SaaS 开发的未来和 2021 年预期的主要市场趋势：与科技企业家 Marcelo Lopez 的问答
已发表: 2020-03-05
到 2022 年，软件即服务 (SaaS) 市场预计将超过 2200 亿美元，复合年增长率为 13.1%。
尽管充满潜力和希望，这个快速发展的行业比以往任何时候都更具竞争力。
每天都有新玩家进入市场，而微软、Adobe和甲骨文等主要品牌占据了70%以上的市场份额。
我们与 UruIT 的创始人、SaaS 开发专家、拥有大量国际项目的 Marcelo Lopez 坐下来讨论了这个行业的近期未来。
我们讨论了他对现有 SaaS 场景的看法、2021 年预期的发展趋势，以及他对打入这个利润丰厚但饱和的市场的专家见解。
继续阅读以发现他的独特视角：
1. 嗨Marcelo，请告诉我们一些关于UruIT 在SaaS 开发方面的经验。
Marcelo Lopez：自 2007 年以来，UruIT 一直特别关注寻求外包开发的 SaaS 公司。
我们已经与许多具有不同 SaaS 能力的公司合作过。
我们的一个项目是与 Top Content 合作，这是一个 Stackify 平台，可以自动分析和处理来自网站的数据，例如流量、内容可见性和关键字性能。
另一个是 Zodaka，它是一种安全支付应用程序，适用于加利福尼亚州的大麻产业等高风险领域，使用一种软件来中介和验证消费者和商家之间的金融交易。
当然，这些只是我们的几个例子。
这个市场是多产的，我们有稳定的 SaaS 项目涌入。
美国有 10,000 到 15,000 家 SaaS 公司，Gartner 估计到 2021 年利润将达到 2783 亿。
SaaS 市场潜力巨大； 多年来，我们已经看到它稳步增长，并相信它将继续这样做。 这是未来。
2. 2021 年我们可以看到哪些 SaaS 发展趋势？ 哪些技术将支持这些趋势以及如何支持？
ML：我要强调人工智能、垂直 SaaS、移动优先方法和区块链。
人工智能
在过去的几年里，人工智能一直在稳步增长，但现在它已经真正发展成为一种颠覆我们经营企业方式的东西。
这是一个价值 15.7 万亿美元的行业。
如今，我们看到了人工智能与 SaaS 相结合的力量，在个性化以及数据和流程的自动化方面取得了长足的进步。
例如，我们正在帮助一家位于加利福尼亚的媒体行业 SaaS 公司利用计算机视觉对视频中的大量 teras 进行数字化和分类。 该应用程序拥有 Fox、Channel 4、Disney、Videofashion!、Sky 等客户。
垂直SaaS
水平 SaaS 是关于广度的，垂直 SaaS 是关于深度的。
我们看到了垂直 SaaS 产品的巨大趋势，因为它提供了各种各样的好处——从客户智能到商业价值和改进的治理，最重要的是，为客户或行业定制。
一段时间以来，通过数据进行定制已经成为趋势，垂直 SaaS 使我们能够为较小的细分市场、行业及其目标客户量身定制软件解决方案。
移动优先的心态
移动设备正在迅速超越其桌面设备。 专家们很久以前就预测到了这一点——现在每个人都在谈论业务中的可访问性和移动性，因此移动设备变得越来越先进以迎头赶上是有道理的。
与许多技术一样，SaaS 始于计算机优先的方法，这意味着现在它必须赶上移动技术的所有进步。
随着移动技术的进步，这也增加了 SaaS 技术的发展机会。 事实上，这不仅仅是一个机会，而是一个需求——基本上，如果你不考虑移动 SaaS，你很快就会被抛在后面。
区块链
区块链仍处于重要时刻，其巨大潜力尚未开发。
政府借款、税收、审计和合规——这些都是 SaaS 和区块链将大规模颠覆的地方。
