您需要采用 5 种数字营销技巧来降低 SaaS 流失率

从用户引导改进到用户行为研究。 以下是关于如何减少 SaaS 公司流失的 5 个技巧。

了解减少客户流失的方法对于 SaaS 公司的成功至关重要。

随着 SaaS 公司的发展，不再与该公司进行交易的订户/用户/客户的数量自然也会增加。 这也对应于整体收入的急剧下降，这需要越来越多的新客户注册和更好的举措，旨在取代这些公司每个月有机地失去的东西。

留存电子邮件营销：降低客户流失率的 7 种技巧

根据最新的统计数据，2016 年SaaS 业务的平均年度单位流失率为10% 。超过三分之二的 SaaS 组织通常经历至少 5% 或更高的流失率。

每月计算的净收入流失率超过 2%被认为是高的。 这是业务可能不健康的一个指标，它将严重阻碍增长。

简而言之，增长减速，变得缓慢或更糟，因此，您失去的客户远多于日复一日获得的客户。 这就是为什么您需要同时为您的增长引擎提供动力，同时跟踪您的流失率和其他启动指标。

想知道如何做到这一点？ 别担心，我们支持你！

以下是有关如何减少 SaaS 公司客户流失的 5 个技巧：

1) 改进用户引导

当第一次使用服务时，大多数用户完全不知道会发生什么。 一个特殊的入职流程引导他们完成它，展示随之而来的优势，并教他们在此过程中可以预期什么。

网站浏览不应该感觉像很多工作，智能默认是平衡选择与轻松比率的好方法 - 为用户提供个性化他们的计划的自由，同时保持他们在整个过程中快速滑动的能力。

如果用户登录您的网站一两次，然后开始崩溃，您自然会希望在他们注册后的几天内与他们联系以将他们带回来。

理想情况下，您可以通过电子邮件营销或推送通知（如果用户已选择加入）来实现此目的。 成功的入职电子邮件不仅可以减少客户流失，还可以增加客户终身价值，并将新用户转变为忠诚的付费客户。

如果您以与他们相关的消息为目标，您可以更有效地吸引用户回来。 定制在减少客户流失方面大有帮助。 某人回到您的 SaaS 服务的机会大大增加了一些特定于他们生活方式的有用信息。

永远不要停止优化您的入职流程。 毕竟，即使是那些具有“良好”转化率的人也可能会更好，随着时间的推移，小的改进会累积起来。 始终将重点放在为客户创造价值上！

2）进行针对性营销

通常情况下，您可能比任何用户都知道如何更好地使用您的产品。 您可以拥有具有数百种功能的最具活力的产品，这些功能适用于大量不同的用户组。 但是，如果您失去客户的频率高于获得客户的频率，那么所有这些都会变得毫无用处。 以强大的内容策略为后盾的有针对性的营销是实现这一目标的绝佳方式！

您可以为客户创建有关如何利用您的服务的指南，或创建针对那些将您的服务定位为解决方案的行业的最大问题的内容。 为这些组的用户提供内容对于成功入门和长期将他们与您的 SaaS 解决方案挂钩非常重要。

如果处理得当，正确的内容策略具有产生一致的可预测收入流的巨大潜力。

随着客户在销售漏斗中向下移动，关键字的搜索量会下降，但购买意图会猛增。 这些是您应该定位的漏斗 (BOFu) 关键字的底部。

首先确定最适合您的 SaaS 公司的BOFu 关键字。 接下来，围绕这些关键字创建您的着陆页，并将其与漏斗 (MOFu) 内容的中间部分分层，以进一步提高您被优质潜在客户找到的机会。 最后，向 SaaS 领域内的高权威出版物推销，以建立强大的反向链接组合。 通过使用这种技术，您几乎可以告别所有不必要的搅动！

3) 研究用户行为

用户行为比他/她的年龄、位置或其他人口统计数据更能说明用户。 行为细分 允许做出与个人用户更相关的决策。 这就是 SaaS 公司必须超越基于传统人口统计数据的细分以应对更高的流失率的原因。

客户行为分析首先以事件的形式分析完整的用户旅程：从获取阶段到转换，最后是使用阶段。

在 SaaS 解决方案的上下文中，分析有助于确定可能导致会话结束的原因，并启用对以下问题的检查：在遇到错误消息、结束某个级别或花费了多少用户之后结束会话的比例在入职任务上的时间高于平均水平？ 提出这些问题为做出明智的决定打开了新的大门。

分析完成后，人们可以轻松识别与用户在即将取消订阅或完全取消订阅时执行的操作直接对应的行为。 这将进一步迅速揭示“有风险”的用户。 利用您学到的知识与高风险用户进行仲裁并降低流失率。

寻找向面临困难的客户做出姿态的用户行为，并考虑可以帮助他们的方法。 不要将您的解决方案局限于处于流失高峰期的客户。 想想您也可以奖励忠实客户的方法。

4）通过基于触发器的电子邮件提高保留率

一旦您了解哪些操作可为您的客户创造价值，基于触发器的电子邮件就是一种影响力大、工作量低的方式，可以鼓励这些操作，从而减少客户流失。

通过保留电子邮件营销，企业可以从事他们的客户，并加强与品牌的关系，提供增值和实用性。

这些电子邮件基于特定的用户操作。 例如，如果有人注册了您的服务但从未完成设置过程，您可以发送一封基于触发器的电子邮件，提供一对一的设置指导。

在最近的一项研究中，观察到基于后续触发器的电子邮件与仅向所有人发送一条共同消息相比，平均增加了54%的聚集客户，并且基于客户查看过的产品的电子邮件实现了 3.4 倍的提升与促销邮件相比的收入。

使用分析来识别您的超级用户。 他们完成了哪些取消订阅的客户或价值较低的客户没有完成的操作？ 收集这些信息，并为您的 SaaS 业务想出“激活”客户的样子。 然后，设置基于触发器的电子邮件活动，鼓励不太活跃的用户采取措施激活。

您还可以使用提供实时客户互动的工具，以便其他人可以看到世界各地的人们在您的网站上正在做什么或购买什么，并对了解您的服务产生更大的兴趣。

5）即使在舒适区之外，也能保持在游戏的顶端

您的应用程序和网站完全处于您的舒适区，这很好地将焦点放在您身上。 但是，如果您真的想脱颖而出，请让人们在社交媒体上关注您（快速提示：先关注他们！）

这不仅仅是关于您的应用程序或网站在观众中的受欢迎程度，当然也不是仅仅为了这样做而在各种社交媒体渠道上获得追随者。

它更多地与利用社交媒体有关，而社交媒体反过来又利用其他媒体来保持领先地位。 例如：

• Youtube频道上的订阅者会在有活动时收到电子邮件
• LinkedIn会向您的关注者发送几乎任何事情的电子邮件
• Slideshare会说，“XYZ 今天在 SlideShare 上发布了……”
• Quora会发送问题让您回答或简单回答问题等。

所有这些“社交”网络都通过电子邮件营销或相关技术向关注者/订阅者推送消息和更新。

因此，这不仅仅是说“我的 Youtube 频道上有这么多粉丝”……它还有另一种在人们面前展示的方式。

最后的话

流失对您的 SaaS 公司的进步至关重要，请注意，减少流失将是一场永无止境的战斗。

但是，今天有很多方法可以减少客户流失（或可能造成负面客户流失）。 从上面提到的技巧中选择最适合你的方法，然后你就可以开始了。

您越能研究用户的行为并汇总他们的数据，就越能更好地控制客户流失率。

这是很多工作，值得每一点。 你对再参与策略和用户体验所做的每一次改变都意味着你的流失率降低了一小部分。