如何分析客户评论以获得品牌洞察

总会有竞争对手试图超越你。 成长和保持领先的唯一方法是敏锐地关注客户对他们的兴趣和痛点的看法。

在一个星级评分决定品牌成败的世界里，评论分析就是你的北极星。 它可以让您从客户反馈中获得深刻的见解，以便您可以发现趋势，对您的业务进行有针对性的改进并建立更丰富的品牌管理策略。

为了有效地进行评论分析，您需要关注正确的平台并选择正确的评论分析工具。 只有这样，您才能对受众有最全面的了解。

在本文中，您将了解评论分析的全部内容、有形的业务收益，以及如何构建评论管理策略以发展业务的逐步细分。

什么是评论分析？

评论分析是分析来自各种来源（例如社交聆听数据、评论论坛、客户服务数据和调查）的客户反馈的过程，以获得有针对性的品牌洞察。 这些见解使您能够消除噪音并了解客户对您的业务、产品和服务的感受，以便您可以主动改进它们。

品牌为何要进行评论分析？

评论提供了有关如何改进您的产品、创建效果更好的内容以及建立更真实、更有意义的关系以提高品牌忠诚度的第一手信息。 让我们仔细看看。

创建更具影响力的内容

评论分析揭示了哪种类型的内容最能引起受众的共鸣，这将帮助您发布更相关的社交帖子以提高参与度。

它还让您有机会将您的品牌插入到吸引观众注意力的对话中。

查看 Sprout 等分析工具，同时分析多个社交渠道和个人资料中的内容。 正如 Benefits Cosmetics 在分析这些数据以更多地了解其受众时所发现的那样，这为您提供了跨关键绩效指标 (KPI) 的丰富、全面的品牌洞察，以强化您的社交策略。

提高销售转化率

社会证明就是一切。 想想看，如果您想购买产品或服务，您要做的第一件事就是查找评论，看看其他客户对此有何评价。

价格可能是一个重要因素，但产品质量、售后服务以及竞争品牌的比较也很重要。 评论分析可让您深入了解所有这些因素，以便您可以改善端到端客户旅程，以获得更高的满意度和转化率。

管理品牌声誉

随着消费者意识的不断提高，品牌需要确保始终培养积极的品牌声誉。 不积极主动可能会导致严重的后果，因为快时尚零售商正在经历惨痛的教训。

评论分析会引导您采取哪些措施来加强和削弱您的品牌形象。 这些可能是产品问题、广告活动、客户服务，甚至是敏感问题。 根据 2022 年 Sprout 社交指数，34% 的消费者认为品牌大声疾呼以保持文化相关性非常重要。

社交聆听使您能够跟踪社交网络上数以千计的直接提及和评论，以确定哪些内容能引起受众的共鸣，从而建立积极的品牌认知，就像亚特兰大老鹰队对 Sprout 所做的那样。

改善客户体验

评论分析是了解客户情绪触发因素的好方法，因此您可以优先考虑需要改进或培养的领域。

请毫不犹豫地向观众寻求反馈。 这是培养客户参与度的好方法，并且可以让您的品牌更具人性化。 以下是有关如何寻求评论的一些提示。

获得竞争情报

评论分析还为您提供有关竞争对手品牌的见解，从竞争对手的社交帖子表现如何，到您如何比较客户满意度基准。 Sprout 等竞争对手分析工具可将这些数据汇总成随时可用的报告，以便快速了解您的行业地位。

追踪新兴市场趋势

监控社交媒体、Reddit 等论坛和 Google 我的商家 (GMB) 等评论网站上的热门话题，让您深入了解客户最关心的是什么。 使用关键字或主题标签跟踪评论并实时或历史分析它们。 这样做将帮助您的策略面向未来，让您做好充分准备应对市场动态。

