为黑色星期五网络星期一准备商店的 27 点清单

假期指日可待。 无论您是为一般的假日销售季节还是为黑色星期五或光棍节等特定日子做准备，2021 年都将成为充满机遇和变革的一年。 虽然 2020 年消费者在封锁期间在线购物，但今年我们看到了不同的体验。 人们比以往任何时候都更多地在网上购物，已经习惯于购买更广泛的产品，但购物者也对再次在当地商店购物的能力感到陶醉。

期望发生了变化，消费者希望轻松找到合适的产品，了解它们的可用性，放心购买，并确保他们可以在必要时退货或换货。 供应链限制继续影响库存，灵活的支付方式和购物方式的增加为商家提供了更多机会。

如果您想充分利用今年最大的购物活动，尽早开始计划至关重要。 尽管气候不典型，BFCM 仍然是您的企业在年底强劲增长的巨大机会，无论您看起来如何。

为黑色星期五网络星期一做准备的清单

由于经济环境不稳定、供应链短缺、适应需求波动以及消费者行为的转变，今年 BFCM 和假日销售可能会感到特别压力。

在旺季期间，Shopify 可以帮助您的企业取得最佳业绩。 无论您处于业务旅程的哪个阶段，总会有新的里程碑要达到。 为了帮助您实现您的目标，我们正在全面检查我们的年度 BFCM 工具箱和清单，其中包含旨在解决您今年将遇到的最大机遇和最棘手问题的资源。

遵循此清单可以帮助您开始行动并避免最后一刻的混乱。 在今年余下的时间里，我们将发布新功能并分享有关如何让这个假日购物季成为您的最佳状态的建议。

计划：尽早开始并为更长的季节做准备

1.为更长的销售期做准备

不出所料，今年最大的购物周末将以在线购物为主。 但是，它还将在 BFCM 之前的几周和几个月内看到销售和促销活动，并在当地条件允许的情况下进行面对面购物。

随着即将到来的大手笔交易减少，在线销售很可能会提早开始并延续到 BFCM 周末之后。 在 Justuno 进行的 2021 年假日趋势研究中，65% 的美国购物者表示他们会在感恩节之前进行假日购物。 在全球范围内，电子商务支出在 2020 年底假期销售高峰后并未下降。事实上，在 2021 年 7 月，全球电子商务销售额比大流行前水平高出 24%。

65% 的美国购物者表示他们会在 BFCM 之前进行假日购物。

由于购物者开始较早并考虑是在网上还是在本地购买，请确保您尽早传达您的报价，并在财务（和运营）可行的情况下将其扩展到 BFCM 之外。

2. 测试您的商店并为流量激增做好准备

在线商店的速度会影响客户的购物体验、转化率和商店的曝光率。 当商店将买家旅程中第一页的速度提高 10% 时，转化率就会增加 7%。

网络流量的激增有时会带来不利的影响：它们可能导致您的网站崩溃。 但是，如果您的商店在 Shopify 上，那么您很幸运。 我们投入了大量时间来确保我们的服务器能够处理会话和销售的巨大高峰，特别是对于像 BFCM 这样的活动。

您还可以使用 k6 Cloud 等工具测试商店的服务器负载能力，或使用 Shopify 的在线商店速度报告检查和微调您的商店。 我们对您的主页、最高流量的集合和产品页面进行速度测试，然后将每个页面的 Google Lighthouse 速度得分合并为一个总体得分。 此外，您还将了解您的商店的速度与类似企业相比如何。

查看我们的季节性销售入门，了解有关计划促销、为增加的购物者问题做准备和处理更高订单量的提示。

3. 在您的主要销售渠道上加倍努力

许多企业都在转向线上，所以今年是您希望从多渠道销售中获益的一年。 如果您已经在多个渠道上销售，请确定哪些对您的业务最有利可图，并在假期期间加倍努力。 Shopify 提供销售渠道，让您更轻松地在 Instagram、Facebook、Google、TikTok、Pinterest、Snapchat 等平台上接触买家。 通过在 Shopify 中开始使用这些渠道，您可以轻松同步您的产品并将所有内容集中在您的管理中。

我们将举办一系列网络研讨会，分享如何充分利用每个渠道并提供有效且可操作的策略来为您的商店带来合格的流量。 参加现场直播，或在活动结束后查看录音。

• 2021 年 10 月 18 日，使用 TikTok、Snapchat 和 Pinterest 为假期做好准备
• 在 2021 年 10 月 19 日这个旺季，覆盖他们在 Google 上搜索的买家
• 推动 Instagram 和 Facebook 上的发现和转化，2021 年 10 月 21 日