这里需要注意的关键是，区块链可以使在线交易变得更容易、更透明，这为各种可能性铺平了道路。
3. SDCR：您如何看待这些趋势在未来五年内的演变？
ML：人工智能已经对自动化产生了重大影响，并将继续如此——正如我们所知，它改变着日常工作和生活。
我们的机器学习专家已经发现了机会，尤其是在医疗保健和房地产行业，这些机会围绕满足用户需求的流程和步骤构建。
自动学习是一个 ML 概念，来自这些行业的企业可以应用它来根据用户与其交互来提高其流程的效率。
通过研究用户的行为并预见需求和问题，这些系统可以最大限度地减少成本、时间和精力。
在电子学习和电子商务等其他领域，机器学习可以根据用户之前的购买建议选项，从而使用户的决策过程更快更好。
机器学习还将在销售和营销等领域掀起波澜，例如，在这些领域，它可以预测潜在客户质量——这有可能彻底改变该领域。
我们看到数据质量、获取方式和使用方式发生了变化。
专家预测，80% 的企业工作负载将转移到云端，这将使开发过程更加无缝，我们将看到从单纯的个性化到超个性化的转变。
我还想提一下垂直Saas。
就像我之前说的那样，垂直 SaaS 允许企业在其利基市场内有效地解决自己的专用用户群。
这将带来更大的灵活性、更多的向上销售机会和更低的客户获取成本——所有这些对 SaaS 业务都非常有价值。
我们还将看到虚拟 SaaS 解决方案的增长，并且只会在未来五年内激增。
在 UruIT，我们使用垂直 SaaS 已经有一段时间了。 其中之一是一家重要的医疗保健公司，为卫生系统、医院、医生和其他卫生领域的其他人提供收入管理解决方案、数据服务和专家咨询。
另一个是商业房地产数字工具包，它提供数据和工具来支持 CRE 专业人士的财务、市场、空间和竞争分析。
两者都是希望提供解决所有用户需求的一站式解决方案的公司的例子。
4. 2021 年我们可以看到哪些 SaaS 市场趋势？ 需要哪些类型的 SaaS 解决方案？ 以及，哪些行业会对 SaaS 投资最多？
ML：我会专注于微型 SaaS、品牌和客户体验的发展。
微SaaS
如果要记住一件事，那就是越大不一定越好。
微型 SaaS 拥有 SaaS 的所有优势，但将其浓缩为一个专注于利基市场和专用用户群的小包。
认为小而强大。
这与其他趋势同时出现，例如数字游牧民族的兴起以及企业家精神和个体创业精神
微型 SaaS 不是提供完整的 SaaS 产品，而是仅采用用户需要的附加组件或扩展，消除了对任何不必要的需求，并完全按照客户的需要为他们提供服务。
因此，他们能够与更大的竞争对手抗衡。
品牌发展
每个人都在努力赢得新客户——但是，首先，市场如此饱和，其次，市场由知名厂商主导，如何以有意义的方式与用户建立联系？
SaaS 趋势很好，但游戏早已超越产品本身； 在客户眼中，每个人都有几乎相同的产品。
这里的关键是创建一致的、高质量的品牌接触点以及引人入胜的品牌叙事。
您的营销团队还应该与您的开发团队一起考虑定价政策、产品模型和移动优化等事项——所有这些都会影响您的品牌。
客户体验
你不需要我告诉你，今天的市场已经饱和——一家公司的客户体验与其产品和服务一样重要（如果不是更重要的话！）。
用户和消费者从未像现在这样拥有更多的自由和选择。
此外，这是在竞争中脱颖而出的最佳方式之一。
您和您的团队必须致力于不仅改善您的产品而且改善客户体验。
5. 根据您的经验，开发市场领先的 SaaS 解决方案需要什么？
ML：这是我们在创业阶段通常告诉客户的：
在构建产品时选择合适的团队。
聘请具有经验和可靠产品组合的专门开发人员非常重要。
