重新发送电子邮件：做还是不做？ 以下是如何决定（以及之后要做什么）
已发表: 2021-02-15“如果一开始你没有成功，尝试，尝试，再试一次。” ——托马斯·H·帕尔默
重新发送电子邮件活动可能听起来多余，对吧？
我的意思是，他们第一次完全忽略了您的电子邮件，或者打开它并认为他们没有足够的在意点击。 再试一次会奏效吗？
好吧，让我们用一些冷酷的事实来回答这个问题。
福布斯撰稿人 Neal Taparia 测试了重新发送电子邮件活动，这是他发现的：
- 他们发送了第一封电子邮件和一封关于信息素养报告的后续电子邮件。
- 2,723 人收到了原始电子邮件。 579 (21.3%) 人打开了它并
- 其中 224 人点击了号召性用语（点击率 8.2%）。
- 因此，他们重新发送了这封电子邮件，但只发给了没有打开第一封邮件的人。
- 其中 309 人打开了它，114 人点击了号召性用语。
- 在两封电子邮件之间，接触到的人数增加了近 54%，他们获得的后续点击量比原始电子邮件增加了近 52%。
这意味着……重新发送电子邮件完全可以。
呜呼！
如果您重新发送电子邮件的打开率与第一封电子邮件的打开率相似，这意味着您的打开率几乎翻了一番，覆盖了尽可能多的人，并且以最小的努力完成了所有工作。
不是太寒酸。
这篇文章将涵盖：
- 为什么您应该（或不应该）尝试向客户重新发送电子邮件——这很烦人还是可以接受？
- 你必须问的5个问题——如果你不想有任何遗憾
- 重新发送电子邮件可以期望看到什么结果（是您认为的那样吗？ ）
开始了。
您是否应该费心重新发送电子邮件活动？
是的！ 向非开放者重新发送电子邮件是从您已经在做的工作中获得更多收益的最快方法之一。 如果只有大约 20% 的人打开您的第一次提及（标准电子邮件打开率），您可以通过重新发送来获得更多关注。
一封电子邮件是很多工作。 有…
- 概念化
- 文案
- 设计
- 编码
- 发送
- 监控
毫无疑问——高质量的电子邮件需要时间。
因此，当您看到所有这些劳动产生的投资回报率很低，并且有人（如我）建议再试一次时，很容易想到，“你应该打扰吗？ ”
该问题的答案是：是的，您应该重新发送电子邮件。
只是不是全部。
您的客户每天都会收到电子邮件。 在泛滥的收件箱中丢失邮件真的很容易。
你知道吗…
- 普通员工每周工作 28% 的时间花在电子邮件上，每周超过 11 小时
- 预计到2019年底，企业平均每天收发工作邮件126封（或每周620封）
快速数学时间：
（每周 620 封电子邮件）x（每年 52 周）= 每年发送和接收 32,240 封工作电子邮件
你能想象那么多电子邮件吗？ 想象一下，如果这些是实际的邮件消息……
每个盒子都会在接缝处爆裂。
无需重新发送您的每一个电子邮件营销活动。 但是重新发送一两个可能就足以让更多人关注您的电子邮件。
为什么你应该重新发送电子邮件
重新发送电子邮件活动让您有第二次机会通过以下方式与您的联系人互动：
- 让未开封的收件人有机会参与
- 给打开但没有点击的人再次点击的机会
- 测试发送电子邮件的新方法（使用不同的副本、图像等），看看哪个版本效果最好（以防您想在以后的电子邮件漏斗中重复使用它）
是的，为电子邮件活动注入新的活力可能会对您的电子邮件打开率和点击率产生重大影响——但最终需要在第二次尝试之后有一个更大的目标。
如果没有带来销售、订阅或其他与客户的牢固联系，那么打开或点击的价值是多少？
底线：更好的打开率和更多的点击量是很棒的，但电子邮件应该是关于导致转化的可靠参与——而不仅仅是打开率。
