这是再见吗？ 如何使用电子邮件自动化重新吸引客户

每个人都在处理自己的生活、挑战、目标和待办事项清单。 这意味着有时事情会失败，购买未完成，订阅者逐渐流失。 您可以使用放弃和重新参与电子邮件来重新启动客户关系，而不是亲自处理。

赢回订阅者的方法不止一种

当潜在客户或订阅者开始离开并变得不活跃时，您可以使用自动电子邮件营销将他们带回市场并完成销售。 由于订阅者保持沉默的原因有很多，因此您可以使用多种电子邮件活动来扭转局面：

• 浏览放弃
• 放弃购物车
• 客户赢回
• 订户再参与
• 补货提醒
• 重新授权

由于每个自动化活动都有一个独特的用例，让我们分别探索最佳实践和我们最喜欢的示例。

浏览放弃电子邮件

如果您获得在某人浏览您的网站时向他们发送电子邮件的许可，您可以跟进浏览放弃消息。 这些电子邮件非常适合那些检查了一些产品但从未将任何产品添加到购物车的人。 最好的浏览放弃电子邮件将：

• 包括特定项目参考以获得个性化体验
• 人来访后几天内触发（如果立即发送，看起来有点粘人）
• 分享更多公司信息或社会证明，以防对方不确定您的身份

Lending Tree 使用浏览放弃电子邮件来指导订阅者体验并收集有价值的数据。 该消息承认该人没有探索利率就离开了，并提供了探索贷款产品的六个选项。 订阅者可以点击他们需要的信息来更快地查找信息，Lending Tree 可以按兴趣对订阅者进行分类。

由于 Cole Haan 可以跟踪人们查看的项目，他们使用电子邮件提示用户“在它消失之前将其打包”。 提示增加了一点时间稀缺性，公司分享相关产品以吸引订户回到网站

购物车放弃电子邮件

如果一个人进入购物或结帐流程然后离开，则购物车放弃电子邮件是有序的。 购物车放弃电子邮件比浏览放弃电子邮件更常见，因为在有人启动结帐流程之前您可能无法获取电子邮件地址。 购物车放弃电子邮件应该：

• 轻松返回购买流程
• 向人们保证他们正在寻找一款出色的产品
• 如果之前的浏览或购物车放弃消息无效，请使用优惠或折扣

Whisky Loot 使用购物车放弃消息来回答常见问题和疑虑。 该消息具有购买该物品的严肃而轻松的理由，底部有常见问题解答部分。 如果您销售的是人们可能对价格感到担忧的高价产品或基于订阅的产品，则额外的保证和信息可能会有所帮助。

Homage 的购物车放弃电子邮件让人们知道公司将保存他们的购物车多长时间。 该消息显示了有助于唤起人们记忆的物品，并链接回他们的购物车以完成该过程。

客户赢回电子邮件

如果客户没有按照他们通常的节奏重新购买，您可以向他们发送一封包含客户回馈电子邮件的巨额邮件。 如果您提供产品作为订阅，则在有人取消后，赢回消息很有用。 没有订阅的公司可以通过在超过通常的重新订购节奏后发送提醒来利用这些消息。 由于您想鼓励人们重新购买，这些信息应该：

• 合并一个明确的“回来”或“重新排序”CTA
• 提醒人们他们之前订购的产品或他们之前享受过的好处
• 乐于助人而不咄咄逼人

Busuu 使用更高级别计划的折扣来鼓励取消的客户重新使用该服务。 该消息以有关时间限制的提醒和“立即升级”CTA 结束。 您可以尝试不同的优惠和消息传递，以找出最适合您的受众的方式。

如果 Chewy 的电子邮件自动化发现客户订单之间的时间比平时多，他们会发送赢回消息。 随意的“低潮？” 提醒可能是对有意下订单的忙碌宠物主人的欢迎提醒。 电子邮件甚至会引入帐户通常购买的相同食物。

订阅者重新参与电子邮件

虽然赢回电子邮件的重点是确保销售，但订阅者重新参与的电子邮件旨在重新激发对收件箱的参与。 重新参与电子邮件最适合那些已经有一段时间没有打开或点击电子邮件的订阅者。 为了充分利用这些活动，目标是：

• 尝试计时和触发器
• 在新内容中更新订阅者
• 根据订阅者过去的活动推荐内容、产品或功能

Thread 认识到他们的订阅者是动态的，因此他们使用重新参与消息来更新首选项。 如果您认为一个人因为他们的品味或需求发生了变化而有所不同，那么让他们就他们看到的内容和产品发表意见可以帮助提高参与度。

如果订阅者已经冷了几个月以上，则可能需要像 Venmo 那样进行更新的综述。 他们的信息强调了一些变化，并鼓励人们重新探索该应用程序。

补货提醒

产品中断让所有相关人员都感到沮丧，但一旦项目的统计数据发生变化，自动电子邮件可以帮助您跟进订阅者。 补货警报消息是订阅者可以选择加入的自动电子邮件。 让人们可以选择注册补货提醒，让您可以跟踪谁想要购买但最终因为商品不可用而离开。 补货警报消息在以下情况下最有效：

• 具体说明产品、价格和购买步骤
• 直接链接到订阅者想要的项目
• 显示相关项目以防个人需求（或季节）发生变化

优衣库通过有趣的“给我”号召性用语将补货商品置于补货提醒的最顶部。 如果订阅者不再关心最初的商品，则在主要 CTA 下方是按类别浏览其他新进货商品的选项。

如果有人不久前放弃了他们的购物车并且该商品有新价格，您还可以使用自动电子邮件警报。 Columbia 使用这种策略来推广某人看过但未购买的商品。 使用废弃的购物车数据个性化黑色星期五警报，使促销更具相关性。

重新授权

如果您已经有一段时间没有收到订阅者的消息，或者您的隐私规则发生了变化，您可能需要再次获得许可才能向他们发送电子邮件。 重新许可活动需要：

• 让订阅者更容易更新他们的偏好和权限
• 跨渠道为订阅者提供多个接触点或提醒

ASOS 将许多选项打包到一个简单的重新许可电子邮件中。 该消息告诉人们他们为什么会收到电子邮件、他们当前的偏好以及去哪里更改他们收到的内容。 底部还有一些快速行动 CTA，可以保持原样或完全退出。

优化等待发送重新许可消息，直到春天人们准备好清理杂物。 这条简单的消息让订阅者知道公司正在清理他们的电子邮件列表，并提供了留在列表中的步骤。

电子邮件效率的秘诀

如果您想在学习和迭代的同时处理所有电子邮件创意，则需要适当的系统。 自动化 + 简化的工作流程 = 高效的电子邮件程序。

由于自动化可让您在自动驾驶仪上培养客户关系，因此您可以花更多时间学习和改进营销活动，而减少手动发送营销活动的时间。 拥有简化的电子邮件创建和测试工作流程以快速将电子邮件发送出去也是值得的。

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