零售业：概述、趋势、活动和挑战
已发表: 2023-07-27零售业是指所有向顾客销售商品和服务的企业。 它包括全球范围内存在的杂货市场、便利店、折扣店、独立店、百货店、DIY 店、电器店和专卖店等各种类型的商店。
通过提供多种低成本、高质量的商品和服务，为客户提供便利和选择，零售贸易在经济中发挥着重要作用。 通过雇用该行业很大一部分劳动力，零售业还有助于创造就业机会并鼓励经济发展。
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什么是零售业？
零售业负责为人们提供各种商品和服务，例如服装、电子产品、食品、家具等。 您可以在网上、商场、购物中心、商业街甚至快闪店找到零售店。
近年来，零售行业竞争激烈，许多商店正在重新评估其传统流程和策略。 这证明了零售额对经济的重要性，因为即使是主要品牌也在改变其供应链和管理方法。
什么是零售？
零售是经济的重要组成部分，因为它使人们能够购买他们需要的商品和服务。 零售店为消费者提供从杂货到服装的各种产品和服务。 此外，零售店还负责创造就业机会，因为它们雇用了大量员工。
我们可以将“零售”定义为由公司直接向个人客户销售商品或服务以供个人或家庭消费的部门。
零售商可以在零售市场和机构市场上经营，但它们都有处理许多小额交易的特点。 另一方面，批发市场只在企业之间运作，而不是在个人消费者之间运作。 然而，有些公司同时从事这两种类型的活动。
零售业的 3 个细分市场和 5 种活动类型
零售市场通常分为三个主要领域 –
- 食品——指通过各种活动向消费者分配食品及相关产品。
- 消费品——这是指一系列以销售产品为重点的活动，这些产品可以持续使用。
- 耐用消费品——指为消费者提供耐用消费品的活动，例如使用寿命更长的家具、炊具和家用电器。
除此分类外，零售业还可以根据活动分为 5 种类型，例如：
- 固定地点零售——它指的是顾客可以购买产品的传统商店。 通常，这些商店位于主要街道或购物中心。
- 超市——在这里，您可以购买各种产品，包括家居用品、技术和食品。
- 折扣店——折扣店是一种零售店，更注重食品，通常以比超市更低的价格出售非品牌产品，尽管它们很相似。
- 临时商店——临时商店通常位于人流量大的地区，并且只在有限的时间内营业。 它们是营销策略的一部分，并作为推出新产品或巩固品牌形象的物理接触点。
- 自动售货机——商店实际上并不存在，服务完全自动化。 值得注意的是，与过去相比，自动售货机现在提供的产品种类更加丰富，包括食品、药品和小商品。
零售趋势
为了在零售行业的竞争中保持领先地位，企业需要跟上消费者需求的最新趋势。
您需要留意的一些当代零售业趋势是：
1）消费者支出
在当今竞争激烈的零售业中，公司必须努力通过提供一流的客户服务和无缝的购物体验来脱颖而出。 全渠道零售的日益普及凸显了满足这些期望的重要性。
消费者希望结合传统购物方式和现代技术便利性的优势。 他们可能选择使用平板电脑或智能手机在线购物，或前往实体店。
零售商需要为消费者提供流畅、便捷的体验，以保持竞争力，无论是街边摊位、英国零售公司还是在线零售商，因为消费者对零售的需求仍然强劲。 零售组织需要在整个供应链中保持高质量的产品，以保持竞争力并满足消费者在零售领域的支出需求。
2）市场情报
为了在数字时代取得成功，企业必须能够驾驭大量可用的消费者数据。 市场情报是这一努力的关键，因为零售商必须分析其目标市场和客户购买习惯，以提供合适的产品。
为了了解客户的购买行为并改进营销策略，零售商应密切监控数据。 通过分析市场洞察，企业可以调整营销策略，以更好地服务目标受众并提供高度个性化的客户体验。
3) 忠诚度计划
客户忠诚度计划变得越来越受欢迎，因为它们可以通过多种方式促进销售。
使用他们的服务可以提高您的客户保留率并推动回头客业务。 此外，他们可以激励客户每次购买花更多的钱，并协助进行口碑营销和推荐以吸引新客户。
通过实施客户忠诚度计划，您可以收集有关客户购买模式和偏好的有用信息。 然后可以利用这些数据来定制您的营销和销售策略，从而改善结果。
4) 网上购物
即使在 COVID-19 封锁之后，在线仍然是重要的零售趋势。
网上购物为消费者提供了广泛的选择和便利，使他们能够足不出户就可以比较价格并购买所需的产品。 许多采用在线业务策略的百货商店还提供上门销售等功能，以确保在零售领域的竞争优势。
此外，零售员工可以从灵活性的提高中受益，从而提高企业的生产力和利润率。 零售商可以轻松跟踪消费者的行为和偏好，可用于定制营销和销售策略，以提高客户满意度并提高转化率。
这种营销方法的优点之一是您可以接触并向可能无法访问您的实体店的国际消费者进行销售。
5）可持续性
消费者越来越意识到他们的购买行为对环境和社会的影响。 因此，他们敦促品牌更加透明，零售商采取更加可持续的做法。
零售商发现可持续性更加实惠。 可持续材料和技术的成本正在下降，使品牌能够使用它们。 此外，越来越多的企业正在采用可持续实践来减少对环境的影响，使其成为更主流的方法。
6）零售媒体的兴起
零售媒体预计将成为一种新的数字广告渠道。 亚马逊和沃尔玛等大型零售巨头以及广告商正在探索零售媒体网络的潜力，以扩大收入、瞄准新受众并实现收入来源多元化。
7）重视消费者隐私和数据保护
由于网络攻击不断增加，保护消费者的数据和隐私已成为当务之急，特别是在零售领域。 人们也越来越担心社交媒体平台和网站收集和利用消费者数据。
8) 混合购物
未来，预计结合实体和数字体验的混合购物渠道将变得更加普遍。 麦肯锡的一份报告显示，目前美国大多数消费者（75%）从事全渠道活动，例如研究产品以及在网上和实体店进行购买。
9) 付款灵活性
除了信用卡之外，零售商还必须采用新的支付渠道，例如分期付款计划或先买后付计划，以满足消费者的期望。
10) TikTok 和 Z 世代将对社交商务产生重大影响
社交商务的增长可归因于 TikTok，而 Z 世代用户在推动这一增长方面发挥着重要作用。
预计未来平台社交买家将新增1000万。
11）个性化仍然是王道
通过利用个性化，品牌可以为客户提供量身定制的体验。
这可以对客户的购买决策产生更大的影响，提高参与度，提高客户忠诚度，促进销售，并最终增加收入。
12) 全天候客户支持
为了改善客户体验，企业应提供 24/7 支持。
仅仅卓越的客户服务已经不够了，因为客户希望能够随时随地与企业联系。
13）虚拟宇宙日益流行
虚拟宇宙预计将对零售业的未来产生影响。 预计每月约有 1.1 亿人使用 AR。
此外，主要零售商和耐克和古驰等全球品牌已经在探索和寻找通过虚拟宇宙重塑零售业未来的方法。
14) 赋予员工权力
随着自动化的兴起，企业对员工技能提升和再培训的需求不断增加。
这意味着为他们提供动态的学习机会，使他们具备工作所需的技能。 反过来，这将使员工能够保持敏捷并了解零售行业的最新技术、工具和流程。
15) 运输透明度
尽管运输和快速交货对购物者来说是极好的激励措施，但值得注意的是，运输的透明度也是物流的一个关键方面。
这种程度的透明度可以帮助建立客户忠诚度并为您的零售行业吸引新客户。 使用定价工具可以帮助企业了解零售趋势并在竞争中保持领先地位以满足客户的期望。
它还可以帮助您了解零售媒体网络在世界各地的运作方式，从而您可以优化零售店的绩效。
网上零售
数字媒体使人们能够更轻松地获取有关品牌和产品可持续性的信息，并与他人分享他们的经验。 零售商店正在改变其类型，以跟上零售行业的变化，并通过在线展示增强其竞争优势。
网上杂货店变得越来越普遍。 在零售行业，拥有网站与拥有实体店面一样必要。
电子商务因其成本效益以及在购买前比较价格和其他因素时为客户提供的便利而成为零售业的重要组成部分。 仔细观察，一些平台只是实体店的在线版本。 零售商有意利用传统和数字销售渠道来扩大客户群并减少库存。
一种称为移动零售的在线零售业务完全依赖智能手机应用程序直接销售产品，无需使用网站进行购买。 与电子商务类似，零售商很少仅仅依赖移动设备作为销售渠道。
如今，零售商倾向于合并不同类别的业务，以允许顾客在店内和网上进行购买。 尽管越来越依赖互联网销售来吸引全球消费者，但数字化转型的好处对于零售商来说并不总是恒定的。
常见的挑战
尽管在线零售正在经历显着增长，但传统零售可能没有取得同样程度的成功。 小型零售商一直面临着超市和大型零售商的竞争，这正在影响他们的业务。
此外，数字化转型的出现引入了新的竞争对手，对当地小型商店和大型零售公司都构成了威胁。 最近，关于“零售末日”的讨论很多，它描述了顾客对网上购物而非实体店的偏好。 这种趋势在美国最为明显，那里有一个网站专门记录该国所有关闭的购物中心。
电子商务正在改变我们的购物方式，但线下零售商是否应该将其困境归咎于电子商务？
尽管电子商务使消费者的在线购物变得更加方便，但其他因素也可能使传统零售陷入困境。 此外，许多零售企业一直在努力实施能够跟上不断变化的消费者偏好的策略。 此外，由于无法跟上数字化转型的速度，一些零售商在市场上的竞争力不再像以前那样。
因此，尽管电子商务无疑是传统零售陷入困境的一个因素，但还有其他因素在起作用。 为了满足客户不断变化的需求并更好地响应数字革命，零售商必须修改其策略。 商家保持市场竞争力的最佳方法是采用线上和线下相结合的策略。
结论！
要在零售行业保持竞争力，组织需要跟上不断变化的消费者偏好和技术的步伐。 及时了解最新趋势和策略对于取得成功至关重要。
零售商可以通过了解行业知识、有效处理客户互动、分析数据和采用最新技术来增强客户体验并增加利润。
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