让客户参与保留电子邮件

我是处于忠诚度边缘的客户，但我需要额外的推动。

作为一名旅行者，我一直在寻找一款能让我的头发如丝般柔滑的固体护发素棒。 一个瓶子破了，把我的行李弄得一团糟，我有一个问题要解决。 像许多客户旅程一样，我的旅程始于在线搜索。

在搜索栏中输入“solid hair conditioner bar”和其他关键字后，我很快就找到了一个网站。 我浏览了他们不同的产品，阅读了评论，考虑了不同的香水，然后——像许多其他顾客一样——我忙于其他事情而忘记购买我最喜欢的酒吧。 我什至忘记了公司的名字。

幸好他们的营销团队制定了有效的保留策略。 我在浏览互联网时看到一个弹出窗口，如果我提供我的电子邮件地址，我的购买可享受 15% 的折扣——我做到了。 当他们发送了优惠券，然后是一封包含产品链接的后续电子邮件时，我终于买了一根巧克力棒。

它闻起来像浓郁的檀香，让我的头发感觉棒极了。 我爱它。

但这只是故事的开始——中小企业主应该从这里开始做笔记。 我的收件箱很快就收到了这家护发公司的定期电子邮件。 他们发布了新产品并分享了限时优惠。 他们还提醒我那次很棒的购买，并鼓励我再次购买。

我现在是企业主梦寐以求的那种忠诚客户。

他们通过使用一种称为保留电子邮件的做法来吸引我，它之所以有效，是因为忠诚度值得。 与已经了解并重视您吸引新客户的产品或服务的人建立关系更容易且成本更低。

营销主管估计，寻找新客户的成本是留住现有客户的五倍。 因此，学习如何留住客户是有意义的。 毕竟，首先需要做很多艰苦的工作才能吸引客户。 如果您将前期成本视为一项投资，您将希望找到使您的股息最大化的方法。

通过努力鼓励客户忠诚度，您会发现保留电子邮件在建立业务方面的有效性。 为了最大限度地利用这一策略并获得更多回头客，您需要深入了解：

• 什么是保留电子邮件
• 为什么您应该将这种做法整合到您的营销策略中
• 什么是好的保留电子邮件
• 如何发送保留电子邮件
• 最好的例子，这样你就不必重新发明轮子

一旦您掌握了发送有效保留电子邮件的做法，您可能会发现您的努力获得了丰厚的投资回报 (ROI)。

什么是保留电子邮件？

保留电子邮件是直接发送给现有客户的数字通信，作为加强您的关系的战略努力的一部分。

这可能就像通过您的个人电子邮件发送感谢信一样简单。 但该过程不可扩展。

为了最有效，客户保留电子邮件应该是综合营销计划的一部分。 可以使用企业帐户自动发送电子邮件。 通过智能定位，您可以营造一种个性化的感觉，就好像通信来自您的个人帐户一样。

保留电子邮件以客户满意度为基础。 您首先必须已经提供满足目标受众特定需求的服务或产品，才能成功建立客户忠诚度。

例如，那个护发棒很棒。 如果我不满意，我会立即取消订阅他们的保留电子邮件活动。 相反，我喜欢交流，就像喜欢酒吧一样。

为什么你应该使用保留电子邮件

保留电子邮件是中小型企业主发送的一些最流行的电子邮件类型——这是有充分理由的。 只需快速搜索电子邮件营销统计数据，您就会发现电子邮件营销的投资回报率平均每花费 1 美元即可获得 36 美元的回报。

为什么？ 因为像我这样的客户真的很想听听他们喜欢与之做生意的公司的消息。 一开始可能很难想象，因为许多企业主担心电子邮件会被视为垃圾邮件。 但是，如果客户自愿注册——例如我所做的——研究表明他们希望经常收到你的消息。

您需要发送比您想象的更多的电子邮件，但这些电子邮件应该主要是客户保留电子邮件。

营销专业人士经常引用被称为“七法则”的智慧，这意味着在他们最终决定购买之前，需要与潜在客户进行七次互动。 但一旦他们进行了第一次购买，他们再次购买的可能性就会增加 70%。

