消除亚马逊上的负面反馈

已发表: 2016-04-21

没有人喜欢在生活或电子商务中收到负面反馈。 在您的亚马逊卖家账户上获得负面反馈可能会影响您的销售额、利润和购买框百分比。 但是，如果我们告诉您我们可以帮助您消除负面反馈，该怎么办。

嗯，首先，并不是所有的负面反馈都可以消除。亚马逊将删除评论者使用“淫秽语言”或包含“个人身份信息”的反馈。 包含亚马逊产品评论的交易反馈也可以从您的反馈资料中轻松删除，因为根据亚马逊指南，这些应该添加到产品评论部分。

最后，如果评论仅仅是关于“亚马逊履行的订单的履行或客户服务”，亚马逊将更新反馈。例如，如果订单延迟交付或在运输途中丢失，评级和声明中会出现一条线，“该商品由亚马逊配送，我们对此配送体验负责。 ”将被添加。

亚马逊表示，买家留下的交易反馈应该只与卖家提供的服务有关。如果您认为您可能收到了包含产品评论的负面反馈，那么您应该提醒亚马逊。

不仅是负面反馈可能会要求删除——中立的反馈也会影响您的卖家指标和反馈评级。删除一些负面或中性评论确实有助于提高您的反馈评级和销售量。

您可以使用 FeedbackExpress 手动或自动跟踪亚马逊评论。

有两种方法可以消除亚马逊上的负面反馈。

1.联系亚马逊删除反馈

访问卖家中心并打开一个新的支持案例。

选择账户设置 > 订单 > 客户反馈问题。

评论收到的反馈是产品评论并提供一些细节但保持简洁，然后发送消息。

这是一条消息的示例，

我收到了来自的评论
[订单号]上的[买家姓名]，感觉它更适合产品评论部分。你能从我的反馈资料中删除这个吗？

这是有问题的评论，[插入评论]。

如果你成功了，你会收到来自亚马逊的回复，看起来像这样。

只有仅与收到的产品相关的反馈才有资格被删除。只要买家没有对“准时到达”、“商品描述”或“客户服务”留下负面评价，就会出现这种情况。如果评论者留下了对产品和服务的反馈，那么这将没有资格被删除。

买家自己也可以追溯消除负面反馈。但是，在要求买家删除负面评论时，您需要遵守亚马逊的规则。这意味着您不能为他们提供全额退款以换取他们删除评论。如果这样做，您将面临亚马逊暂停您帐户的风险。

相关阅读：如果您的亚马逊账户被暂停该怎么办

您可以联系买家并尝试解决他们遇到的问题。如果订单迟到，您可以道歉并为任何运费提供部分退款或全额退款。如果您收到客户的回复，您可以礼貌地要求他们删除负面反馈。但是，您无法将退款与反馈删除联系起来。

卖家不应迫使买家删除反馈。反馈操纵、骚扰和交换协议都违反了亚马逊的政策。

如果反馈没有违反亚马逊的规则，并且您在一段合理的时间后没有收到买家的回复，那么您可能需要考虑回复负面评论。

你可以为这次没有达到他们的期望而道歉，并解释你正在做的任何事情以阻止它在未来再次发生。

示例消息可能如下所示，

亲爱的约翰，
我们希望我们能满足您对您最近订购的 [产品名称] 的期望。
如果您认为我们已经充分解决了您可能遇到的任何问题，那么我们恳请您考虑删除负面反馈。
[插入链接]
谢谢，
[亚马逊卖家名称]

买家有 90 天的时间从购买之日起留下反馈。亚马逊或买家必须在反馈发布之日起 60 天内删除反馈。在此期间之后，无法再删除反馈。

您可以在报告中的“管理您的评分和反馈”中找到您当前的反馈评分。

相关阅读：亚马逊反馈常见问题解答

当亚马逊授予购买框时，反馈起着重要作用。亚马逊根据过去 12 个月收到的反馈计算您的平均反馈评级。如果您的反馈评级超过 95%（理想情况下超过 98%），您将提高获得难以捉摸的购买框份额的机会。如果您的反馈率低于 90%，那么您可能需要审查您的销售实践。

卖家应该有一个收集和管理反馈的正式流程——即使是长期卖家也应该继续收集反馈。

收到负面反馈并不总是一件坏事。这可能是您改进业务领域的机会，您可以在该领域做得更好并提供更好的客户体验。

正如他们所说，预防胜于治疗。

您可以采取以下三件事来帮助减少负面反馈和产品退货。

如果有任何问题，该卖家积极鼓励客户在留下反馈之前与他们取得联系。

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