评论管理如何成为本地 SEO 成功的关键部分

最近，在线评论越来越成为企业营销策略中不可或缺的重要组成部分。 评论网站的数量和数量都在增长，因此客户撰写和参考评论的比率也在增加。 从本质上讲，评论可以帮助客户决定他们应该在哪里购买产品和服务。

在线评论正逐渐成为业务的重要组成部分，因此有必要进行有效的评论管理。 随着越来越多的研究开始评估正面和负面评论对销售、盈利能力、产品知名度和转化率的影响，初步研究表明，在线评论还有更多作用，因为它们可以提高本地排名和一般搜索引擎结果。

什么是本地搜索引擎优化？

顾名思义，本地搜索引擎优化 (SEO) 是一种搜索引擎策略，可让您的企业在本地 Google 搜索引擎结果中更加显眼。 它们最适合本地企业，例如针对本地受众的餐馆、商店或代理机构。 针对本地 SEO 优化您的业务可以让人们更轻松地在线和离线找到您的业务。

本地 SEO 与一般 SEO 略有不同。 本质上，本地 SEO 是一般 SEO 的一个子学科。 一般 SEO 侧重于在没有本地组件的情况下提高网站排名，而本地 SEO 可提高特定区域（例如城市或城镇）的排名。 也就是说，要在本地 Google 搜索中获得更好的排名，您应该超越优化您的网站。 为此，您应该首先创建所有相关详细信息并将其更新到您的“Google 我的商家”(GMB) 帐户。

本地 SEO 的审核管理

在深入研究在线评论如何改善本地 SEO 之前，讨论在线评论管理很重要。 在线评论管理是分析、监控和响应在线评论的过程，以提高您的业务绩效并支持您的业务营销策略。

超过72% 的客户证明他们在阅读评论之前不会采取行动，而94% 的客户表示负面评论会让他们避开业务，因此评论管理对于小型企业和拥有多个地点的老牌企业都很重要。 强调了审查管理的概念后，以下是其组成部分：

1. 创建一个 Google 我的商家页面

如果您还没有为本地公司或企业创建“Google 我的商家”页面，则无法通过在线评论进行排名。 您应该创建一个 GMB 页面并使用详细准确的信息完善您的个人资料，以改善您的本地搜索引擎优化。 确保提供有关您企业的所有相关详细信息。

这些详细信息包括描述您的企业、选择正确的企业类别、营业时间和营业时间、当地联系人和企业地址。 请记住声明您的 GMB 页面，以便您可以开始收集评论。

2. 询问客户评论

不幸的是，大多数企业认为在线评论会自然而然地涌入。 然而，情况并非总是如此。 如果您设计有效的方法来要求您的客户进行评论，您的评论管理策略将执行得更好。 如果您不确定如何执行此操作，电子邮件是最好的起点。 超过 70% 的在线评论来自电子邮件发送的评论请求。 然而，其他需要考虑的渠道包括评论登陆页面、客户调查、短信服务 (SMS) 和评论请求自动化工具。

3. 监控在线评论

在征求客户评论后，确保监控收到的评论，尤其是在优先评论网站上。 监控您的评论可以让您减轻负面评论的影响，尤其是它们如何损害您的在线声誉和搜索引擎排名。 幸运的是，诸如 Google Alerts 之类的监控工具使监控评论变得轻而易举。

4. 回应在线评论

在线评论管理的成功始于致力于回应客户评论。 您应该养成回应正面和负面客户评论的习惯。 为此，感谢您的客户花时间分享正面评价。 在执行此操作时，请确保您个性化您的响应以增强参与度。

另一方面，处理负面评论需要您解决有效的客户问题。 对受影响的客户表示同情，并向他们表明您的企业关心并认真对待这些问题。

5.在相关评论平台上声明您的业务

除了拥有 GMB 页面外，不要忘记在其他相关评论网站上声明您的在线业务。 在这些平台上声明您的业务将使您能够控制可以发布的内容并帮助提高排名。 尽管一些评论网站使用在线可用的信息来创建业务页面，但其他网站仅在客户评论业务时才创建页面。

