社交媒体如何解决 2024 年零售营销的最大挑战

从内部成本削减和外部宏观经济趋势，到购物习惯和消费者期望的变化，零售业在2024年将面临巨大的挑战。那么零售营销人员如何在成功推广多地点业务的同时，仍然投资于品牌建设和创造令人愉悦的客户经验？

在本文中，我们将探讨使用社交媒体来解决（并保持）这些问题的想法。 让我们看看零售业及其最大的挑战。

1.用更少的钱做更多的事（营销）

如果您的管理团队要求您“少花钱多办事”，那么您并不孤单。

根据 Gartner 2023 年的一项调查，超过 70% 的营销领导者在最近几个月听说过这一命令。

如果您的营销预算与大多数人一样，搜索广告费用将是首当其冲的。 虽然您可能不会完全失去广告预算，但您必须整合在效果最好的渠道上的支出。

那么如何弥补流量和转化率的下降呢？

如果您还没有尝试过有机社交媒体营销，那么现在就是最好的时机。

当然，您可能听说过社交渠道的有机影响力持续下降。 确实，最近的研究表明，平均 Facebook 页面的关注者中只有 0.07% 积极参与该页面的内容。

但使用有机社交媒体有很多机会以经济高效的方式推动业务。 通过受众至上的策略，您可以打造一个真正与目标受众产生共鸣的品牌。

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我们将在下面探讨制定战略和衡量结果的深入策略。

2. 应对无处不在的压力

从 Facebook 和 Instagram 到 TikTok 和 YouTube，每个社交媒体网络都需要资源。 营销领导者很容易感受到立即在各地建立影响力的压力。

对于业务分散的零售营销人员来说，管理另一个渠道的想法可能会让人不知所措。 您将如何找到时间来制定特定于渠道的策略，更不用说持续发布内容并与关注者互动了？

幸运的是，对于许多零售商来说，它并不总是需要无处不在。 相反，最重要的是在最重要的网络上制定并执行制胜策略。

您如何知道哪些社交媒体网络对您的品牌最重要？

首先研究您的目标受众和竞争对手。 他们最常使用哪些网络？

例如，皮尤研究中心报告称，Facebook 在 30 至 49 岁用户中的采用率最高。 与此同时，TikTok在18至29岁用户中的采用率最高。

在投资任何社交媒体网络之前，请考虑它如何与您的业务目标和内容策略保持一致。

例如，您有视频制作团队吗？ TikTok、Instagram 和 YouTube 可能是值得关注的明智之选。 您需要分享很多链接吗？ Facebook 或 X 可能是更好的选择。

3. 监督一个社交网络上的多个位置页面

无论您的团队选择关注哪个社交媒体网络，您都可能需要管理多个页面或帐户。 根据您的多地点业务的规模，您可能需要处理数十个页面。

监管同一网络上的多个帐户可能会令人沮丧。 无论您选择在单独的选项卡中打开每个帐户，还是在单个选项卡中不断地在帐户之间切换，这个过程都远非无缝。

当您有很多事情要做时，使用 Agorapulse 等社交媒体管理解决方案可以更轻松地成功进行监督。 借助 Agorapulse，您可以将所有位置页面或帐户链接到单个仪表板。

然后，您可以从同一选项卡管理所有帐户 - 无需刷新。

您也不必独自完成。 当您将团队成员加入 Agorapulse 时，您可以为每个帐户的每个用户分配权限。 因此，您可以确保每个人都拥有所需的权限，并且没有人拥有不应拥有的访问权限。

需要循环执行团队成员，但不希望他们必须学习新工具？ Agorapulse 的共享日历可以让每个人都保持在同一页面上。

4. 大规模制作品牌社交媒体内容

对于小型企业来说，创建品牌社交媒体内容可能很难持续执行。 对于多地点企业来说，这项任务可能是一个持续存在的痛点。

然而，有了正确的工具，建立和维持美感就会容易得多。 那么你应该使用哪些工具呢？

对于图形而言，Canva 成为标准是有原因的。 该设计应用程序支持品牌套件和无限模板。 因此，您可以创建适合您品牌的外观，并在每次创建社交媒体内容时重新调整其用途。

