对抗客户流失而介绍的四个技巧：

1. 您需要做的第一件事是量化插件的价值并突出显示它。 您可以像我们一样在管理员的仪表板主页中执行此操作，或者选择更适合您的插件的其他位置。
2. 在卸载发生之前，提醒用户卸载插件时的“风险”或潜在的价值损失。
3. 在停用之前捕获用户的反馈——用户通常很乐意分享他们决定卸载的原因。
4. 获得个性！ 联系卸载您插件的用户，询问他们如何为未来的用户改进它。

由于我们在插件上使用这种方法看到了令人难以置信的结果，为了社区的利益，我们将所有这些功能编译到 Freemius Insights 中。 如果您是 DIY 插件开发者，模板、钩子和逻辑都在我们在 GitHub 上的 GPL SDK 中。

如果您有任何用于降低 WordPress 插件流失率的技巧或其他策略，我很乐意在下面的评论中听到您的想法！

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