可以考虑的评论网站有 Zomato、Yelp 和 Trip Advisor，具体取决于您的企业所属的行业。 请注意，跨多个平台进行评论可以让搜索引擎在与本地在线搜索者共享之前轻松确定质量和相关性。

6.使用评论作为营销工具

您可以将在线评论管理整合到您的营销策略中。 这是因为在线评论有助于建立信任和信誉。 因此，将在线评论整合到您的营销策略中，无论是网站、搜索广告还是 Facebook 页面，都可以显着改善您的营销结果。

在线评论如何影响本地搜索引擎优化？

一项关于本地搜索引擎排名因素的调查得出结论，评论信号对搜索引擎决策类比的贡献超过 16%，尤其是本地包结果排名。 根据数字营销专家的说法，搜索引擎算法会考虑一些评论指标，例如评论的数量、速度和多样性。

也就是说，作为一家企业，在多个平台上积累评论、在评论中拥有积极情绪以及在评论文本中突出关键词、产品和服务是差异化的因素。

正面评价通过以下方式影响本地 SEO：

评论提要 SEO 机器人

在构建您的企业网站时，请确保您对您的网页有详细的描述，以获得良好的 SEO。 这些描述使 Google 能够识别和抓取您的网站，从而增加向在线搜索者提供服务的机会。 谷歌评论为 SEO 机器人提供您可能错过的内容。

如果您的企业在网上享有盛誉，您肯定会定期获得新评论。 如果您曾与当地 SEO 机构合作或与 SEO 专家交谈过，您就会明白新鲜内容是 SEO 的支柱。 这就是为什么我们鼓励您上传博客文章、构建新的登录页面并专注于内容营销。

评论的工作方式类似。 如果您定期获取它们，在线评论会提供搜索引擎蜘蛛不断消化的新鲜内容。 如果您的企业经常在权威平台（如 Google 我的企业、TrustPilot 和 Yelp）上受到审查，影响就越大。

评论勾选 SEO 的质量框

提高您的搜索引擎排名不仅仅是为了给自动机器人留下深刻印象。 谷歌还有一个人工质量控制部门，负责随机审查数字内容。 人工团队，更好地称为搜索质量评估员，评估您网站的声誉并评估您的专业知识、内容真实性和权威性。

有了这个，强烈的正面评价是有价值的 SEO 工具。 您的客户留下的任何内容都会为您的网站提供极大的合法性，并使您的网站从手动和自动系统中获得一些收益。

评论建立客户信任

搜索引擎优化基本上需要获得谷歌的信任。 但是，请记住，谷歌对客户的信任多于对营销人员的信任。 从这个意义上说，谷歌在搜索您的业务时就像一个典型的客户。 因此，正面的在线评论通过提供第三方验证或社会证明来告知 Google 您的业务。

评论改善用户体验

在向用户提供有关企业的建议之前，谷歌将其权重和声誉放在这些建议的背后。 在线评论在以多种方式优化客户体验方面大有帮助。 对于初学者，评论使您能够评估客户对您的产品和服务的反应。

在线评论提供了一个宝贵的机会来衡量您的受众的满意度以及您做对或做错的事情。 例如，如果用户对服务延迟提出投诉，解决这些问题可以改善客户体验。

如何回应负面评论

由于多种原因，您的企业偶尔会因客户不满意而受到负面评价。 当它发生时，将其作为和平和赢回客户的机会。 不幸的是，大多数企业主都会忽视负面评论，或者以愤怒和不专业的方式回应负面评论。

与其这样做，不如直接联系客户以弥补他们糟糕的体验。 您可以通过回复评论或私下向客户发送消息来做到这一点。 通过这样做，您将确定您的业务中需要改进的领域并留住以前的客户。 实际上，您会惊讶于客户在联系后如何改变调子。

结论

在线评论属于谷歌的“本地三包”。 虽然您的企业要跻身当地三强行列可能并不容易，但在线评论可以发挥重要作用。 由于本地三包排名高于其他有机搜索结果，因此出现在它们之中可以极大地提高您企业的有机流量和点击率。 然而，如果您想享受这些好处，适当的在线评论管理是必要的。