十大声誉管理软件以及如何为您的企业选择最佳工具

随着每天有数百万人在社交媒体平台上注册，在线跟踪有关您品牌的对话正在成为一场艰苦的战斗。 客户的言论以及他们与您的业务的关系会极大地影响您的在线声誉。

只要一条差评，你所有的辛勤工作就会像一副纸牌一样崩溃。 据报道，包括美国联合航空在内的多个品牌由于对 3411 航班事件管理不善而损失了顾客和数十亿美元的价值，该事件涉及一名被强行驱逐的乘客，该事件在网上疯传。

当您可以通过在线声誉管理有效维护积极​​的品牌形象时，为什么要把宝贵的品牌声誉留给他人呢？ 声誉管理可帮助您保持专业形象并提高客户对您品牌的认知。 它可以提高您的品牌知名度、增加收入并建立客户信任。

在本文中，我们将深入探讨您需要了解的有关声誉管理的所有信息，包括重要功能以及如何选择最佳软件来帮助您的目标受众更好地与您的品牌建立联系。

目录

• 什么是声誉管理软件？
• 十大在线声誉管理软件
• 如何为您的企业选择最佳的声誉管理软件
• 成功的声誉管理：从被动到主动

什么是声誉管理软件？

声誉管理软件是一种工具，可让企业积极推广其品牌，并在负面客户体验失控之前迅速做出反应。 声誉管理包括在线评论管理和社交聆听，企业可以监控和响应影响人们如何看待其品牌的评论。

然而，它的意义远不止于此，因为审核管理只是核心部分。 标准的声誉管理软件还包括新闻监控、竞争分析和客户服务，所有这些共同帮助品牌建立良好的声誉。

十大在线声誉管理软件

这些是企业的十大在线声誉管理软件：

1. 萌芽社交

在顶级在线声誉管理软件列表中名列前茅的是 Sprout Social，它提供有关品牌声誉管理的一切的一站式服务。 品牌可以利用 Sprout 的评论管理、社交聆听和情绪分析功能来随时监控其品牌的在线声誉。

您的客户对您的产品有何看法？ 是否有在网上获得关注的正面评论需要记录下来？ 您需要缓解社交媒体危机吗？ 这些都是品牌日常面临的痛点，Sprout Social 提供易于使用的功能来帮助品牌有效响应反馈并解决问题。

Sprout 还可以通过自动化、聊天机器人和人工智能帮助您的团队提高投资回报率和效率。

2. 讲台

另一个简化本地企业在线声誉管理的工具是 Podium。 Podium 专注于利用短信的无缝性来吸引更多潜在客户并建立参与度。

使用此工具，客户只需点击几下即可为您的产品留下评论。 作为一个品牌，您可以自动邀请评论，跟踪在线趋势和关键词，及时回复评论并通过其界面建立更好的客户关系。

这款在线声誉管理软件与 Google 评论配合得很好，是增强客户服务的便捷工具。 然而，它对社交媒体管理或社交聆听没有帮助。

3. 鸟眼

这个人工智能驱动的平台可以帮助品牌轻松管理其在线声誉并建立良好的客户关系。 Birdeye 是一款帮助您利用 AI 力量的工具，以便您提高评级、更加了解客户反馈并了解客户的需求。 通过这款在线声誉管理软件，企业可以获得客户体验洞察，帮助他们有效地瞄准痛点并增加销售额。

Birdeye 还有助于通过可用的社交媒体渠道更好地与潜在客户建立联系。 与客户群建立信任会显着影响投资回报率和业务增长。

4.Yext

拥有实体店的企业需要定期向客户更新位置变化或扩展到多个区域的信息，可以利用 Yext 无缝地完成此任务。 这是管理您的在线足迹并帮助客户轻松找到您的最佳工具之一。

Yext 允许用户使用相关关键字更新搜索引擎，并将其信息包含在主要在线目录中。 它还提供个性化响应，以实现更好的沟通和集中审查仪表板，以便品牌可以随时在线更新正面或负面反馈。 但是，没有用于社交媒体管理的集成功能。

5. 信任试点

由于其作为公共平台的广泛影响力，品牌可以利用 Trustpilot 来跟进有关其业务和竞争优势的趋势和对话。

品牌可以鼓励客户在这里留下评论，以在网上建立积极的声誉。 您还可以使用它来监控客户对竞争对手的评价，以及如何改进您的产品以在行业中保持领先地位。

6.品牌24

选择在线声誉管理软件时，需要注意的一个关键功能是跟踪客户和评论家在网上对您的品牌的评价。 Brand24 拥有一个媒体监控和分析工具，可以令人满意地做到这一点。 这些工具为品牌提供了对其在线形象的正确洞察。

除此之外，您还可以在社交媒体上及时了解与您的品牌相关的任何关键字，包括 Facebook、TikTok、Instagram 和 Twitter。 它还监控 Google App Store、Yelp 和 TripAdvisor 等热门评论网站上的评论。 Brand24 提供了一个工具，可以根据社交媒体覆盖范围和情绪分析来分析关键字的效果。

7. 提及

提及功能品牌分级器，一个用于监控和分析在线声誉管理的专用工具。 跟踪遍及各种网站、评论平台和社交媒体。 由于影响范围广泛，多个品牌可以依靠这款在线声誉管理软件，在提及与品牌相关的关键字时提供有价值的见解和及时更新。 然而，获得情绪分析功能需要一个成本更高的专业计划。

