如何为您的企业找到最好的评论管理软件

无论他们是在歌颂您还是提供建设性的反馈，关注客户的意见都很重要，因为他们是您最大的品牌拥护者。

但是，由于数以千计的在线评论跨越多个网络，手动监控和响应反馈非常耗时。 为您的品牌选择合适的软件只是您在线评论管理策略的一块拼图。

评论管理软件可帮助品牌更快地收集和响应客户反馈，同时还能发现可操作的业务见解。

• 为什么公司需要审查管理软件？
• 审查管理与声誉管理
• 市场上顶级的评论管理软件
• 如何找到最好的评论管理软件
• 选择专为顶级平台设计的评论管理软件

为什么公司需要审查管理软件？

评论提供了一个有价值的反馈循环，企业可以利用它来改进他们的产品和服务，但品牌应该实施评论管理软件还有其他几个原因。

更快的响应

根据 The Sprout Social Index 2022，超过四分之三的消费者希望品牌在 24 小时内对社交做出回应。 反应时间过长会产生后果——36% 的人表示他们会分享这种负面体验，而 31% 的人不会完成购买。

消费者对及时响应的期望也延伸到评论。 BrightLocal 的一份报告显示，88% 的消费者可能会使用对正面和负面评论做出回应的企业。

建立信任和信誉

消费者正在寻找关于在线企业的真实、可靠的反馈。 尽管正面评论肯定会说服消费者购买产品或服务，但负面评论可以帮助品牌获得社会认可。

品牌需要在客户使用的评论网站上建立并保持存在感，尤其是那些被搜索引擎优先考虑的评论网站。 这不仅需要回复评论，还需要了解不同网站如何呈现和管理这些评论。 例如，谷歌的评论系统旨在奖励高质量的用户评论，但该系统也会评估文章、博客文章和来自评论网站的评级。

在下面的示例中，来自旅游网站的评论填充在 Google 概览部分中。

多渠道和多地点管理

Facebook Reviews、Yelp、Glassdoor、Google Reviews——有很多评论渠道可供消费者提供反馈。 当您有大量意见在多个渠道和地点涌入时，很容易因手动监控而陷入困境。

但是一个好的评论管理软件会通过收集各种渠道的评论并将数据聚合到一个地方来为您完成这项工作，使品牌能够挖掘和分析数据以帮助简化他们的响应协议。 当您的所有评论都位于同一个平台中时，可以更轻松地监控、响应和改进您的评论管理策略。

获得业务洞察力

审查管理软件收集正面和负面的反馈，以确定改进的机会。 例如，如果许多客户在 Google Play 或 App Store 评论中提到相同的故障，产品开发团队可以使用此信息来创建修复程序。

竞争情报

一些评论管理软件会汇总竞争对手的数据，以评估您的品牌如何衡量您所在市场中的其他企业。 获得竞争对手的分析将帮助您进一步确定增长机会和差距，您可以通过您的评论管理策略来填补。

协作效率

评论管理软件使团队能够更快地处理跨多个渠道和位置的评论。 用于审查管理的协作工作区可以提高效率，无论是共享见解还是制作响应模板。

营销资产

企业可以提供正面评价和推荐来建立自己的品牌声誉。 将评论纳入营销资产可以帮助提高品牌知名度并提高转化率，尤其是因为这是消费者喜欢从品牌中看到的内容类型。 2022 指数发现，39% 的消费者希望看到客户推荐或真实的客户演示。

审查管理与声誉管理

监控和回复评论支持您的品牌声誉管理策略。 评论管理是声誉管理的核心部分，因为它会影响您的品牌的认知方式。 无论是发布在社交媒体上还是专门的评论网站上，消费者都会关注负面和正面反馈以及品牌反应。

选择一款可以补充您的评论管理和声誉管理策略的软件可以提高效率并提高您的品牌知名度。

市场上顶级的评论管理软件

以下是市场上一些顶级评论管理软件的概述：

萌芽社会

选择最好的评论管理软件将取决于您的业务需求，但我们相信 Sprout Social 可能是您品牌的正确选择。

Sprout Social 在数量和覆盖范围方面与一些顶级评论网络集成，包括 Google、Facebook Pages、TripAdvisor、Yelp、Glassdoor 和应用程序商店（Google Play 和 Apple App Store）。