SaaS 专家团队习惯于创建基于云的软件并了解 SaaS 行业背后的业务需求及其关键指标。
从开发人员到设计人员，参与该项目的每个人都可以帮助您应对从头开始开发和启动 SaaS 应用程序的挑战，这一点至关重要。
从MVP开始。
这是构建 SaaS 解决方案的众多方法之一； 首先开发有限版本的软件解决方案并与用户一起试用。
您的 SaaS 解决方案的想法可能是一个不错的想法，但不能保证任何人都会使用它或为此付费。
一旦解决方案得到验证，您就可以启动创新和进一步扩展。
您也可以进行我们所说的产品发现。 这是一个将整个团队聚集在一起的过程，在开发之前，在故事映射、用户定义等活动中分享想法。
目标是更广泛地了解该软件以及它如何以最佳方式为用户提供服务。
在构建 SaaS 解决方案时，请确保选择能够满足您的技术和业务要求的技术。
根据您尝试构建的解决方案，某些技术堆栈和平台将适合您的 SaaS 解决方案需求，而其他技术堆栈和平台可能不适合。
请记住，用户只会在需要或想要解决方案时为 SaaS 付费。
这就是为什么创建一个完美运行的软件并为您的观众提供最佳体验的软件很重要，从而增加您保持用户参与的机会。
此外，您的技术应该允许您快速迭代并频繁启动新功能，以便用户始终享受新的选择和可能性。
根据您提供给用户的解决方案类型，您应该考虑框架、编程语言、工具和其他平台的最佳组合来实现您的目标。
建立一个专注于数据的团队，可以帮助您改进解决方案。
这与拥有一支具备构建产品技术技能的团队一样重要。
SaaS 模型要求您向愿意注册增量订阅付款的消费者提供清晰和持续的服务，但请记住，他们不会对所有情况都这样做。
您需要清楚您提供的利益是否适合您的商业模式。
依赖指标和用户反馈来推进并在频繁发布中提供新功能的团队对于任何 SaaS 开发项目来说都是一笔宝贵的资产。 敏捷团队依赖于持续改进、频繁迭代和早期反馈。
可扩展性是关键。
SaaS 公司为其用户提供不同的计划、升级和选项。 随着用户数量的增长，软件也在增长。
你的开发团队应该选择一个易于扩展的平台，这样随着时间的推移，更容易继续为用户提供最好的服务。
为此，采用无服务器架构、拥有强大的 DevOps 文化并与第三方服务集成以实现业务快速扩展非常重要。
您最不想要的就是拥有一开始很强大但缺乏资源来继续提高质量和数量的软件。
6. 在过去几年中，您是否观察到 SaaS 用户行为和偏好的任何变化？ 这些是什么？
ML：与更传统的软件相比，SaaS 业务更容易吸引用户的注意力。
在当今的市场上，人们通常愿意尝试新的应用程序——尤其是当他们看到周围的其他人（例如在社交媒体上！）也在做同样的事情时。
然而，话虽如此，仍然存在两个关键挑战：将这些用户转化为付费客户并随着时间的推移留住他们。
因此，SaaS 背后的团队必须制定两种重要但又截然不同的策略：一种是让用户采用软件（并为此付费），另一种是留住已经投资过的客户。
考虑到这一点，重要的是要说用户的注意力一直在转移。 他们很容易感到无聊，在当今的市场上，速度就是一切。
这就是为什么在第一次获得用户关注后，欢迎他们，让他们熟悉应用程序并告诉他们如何快速获得价值是很重要的。 否则，他们会去应用商店寻找其他解决方案。
以有效、敏捷和轻松的方式引导客户是关键。 我欣赏的一些入门示例是由 Slack、Trello 和 Dropbox 构建的示例。
此外，企业和用户之间的沟通比以往任何时候都更加流畅。 持续的反馈从未如此重要，每个智能软件都应该仔细分析用户的行为，以确定改进的潜力。
同样重要的是要注意，用户更倾向于提交反馈，尤其是负面的。