客户评论数据的主要来源

客户几乎在所有社交平台上留下产品和品牌评论。 重要的是您决定哪些与您的业务最相关。 问：您的客户最常去哪里表达自己的想法？

为了帮助您入门，这里有一些流行的，您也可以使用 Sprout 进行跟踪。

Facebook

Facebook 评论或推荐是客户与您详细分享他们的体验的地方。 这些内容在您的业务页面上可见，并在用户请求推荐时出现在用户的新闻源中。

喊叫

Yelp 是一个受欢迎的平台，客户可以在其中写下他们在当地企业的经历，以及进行预订或购买。

谷歌我的商家

GMB 是本地企业获取客户反馈的另一个受欢迎的平台。 定期更新平台上的内容和信息也有助于您的搜索排名。

您可以使用 Sprout 直接发布到您的 GMB 帐户，并同时收集和分析您的所有评论以得出见解。

到到网

TripAdvisor 拥有超过 800 万家企业的超过 10 亿条评论，是规划假期的首选。 您可以访问这个金矿，并根据关键词、竞争对手或特定时间段获取重要的受众洞察。

这可以帮助您改善客户体验，并获得有针对性的想法来发展您的业务。

玻璃门

Glassdoor 让数百万人了解他们有兴趣工作的公司的内幕消息。 分析这些数据是衡量雇主品牌吸引更丰富人才库是否成功的最佳方法。

如何通过4步分析在线评论

虽然您可以手动筛选客户评论，但评论管理工具可以帮助您快速高效地筛选客户评论。 他们同时挖掘跨平台和社交网络的数千条评论，以找到手动操作时很容易错过的见解。

Sprout 使您能够识别、组织和回复来自多个社交渠道和其他来源（包括 Facebook、Google My Business、Yelp、TripAdvisor 和 Glassdoor）的客户评论。 让我们看看如何连接这些平台来收集数据。

1. 连接您的评论来源

使用连接向导将您的配置文件连接到 Sprout，这会给您提示。

对于 Facebook 或 Google 我的商家，您需要公司权限才能连接您的页面。 对于 TripAdvisor，Sprout 会自动查找您的位置，但您也可以手动查找。

要连接到 Glassdoor，您将需要 Glassdoor API 密钥。 与 Facebook 一样，您需要管理员权限。 单击 Glassdoor 雇主中心的“获取密钥”以获取您的 API 密钥。

系统会提示您验证密钥，完成验证后，您将连接到您的 Glassdoor 配置文件。

2. 按日期范围、个人资料、评级或标签过滤

选择来源并收集数据后，您将需要过滤它们才能开始分析。 您可以按日期范围、个人资料、评级和标签对评论进行排序。

您还可以使用关键字或短语搜索智能收件箱，以查看特定主题的邮件数量或查找特定评论。 然后，您可以标记并导出这些消息以分析趋势。

使用以下步骤：导航到“智能收件箱”选项卡 > 单击屏幕顶部的搜索栏 > 输入关键字/短语 > 按 Enter。

3.回复评论

有了最相关的评论，您可以通过 Sprout 直接回复。 您还可以通过智能收件箱将它们分配给团队成员以立即关注。

4.查看报告

Sprout 的评论概览报告为您提供客户反馈的全面视图，因此您可以根据时间段和各种参数的关键指标监控趋势。 其中一些是：

绩效摘要：将顶级绩效指标与之前的发布周期进行比较。

平均评分：测量并比较您在各个网络或特定网络的平均评分。

评论量：查看您在报告时间段内收到的评论总数。

按评级查看数量：按数量和网络获取评级细目。

查看回复管理：查看报告时间段内的平均回复时间。

按操作查看的操作量：根据查看日期在 Sprout 中执行的操作总量。

“配置文件”选项卡：查看个人配置文件级别的指标。

这些报告为您提供了客户情绪和品牌健康状况的概述，您可以使用它们来扩大您的社交策略和其他营销工作。 而且，由于您可以通过明确的指示将行动项目委派给团队成员，因此它提供了急需的透明度和结构，以实现跨团队的高效工作流程和数据共享。

今天开始分析您的评论

审核分析可帮助您主动满足客户需求。 它还可以让您全面了解竞争对手的见解和影响您利润的新兴趋势。 Sprout 等工具可帮助您同时分析众多来源，将上下文分层到数千个客户对话中，从而更快地获得关键且及时的业务见解。

开始使用个性化演示，了解 Sprout 如何通过评论分析等帮助您丰富客户体验和业务策略。