在一个平台上监控和响应跨多个网络的评论，从而节省团队时间，以便他们可以专注于可操作的后续步骤。

评论概览报告提供了反馈摘要，并包括回复率和评论量等重要指标。 除了提供效率镜头外，该报告还可以作为商业情报的来源，因为它更清晰地描述了评论和回复。 使用这些见解来影响其他营销工作和您的业务领域。

讲台

Podium 使用短信帮助品牌管理客户关系，并在多个网站上建立在线声誉。

该平台将在线评论和其他客户互动合并到一个仪表板中，因此监控和响应变得简单。 用户可以实时回复评论并向现有客户和新客户发送短信。 Podium 具有多种有用的功能，包括情绪分析和竞争基准。

鸟眼

BirdEye 从评论网站和 150 多个不同的平台收集评论，以便您全面了解自己的在线声誉。 您可以通过将评论（评级编号、地区、产品等）过滤到自定义字段中来组织评论。 与其他评论管理软件类似，它将评论集中在一个平台上。

文本

Yext 是一款声誉管理软件，具有评论管理工具。 该平台具有集中式仪表板和品牌控制功能，允许管理员审查和管理客户反馈和响应。 Yext 还提供实时通知。

信任飞行员

Trustpilot 是一个客户体验和声誉管理平台，允许品牌管理评论并在集中视图中共享和跟踪反馈。 该平台提供管理推荐和根据您最强烈的评论创建小部件的功能。 它还提供了一个分析仪表板来帮助跟踪您的表现。

如何找到最好的评论管理软件

以下是选择评论管理软件时需要考虑的一些最重要的功能：

1.协作工作空间

专为协作而设计的集中式工作空间（如 Sprout）使团队能够从一个事实来源跨职能工作。 它提高了效率并支持跨团队进行更有效的规划。 此外，自动化工作流程等协同功能可降低风险，因为它们增加了固有的质量保证层。

2.多渠道

正如我们之前提到的，跨各种渠道收集反馈非常耗时。 让评论管理软件完成繁重的工作，并寻找提供多渠道功能的平台。

3.通知

当您查看和回复数十万条评论时，您将需要一个提供各种通知设置的评论管理系统。 此外，寻找能够提供实时发送通知选项的系统，以便客户能够及时得到响应。

4. 与其他 CRM 的集成

客户关系管理 (CRM) 软件是跟踪管道和收入的核心，因此评论管理软件应与您现有的技术堆栈集成，以创建一个统一的中心来管理客户和潜在客户信息。 将您现有的 CRM 与评论管理软件相结合还可以增强您的客户服务策略。

5. 人工智能与自动化

随着我们进入人工智能的新时代，在审查管理软件中考虑人工智能和自动化支持的功能非常重要。 许多评论管理解决方案利用 AI 进行情绪分析和社交聆听，从而揭示业务洞察力。 例如，社交聆听查询可能会揭示客户的共同痛点，这可以帮助产品团队计划发布。

6.多语种

选择多语言的在线评论管理软件是一种包容性的最佳做法，尤其是当您希望迎合国际受众并提供跨文化支持时。

Sprout 支持多种语言来发布和入站消息，包括英语、法语、西班牙语、意大利语和巴西葡萄牙语。 我们的平台与谷歌翻译相集成，因此在回复客户时语言永远不会成为障碍。

7. 安全和隐私

与任何新工具一样，组织在选择新的评论管理软件时需要考虑安全和隐私功能。 由于评论涉及大量客户数据，因此企业采取适当措施防止违规非常重要。 例如，按角色和职责指定访问权限的功能可以对抗潜在的安全风险。

8. 报告与分析

尽管评论本身包含定性数据，但您需要一个提供报告和分析工具的评论软件，以帮助为反馈提供更多背景信息。 分析工具可以查明趋势，以便团队可以优化他们的策略。

9. 可扩展性和易于部署

审查管理软件应该随着您的成长而扩展，从市场扩张到增加更多员工。 当新员工加入组织时，选择用户友好且直观的软件会有所帮助，这样他们就可以在入职后立即开始使用该平台。

选择专为顶级平台设计的评论管理软件

客户的意见是宝贵的资源，您可以利用这些资源为他们提供更好的体验，同时改进您的整体业务战略。 使用评论管理软件可以简化跨渠道监控和管理客户评论。

要了解有关 Sprout Social 的评论管理工具和功能的更多信息，请注册观看演示。