根本原因分析：快速指南

几乎每个项目都会出现问题。 但是知道有问题是一回事。 弄清楚如何解决它是另一回事。 如果您错过了最后期限并且您的产品或服务的质量受到影响，那么就有问题了。

为了解决这个问题，你需要使用一些技巧，让你的团队有一个开放和诚实的空间，这样你就可以讨论解决问题的方法。 一种方法是使用根本原因分析。

什么是根本原因分析？

顾名思义，根本原因分析是一种解决问题的技术，它为团队提供了识别导致问题的问题的机会。

当项目出现问题时使用根本原因分析，尤其是那些对客户产生负面影响的问题。 这可能从客户抱怨项目的某些方面到团队被阻止和交付进度落后于计划。

当然，项目中的问题不是单一原因造成的。 这就是为什么要设置根本原因分析来捕获导致您遇到的问题的各种原因。

为什么根本原因分析很重要？

问题很糟糕！ 它们会扰乱您的项目进度并花费金钱，而根本原因分析有助于解决它们。 这应该足以激励您应用此方法。 根本原因分析还有助于防止问题再次出现。 一旦你知道问题是什么以及如何阻止它，你就可以防止它再次发生。

一种迭代方法

使用根本原因分析的另一个原因是它是一种持续改进的工具，即如何保持产品或服务的质量。 如果项目的质量不能满足利益相关者的期望，那么任何项目都不会成功。

文档

项目以其文档而闻名。 有研究，可行性研究等等。 关闭项目时甚至还有文档。 但通常会忽略项目问题的文档以及如何解决这些问题。 根本原因分析是一种记录过程并将其应用于未来项目的方法。

流程改进

该方法可以识别的其他事情是可以修复的过程中的缺陷，再次增加未来的效率，但也注意到团队培训中的差距。 因此，它可以为您的团队提供机会，让他们成为更有价值的资源。

如何进行根本原因分析

在执行根本原因分析时，重要的是不要被症状所束缚。 请记住，这是为了揭示根本原因的分析。 这些是您想要集中精力并纠正任何项目弊病的地方。

1. 识别问题：如果没有明确定义的问题，就无法回头寻找导致问题的过程中的原因。 这是最重要的一步：了解问题并定义其范围。
2. 向后工作：要发现您已确定的问题的潜在原因，请追溯步骤。 同样，可能不止一个。 注意尽可能多的相关。 此过程的一部分包括与您的团队进行头脑风暴，使用流程映射和鱼骨图来捕获导致问题的各种原因。
3. 确定根本原因是什么：还有其他工具可以提供帮助，例如五个为什么，我们稍后会介绍，故障树、原因和事件树等等。
4. 提出解决方案：再次，与团队进行头脑风暴是有帮助的。 他们是与项目及其执行密切相关的人，并且将是您找到解决问题的方法的最佳资源。
5. 实施解决方案：请记住，这不是一次性的事情，但必须是可持续的，并且解决方案实际上正在按照计划进行。 这需要耐心和跟进，让任何将受到变化影响的人。
6. 监控、跟踪和报告解决方案：项目管理软件可以促进这一步骤。

ProjectManager 是一款基于云的工具，可收集实时数据，为您提供更准确的信息，从而做出有洞察力的决策。 使用实时仪表板在高水平上监控进度和绩效，然后使用一键式可过滤报告与利益相关者共享，让他们了解最新情况。

根本原因分析的 5 个为什么

执行根本原因分析时最好的技术之一被称为“五个为什么”。 这种方法只是在问“为什么？” 一遍又一遍地。 这个练习更深入地研究问题及其原因，而不是接受第一个答案，并让您更接近实际导致问题的原因。

理解这种技术的最好方法是通过一个例子。 请注意，虽然被称为“五个为什么”，但在您找到问题的根本原因之前，可能只有几个或几十个为什么。

假设您正在建造一座桥梁，但错过了最后期限。

问：“为什么错过了最后期限？”
A：团队无法按时完成任务。
Q：“为什么团队不能按时完成任务？”
A：材料延迟。
问：“为什么材料延迟了？”
答：供应商没有跟进。
问：“为什么没有对供应商进行跟进？”
A：团队没有得到充分的训练。
问：“为什么团队没有得到充分的培训？”
答：混合方法有差距……

这种问答练习导致了错过最后期限问题的根本原因。 在这种情况下，存在很多问题，包括缺乏培训、供应商关系不佳等。 根本原因是没有正确管理项目的方法论。

鱼骨图

根本原因分析是关于因果关系的。 识别和记录原因需要某种图表或文档。 鱼骨图中最常用的一种也叫石川图和人字图。

鱼骨图之所以被称为鱼骨图，是因为它看起来像一个鱼骨架。 中间有一条线，从顶部和底部长出刺，每个刺都收集问题的原因。 它们通向鱼头所在的位置，这本身就是问题所在。

ProjectManager 提供了几十个免费的项目管理模板，包括这个根本原因分析模板。 使用免费模板与您的团队进行头脑风暴会议，并找出防止您的问题再次出现的解决方案。

变化分析

根本原因分析中使用的许多技术中的另一种称为变更分析。 变更分析用于识别和了解如果采用变更可能会发生什么，以及完成该变更需要什么，如何设计它以及涉及的许多风险，包括对资源、工作量和进度的影响。

这是获得成功添加更改的建议的好方法。 它也可以用来查找问题的原因。 当然，要使这种技术发挥作用，必须有比较的基础。 它还将涉及大量资源，结果并不总是决定性的。 因此，需要进行大量测试来支持您的发现。

根本原因分析的原则

如上所述，根本原因分析的一般原则是找出造成问题的原因，以便纠正问题并改变导致问题的过程。 然而，要做到这一点，必须系统地执行根本原因分析。

根本原因分析的另一个原则是只能有一个。 是的，鱼骨图上可能收集了几十个原因，但根本原因是单一的。 这可能意味着您将不得不投入大量时间才能找到它，但它始终存在。 在找到罪魁祸首之前，继续调查很重要。

为了使您的调查工作，您需要建立事件时间表。 这使您可以了解各种原因之间的关系并找到根本原因。 通过这样做，您不仅解决了问题，而且将企业文化从反动变为主动。 这种解决问题的方式将减少你必须应对加班的问题。

ProjectManager 如何帮助分析

找到问题的根本原因可以提高效率，这有助于使您的项目保持正轨。 ProjectManager 是一款项目管理软件，可帮助您发现问题并为您提供解决问题和更有效工作的工具。

在问题变成问题之前发现问题是保持项目顺利运行的最佳方法。 因为 ProjectManager 是一个基于云的工具，所以您可以获得实时数据，为更好的决策提供信息。 它还可以让您更快地发现差异，并更快地采取行动，以避免延误项目或超出预算。

使用我们的实时仪表板获得有关您的进度和绩效的高级视图。 与其他应用程序不同，它已经为您设置好了，并自动计算项目差异、工作量、时间、任务等，并以易于阅读的图形和图表显示。 这就像无需执行任何操作即可获得即时状态报告。

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