8. 广义上

Broadly 是一款基于网络的云在线声誉管理软件，旨在使中小型企业在当地内外脱颖而出。 对于大多数小型企业来说，通过正面评价吸引潜在客户并与客户建立联系可能会很麻烦，特别是在考虑竞争对手的质量和传播时。

然而，Broadly 通过实施功能来帮助您从单个易于使用的应用程序中完成此操作，从而使这一切变得更容易。 其中一些功能包括简化的电子邮件通信、自动网络聊天、自动发送审核请求、Google 线索、客户预约提醒以及在一个工具中管理所有交互式社交媒体平台。

9. 定性

Qualtrics 的主要功能是帮助品牌通过即用型调查模板收集和组织客户反馈。 这些调查可以通过多种方法进行分发，包括聊天机器人、基于网络的问答系统、应用内功能和移动设备。

通过这些反馈，品牌可以第一手了解客户对其产品的看法以及显着改善服务交付的方法。 这是监听围绕您的品牌形象的对话并采取相应行动的便捷方式。 Qualtrics 最适合围绕您的企业的营销和品牌进行市场研究，因为它缺乏社交媒体管理和竞争分析功能。

10.谷歌快讯

您可能没有考虑到这一点，但 Google 快讯是一款免费且简单的软件，您可以使用它来监控您的在线提及情况，进而监控您的声誉。 使用 Google 快讯监控网络（包括社交媒体）中您的公司名称、商标、竞争对手甚至您自己的名称。

设置提醒和跟踪特定关键字可以让您管理有关您品牌声誉的提及（正面和负面）。 一旦您针对特定关键字设置了提醒，一旦在线发现这些关键字，您就会收到电子邮件通知。

如何为您的企业选择最佳的声誉管理软件

在为您的企业选择声誉管理软件之前，您应该回答一个关键问题：为什么需要这款软件？ 了解“原因”有助于您了解搜索过程中需要注意的重要功能。 然而，选择最佳的在线声誉管理软件取决于组织的规模或行业。

规模较小的本地企业需要更多地关注竞争对手分析，以帮助他们发现增长机会并评估他们在行业中的排名。 更大的公司必须跟踪无数会影响他们的信任和信誉的对话。 总体而言，最重要的功能是协作工作空间、多渠道功能、人工智能和自动化、报告和可扩展性以及易于部署的可用性。

声誉管理工具最重要的功能：

当今市场上有许多声誉管理工具，找到一款适合您需求的工具可能会让人不知所措。 每个工具都有独特的功能，因此在做出决定之前研究可用的选项非常重要。

当您研究声誉管理工具时，请注意以下功能：

协作工作空间

建立高效团队的最佳方法之一是帮助他们尽可能无缝地合作。 当各个部门之间存在联系时，管理信息和执行任务就会变得更加容易，而不会出现不必要的重叠。 这也适用于在线声誉管理。

作为一个品牌，您需要一个有效的工具，允许内部和外部团队在社交媒体活动期间进行协作。 使用为多个用户提供访问权限的工具来管理在线声誉管理的各个阶段而不受干扰非常重要。

Sprout 提供了一个集中式仪表板，作为一站式指挥中心，团队成员可以在其中协作完成社交媒体管理任务。 多个团队成员可以集思广益，协作创作社交媒体帖子，安排时间并实时监控分析。

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多通道

如今有许多渠道可以推动对话并形成有关您品牌的意见。 从 Google 评论和 Yelp 到 Twitter 和 Facebook，手动跟踪它们既耗时又费力。

然而，与尽可能多的渠道无缝集成以提供及时见解并帮助您改进整体品牌策略的在线声誉管理工具始终是一个胜利。 该工具应帮助您将收集到的所有数据聚合到一个易于使用的平台中，您可以在其中分析和简化您的响应以获得更好的结果。

Sprout 智能收件箱允许社交媒体和客户服务团队查看和管理多个社交平台上的传入消息并快速响应。

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人工智能和自动化

在线声誉管理软件的目的是帮助您跟踪有关您品牌的大量对话。 这可能很难手动完成，这就是人工智能和自动化的用武之地。

通过自动通知，您可以获得有关您品牌的正面评论或负面反馈的即时更新，并采取相应行动。 管理品牌声誉的最佳方法之一是尽早回应负面反馈。

人工智能还可以帮助您进行详细的情绪分析和自动监控，您可以更深入地了解围绕您的品牌的总体反应，并通过建立客户关系的链接自动响应积极的评论。

报告

最好的声誉管理工具可以及时更新有关您的客户以及他们如何看待您的产品的信息。 然而，这不应仅限于报告。

您选择的工具还应该能够跨各种渠道衡量和分析这些报告。 这意味着跨社交媒体平台跟踪新兴对话及其起源并生成报告以帮助您建立更好的在线形象。

可扩展且易于部署

拥有卓越的功能固然很好，但当它过于僵化并且无法轻松与新的解决方案集成时，它就会成为您品牌的负担。 因此，选择声誉管理工具时的一个重要功能是寻找一种能够轻松处理不断增加的工作负载的工具，因为您致力于通过各种渠道监控品牌声誉。

您选择的工具应该能够很好地响应变化和更新，并且不会随着您的技术和员工的成长而抵制扩展。 完全的灵活性是必要的，因为随着时间的推移，将会有更多的社交媒体平台，并且您的声誉管理工具应该具有媒体监控功能。

成功的声誉管理：从被动到主动

在线声誉管理并非易事。 您需要与受众保持联系并持续建立信任； 这些是长期战略。 但让这一旅程变得更轻松的一件事是选择正确的在线声誉管理软件。

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