什么是好的保留电子邮件？

您需要发送一封有效联系客户的保留电子邮件。 电子邮件看起来很吸引人很重要，这可以通过使用精心设计和移动响应的电子邮件模板来完成。 而这仅仅是个开始。

有一个强大的主题行

主题行是在您打开电子邮件之前在收件箱中显示为标题的文字。

您的客户在决定打开您的电子邮件之前会看到主题行，因此请多加努力来制作它。

好的电子邮件主题行简短而独特。 避免添加“点击诱饵”的措辞或任何听起来有点垃圾的内容。 尝试包括一些对时间敏感的内容，例如新公告或限时交易。 主动语态，即使作为命令，也特别有力量。

读者知道点击哪里

数字营销在提供互动元素时连接最多。 这可以是插入的短视频或登录页面的链接。

始终呼吁采取行动，也称为 CTA。 也就是说，确切地知道您希望读者在打开保留电子邮件后做什么，并让他们轻松地做到这一点。 一种方法是添加一个彩色按钮，将他们带到您网站上您希望他们看到的任何页面。

电子邮件内容引人入胜

您知道您的客户很忙，所以让他们阅读您的电子邮件是值得的。 吸引内容的一些技巧是：

• 用项目符号或小标题（或两者！）在视觉上分解副本
• 使用信息图表、原创摄影、短视频或其他图形元素
• 为您的特定受众写作，在这种情况下是已经认识您的客户
• 告诉他们一个传达你（和他们）价值观的故事
• 编辑您的文章，使其清晰简洁
• 与您的风格和语气保持一致
• 了解您的目标并衡量您的成功

你如何写一封电子邮件来留住客户？

虽然制作能够创建最佳保留电子邮件的内容并不总是那么容易，但如果您遵循营销专业人员使用的相同最佳实践，您就可以做到。

1.整理你的电子邮件地址

这个“幕后”技巧为您的成功奠定了基础。 通常，公司会要求电子邮件地址并创建一个大的联系人列表。 如果您将这些联系人组织成更小的部分——这一过程称为电子邮件细分——您的电子邮件将到达正确的目标受众。

在创建不同的细分市场时，每个企业都是不同的。 例如，如果我购买护发素的护发公司提供胡须膏，我不会想要一封鼓励我购买它的电子邮件。 根据每个受众需要的消息创建细分。

2.选择合适的电子邮件模板

了解特定的目标受众后，编写保留电子邮件的下一步就是选择合适的电子邮件模板。 虽然模板不是必需的，但它们可以让您轻松清晰、有吸引力地布置您的数字信息。 简而言之，模板让您的生活更轻松。

3. 以终为始

电子邮件的目的是什么？ 除了加强与现有客户的关系之外，您还应该确切地知道您希望他们做什么。 除非您正在创建电子邮件通讯，否则请将电子邮件的目的集中在狭窄的范围内。 这些时事通讯甚至可以是您在整个月内发送给客户的特定消息的总结。

目标应该被衡量，所以记得创造时间来跟进你的策略是否成功。 例如，如果您想让我试用固体洗发水棒，请设置后端以查看我是否单击了链接并完成了购买。 很快就能学会如何解读您的电子邮件报告。

4.制定时间表

保留电子邮件不应该突然出现。 相反，安排您的电子邮件活动，以便您即将成为忠诚的客户每周或更定期地在特定时间期待您提供一些东西。 例如，每周三发送一封电子邮件比一周发送三封电子邮件而下个月一封都不发送要好。

5. 慢慢来写作

当你写得太快时，你很可能会犯错误，这会让你的公司看起来很糟糕。 很遗憾，但一个明显的错别字就足以让一个好天气的客户退订。

慢慢来。

在您点击“发送”之前，请一位注重细节的人帮助您查看您的客户保留电子邮件。 每个人都需要一个编辑器！ 无论你看多少次你写的东西，即使是最明显的问题也可能被忽略。 最好创建一个审查系统，而不是事后感到尴尬。

如何发送保留电子邮件？

是的，可以通过个人电子邮件收件箱向客户发送电子邮件，但不推荐这样做。 投资像 Constant Contact 这样的电子邮件服务可以节省大量时间并产生更专业的结果。

很少有 CEO 有时间回答与客户服务相关的问题，这些问题可能来自于有人点击保留电子邮件上的“回复”按钮。 如果电子邮件来自另一个个人帐户，那么如果该员工跳槽到另一个职位或公司，您将面临电子邮件被退回的风险。

当您使用专业的电子邮件营销服务从公司范围内的电子邮件地址发送邮件时，您的沟通会保持一致。 您还可能会发现，整个过程比尝试使用并非为此类外展而创建的电子邮件工具来创建有吸引力的设计要容易得多。

