角色地址及其对电子邮件送达率的影响

以下数据由 SendGrid 大数据团队的 Victor Amin 收集和分析，并由交付团队的 Jacob Hansen 总结。

当营销人员决定他们应该使用什么标准来衡量他们的电子邮件地址列表的健康或潜在的交付成功时，我们知道很难将这个决定缩小到一个或两个指标。 即使是少数已知的指标也会很好。 但是，我们看到在任何时候都有许多因素需要考虑。

我们最近看到的作为列表健康状况的重要指标的一个主要因素是“角色地址”的存在。 它们可能表明不良的列表获取实践或不良的列表管理实践。 无论哪种方式，我们的一位 SendGrid 数据科学家 Victor Amin 都能够证明它们确实对电子邮件传递产生了负面影响。 他的发现分享如下。

什么是角色地址

角色地址是通常定义职责而非人员的电子邮件地址。 因此，他们不太可能同意接收营销电子邮件。 角色地址可以分为几个子类别：

• “广播”地址：发往这些地址的电子邮件同时发送给许多人。（例如：support@ 或 all@）
• “位置”地址：这些地址可能属于个人，但个人不是地址的所有者，并且人类收件人可能会更改。 （例如：admin@ 或 CEO@）
• “服务”地址： 服务地址用作程序或服务的接口。 给他们的不想要的电子邮件实际上会给运营商带来巨大的成本。 例如，这可能是一个服务地址，可以将任何通过电子邮件发送到它的远距离传真。 （例如：ftp@ 和 uucp@）
• “测试”地址：这些地址一般不公开，仅供内部测试使用。 （例如：test@ 或 asdf@）
• “合规”地址：合规地址旨在识别不良发件人。 （例如：垃圾邮件@或滥用@）

对交付和声誉的影响

在新闻通讯列表中包含角色地址通常被认为是一种不好的做法。 但是，没有太多数据可以支持这一说法。 我们最近开发了一种经验方法来查找角色地址并审查它们对可交付性的影响。 我们量化了角色地址对退回、退订、垃圾邮件报告、交付和参与度的影响。 我们的发现支持了列表中的角色地址具有负面影响的说法：即使是新闻通讯列表中的单个角色地址也与更多的反弹、更多的退订以及降低的交付和参与率相关联。

下图显示了中值传递率（蓝线），以及与角色地址数量相关的第 75 和第 25 个百分位数的传递率（浅蓝色区域）。 正如所怀疑的，更多的角色地址与更低的交付率相关。 而且，虽然从 100% 下降到 98% 似乎并不那么剧烈，但请记住，这是从通过 SendGrid 发送的 580,087 份时事通讯和 514,920,776 封个人电子邮件中提取的数据。

下面的附加图表显示了当我们查看所有电子邮件中角色地址的存在与“退回”和“取消订阅”组中更大的存在相比时的结果。 我们发现角色地址约占所有通讯发送请求的 0.49% 。 但是，它们占取消订阅的 1.3% 和退回的 1.6%（比基准发送率高 2.7 倍和 3.3 倍） 。

创建您的角色地址列表以进行检查

通常不清楚什么是角色地址——不同的来源有不同的列表。 而且，没有两个角色地址列表是相同的。 在 SendGrid 的研究方法中，我们发现了 91 个以前未报告的角色地址。 这些主要是外语角色地址。 结合 SendGrid 的当前列表，我们得到了251 个角色地址的完整列表。 我们建议您根据下面列出的新的角色地址综合列表来验证您自己的列表。

请记住，这些角色地址的存在很可能表明更大的列表获取或列表卫生问题，值得深入探索。 但是，这绝对是一个很好的起点。

SendGrid 的完整角色地址列表：

有关 Victor 和大数据团队的更多信息，请查看他们最近关于电子邮件参与度和主题行的研究，以及 Jacob 的更多交付技巧，请阅读他最新的博客文章。