在某些情况下，您可以在不离开社交媒体管理工具的情况下使用 Canva。 Canva 直接与 Agorapulse 集成，因此您无需下载即可上传和发布图像。

对于视频，PlayPlay 是企业用户的热门选择。 其易于编辑的模板和自动字幕可以为团队节省大量时间。 它的动态元素可以帮助创建滚动停止的视频。

两个软件平台都支持内容自动调整大小。 因此，您只需单击一下即可跨网络或展示位置重新调整内容的用途，而不必从头开始创建版本。

5. 与大型团队一起管理品牌资产

制作精彩的内容是一回事。 但是，您的团队规模越大，沟通的渠道越多，有效组织内容和管理品牌资产就越困难。

例如，团队成员可以将新的社交媒体图片上传到 Asana 任务或 Trello 卡。 但几分钟后，另一位团队成员可能会通过 Slack 向您发送不同的版本。

哪个版本是正确的，哪个版本被批准发布？

Agorapulse 的资产库既是一种方便的存储解决方案，也是社交媒体创意的单一事实来源。 这是它的工作原理。

您的团队可以将图像和视频上传到组织的共享资产库。 根据您的内容策略，您可以选择按帐户、活动或主题进行组织。

使用资源库的标签系统，您的团队可以在广告素材准备好发布时将其标记为“已批准”。 您始终可以删除之前版本的广告素材或为其添加注释。

然后，您的团队可以直接从资源库将批准的创意发布到相关社交媒体帐户。 您还可以选择从 Agorapulse 的出版编辑器中选择资源。

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6. 将人工智能工具纳入技术堆栈

当您需要用更少的资源做更多的事情时，将人工智能添加到其中可能很诱人。 毕竟，人工智能工具可以帮助内容优化和重新调整用途，这两者都可以为您节省大量时间。

那么人工智能工具可以适应您的零售营销预算吗？

好消息是，您不必购买独立的工具即可将 AI 的强大功能添加到您的工作流程中。 我们介绍的所有工具都已经内置了人工智能组件。

例如，Canva 拥有生成式 AI 工具，可以根据文本提示生成图像或视频。 该设计应用程序还具有人工智能驱动的编辑工具，可以帮助您更快地创建更专业的图像。

PlayPlay 有一个 AI 视频创作套件，可以在几分钟内将您的想法变成视频。 该视频平台的人工智能工具还可以生成脚本、画外音和字幕，这样您就可以专注于创造力和讲故事。

Agorapulse 拥有人工智能驱动的写作助手，可以改变您团队的社交媒体标题。 只需输入标题草稿并选择最适合您的品牌声音的语气。 然后检查语气和准确性并按发布。

7. 打造引人入胜的品牌故事

您品牌的社交媒体帐户当然可以成为分享地点新闻、促进限时销售和推出新产品的渠道。

但您的社交媒体内容不必完全专注于公告类型的帖子。

通过将讲故事融入您的社交媒体内容日历中，您可以与客户更深入地联系，并让他们有理由爱上您的品牌。

例如，@rei Instagram feed 充满了户外用户生成的内容 (UGC) 和偶尔的产品促销。

但在这些帖子之间，该零售品牌还分享了有关 REI 合作行动基金的故事。 它是该品牌内容的基石，传达了一个令人信服的信息，即该零售商的使命是创造更公平的户外活动。

要讲述您组织的品牌故事，请明确您想要传达的价值观。 然后与您的团队合作，通过视频采访或照片轮播分享信息。

8. 致力于长期战略

社交媒体变化很快。 您团队的优先事项也可以如此。 因此，将资源投资于长期战略可能是一个令人畏惧的决定。

然而，根据 Gartner 的说法，首席营销官如果想在这个充满挑战的环境中取得成功，就必须平衡长期规划与短期执行。

有了正确的工具，长期和短期的规划都会变得容易一些。

如何？ Agorapulse 的社交媒体报告可以根据对您的团队最重要的指标，准确地向您展示哪些内容对您的企业帐户有效。 您可以选择表现最好的帖子并用它们来激发更多内容。

当您的团队创建社交媒体内容时，您可以安排提前几天、几周甚至几个月发布。 已经在考虑下一个假期了吗？ 您可以立即开始起草帖子，以便完美执行。

除了发布和调度之外，Agorapulse 还支持内容队列。 通过队列，您可以将常青（即对时间不敏感）的内容插入预设的时间段，以确保您的团队始终有相关的内容可以发布。

9. 简化审批流程

作为营销领导者，您可能拥有很大的自主权。 但是，当您管理多地点零售业务的营销时，几乎肯定需要经过几层审批才能发布社交媒体内容。

在 Slack 或项目管理工具中处理审批是可行的，但过程不会特别顺利。 相反，目标是在社交媒体管理工具中管理内容审批。

例如，Agorapulse 有一个灵活的审批系统，允许团队成员将职位分配给一个或多个利益相关者。 由于您可以将项目分配给 Agorapulse 用户或外部利益相关者的任意组合，因此您可以轻松地循环每个有发言权的人。

您的内容在获得批准之前不会发布。 如果您需要多个利益相关者参与进来，您可以将设置更改为“每个人都必须批准”。 然后您可以查看反馈、进行必要的编辑并发布内容。

10.与客户建立真正的关系

对于任何品牌（包括多地点零售企业）来说，内容创建只是迈向成功社交媒体战略的第一步。 与追随者建立关系对于培养客户忠诚度同样重要。

那么如何通过社交媒体建立真正的关系呢？

您可能永远无法回复每一条评论或私信。 但尽可能多地回复才符合您的最大利益。

要更有效地管理收件箱并更有效地做出响应，请使用第三方工具。 例如，使用 Agorapulse 的社交收件箱可以轻松查看和明确跨网络的参与情况。

无需在选项卡之间切换或登录和注销帐户。 您可以从同一仪表板管理所有社交帐户收件箱。 您还可以设置保存的回复以更快地回复。

追随者对您的品牌或社交媒体内容有何看法？

使用 Agorapulse 的收件箱标签来跟踪情绪。 您可以通过 Agorapulse 的收件箱助手识别通常出现在正面或负面评论或消息中的关键字，从而使该过程自动化。

然后定期检查您的情绪报告。 看到很多积极的情绪吗？ 您的地点和团队很有可能走在正确的轨道上。

11.平衡零售营销与电子商务营销

对于许多营销人员来说，零售和电子商务之间的界限变得越来越模糊。 如果您的组织同时拥有实体店和电子商务业务，您就有机会在社交媒体上进行宣传。

但制定连贯的战略并不像听起来那么容易。

Shopify 2023 年的一项调查发现，品牌正在转向采用全渠道战略。 然而，50% 的品牌表示，统一运营和数据构成了重大挑战。

增强社交媒体营销数据的一种方法是为每个帖子添加发布标签。 使用 Agorapulse，您可以添加只有您的内部团队才能看到的“零售”和“电子商务”标签。

然后，您可以使用这些标签来为您的报告提供信息并得出有用的见解。 例如，您可能会发现零售帖子会带来更多的网站流量，最终为您的业务创造更多价值。

12.衡量投资回报率而不是虚荣指标

当你被要求用更少的资源做更多的事情时，你就不能在虚荣指标上浪费时间。 它们可能会让您的报告看起来不错，但无法帮助您达到真正重要的关键绩效指标 (KPI)。

相反，报告什么为您的组织创造了真正的价值。 换句话说，关注投资回报率（ROI）。

没有必要让报告变得过于复杂。 借助 Agorapulse 的社交媒体投资回报率仪表板，您可以跟踪哪些渠道和位置带来了最多的网站流量、潜在客户和交易（包括收入）。

Agorapulse 的投资回报率报告可以变得更加详细。 例如，它可以将投资回报率归因于活动、帖子和评论，以便您可以准确地看到是什么推动了结果。

您跟踪的投资回报率数据越多，您就越能获得更大的营销预算。

13.利用付费社交

在某些情况下，您也许可以仅通过有机社交媒体来达到 KPI。 但如果您确实将部分营销预算用于广告，那么您并不孤单。

虽然 Gartner 报告强调付费搜索广告全面减少，但它并没有为付费社交描绘同样的情况。 相反，首席营销官报告称，他们可能会增加对付费社交的投资。

那么如何确保您的社交媒体广告保持领先地位呢？

每个广告平台都有自己的人工智能驱动的广告创建、优化和定位工具。 如果您还没有这样做，请立即开始尝试它们。

但不要完全依赖人工智能工具。 将人工智能驱动的广告与手动营销活动进行对比测试，看看是什么真正推动了结果。 尽早并经常进行迭代以达到您的 KPI，同时避免广告疲劳。

总结我们对零售营销挑战的了解

毫无疑问，零售营销人员面临着巨大的挑战。 但通过正确的策略和工具，聪明的营销人员可以继续实现目标，甚至实现增长。

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