推荐营销：它是什么以及如何成功使用它

已发表: 2023-01-27

想想你最喜欢的商店或公司。你是怎样找到它的？通过谷歌搜索？路过的时候？或者可能是通过朋友、家人或值得信赖的影响者的口耳相传。

很有可能至少有一个你认识的人和你一样对那个地方充满热情。你可能也把这件事告诉了其他几个人。也许，您甚至给该企业留下了评论。或者，帮助他们获得新客户以换取折扣或免费赠品。

推荐营销是一种强大的工具，可以帮助您利用现有客户和粉丝群与新客户建立关系。通过利用您的客户网络，您可以快速接触到渴望了解您的业务的潜在客户。

在本指南中，我们将涵盖您需要了解的有关推荐营销的所有信息、它的好处以及如何创建成功的推荐营销计划。

目录：

- 什么是转介营销
- 为什么推荐营销很重要
- 推荐营销如何运作
- 推荐营销策略
- 推荐营销的类型

什么是推荐营销？

推荐营销是一种广告形式，企业鼓励客户向其他人推荐他们的服务、产品或体验。与依赖人们自发共享信息的口碑营销不同，推荐营销是一种深思熟虑的策略，涉及对客户的激励和奖励，以换取成功的推荐。

例如，公司可能会向成功将产品推荐给其他人的客户提供折扣或特别促销。或者，他们可能会与有影响力的人合作或提供联属网络营销计划来激励人们推广他们的产品。这不仅鼓励人们分享产品信息，而且通过寻找潜在线索和提供推荐成为营销过程的积极参与者。

推荐营销计划最好的部分是它们不仅使公司受益——客户也从他们的努力中获得回报。这使得推荐计划成为建立忠诚度和增加客户群的绝佳方式。

为什么推荐营销如此重要

推荐营销是吸引新客户和增加销售额的有效方式。以下是您的企业应考虑实施积极的推荐营销计划的几个原因。

几乎没有成本

该策略的前期成本非常低。您所需要的只是热情的客户群、战略计划和一些有创意的推荐营销理念。

现在，这并不是说您不应该奖励客户的推荐。提供折扣或免费产品等激励措施有助于鼓励人们宣传您的业务。一定要考虑一些激励和规划成本。

高客户生命周期价值

沃顿商学院的一项研究表明，推荐客户的生命周期价值比普通客户高 16% 。这意味着随着时间的推移，通过推荐而来的客户将为您的业务带来比从其他地方获得的客户更多的收入。

请记住，无论是通过广告、折扣还是其他营销技巧，您带来的每一位客户都会让您的业务付出代价。如果推荐客户的生命周期价值高于通过付费渠道获得的客户，他们可以更快地还清这些成本，从长远来看可以帮助您的企业节省资金。

转换的可能性

与更传统的广告形式相比，推荐营销通常会带来更高的转化率。通过口碑推荐，客户可以从他们信任的人那里获得个性化推荐。这使他们更有可能对推荐和购买采取行动。

根据麦肯锡的数据，63% 的 GenZ 消费者表示，朋友的推荐是他们了解产品和品牌最值得信赖的来源。

建立信任

人类信任其他人。那只是一个事实。想一想，如果您正在寻找新产品或服务，如果您从认识的人那里得到推荐，您就更有可能购买。您甚至可以在购买前阅读在线评论，以确保您得到的正是您所期望的。

我们通常将此称为社会认同，即如果我们周围的人正在做某事，那么做这件事也一定没问题。这就是为什么人们排队购买最新款 Jordan 球鞋，或者为什么 Supreme drop 如此受欢迎。他们不一定提供市场上最好的产品，但它是最令人垂涎的，因为其他人都在购买它。

推荐营销如何运作

推荐营销鼓励客户推销公司的产品或服务以换取某种类型的奖励。这可能是折扣、免费物品或其他值得他们这样做的额外津贴。

B2B 和 B2C 企业可能需要以不同的方式处理他们的推荐营销策略。这是这两种策略的快速细分。

B2B 推荐营销计划

B2B 企业对漫长的销售流程并不陌生。它需要深入研究、数月的审查并获得多个利益相关者的信任才能完成交易。

一项 2023 年的研究发现，82% 的 B2B 销售领导者认为推荐会产生最佳销售线索。这使得推荐营销计划对于 B2B 企业至关重要。

如果你想建立你的 B2B 推荐计划，有几种方法可以实现。如果您的企业销售产品，您可以首先向将您推荐给同事的客户提供折扣等激励措施。或者，您可以提供忠诚度计划，客户通过将您推荐给他们的同行获得奖励积分。以Sprout 的合作伙伴计划为例。