当不满意时，该用户很有可能会通过差评、社交媒体帖子等方式告诉您原因。 在这样一个每个人都有发言权的互联世界中，应该欢迎反馈而不是忽视反馈。
将所有这些信息触手可及是一种竞争优势。 此外，它将帮助您发现新趋势，以在这个充满活力的市场中保持相关性。
指标是关键：在您的软件中跟踪用户的行为非常重要。 我们在项目中为此实施的一些有趣工具是 Full Story 和 Sentry，它们帮助我们获得客户对应用程序的实时反馈。
最后但并非最不重要的一点是， SaaS 与用户一起发展。
为了保持客户的积极性和参与度，应用程序需要继续提供价值，而这只能通过倾听用户的意见并尝试真正满足他们需求的新功能来实现。
这是一个快速且竞争激烈的市场——总体上对用户体验领域来说是一个真正的挑战。
7. SaaS 市场自 2014 年以来增长了一倍多，所以这听起来像是一个利润丰厚的领域。然而，前 3 名竞争对手可以占据总市场份额的 70%。 您认为 SaaS 市场的竞争程度如何，这与 SaaS 解决方案的类型有何不同？
ML：技术使创造改变游戏规则的产品变得比以往任何时候都更容易，每个行业只会变得更具竞争力。
最近我在SaaStr上看到一篇有趣的文章，这是我们今年赞助的SaaS年度会议，他说SaaS的竞争如此激烈，主要有两个因素：寡头垄断的存在和主导战略的有效性。
一方面，大玩家阻止新玩家参与竞争。 开发一个应用程序的成本很高，加上新产品一开始的小市场（因为很有可能有一个领先的产品垄断市场），这可能会给许多新业务带来灾难。
我的意思是，如果你想追求 Salesforce 或 Shopify 用户，它不会便宜、快速，也不会，我敢说，容易。
另一方面，纯粹的优势战略保证了顶级竞争者保持领先地位，因为“只要有资金支持，SaaS 竞争者就会尝试进入每一个可能的市场利基，在他们市场的每一个可能的领域进行竞争，并为每个单一客户”，正如文章所说。
所以还是有一定的灵活性的。
8. 新玩家如何在这种环境下竞争？
ML：这就是我要强调的：
找到您独特的产品愿景。
专注于创造一个大胆、独特的产品，以不同的、更好的方式解决问题。
如果你想在拥挤的空间中脱颖而出，你不能简单地迭代那里的东西。 你需要独特、与众不同和大胆。
倾听用户的声音。
这是软件开发行业的陈词滥调，但仍然值得重复。
很多时候，设计师正在设计产品，工程师正在构建它，但他们通常不是产品的用户。
要真正了解用户的需求和担忧，就需要贴近他们。 通过从用户的角度来处理您的产品开发，您可以创建一个与其他公司不同的愿景。
建立情感联系。
结合上一个技巧，我认为建立一个在情感层面上与客户建立联系的品牌也很重要。
随着市场变得越来越拥挤，越来越多的人开始关注他们应该信任哪些公司以及哪些应用程序能让他们感受到他们想要的感受。
为了在竞争激烈的市场中生存，您需要与众不同。
您需要让您的客户感觉他们从您那里购买商品时，他们会在您承诺的事情上变得更好。 你想给他们灵感和抱负，而不仅仅是工具。 您将通过投资在线营销策略来实现这一目标。
竞争价值，而不是价格。
在一个拥有大部分市场份额的大公司的拥挤市场中，您无法在价格上竞争。
你的产品定价越便宜，你的商业模式就越需要改变。
您需要筹集更多资金，在获取用户上花费更多，并以微薄的利润运营。
最终，您将无法专注于真正重要的事情，即您的产品。
相反，在价值上竞争。 提供优质产品并收取溢价。
通过从一开始就盈利，您可以与用户交谈，与他们一起建立和成长，并不断为他们提供价值。
谢谢你，马塞洛！
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