想要更深入地挖掘？ 查看我们的渠道合作伙伴的假期指南。

• 谷歌旺季手册
• Facebook 购物媒体手册
• TikTok 的 2021 年假期指南
• Pinterest 2021 假期策略指南
• Snapchat 假期指南 2021

4.走向国际并在网络上向所有人销售

听起来说起来容易做起来难？ 好吧，六个月前情况可能就是这样——但由于 Shopify Markets，曾经需要一个大品牌、大预算和大量资源的东西已经彻底改变了。

借助 Shopify Markets，您现在只需单击几下即可接触新市场和客户，使用熟悉的货币、语言、域和支付方式创建自定义购买体验 — 赢得信任并推动国际客户的转化，无论他们身在何处从购物。

此外，您可以通过 Shopify 后台识别、创建和管理国际市场所需的一切来扩展和优化您的国际战略。 从一个地方查看和控制您的所有商店设置，同时一目了然地了解您的全球绩效，从而为您的业务做出最佳决策。 在幕后，Shopify 数据提供选项、设置和建议，以指导您的策略并使全球销售变得前所未有的轻松。 想开始吗？ 立即申请抢先体验 Shopify Markets。

5.制定应急计划

做好准备意味着经常问自己不舒服的问题，并为最坏的情况做准备。 您是否有适当的备份以防万一？ 如果与您合作的运输公司太忙了怎么办？ 或者，如果您的库存没有按时到达？ 你能多快调整你的产品计划？

我们不想激起毫无根据的恐惧，但为艰难的情况做好准备很重要。 考虑到大流行期间有据可查的运输延误，以及运输供应商已经发布的公告，有必要为延误做好准备。

考虑您业务的最坏情况，并尽可能制定应急计划。 现在处理计划要容易得多，而不是在一年中最大的销售周末进行故障排除。

6. 使用 Shopify POS 亲自为购物者服务

尽管电子商务销售额在 2020 年飙升了近 36%，抵消了实体店销售额的显着下降，但随着实体零售业的重新开放，很难预测消费者今年会在多大程度上接受店内购物。

购物者会继续主要在网上购物吗？ 被压抑的在店内购物的愿望会导致客流量比以往任何时候都高吗？ 答案可能是两者的结合，这意味着您需要准备好在客户选择购物的任何地方与他们会面。

Shopify POS 帮助数字原生品牌将服务扩展到实体空间并亲自为购物者服务。 无论是通过提供灵活的订单履行选项（如在线购买、店内取货 (BOPIS)）还是通过在线显示商店库存，消费者都希望使用对他们来说最方便的店内和在线购物组合进行购物。 实现这一期望的商家将在销售旺季获得回报。

要获得 10 个关于如何融合实体和在线接触点并让这个假期成为最好的可操作提示，请阅读我们的零售店假日手册。

下载剧本

产品：为需求上升做好准备

7. 尽早做出库存决策

应尽早挑选和订购您要为 BFCM 推广的产品，尤其是在您依赖供应商采购或制造该库存的情况下。 自大流行开始以来，供应商一直在产能过剩，需要足够的余地来准备您的产品。

在选择订购哪些产品方面，有许多不同的方法可以预测需求并确定您希望为 BFCM 重新购买哪些商品。 如果您使用的是 Shopify，则可以从 Shopify 报告开始。 使用按产品分类的销售报告（按去年的 BFCM 日期过滤）查看哪些产品通常在 BFCM 季节特别畅销。

ABC 分析还可以帮助您确定性能最佳和最差的产品。 A 级产品是您的赚钱工具，代表占您收入 80% 的特定产品，而 C 级产品是您的死存货，代表仅占您收入 5% 的特定产品。 BFCM 提供了一个通过在您的广告系列中以适度折扣展示 A 级产品来增加收入的绝佳机会，以及出售滞销商品和腾出货架空间的机会。

除了 Shopify 库存管理之外，您还可以探索预测工具和其他库存管理应用程序，以帮助您在今年获得正确的库存。 Shopify Capital 是一种快速有效的方法，可以在销售高峰期之前获得资金以备存库存。

