如何通过声誉营销促进您的业务

声誉在营销中非常重要。 如果没有强大的市场地位，就很难获得新客户。 幸运的是，有很多方法可以提高您的在线声誉并减少负面反馈。 这是您需要了解的有关声誉营销的所有信息。

每个人都追求伟大的声誉。 对于企业主来说，没有什么比阅读所有这些关于品牌形象的好评和赞扬更甜蜜的了。 不幸的是，即使是我们中最好的人也会遇到负面评论。 幸运的是，有很多方法可以避免负面反馈并强化积极的品牌内容。

在本文中，您将了解有关在线声誉营销的所有知识、其优势和威胁、必要的工具等等。 享受！

内容：

1. 什么是声誉营销？
2. 声誉在营销中的重要性是什么？
3. 声誉营销和管理有什么区别？
4. 如何为您的企业制定声誉营销策略？
5. 常问问题

什么是声誉营销？

声誉营销是指塑造和影响他人如何看待品牌、企业或个人的战略努力。 声誉管理的重点是监控和响应评论、反馈和提及，以维护或修复品牌形象，而声誉营销则更进一步。 它积极宣传和放大积极的声誉元素，以促进营销工作。

让我们更深入地探讨声誉营销策略的关键组成部分。

客户评论和推荐

推荐是改善品牌形象的最重要因素之一。 这是真实的人们如何看待您的产品或服务。 如果您的品牌还不为人所知，您的潜在客户可能会在网上寻找有关您公司的任何意见。 如果他们偶然发现负面评论，他们会考虑您的竞争对手。 我们想避免这种情况。

鼓励满意的客户在 Google、Yelp 和特定行业网站等平台上留下正面评价。 在营销材料、网站和社交媒体促销中使用这些正面评价。

尤其是年轻的公司应该投资鼓励满意的客户写下积极的反馈，因为网上还没有太多提及的信息。 您获得的正面评价越多，人们购买您的产品的可能性就越大。

另请阅读：如何获得客户评价？ 极其简单的方法

订婚

在社交媒体平台、评论网站和其他在线论坛上与客户互动。 对正面和负面反馈都做出回应表明企业重视客户的意见。

没有什么比置之不理的负面评论更糟糕的了。 与不满意的客户沟通显示了您的奉献精神和参与度。

此外，积极响应会增加你的创造力，并表明品牌背后有真正的人（特别是在人工智能尽可能取代人类的时代）。

内容创作

创建和分发突出品牌积极方面、价值观、成就、社区参与和客户成功故事的内容。

高质量的内容有可能像病毒一样传播，这意味着提高您的声誉。 想想所有享有盛誉的品牌——您可能还记得他们的营销活动，他们的品牌形象强烈而令人难忘。

监控和分析

我对这一点的强调再怎么强调也不为过。 监控在线品牌提及可以为您带来很多良好的公关信息。 使用 Brand24 等媒体监控工具可以帮助您避免公关危机、消除负面评论并找到积极的用户生成内容。

定期监控在线提及、评论和反馈。 使用工具来衡量情绪并了解数字环境中品牌的总体认知。 您的分析技能在声誉营销中非常重要，并且工具可以为您提供帮助。

反馈回路

使用从客户那里获得的反馈来为业务运营、客户服务实践和产品/服务改进提供信息。

客户反馈将帮助您更好地了解客户，同时也会帮助您讲他们的语言。

员工倡导

员工可以成为品牌的有力拥护者。 鼓励他们在个人网络上分享有关公司的积极经验和见解。

快乐的员工是对您运营的认可，雇主品牌也可以成为您声誉营销工作的一部分。

人们会谈论，如果你的员工对为你的公司工作不满意，口碑就会传播出去。 如果您想保持良好的声誉，就需要避免有关您工作场所的负面谣言。

建立伙伴关系

合作伙伴关系也可以在声誉管理中发挥至关重要的作用。 与有影响力的人、行业领导者或其他品牌合作，共同创建可以提高品牌声誉的内容或举措。

如果做得好，有影响力的营销可以在社交媒体上给你带来很多积极的认可，放大积极的品牌内容。

管理负面反馈

不要回避或删除负面评论，而是正面解决它们。 提供解决方案，必要时道歉，并表现出改进的承诺。 不回复差评表明您不在乎，而且您的目标受众会认为您对他们的担忧漠不关心。

