电子商务网站的再营销和重定向
已发表: 2022-03-12如果您有一个电子商务网站，那么您可能熟悉重定向和再营销。 问题是，熟悉这些术语是很常见的，但在您的整体电子商务营销计划中无法正确区分它们。 再营销和重定向……它们是一样的吗？ 不同的？
假设您急需一双新运动鞋。 你上谷歌，开始做你的研究。 您比较品牌、款式和价格，最终找到符合您期望的鞋子。 您将它们添加到购物车中，但您的计算机崩溃了。 或者僵尸启示录会分散您的购买注意力！ 或者（可能的答案），您只是决定还不想购买这些运动鞋并关闭浏览器。
不管是什么原因，在接下来的几天里，您都会注意到您的在线浏览被您几乎购买的运动鞋的广告打断了。 巧合？ 当然不。 这些广告不断提醒您完成购买……直到您最终上钩。 你最终回到了网站（没有世界末日的迹象），并购买了运动鞋。
这是重定向的成功示例。 同样，再营销将通过电子邮件而不是通过广告方式处理此类问题。
本博客将确定可用于重新定位和再营销的不同方法，并教您如何构建单独但同样具有战略意义的活动。 让我们跳进去！
- 重新定位和再营销有何不同？
- 重新定位和再营销对电子商务有什么好处？
- 再营销电子邮件有哪些不同类型？
- 如何战略性地向客户进行再营销
- 您的业务应该在哪个平台上重新定位？
- 提高转化率的重定向策略
- 重定向和再营销是电子商务增长的关键
重新定位和再营销有何不同？
营销人员犯了一个常见的错误，即互换使用“重新定位”和“再营销”，而事实上，它们是完全不同的。 我没有提到这一点，因为我关心你对这些术语的政治正确程度。 相反，我之所以提到它，是因为熟悉不同的竞选策略很重要，具体取决于您是再营销还是重新定位某人。 让我们定义术语：
再营销用于接触您以前的客户。 其主要目标是重新吸引客户继续向您购买。 这一切都是通过电子邮件和 SMS 消息传递（但我们将专注于电子邮件）进行的，并且是一种具有成本效益的销售方式。 您的电子邮件将提供任何形式的提醒、独家优惠和奖励。 目标是保持首要意识，并提高您的客户生命周期价值 (LTV)。
重定向用于覆盖与您的网站进行过互动但没有购买任何东西的人。 他们本可以简单地浏览您的网站，创建愿望清单，或者将商品添加到他们的购物车中。 关键是，所有这些访客在购买之前就退出了。 您可以自定义使访问者有资格进行重新定位的条件，但重新定位的目标对每个人来说都是一样的：让感兴趣的访问者重新购买。
一些电子商务企业错误地将所有时间都投入到再营销或重新定位，而不是两者兼而有之。 重要的是要记住，再营销和再营销活动都是有效的，这些策略的组合将为您的企业带来额外的收入。
重新定位和再营销对电子商务有什么好处？
重新定位和再营销需要不同的策略，因此，它们提供的好处也会有所不同。 如果您对重新定位和再营销方面的投资是否值得犹豫不决，请阅读下文，了解这两种策略如何为您的企业盈利做出重大贡献：
更多接触点
这是有道理的，对吧？ 你交流得越多，就会有更多的人记住你。 Salesforce 报告说，购物者需要 6 到 8 次接触才能成为销售合格的潜在客户（也就是准备好进行销售对话的人）。 因此，优先考虑一致的沟通将提供这些接触点，并对销售产生巨大影响。 SEO Samba 提供了对购买前行为的一些见解，从而巩固了销售对话和沟通中一致性的重要性：
经证实的更高转化率
我会让数字在这里说话。 仅从 Google 重定向广告系列来看，企业的转化率就提高了 161%。 据说电子邮件营销可以使收入增加 11%。 47% 的人表示他们愿意为了更好的交易而牺牲隐私。 再营销和重新定位将更多客户推向销售渠道，并且做得更快。
更高的投资回报率
如果您还不知道，获得一个新客户的成本是保留一个新客户的五倍。 再营销和重新定位的方便之处在于，您要联系的人已经以某种方式与您的内容进行了互动。 他们更有可能了解和信任您的品牌……随后，更有可能进行重复购买。
证据就在回报中：再营销和重定向广告的参与率（顺便说一句，参与度提高了 400%）比您试图占领一个您还不熟悉的目标市场时要高得多。 当您有大量感兴趣的联系人在漏斗下方时，为什么要花费所有时间来产生潜在客户？
既然我们已经概述了再营销和重定向的好处，让我们深入研究这些策略中的每一个，以了解如何为您的电子商务业务实施它们。
再营销电子邮件有哪些不同类型？
选择发送给客户的电子邮件类型可能是一项挑战，因为答案是……这取决于。 创建标准，使某些客户有资格使用某些类型的电子邮件，并继续优化，直到您对退货感到满意为止。 以下是一些再营销电子邮件选项：
提供优惠券：每个人都喜欢优惠券。 但是，您可能不想为所有客户提供促销活动，因为担心他们会依赖销售。 向仅购买打折商品的过去客户或忠诚可靠的长期客户提供交易将具有战略意义。
赠送免费礼物：免费礼物是诱使过去客户重新购买而无需提供折扣的好方法。 为确保您获利，只要他们在其他东西上花费最少，就给他们礼物。 例如，“花费 30 美元或更多即可获得此免费礼物。”
进行有时间限制的促销：这种方法将加快购买量，并使交易更令人难忘，因为客户必须快速行动。 星巴克在他们的奖励计划中使用这种方法：
如何战略性地向客户进行再营销
创建再营销电子邮件时要记住的最重要的事情是，考虑到他们已经购买了什么，什么样的电子邮件最能重新吸引客户。 在再营销时，您有一个独特的机会，可以根据客户以前的行为来个性化电子邮件。 正确完成后，剩下要做的就是选择要发送的电子邮件类型。
分析客户行为
再营销活动中的一半战斗是了解客户停止向您购买的原因。 请记住，原因会有所不同，但这些是一些更常见的原因：
- 他们找到了更好的选择。 不断掌握竞争对手的增值策略将保持您对行业趋势的了解，并且您可以相应地规划您的策略。
- 您的竞争对手提供更便宜的价格。 在这种情况下，您要么需要匹配/降低您的价格，要么为您的产品增加价值。
- 他们不再需要您的产品或服务。 这是您可以使用电子邮件来宣传您提供的免费产品/服务的时候。
- 他们被过度激进的营销实践所关闭。 伸出援手，但不要打扰你过去的客户。 创建一个自动向过去的客户进行再营销的电子邮件计划，如果该活动对一个客户不起作用，请相信它对另一个客户有效。
资料来源：自动化
个性化您的电子邮件
从主题行到电子邮件副本本身，您的客户只有在您有效地吸引他们时才会关注他们。以下是电子邮件个性化和撰写有说服力的副本的一些快速提示和最佳实践：
- 使用他们的名字。 只需使用接收者的姓名，打开率就会从 40%-100% 增加。
- 将您的报价放在主题行中。 如果客户没有看到点击电子邮件的理由，他们就不会。 告诉他们为什么要打开它。
- 有机地个性化。 小心被添加到某人的垃圾邮件列表中。 您的电子邮件语气应该更像是一种对话，而不是推销。
- 追加销售和交叉销售。 他们已经向您购买了商品，如果您为他们提供了良好的购买体验，他们很可能会再次购买。 为他们提供免费产品（交叉销售），或在他们上次购买时提供下一个最好的产品（追加销售）。
- 测试您的电子邮件。 通常，您不会在第一次尝试时得到它。 尝试主题行 CTA、电子邮件副本以及您选择的个性化内容。
既然我们已经介绍了一些处理您的再营销活动的方法，让我们看看再营销如何提高您的电子商务业务的销售。
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您的业务应该在哪个平台上重新定位？
在开始重新定位策略之前，您需要熟悉您的选择。 与潜在客户互动的方式有很多种，在您锁定最有效的媒体来花费广告费之前，您需要进行一些行业研究。 以下是一些最受欢迎的重定向平台：
谷歌广告
Google Ads 是最常用的重定向平台。 这是因为在 Google 上重新定位可以让您在每天搜索量超过 50 亿的网站上排名第一。 大多数业务类型都会以这种方式进入市场。 不足之处？ 定位范围很广，您将不得不通过竞争对手的其他广告进行竞争。
另一种高效的广告方式是通过 Facebook。 通常，您的客户将大部分时间花在 Facebook 上（每天有 74% 的互联网用户访问 Facebook）。 与 Google 类似，您的覆盖面会很广，但更有针对性。 值得注意的是，人们在 Facebook 上是为了休闲，而在 Google 上，流量更多地以目的地为导向。 据报道，人们停止和参与您的 Facebook 广告的意愿略高于谷歌广告参与度。 我不会忘记提到 Facebook 广告也是最便宜的。
那么，您的企业何时不会受益于 Facebook 广告？ 可能在您的目标市场更年轻时，因为年轻受众的活动在其他社交平台上攀升，而在 Facebook 上的活动下降。
领英
通过 LinkedIn 广告重新吸引客户是一种更加利基的重新定位方法，但当您的客户主要是商业专业人士时有效。 如果您的业务是 B2B，这是一个值得考虑的平台。 LinkedIn 准确定位的能力是一个巨大的优势，它可以适应基于技能的潜在客户资格。
推特
使用 Twitter 广告开展活动是一种独特的体验。 在 Twitter 上做广告的一个动机是您只需为性能付费。 如果你没有达到你的营销目标，那么你就不用付钱。 每次点击费用低，使用关键字和定制受众的定位高。 如果您想专注于您的 CRM，建议您使用这种类型的广告。 Twitter 上的交互功能将使您的广告为客户提供更加个性化的体验。
Instagram 广告的力量常常被低估。 确实，Instagram 上的用户比 Facebook 上的用户少得多，这是需要考虑的事情。 但是，如果您非常了解您的市场，并且该市场的很大一部分是 Instagram 用户，那么您应该利用 Instagram 提供的每位关注者的参与度是 Facebook 的 58 倍，每位关注者的参与度是 Twitter 的 120 倍。
提高转化率的重定向策略
您的重定向策略将特定于您经营的业务类型，因此请记住，在众多社交平台之间进行选择是一个迭代过程。 您可能为您的观众提供了正确的平台，但信息却是错误的。 你可能有一个很好的信息，但你错误地估计了你的目标市场。 重要的是不要因投资回报率的延迟而气馁，而是要在此过程中调整您的策略。 让我们来看看一些策略，这些策略应该可以帮助您更快地实现您想要的结果。
专注于自定义受众
如果说得还不够，定位将使对话的双方都受益：您将节省金钱，并且与您交谈的听众实际上会想听到您的声音。 在您做任何事情之前，请先确定您的目标。
尽管您已经有一个包含要重新定位的人员的列表，但您可能希望进一步对其进行自定义。 这很好，特别是如果您的网站处理大量流量。 例如，您可以将广告重新定位到多次返回您网站的用户、将项目添加到愿望清单或为页面添加书签。 我们建议通过电子邮件重新定位那些放弃购物车的人，因为您知道他们的购买意愿很高。 但是，为了做到这一点，您必须先获取他们的电子邮件。
使用会员资格捕获他们的电子邮件
您如何让购物者在购买前提供他们的电子邮件？ 通过激励他们成为您网站的会员。 您应该始终提供选择退出的选项，但您可以通过使您的订阅宣传不可抗拒来最大限度地减少这样做的人数。 看看 Barnes and Noble 是如何做到这一点的：
一旦购物者提供了他们的电子邮件，您就可以开始联系（虽然它仍然相关）。 以下是百思买如何重新定位放弃购物车的会员：
激励购买
消费者在购买前离开的原因有很多，因此通过提供激励来增加您的电子商务业务的价值； 无论是优惠券、免费送货还是买一送一的优惠。 确保广告的美感吸引人，以便将人们的注意力吸引回您的网站。 使广告与您的品牌保持一致，文案简洁明了，并始终链接回您的网站。 以下是 Zooji.com 是如何设计他们的弹出窗口的：
重定向和再营销是电子商务增长的关键
花大量时间分析您的再营销和再营销活动是为您的业务盈利的秘诀。 它成本最低，销量最高，并且通过知道如何与合适的人交谈来维护您的品牌声誉。
但是，如果您的网站获得了大量流量，但没有多少访问者正在转换，那么您可能会遇到更大的问题。 解决方案？ 电子商务转化率优化 (CRO)。
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