观看下面的视频，了解更多在销售旺季之前优化库存投资的方法。

8. 尽早制定您的旺季运输和交付策略并将其传达给您的客户

运输不仅仅是做生意的成本——它是一个可以影响整个业务的战略杠杆。 BFCM 和假日购物等关键销售期是重新审视您的运输策略的好时机。

一个好的运输策略并不意味着您需要提供所有可能的运输选项。 这是关于在经济实惠、符合客户需求以及在电子商务物流方面可行的选项之间找到平衡。 提供太多选择会给买家带来很多认知负担，实际上会阻止他们购买。 有了正确的运输策略，您可以创造更好的客户体验，同时提高您的购物车转化率并增加您的平均订单价值 (AOV)。

您如何向客户收取运费是您的运输策略的重要组成部分，并直接影响您的转化率和利润率。 消费者希望他们的运输是免费和快速的——最好是两者的结合。

免费送货从来都不是真正的“免费”，因为这意味着运费已经转移到您身上。 但如果做得好，吸收这笔成本可以带来巨大的回报。 因为免费送货不仅是客户的共同期望，它还可以成为增加 AOV 并鼓励购物者购买更多产品的工具。 并非所有订单都需要免费送货——您可以考虑以最低购买量免费送货，或者在高峰期（如 BFCM）作为促销或营销工具。

本地交付和在线购买和店内提货 (BOPIS) 都为商家提供了将产品送到本地客户的有效方式。 利用您的商店或仓库位置作为取货地点或利用员工在不依赖运输公司的情况下将货物运送到当地地址，这有助于商家避免潜在的运输延误。 对于买家和商家来说，这些通常是具有成本效益的交付方式（本地取货是免费的！），并且是在运输承运人假期截止日期之后延长假日购物季的好方法。

一旦你弄清楚你的假期运输策略会是什么样子，你会想要确保你将它传达给你的客户。 在您的运输政策或常见问题页面、电子邮件和其他营销渠道上发布详细信息。 在结帐时和确认电子邮件中传达运输速度，以便您的客户即使在完成购买之前就知道何时可以期待他们的交付。 请记住对由于 COVID、自然灾害、承运人延误、高峰量的影响以及任何其他可能阻碍客户包裹的运输延误保持透明。

9. 对标并提高您的转化率

仅将您的电子商务转化率提高 1% 就意味着您的业务销售额将显着增加。 首先发现像您这样的企业的标准是什么。 了解如何根据您的位置、GMV 和垂直行业（服装和配饰、家居和花园、健康和美容等）进行衡量。

使用电子商务转化率计算器：

• 看看您与同行业的其他品牌相比如何
• 获取有关如何提高电子商务转化率的可行提示
• 识别品牌转换策略中的差距并寻找改进机会

10. 组织你即将到来的销售

查看您的所有产品并提前计划您的交易和折扣，而不是在最后一刻进行销售。 查看您的利润和库存以找到合适的折扣，并了解如何在 Shopify 上设置不同的折扣。

一个想法是在 Google 表格或 Excel 中创建“计划销售地图”，为您提供所有即将进行的销售的简单大纲。 这是一个预制的 Google 表格模板，您可以使用它来计划今年的销售。 只需转到文件 > 制作副本以将其保存到您的云端硬盘，或者如果您想使用 Excel 等桌面电子表格软件，请转到文件 > 下载。

选择您要进行假日促销的产品，并安排其开始日期和促销价格。 这样，当假日促销开始时，您可以参考您的计划，而不是在最后一刻匆匆忙忙。 您可以在 Shopify 应用商店中找到帮助轻松安排销售。

当您准备好实施销售时，请确保利用可共享的折扣链接让您的客户更轻松地兑换优惠代码，同时提高转化率。 详细了解您可以在 Shopify 中设置的所有不同类型的折扣。

虽然宣布黑色星期五网络星期一特卖相对简单，但制造悬念和嗡嗡声往往是使活动取得巨大成功的原因。

用即将发生的事情的电子邮件吸引您的客户，在社交媒体上发布即将到来的销售预览，并开始激起客户的好奇心。 您越早开始这样做，您在黑色星期五网络星期一最终宣布销售时的动力就越大。

11. 优化您的订单和履行工作流程

短时间内的大量销售可能会使快速履行和向客户获得订单变得更加困难。 您可以通过以下方式优化 BFCM 的履行工作流程：

组织您的履行区域。 无论您是使用仓库还是地下室来履行订单，您都希望确保您的履行区域备有充足的供应品，并且您最受欢迎的产品可用于更快地挑选和包装。

伸出援助之手。 在 BFCM 期间，您可能会收到大量订单，因此可能值得结交一些朋友或雇用额外的员工来帮助您更快地完成订单并将订单运送给客户。

过度沟通。 从长远来看，与您的履行人员和当地送货人员进行清晰而定期的沟通有助于避免错误并节省您的时间。 考虑在您的管理员中使用订单时间线在内部与员工共享关于订单、客户和履行的说明。 向您的员工提供具体指示。