声誉营销的主要目标是将声誉管理和品牌营销相结合，确保品牌不仅被正面看待，而且在促销活动中也能利用其积极的声誉。 在当今的数字时代，消费者在购买或选择服务之前经常依赖在线评论和推荐，声誉营销对于各种规模的企业都至关重要。

声誉在营销中的重要性是什么？ 10个最重要的原因

这可能是一个显而易见的问题，但您还应该在业务策略中的声誉管理中实施一些其他因素。 以下列出了采取声誉营销策略的 10 个最重要的原因：

1. 信任和信誉。 积极的声誉可以建立信任。 信任某个品牌的客户更有可能从该品牌购买产品、保持忠诚度，甚至支付溢价。
2. 影响购买决策。 消费者在做出购买决定之前通常会研究品牌。 积极的评价和良好的声誉可以影响对品牌有利的决策。
3. 口碑推荐。 良好的声誉可以促进口碑营销。 满意的客户更有可能向其他人推荐该品牌。
4. 竞争优势：在饱和市场中，良好的声誉可以使品牌从竞争对手中脱颖而出，成为消费者的首选。
5. 更高的客户忠诚度。 拥有良好声誉的品牌通常拥有更高的客户忠诚度和保留率。
6. 危机中的韧性。 拥有良好声誉的品牌更有能力抵御危机。 他们常常会从怀疑中受益，并且可以更快地恢复。
7. 经济利益。 良好的声誉可以带来销售额和利润的增加。 相反，声誉受损可能会导致重大的财务损失。
8. 人才的吸引和保留。 声誉良好的公司更容易吸引和留住技术熟练的员工。
9. 降低营销成本。 保持良好的声誉可以降低营销成本和客户获取成本，因为积极的口碑和信任可以减少积极促销活动的需要。
10. 利益相关者关系。 良好的声誉可以促进更好的利益相关者关系，包括合作伙伴、供应商和投资者。

综上所述，声誉是营销中至关重要的无形资产。 它几乎支撑着消费者与品牌互动的各个方面，并且可以对公司的长期成功产生重大影响。

声誉营销和管理有什么区别？

声誉管理是为了维护和保护品牌形象，而声誉营销是为了扩大和利用该形象来实现更广泛的营销目标。 在当今的数字时代，两者都至关重要，因为客户的反馈和评论很容易获得且具有影响力。

阅读更多：掌握品牌声誉管理的 6 个专家技巧

如何为您的企业制定声誉营销策略？

现在我引起了您的注意，您可能想知道如何创建可以在您的公司实施的声誉营销策略。

以下是您在制定在线声誉策略时需要考虑的事项。

01 评估当前声誉

在开始任何规划之前，您需要对您的品牌的在线形象进行彻底审核。

跨平台查看客户反馈、评论和评论。 详细概述您当前的商业声誉。

您可以使用 Brand24 等工具收集有价值的数据和见解来衡量在线声誉。

02 设定明确的目标

如果没有设定任何目标，您就无法计划营销策略。

确定您想要实现的目标，例如提高在线评级、增加正面评价或增强特定领域的品牌认知度。

03 鼓励顾客评论

您不能要求客户给予积极评价，但您可以精心设计消息来影响和鼓励客户分享他们的反馈。 如果您缺乏积极的品牌内容，您可以创建赠品或通过在各个网站上留下评论来提供其他好处。

您可以将审核流程集成到售后沟通中，从而使审核流程变得简单易用。

通过回答每条差评并尝试解决客户的问题来防止负面反馈。

04 促进积极反馈

在您的网站、社交媒体渠道和营销材料上分享积极的推荐、评论和案例研究。 创建围绕客户成功的故事或内容。 案例研究在 B2B 营销中尤其受到赞扬。

05 与观众互动。

及时回应评论、反馈和评论——无论是正面的还是负面的。 通过活动、网络研讨会和互动内容促进社区参与。

回复任何在线评论和意见表明您作为一个品牌关心并准备根据客户的反馈进行改进。

为了不错过任何参与机会，请使用 Brand24 等媒体监控工具来捕获所有品牌提及。

06 建设性地解决负面反馈

将批评视为改进的机会。

公开解决问题，然后在必要时将对话转移到私人渠道。 这样，您将表现出对解决问题的真正承诺。

您可以使用 Brand24 等工具来捕获所有品牌提及并按负面情绪对它们进行排序。

07 监控您的在线声誉

使用工具和平台来监控品牌提及、评论和反馈。 定期评估对您品牌的看法。

我们准备了一长串媒体监控工具，您可以在声誉营销活动中使用。

08 保持品牌信息的一致性

确保您的品牌声音、价值观和信息在所有渠道中保持一致。 这种一致性促进了信任和真实性。

我强烈建议为整个公司制定一种语气策略。 有了这份文件，您的所有员工应该就如何与客户打交道并在线展示品牌达成共识。

09 教育员工

不管你相信与否，教育你的员工对于声誉营销至关重要。

您需要确保所有员工都了解声誉的重要性。 培训他们在互动中维护品牌价值，并有效地征求和处理反馈。

10 制定危机管理计划

您应该为潜在的声誉威胁做好准备。 准备好沟通策略来解决可能出现的问题，确保迅速、协调的响应。

11 分析与调整

所有好的策略都需要分析和调整，因为它是一个持续的过程。

定期审查您的声誉营销策略的有效性。 使用分析来衡量目标的进展情况并根据需要调整策略。

通过采用结构化方法并将声誉视为整体营销策略不可或缺的一部分，您可以显着增强品牌认知度、培养信任并推动业务增长。

经常问的问题

声誉在营销中意味着什么？

在营销中，“声誉”是消费者和利益相关者对品牌或公司的看法。 它影响：

• 相信。 拥有良好口碑的品牌更容易受到消费者的信赖。
• 口耳相传。 积极的声誉会带来更多的推荐。
• 忠诚。 良好的声誉可以提高客户保留率。
• 差异化。 在竞争激烈的市场中，声誉可以使品牌脱颖而出。
• 员工吸引力。 受人尊敬的公司吸引顶尖人才。
• 危机缓冲。 拥有良好声誉的品牌可以更有效地应对危机。
• 财务收益。 积极的声誉可以提高销售额和股价。

声誉是有效营销的关键组成部分，源于产品质量、服务、广告和其他互动。

什么是声誉策略？

声誉战略是指一种有计划和结构化的方法，用于塑造和维持品牌、公司或个人在利益相关者眼中的形象。 这一战略对于建立信任、管理危机、区别于竞争对手以及实现长期业务目标至关重要。

什么是声誉示例？

“声誉”是指基于过去的行动、行为或表现对品牌、公司、个人或实体的集体看法或评估。 让我们考虑一些例子来说明声誉：

例如，苹果以其以设计为中心的方法和用户友好的产品而闻名。 该公司以生产高品质、创新的技术设备而享有盛誉。

另一方面，大众汽车因“柴油门”丑闻而声誉受损，因为该公司被发现操纵排放测试。 尽管他们已经采取措施进行恢复，但这一事件在一段时间内给他们的声誉留下了印记。

什么是品牌声誉？

品牌声誉，通常简称为品牌声誉，是消费者和其他利益相关者基于他们的经验、互动以及随着时间的推移对该品牌的信息、行为、产品和服务的接触而对该品牌的看法和集体印象。 它是公司的品牌努力（它希望如何被感知）与人们对公司的真实看法和感受的交集。