重新思考体验策划而非个性化

随着 2020 年终于接近尾声，各种类型的公司最终“全力投入”数字营销的巨大转变仍在继续，有机会超越基础并真正弄清楚如何从中获得最大价值新的在线体验。 每个人都有一个后续步骤的列表，对于许多个性化来说，最重要的是。 然而，个性化一词可能意味着很多东西，这可能是从投资中获得最大价值的一个限制因素。

名字是不够的

亲爱的诺曼，每天都会收到许多营销电子邮件，其中包含最个性化的空缺职位，就好像发件人真的了解我们一样。 不幸的是，我们都敏锐地意识到发件人根本不认识我们，并且电子邮件的其余内容对于每个收件人来说通常都是相同的。

这根本不是个性化，而只是充分填写了字段（除非可怕的亲爱的 <name>电子邮件到达时）。 营销人员应该认真考虑完全放弃使用名称，除非发送者和接收者之间存在实际联系。

名字在以深思熟虑的方式使用时会产生影响，就像时尚网站 MR PORTER 在客户登录后所做的那样，页面顶部的徽标然后在 MR PORTER 和您的名字之间旋转，在我的例子中是 MR GUADAGNO。 工作中微妙但有影响力的个性化！

并不总是个人的

一个让许多营销人员陷入困境的陷阱是，相信实施个性化将使每位客户都拥有独特的体验，并且他们实际上会意识到自己的体验与其他人的体验不同。

可悲的事实是，许多个性化尝试通常只是将受众细分为少数群体，然后向每个群体推送不同的内容或优惠。 是的，有人试图为客户创造一些独特的东西，但这不是关于个人的，而是关于（潜在的）相关的。

今天的客户往往非常老练，他们看透了营销人员采用的大部分基本技术。 可以对它们进行细分并相应地调整内容和优惠，但营销人员必须采取下一步措施。

思考经验

要超越简单的个性化的方式是停止思考它的东西做给客户，而是去想它看成是与客户完成。 为客户创造满意的体验是一个策展的过程，策展只有在策展人定期与观众互动并做出相应调整时才会发生。

体验策划的过程从几个核心原则开始：

• 客户不仅仅是提供或推断的与其相关的人口统计、社会学和心理数据。
• 客户的需求和愿望会随着时间和情况而变化。
• 体验可以而且应该不仅仅是有针对性的优惠和相关内容。

想要创造一种体验来帮助客户感到被认可和参与的营销人员应该从这些原则开始并从那里扩展。 它将需要从第一次接触到老客户的角度来考虑受众，并且必须不断反映客户期望和公司产品的变化。

最后一点尤为突出，因为许多公司要么试图向每位客户推出新的和改进的产品，要么未能通知客户可能特别相关的所有产品。 体验策展需要等式双方的积极参与，才能在每次互动中不断进行大小调整。

市场上的许多下一代个性化软件解决方案都使用各种形式的人工智能来帮助为客户定制产品。 这些解决方案功能强大，但不足以构建未来所需的竞争体验。 营销团队必须将体验策划作为他们吸引和留住最佳客户的整体战略的关键部分。

个性化已经准备好被彻底改造，现在是每个营销人员重新思考它的确切含义以及如何使其成为强大工具的最佳时机。 希望这意味着我们收件箱中的“亲爱的<name>”电子邮件更少，而让我们感到真正为人所知的体验更多。

Norman Guadagno 是最大的独立营销云Acoustic 的首席营销官，也是ClickZ 顾问委员会的成员。