优先安排和组织您的订单。 提前计划您希望如何确定订单的优先级，并按共同需求对订单进行分组，以便更快地处理它们。 组织和分组订单的一些常用方法包括：

1. 客户优先。 按客户优先级组织订单并首先完成这些订单，这样您就可以向最忠实的客户表示感谢。 使用订单标签来识别您最重要的客户。
2. 运输要求。 按运输优先级组织订单，以便支付加急运输费用的客户首先获得订单。 您还可以按交付方式进行组织，因此由本地交付或给定运输提供商完成的产品会被分组并一次完成。
3. 产品类别。 不同的产品需要不同的拣选和包装要求。 按产品类型对订单进行分组，这样您就可以优化拣货和打包订单的时间。 专业提示：在您的商店管理员中定义产品重量和尺寸，以便在需要履行时，您可以选择最合适的包装和运输选项。

通过了解从订单输入到交付的订单操作，简化您的履行流程。 通过查看订单分析，您可以发现履行、交付或退货流程中的差距，并双击以对关键区域采取行动。

Shopify Plus 商家可以使用 Flow，这是一种电子商务自动化解决方案，可让您构建自定义工作流程，以自动化商店和应用程序中的任务和流程。 借助 Flow，您可以创建自动化工作流程来帮助完成任务，例如自动化库存管理和重新订购、深入了解退货、跟踪特殊订单并授权支持团队管理任何问题。 查看解决常见业务问题的 10 个工作流程。

营销：准备好您的广告系列和创意

12. 制作令人无法抗拒的 BFCM 报价

许多零售商使用的策略是对受欢迎的商品进行“令人瞠目结舌”的销售，以吸引顾客光顾他们的商店。 一旦客户在那里享受大幅折扣，他们就有机会在去结账的路上拿起其他物品。 有时，该产品会成为亏损的领导者，与没有旗舰产品的大幅折扣相比，客户在购物车中添加的数量更多，从而弥补了差异。

什么类型的“不容错过”的促销活动会吸引人们光顾您的商店？ 如果您要向订阅者发送电子邮件，请考虑专注于您认为最诱人的一种销售产品，而不是同时宣传您的所有黑色星期五网络星期一销售。

促销信息在 BFCM 期间充斥着每个人的收件箱。 面对所有这些噪音，找到脱颖而出的方法至关重要。

客户到达您的商店后，您可以使用多种技术来尝试让他们转换为下订单，并增加订单的规模。 看看 Shopify 应用程序如何通过三种方式提供帮助：

• 折扣、销售和限时优惠。 通过倒数计时器来灌输紧迫感，以及提高转化率的工具来增加交易的吸引力，我们已经拥有了激发假日购物者立即购买的能力。
• 产品追加销售和交叉销售。 以客户购物车中已有的产品为灵感，通过富有洞察力的产品建议来增加销售额。
• 更多完成结帐。 废弃的手推车是一个失去的机会。 无论他们是分心还是无法下定决心，有时客户需要一点点推动才能回来完成结账。

13. 创建横幅和英雄形象来宣传假日销售

有什么比华丽的图形和视觉效果更好的方式来促进您的假期销售呢？ 无论您是打算使用横幅广告来宣传您的假日销售，还是为黑色星期五网络星期一更改主页上的标题/英雄形象，您都无需成为平面设计师即可完成工作。

如果您缺乏图形设计能力，您可以使用 CreativeMarket 的模板，使用 Taler 或 Canva 等在线设计工具，或聘请 Shopify 专家来创建您的图形。

如果您是 Shopify 商家，我们已经重建了我们的主题编辑器，让您可以更轻松、更快捷地设置和自定义您的在线商店。 对主题编辑器的改进引入了更流畅、更直观的编辑工作流程，以更快的加载时间提供更好的编辑体验。

创建视觉资产后，为什么不考虑开展付费营销活动呢？ 了解 Shopify Capital 如何通过营销资金帮助商家建立品牌。

14.重新定位过去的访客和客户

如果您已经在商店中设置了 Facebook 像素，那么现在是时候使用它了。 当您重新定位以前的访问者时，您将接触到可能已经忘记您的商店并且不会查看您的销售的人。

您还可以重新定位从您的商店购买的客户。 由于现有客户通常比全新客户更容易接触和营销，因此您过去已经销售过的购物者应该特别容易接受您最近的黑色星期五网络星期一销售。