保留电子邮件的类型

保留电子邮件有很多种，就像与现有客户联系的原因有很多一样。 在计划电子邮件营销活动时发挥创意并尝试真实的想法，以加强您的关系并加深客户的忠诚度。

最佳客户保留电子邮件示例

将这些客户保留电子邮件示例添加到您的年度数字营销计划中，以改善您与已经了解并热爱您的业务的人的关系。

废弃的购物车电子邮件

废弃的购物车电子邮件是跟进客户的好方法。 如果他们有足够的兴趣将商品添加到购物车中，他们可能只需要轻轻一推即可完成交易。 当您让他们知道您重视你们的关系时，请将这封电子邮件视为温和而友好的提醒。 在他们完成购买后，向他们发送一封确认电子邮件，以便他们知道他们的订单已完成。

当您仍在与客户建立关系时，这些类型的保留电子邮件可以帮助达成交易。 我最近注册了一个遛狗应用程序，但我花了一些时间才完成这些步骤。 那些废弃的购物车电子邮件鼓励我完成这个过程。

贵宾计划

你如何让你的客户感到特别？ 一个有效的方法是创建一个 VIP 计划，提供他们在其他情况下无法获得的奖励和折扣。

在制定您的计划时，请考虑您的客户最感兴趣的是什么。他们可能会享受特别折扣或享受吹牛的权利。 例如，我参观了新墨西哥州圣达菲的互动艺术展 Meow Wolf。 我不需要折扣就可以退货，但我喜欢他们给我发视频，让我了解他们的艺术展品是如何制作的。

推荐朋友计划

当然，每个人都喜欢打折——但几乎每个人都有一个喜欢打折的朋友。 尝试向您的客户发送一封带有口碑广告激励的电子邮件。 这些所谓的“推荐朋友”计划的最佳示例通常为客户及其朋友提供折扣。

为此计划创建一个特定的折扣代码，以便更容易跟踪。 这样，您可以确定程序是否正常运行。 对于此类活动，请在尝试其他操作之前给它足够的时间来生成数据。

谢谢你的电子邮件

如果您的企业有一个特别成功的假期或活动，请不要忘记感谢所有使成功成为可能的客户。 以感恩为中心的电子邮件不需要出售任何东西。 有时，最好的客户保留电子邮件只能证明您的公司对他们的赞赏。

你仍然想要一个 CTA。 它可以是指向回顾视频或照片轮播的链接。 或者，您可以鼓励您的客户将您的社交媒体帐户添加到他们的新闻提要中以保持联系。

庆祝邮件

每年，我都期待着从我最喜欢的企业那里获得所有小额折扣，仅仅是因为我又活了一年，或者被提醒要庆祝爱情。 生日和节日电子邮件很容易自动化，因为您可以每月将它们作为一个组发送出去。

在节日期间，请注意并非您的每一位客户都会庆祝同一事件。 如果他们是犹太人，您可以使用善意的圣诞节主题电子邮件将其拒之门外。 相反，寻找深受客户喜爱的假期。 例如，如果您拥有一家销售热狗的餐厅，那么全国热狗日就是 7 月 19 日。千万不要错过！

现有客户的抽奖和赠品

另一种与客户互动的有趣方式是提供抽奖和赠品。 您可以提供畅销书或您喜欢的新产品供人们试用。 有了这个，您可以创建自己的规则：也许您会要求人们关注您的社交媒体页面并与他们的朋友分享帖子才能获胜。

抽奖和赠品恰好也是我最喜欢的收集推荐的方式，您可以将其添加到您的网站以吸引新客户。 询问当前客户他们最喜欢您的产品和服务的哪一点，就有机会赢取奖品。

客户保留电子邮件帮助企业发展

当您创建针对现有客户的电子邮件营销活动时，您可以增强您的关系并鼓励他们尝试新服务或产品。 通过一致、有效的沟通，您甚至可以让他们与朋友分享他们的忠诚度。 这可以让客户回头并发展您的业务。

将这种营销实践整合到您的月度例程中的诀窍是将任务分解为更易于管理的步骤。 首先为您想要发送电子邮件的时间创建一个时间表。 一旦你有了“什么时候”，你就可以添加“什么”。 选择一个时间与您的团队进行头脑风暴，并在您的日历中填写当前客户希望收到的消息。

在每个季度末，您可以重新审视您的计划。 请记住，营销计划应该是动态文档，可以随着您了解哪些有效，哪些无效而改变。