重新定位客户：您如何联系不在您的电子邮件列表中的人？

已发表: 2018-10-01

赢得第一次销售很难，虽然将现有客户转变为回头客可能更容易，但这并不意味着它很容易。 一旦有人第一次从您的商店购买，您如何保持他们的兴趣并赢得下一次销售？ 这就是我们今天在 Ask Shopify 上要解决的问题。

题

购买后重新定位客户的最佳方法是什么？ 我知道他们从我这里买了东西，也知道他们买了什么，但我也可以看到我的客户并没有全部选择订阅我的时事通讯或在社交媒体上关注我。 我应该考虑什么样的策略来与他们沟通并鼓励重复购买？

回答

已经购买了您的一种产品的客户已经确认了他们的兴趣，只要您兑现承诺，他们就有真正的机会考虑回访。 但正如您所注意到的，并非每个客户都会采取必要的下一步措施来保持联系。

当这种情况发生时，并不是所有的希望都会消失。 重定向是一种付费广告策略，只要您有正确的跟踪机制，您就可以在不同的平台上向已经访问过您网站的人展示广告。 您可以选择根据某人在您的网站上所做的事情来重新定位，包括仅向已完成购买的人展示广告。

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为了帮助您入门，我们与两位专家讨论了重新定位的隐藏价值以及如何设置您的第一个广告系列。 Brent Stirling 在 Shopify 运营付费社交媒体，而 Reza Khadjavi 是 Shoelace 的创始人，该软件可帮助店主在 Facebook 和 Instagram 上自动进行重定向营销活动。

他们分享了一些不同的策略，可以帮助您重新定位客户以建立您的业务——即使他们没有订阅您的列表或在社交媒体上关注您。

使用广告建立受众

当您想鼓励人们再次从您的商店购买时，可以很容易地专注于一个单一的目标：获得更多销售额。 但是，在购买过程的早期，您可以做很多事情来重新定位您的买家，布伦特和雷扎都建议在您的整个营销策略的背景下考虑广告。

“让人们在购买后保持参与的一种方法是展示重定向广告，鼓励他们选择加入您的时事通讯，”Reza 说。 “你会创建一个重定向广告，上面写着，“嘿，这是我们在时事通讯中发送的所有很酷的东西。如果你与我们列表中的其他 50,000 人一起订阅，你将可以访问所有这些很酷的东西。”

在购买过程的早期，您可以做很多事情来重新定位您的买家。

如果您的网站上有 Facebook Pixel，您可以轻松识别已完成订单的每个人，而无需依赖他们用于完成购买的电子邮件地址。 从那里，您可以设置 Facebook 广告，提醒他们您的时事通讯是保持联系的好方法。

“不要总是觉得有必要让别人买东西，”Reza 建议道。 “您可以使用重新定位活动让他们注册您的电子邮件列表，因为这样您就可以随时免费联系他们。”

但是，一旦该客户注册了您的列表，您还没有完成，因为他们还没有在第二个订单上点击“立即购买”。

超越收件箱思考

即使您的电子邮件列表不断增加，它本身也不是灵丹妙药。 Reza 亲眼目睹了电子邮件营销与重新定位活动结合使用时效果最佳，并强烈建议将它们一起使用以构建更有效的活动。

“电子邮件始终是一个很好的渠道，”Reza 说，“但即使人们选择加入您的列表，有时您的电子邮件也会出现在促销标签中，而人们不会看到它。”

“即使人们收到电子邮件并打开它，通过重新定位来强化该信息也很有价值。 因为他们可能会看到电子邮件，但他们在旅途中却忘记了对其采取行动。 如果你重新定位他们，稍后他们可能会看到一个 Instagram 广告，其中包含与电子邮件相同的信息并说，'哦，对了，我知道我想买那个。'”

将这些努力结合起来就是所谓的多点触控活动，您可以在其中通过不同的接触点向目标客户传达一致的信息。 如果您以前没有投放过付费广告，您可以通过以下步骤（或使用 Shoelace，它会为您自动执行此过程）来简化您的第一个重定向广告系列。

  • 当您发送电子邮件活动时，翻译内容以适应 Facebook 或 Instagram 广告的格式
  • 将您的新广告设置为在电子邮件发出后立即投放，并测试它对不同受众的效果
  • 如果您只想用重定向广告点击您的电子邮件列表，您可以将电子邮件列表上传到您的广告平台，如果他们在两个地方使用相同的电子邮件，您可以直接向他们展示广告
  • 如果您使用的是 Facebook Pixel，您还可以将广告定位到所有以前的购买者

从小处着手，了解您的利润

您最好的学习来源将来自于在游戏中获得一些皮肤并实际运行一些广告。 这就是为什么即使是经验丰富的专业人士在开展新活动时也会从小处着手试水。 布伦特建议从了解您的利润率开始，以确保您不会超出预算。

“当你投放 Facebook 广告时，会有很多变数，”布伦特说。 “一开始，一定要设置一个小的每日或生命周期预算，以转化为目标。 许多营销人员还会设置每次转化的出价上限，但这样做需要知道您的利润是多少。 如果您的平均购物车尺寸为 60 美元，您愿意花多少钱来获得该订单？ 这可能需要一些时间来找出最佳位置——您希望在不超支的情况下最大限度地提高转化率。 每次转换可能是 10 美元，也可能是 20 美元。 每个企业都会有所不同。”

您最好的学习来源将来自于在游戏中获得一些皮肤并实际运行一些广告。

要将布伦特的建议付诸行动，是时候查看您的业务预算以了解您的利润率。 简单来说，您的利润率就是您的销售价格，减去您生产产品所产生的所有费用。 这可以包括：

  • 固定费用，例如您的互联网、托管和手机账单
  • 可变费用，例如创建产品的材料成本
  • 一次性费用，例如笔记本电脑或相机

当您开始投放付费广告时，您会增加可变费用。 提前知道你的数字很重要，这样当你知道时，你可以确保你不会亏本出售。

如果不首先了解您的业务资金的情况，就没有快速简便的方法可以找到您的利润率。

广告是转化回头客的强大工具

一旦有人向您购买了产品，他们就会了解您的业务和产品，因此您无需从头开始进行营销。 即使这些客户不在您的电子邮件列表中或在社交媒体上关注您，使用付费广告重新定位他们也是保持他们参与并获得第二（以及第三和第四……）订单的有效方法。

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