要在您的 Shopify 商店中设置 Facebook 像素，请安装 Facebook 渠道。

15. 尽早开始您的电子邮件营销活动

在去年的 BFCM 期间，Shopify 商家的电子邮件营销转化率最高。

每个企业主都应该计划一些电子邮件营销活动，以将客户带回您的网站，以便他们可以根据您的假期销售优惠采取行动。 而且由于 Shopify 电子邮件与您在后台管理中的 Shopify 营销中的所有其他营销活动一起存在，因此可以轻松地从一个地方跨渠道管理您的工作。 踢球者？ 使用 Shopify Email，您可以提前安排电子邮件和活动，从而节省您急需的时间。

在黑色星期五和网络星期一销售开始之前很久就开始计划、创建和安排电子邮件。 以下是成功的 BFCM 电子邮件营销策略的一些提示：

围绕即将到来的促销活动制造悬念和嗡嗡声。 在商店的各个页面上放置电子邮件收集字段和注册弹出窗口，以确保您可以向访问您的网站但尚未准备好购买的购物者发送电子邮件。 确保您收集的电子邮件地址是高质量的，并且您已获得客户的同意以发送促销电子邮件。

个性化您的电子邮件活动，为您的客户提供更量身定制的体验。 在 BFCM 期间，客户的收件箱中充斥着来自不同品牌的电子邮件。 重要的是您的品牌得到认可并打开电子邮件。 Shopify Email 让您可以使用客户的名字和姓氏、电子邮件、城市或国家/地区轻松自定义主题行、预览或正文文本。 这可以改善积极信号，例如打开、点击、转化和参与度。

在 BFCM 之前的几周内发送带有提示和预告的“热身”电子邮件。 无论您的 BFCM 优惠是折扣、独家产品、免费送货、捐赠给慈善机构还是对您来说完全独一无二的促销活动，请尽早开始向您的订阅者取笑，以便他们留意公告。 这包括向各种客户群发送独家优惠，例如您的 VIP 客户。 通过及早发送电子邮件，服务提供商不太可能将您的电子邮件视为垃圾邮件。 您可以从 Shopify 电子邮件中的各种预建假日模板中进行选择，只需单击几下即可轻松创建、编辑、安排和发送。

在销售结束时感谢您的客户。 一封让您的订阅者保持温暖并感谢他们购物的后续电子邮件始终是一个不错的选择。 请记住，购买者将在 BFCM 之后的几天内收到与订单相关的电子邮件，因此不要过度沟通。 目标是在 BFCM 结束 5 到 7 天后自动设置感谢电子邮件。

创建废弃的购物车电子邮件。 在 BFCM 之前，请确保您正在向放弃购物车的访问者发送电子邮件。 这将在 BFCM 上以更高的数量发生，并且自动触发的电子邮件将有助于捕获其中一些被放弃的转换。 了解如何进行此设置。

到最后一点，来自 Barilliance 的数据表明，美国 2019 年黑色星期五的平均购物车放弃率为 82%。 当然，你会想尽量保持这个数字尽可能低。 最有效的方法之一是设置有针对性的废弃购物车电子邮件。 这样，当客户将产品添加到购物车但离开您的商店时，您可以使用引人注目的电子邮件将他们带回以完成购买。

客户：推动重复购买和持久的忠诚度

16.提高转化率，让客户先买后付

付款应该是一种无缝的体验。 通过启用 Shop Pay，确保您的商店在网络上拥有最高转化率的结帐。 借助 Shop Pay，商店通过预先填写客户信息，获得比常规结账高 91% 的移动转化率。 Shop Pay 的使用使结账转化率提高了 9%。

55.8% 的消费者使用了“先买后付”服务——在不到一年的时间里增长了近 50%。 从 2019 年到 2021 年，BNPL 在美国的 Z 世代使用量增加了六倍，千禧一代增加了两倍，X 一代增加了三倍。

在美国，使用 Shop Pay 分期付款（即在 Shopify 上的本地立即购买、稍后付款的解决方案，无需重定向或超卖）为客户提供更多购买力并将您的平均订单价值提高 50%。 您的客户可以分四期付款，没有隐藏费用、没有利息、没有滞纳金，也不会影响他们的信用评分。 使用 Shop Pay 分期付款，您可以将购物车放弃率降低多达 28%，将首次购买的客户的重复购买率提高多达 23%，并将销售退款降低多达 17%。