考虑一下您希望为客户提供的长期价值以及您希望与他们建立的那种联系，而不仅仅是您想要的一次性打开或点击价值。
该值可能是重新发送提供以下内容的电子邮件：
- 作为普通客户的免费内容下载
- 带有特殊折扣代码的产品建议，以便他们获得更多他们喜欢的价值
- 一张感谢他们作为客户的便条（它并不总是与事情有关）
客户会记住那些发送给他们长期价值的电子邮件的品牌。
为什么你不应该重新发送电子邮件
重新发送电子邮件活动的最坏原因是：
- 因为统计和研究告诉你最好的方法
- 因为您只是想提高转化率
不要误会我的意思——从其他人的经验中学习（成功的和失败的）是完全合法的。 但是，人们遇到麻烦的地方是将这些经历内化，并期望他们的尝试和随后的结果能够反映它们。
Neal Taparia 能够证明重新发送电子邮件活动是可以成功的。 但请记住——这对他们来说是成功的。
有很多研究都在谈论发送电子邮件的最佳日期和时间——但所有这些研究都有一个致命的缺陷（我们稍后会谈到）。
查看此标题，了解有关最佳发送日期和时间的研究。
（来源：Coschedule）
在这个标题中你需要注意的是“14 项研究怎么说”这句话。
那个的真实意义是什么？ “14 项不同的研究”仅仅因为无法达成一致就给出了最佳发送时间的平均数据？
不。
没有确定的答案，因为不可能。 这样的数据对每个人来说都是不同的。 这就是平均值存在的原因。
所以……星期三不是万无一失的吗？
但是平均数据是有缺陷的。
如果专家这么说，为什么平均数据不起作用？ 这是一个解释原因的常见平均值故事。
一名男子在穿越一条据说平均有 3 英尺深的河流时溺水身亡。
更具体地说，这条河在外部附近有 6 英寸深，在中间有 8 英尺深。 这意味着平均 3 英尺，很容易安全通过，但没有任何意义，因为那 8 英尺仍然存在。
8 英尺仍然是 8 英尺，因此即使 6 英寸和 8 英尺之间的平均深度是可步行的 3 英尺，但仍不足以依靠数据来取得成功。
你怎么看？ 对你来说，这看起来像 3 英尺吗？
这并不是说这 14 项研究没有得出相同的结论。 来自所有这些的数据都是基于平均最佳发送时间，并且使用平均数字来做出决策存在很多问题。
我的意思是，很明显。 那个故事里的人淹死了。
看看人们做了什么很好，但更重要的是看看你已经做了什么，并弄清楚你还能做什么。
不要期望与每个在周二上午 10 点成功发送电子邮件的人一样的结果。 您的数据会有所不同。
重新发送任何电子邮件时请记住这一点。
首先，优化内容，然后调整发送时间。
关于电子邮件发送最佳时间和日期的电子邮件营销研究仅到目前为止。 平均而言，可能存在一些趋势，但变异性太大，平均值可能没有用。
为您自己的列表优化发送时间可能更有意义，但确定电子邮件的内容和主题行会产生更大的影响。
您已决定重新发送电子邮件。 接下来你需要做什么？
问自己以下 5 个关于您计划重新发送的电子邮件的问题：
- 你应该改变什么（如果有的话）？
- 谁应该（也不应该）接收重新发送的电子邮件？
- 您是否应该重新发送所有电子邮件活动？
- 我应该等待多长时间才能重新发送电子邮件？
- 如果重新发送电子邮件有效或无效，我该怎么办？
1. 你应该改变什么（如果有的话）？
当您向非开放者重新发送电子邮件时，请更改电子邮件主题名称和来自名称。 如果您向打开但未点击的人重新发送电子邮件，您可以考虑更改号召性用语或电子邮件按钮。
您正在重新发送电子邮件，这是否意味着您：
1. 重新发送与以前完全相同的电子邮件？
要么…
2. 发送原始电子邮件的略微调整版本？
我会给你一个提示——这不是选项#1。
您无法确定为什么人们没有打开或没有点击您发送给他们的第一封电子邮件，但它可能只是简单的主题行或号召性用语。
小的增量变化可以带来巨大的影响。 这就是 A/B 测试的用武之地。
A/B 测试比较同一封电子邮件的两个版本，以找出哪些元素有很大的影响。 在这里，CTA 按钮在视觉上更加突出。 （来源：优化）
您可以尝试使用以下内容测试更改：
- 主题行
- “来自名字
- 正文副本
- 号召性用语按钮
- 图片
- 布局
- 发送时间窗口
尽管 A/B 测试结果不应该被视为福音，但它们可以让您了解客户的反应。 结合你自己的直觉，测试数据可以带来好的决策，让更多的人做你想让他们做的事。
那么，你应该测试多少？ 一个变量？ 三？ 五？
对于 A/B 测试，我会从更改电子邮件的一个变量开始。
原因如下：
科学历史告诉我们，大多数科学家建议只更改一个变量来测试对实验元素之间关系的影响。 这是一种更准确的方式来判断您更改的内容是否确实有效。
快速示例：
Noah Kagan 创造了双打开这个词，这意味着等待一周重新发送一封电子邮件给没有打开第一封邮件的订阅者。
对此进行测试时，Noah 在第二封电子邮件中唯一更改的是主题行。
猜猜他看到了什么？
他的开盘率提高了 11%，总共提高了 30% 以上。 在他的案例中，这意味着在更改主题行的 1 分钟工作中，还有 7,028 封打开的电子邮件。
原版的：
双开邮箱：
只需一项变量更改即可。 科学取胜。
开始 A/B 测试的一个好地方是主题行。
这是我从 Fabletics 收到的关于相同新 SculptKnit 紧身裤的两封电子邮件的示例，两个主题行之间有一些细微的变化：
为方便起见，那个颠倒的写着“翻转你对 sculptknit 的看法”。 聪明，对吧？
那个颠倒的主题行确实引起了我的注意，我确实打开了那封电子邮件，但我没有点击其中的任何内容。 但是下一次他们给我发邮件时（大约一周后），他们更新了主题行来做两件事：
- 继续宣传他们的新紧身裤
- 激励我点击电子邮件并利用他们的报价（在为时已晚之前）
现在我是一些新紧身裤的舒适拥有者。
一个小的改变就产生了最大的不同，但是重新发送完全相同的电子邮件两次可能会导致删除或垃圾邮件操作。
如果客户看到您的第一封电子邮件并且故意没有打开它甚至删除它，他们可能不会对再次看到完全相同的主题行出现在他们的收件箱中做出良好反应。
你会吗？ 我对此表示怀疑。 所以最好在第二轮刷新它。
2.谁应该（也不应该）收到重新发送的电子邮件？
您可以考虑向以下人群重新发送电子邮件：
- 非开瓶器
- 非点击者
- 未打开或未点击的移动用户
以下是不应该收到重复电子邮件的人：
- 您的整个原始电子邮件列表
就像您应该将内容定位到特定受众一样，当您对重新发送电子邮件的对象更有选择性时，您会看到更好的结果。 这意味着一次只能重新发送给一个观众，例如：
- 打开但没有点击的人
- 那些点击但没有转化的人
您可以对不同的受众重新发送的电子邮件进行 A/B 测试，但不要批量发送。
不建议向您的整个列表大量发送重复电子邮件（即使是更新的电子邮件）。 如果他们收到一堆重复的电子邮件，实际打开并点击的人会将您标记为垃圾邮件。
3. 您是否应该重新发送所有电子邮件活动？
不需要。您不需要重新发送每个广告系列作为常规做法。 这是不好的重新发送电子邮件礼节。
不要重新发送每一个广告系列。
定期重新发送电子邮件活动可能会严重削弱您提高参与度的努力。 如果人们开始注意到你在他们的收件箱中的存在比以往任何时候都更大（并且重复），那么他们将很快停止这种模式。
重复一遍就够了。
在重新发送之前考虑对客户的价值并问自己：“这更适合您还是适合他们？ ”
这种新的尝试会给他们带来什么，而第一次没有呢？ 如果您对此无法给出一个好的答案，那么重新发送该电子邮件可能不值得您（或他们的）时间。
但是您可以在您计划重新发送的电子邮件中创造新的价值。 您可以使用内容升级（如免费下载或其他引导磁铁）使打开和点击更具吸引力。
沿着这些思路，请注意，您再次尝试的广告系列只能重新发送一次。
如果客户开始从您那里获得很多东西（特别是如果他们已经参与了第一个），他们绝对会生气。
因此，在您点击发送该后续电子邮件之前请注意，因为客户可能会跟进退订消息。
4. 我应该等待多长时间才能重新发送电子邮件？
在重新发送电子邮件之前等待 2-4 天。 如果对您的信息有意义，您最多可以等待一周再重新发送电子邮件。 如果您知道它们表现良好，一些常青电子邮件可以在全年的活动中重复使用。
这是一个平衡。
你等待的时间越长，你就越不可能变得粘人和绝望，我敢说垃圾邮件。 太长了，您的新消息可能会被忽略、遗忘或错过。
您决定在重新发送电子邮件之前等待多长时间将取决于两件事：
- 他们已经从您那里收到了多少其他电子邮件
- 您过去在不同广告系列之间等待了多长时间
您是否知道人们取消订阅电子邮件列表的主要原因是收到太多电子邮件？
26% 的人提到了这个原因。 粘人没有回报。 （来源：MarketingSherpa）
如果您想通过更明智的方式就什么最适合您的业务做出决定，请查看过去广告系列的结果。 查看成功和失败，并注意电子邮件之间经过了多长时间。
查看您自己的数据将帮助您了解最适合您业务的时间范围。
5. 重发邮件成功或失败怎么办？
如果重新发送电子邮件不起作用，您可以执行以下两项操作之一：
- 将您的下一个新广告系列发送给他们，看看他们对此有何反应。
- 清理您的未参与客户列表，并专注于回复第一封或第二封电子邮件的客户。
但如果它确实有效呢？
是时候继续他们的客户之旅了！ 这意味着查看他们想要的其他内容。
如果点击您重新发送的电子邮件导致购买，您可以尝试向他们发送相关的产品建议电子邮件。 当您发送此类电子邮件时，您可以将它们自动化。
在营销自动化平台（如 ActiveCampaign）中，您不仅可以在适当的时候自动重新发送电子邮件，还可以在电子邮件发布后为假设情景创建指南。
这是什么意思？ 让我解释。
您通过自动化向他们发送初始电子邮件，他们打开它但不点击。
所有工作都为您轻松完成。
您等待 2 天，然后再次向他们发送电子邮件。 然后，根据他们的工作，您可以执行以下操作：
- 将它们添加到另一个自动化
- 发送新电子邮件
- 从列表中退订他们
每个可能的场景都有一个动作，它们都可以自动化。
发送！ 现在，你等着。 你能期待什么结果？
你能期待什么？ 说实话，你不能有任何具体的期望。
假设？ 绝对地。
希望？ 梦？ 有根据的猜测？ 你也可以拥有这些。 但最终您重新发送的电子邮件结果将与其他人的不同。 那么，您可以期待什么结果？
我不知道。
但以下是您仍然可以关注和衡量的内容：
- 点击率
- 打开率
- 可交付性
- 投资回报率
- 新订阅者与退订者的数量
- 来自电子邮件或链接点击的网络流量趋势
查看数据后，您在重新发送电子邮件后可以做的最重要的事情就是评估全局。
问你自己：
- 这完成了什么？
- 它没有完成什么？
- 这样做所花费的时间和资源是否值得？
- 下次我应该考虑什么，而这次我没有考虑？
不管你的结果是什么，总有机会学习。 快乐重新发送电子邮件！