如果您经营的是基于服务的业务，请考虑提供定时服务折扣。例如，免费一天或免费月份。您还可以为未来的购买或服务提供积分。

请记住，推荐不必仅来自客户。接受其他企业的推荐以换取折扣或奖励是产生新线索的好方法。考虑您所在领域的哪些人可能正在寻找推荐人，并制定一个对双方都有利的推荐营销计划。

如果您是一家 SaaS 公司，您可能希望与一种工具合作，填补您的产品空白，并为注册这两个平台的客户提供折扣。同样，如果您销售机器零件，请与可以为您的客户完成订单的送货公司合作，并为他们选择该送货方式提供折扣。

B2C 推荐营销策略

B2C 企业完全有能力利用推荐营销，因为它们与客户有直接关系。

B2C 公司最好的推荐营销理念之一是提供奖励以换取推荐。这可以是折扣代码、免费产品、礼品卡或其他鼓励客户向他们的朋友和家人介绍您公司的奖励。

您还可以通过忠诚度计划来激励客户，他们可以通过每次推荐或购买推荐人的产品获得积分。这允许客户随着时间的推移积攒积分，并兑换它们以获得折扣、独家优惠或其他奖励。

电子邮件活动也是一种有效的推荐营销策略。通过在您的电子邮件中包含社交分享按钮，您可以让客户快速轻松地分享您的产品、新闻和产品。

创建推荐计划时要记住的最重要的事情是它应该是客户体验不可或缺的一部分。从网站导航菜单到结帐页面，每个客户接触点都应包含推荐。同样，一定要将您的推荐计划与其他关键系统集成，例如您的 CRM、电子商务技术和销售点系统，这样您就可以跟踪所有推荐活动。

推荐营销策略

如果您希望开始推荐营销，您应该了解一些核心概念。

1. 创建可分享的内容

最好的推荐营销计划不仅仅是为成功推荐提供折扣或奖励。您的计划还应包括易于共享的内容，例如博客文章、有用的指南和有趣的视频剪辑，潜在客户可以使用这些内容来帮助他们决定您的产品或服务是否适合他们。

另外，请确保您的帖子易于分享。这意味着在您的网站、博客文章和电子邮件营销活动中添加社交媒体共享按钮，例如“分享到 Facebook”按钮。

2.提供优质的客户服务

任何成功的推荐营销计划的支柱都是出色的客户服务。如果您的客户对他们的购买感到满意，他们就更有可能推荐您并与他人分享他们的积极体验。

您可以通过多种方式提供卓越的客户服务：

让客户可以选择通过电话、短信、电子邮件或实时聊天直接与您联系。
拥有一支训练有素的客户服务团队，可以快速有效地回答任何问题、疑虑或投诉。
让退款、换货和运输尽可能简单。
及时回复社交渠道上的所有反馈。

客户的体验越好，他们就越有可能成为忠实客户并推荐其他人来我们的业务。

3. 定义你的目标

目标为企业指明方向并帮助衡量成功。在制定推荐营销计划时，请考虑对您来说成功是什么样子的。问自己这样的问题：

我们的程序应该产生多少转介？
我们希望通过推荐联系什么样的客户？
有没有我们想要定位的地理区域？

一旦你知道你想要实现什么，你就可以专注于策略来帮助你实现目标。例如，如果您想针对特定区域的客户，您可以尝试只向该区域的人提供优惠券。如果您希望与直接网络之外的人建立联系，与有影响力的人或有影响力的营销平台合作可以帮助您覆盖更广泛的受众。

4. 计划你的活动

牢记您的目标，是时候规划您的推荐营销计划了。这包括选择合适的平台、设置跟踪和分析工具、制定电子邮件策略以鼓励推荐以及制定激励措施以激励客户与他们的朋友分享您的品牌。

规划活动时需要考虑的一些事项包括：

该程序将运行多长时间？
您将为推荐提供哪些类型的奖励？
客户将如何跟踪他们的推荐并获得奖励？
人们可以在哪里分享您的推荐链接会有任何限制吗？
您将如何衡量成功并跟踪投资回报率？

一旦制定了计划，您就可以通过推荐营销创意发挥创意。从富有创意的电子邮件活动到社交媒体竞赛，有很多方法可以宣传您的公司。