17.奖励忠实客户

黑色星期五网络星期一是与以前的客户建立关系并让他们回来的好时机。

客户营销是一个机会，可以通过电子邮件发送并以最优惠的价格重新定位以前的客户。 使用 Shopify 电子邮件向现有客户发送电子邮件，让他们有机会提前获得销售或提供独家销售，只是为了成为您电子邮件列表上的订阅者。 独家优惠还可以激励购物者在可能离开您的网站之前留下他们的电子邮件。

您可以查看 Shopify 应用商店中的忠诚度应用，这些应用有助于将新购物者转变为回头客。

18. 使用聊天将浏览器变成买家

您花了很多时间和金钱将人们吸引到您的商店，但现在呢？ 将流量转化为在线销售并不总是那么简单。 人们在决定要买什么时通常会遇到问题——事实上，70% 的聊天对话都是与购物者做出购买决定的。 从关于产品和运输细节的问题到让特殊折扣代码生效，这些都是可以建立客户忠诚度的关键时刻。

现在，当那些关键时刻发生时，你就准备好了。 Shopify Inbox 让您可以轻松地与无论身在何处（在线商店、移动设备或 Facebook 和 Instagram 等社交渠道（即将推出））的购物者建立联系，因此您可以将更多浏览者转变为买家。 Inbox 为您提供有关客户的有价值的上下文，包括消息主题标签，甚至显示他们在您的商店购物时添加到购物车或从购物车中删除的商品。

我们知道假期很忙。 而且您和您的团队无法 24/7 全天候聊天。 因此，当您忙碌或外出时，Inbox 会收集您购物者的电子邮件，以便您按照自己的方式回复。 您甚至可以在聊天窗口中添加常见问题解答，以便快速为购物者提供他们需要的答案，让他们对与您一起购物充满信心。 购买后，客户可以自行查看订单状态。 这就是 Inbox 如何帮助您腾出更多时间专注于转换的对话。

BFCM 只是一个开始。 您现在进行的对话不仅仅是关于获得第一笔销售。 这是一个创造令人难忘的体验的机会，让购物者在今年剩下的时间里变成忠诚的客户。

19. 确保您提供及时的个人支持

假期是客户支持的潜在忙碌时间，无论是由您还是您的团队管理。 提供出色体验的一部分是具有快速响应时间 - 另一部分是礼貌和尊重您的所有客户。

准备好一些标准短语和回复将使您能够以最少的前期工作提供更一致、更有用的服务。 特别要为这些常见的挫折点做好准备：

• 客户的订单丢失或延迟
• 客户对他们的购买不满意
• 客户的包裹或产品到达时已损坏

如何有效和善解人意地处理心烦意乱的客户，以及真正令人愉快的客户服务是什么，也值得一提。 将这些信息从您的脑海中提取出来并写在某个地方，这样可以轻松地与您的团队分享它，或者您为假期高峰而聘请的任何额外帮助。

今年值得纪念，客户会记得明年再来。

20. 提供轻松无忧的退货

退货已成为购买体验的关键部分。 大多数购物者期望免费且轻松的退货，除非他们可以选择退货，否则他们通常不会购买。

确保您的退货政策清晰、公平且在您的商店网站上进行了良好的沟通。 它可能只是说服临时客户扣动扳机，因为您对自己的产品表现出信心并消除了潜在风险。 展示退货政策的一些热门地点包括：

• 运输和退货政策页面
• 常见问题页面
• 产品页面
• 订单通知电子邮件

您可以期望在 12 月、1 月和 2 月收到最高数量的假期退货。 熟悉在 Shopify 中管理退货，以便您可以高效地接收和处理退货，同时为您的客户创造最佳体验。 您可能希望在旺季期间暂时延长退货政策，让购物者更加安心。

虽然他们可能会觉得很麻烦，但有效的退货政策和流程实际上可以帮助提供更好的体验。 了解领先品牌如何通过智能退货策略提高转化率、提高平均订单价值 (AOV) 并建立购物者忠诚度。

性能：跟踪一切并优化速度

21.首先考虑移动

去年，在整个 BFCM 中，Shopify 商店的移动设备购买量连续第三年超过桌面设备购买量。 我们应该预计这种趋势将继续下去。 作为店主，这对您来说意味着移动优先是必不可少的。

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler