SaaS 趋势

经营在线业务的趋势每天都在变化，SaaS 业务行业也不例外。

消费者的用户体验每天都在变化，作为企业主，您需要了解这些变化。

这将帮助您增加客户信任、产生潜在客户并增加您的业务销售额和利润。 在本文中，我们将了解 SaaS 行业的这些当前趋势。

准备好学习这些新趋势以击败您的竞争对手了吗？

在我们看趋势之前，让我们看一下 SaaS 业务的关键特征。

软件更新

SaaS 业务包括对其业务的新功能和更新，可帮助客户从他们的软件中获得更好的用户体验和巨大价值。

例如，如果您使用AWeber 进行电子邮件营销，那么您就可以享受他们新发布的软件更新。

作为客户，您无需像公司一样为他们的系统更新做任何事情。

多种付款方式

SaaS 具有企业喜欢的不同支付选项。 企业可以使用不同的定价结构，而不是购买软件和硬件工具来帮助经营业务。

根据您的订阅计划，您可以获得不同的服务。 例如，这里是Hostgator 网络托管服务和定价模型的示例。

高扩展性

SaaS 业务为其客户提供运营业务所需的最佳功能组合。 这有助于他们在短时间内扩展业务并扩展和发展。

可访问性

大多数 SaaS 业务都针对移动使用进行了优化。 这使潜在客户可以轻松访问和使用他们的服务。 他们有一个很棒的用户界面，可以改善用户体验。

安全

由于该业务需要可能被窃贼窃取的客户数据，因此安全是他们的首要任务。

SaaS 业务做得好的一件事是确保其客户的数据和信息是安全的。

例如，云 SaaS 企业具有灾难恢复协议，以防止其业务出现潜在的系统故障。

SaaS当前趋势

以下是SaaS行业的变化趋势。

人工智能的增加

大多数 SaaS 企业都在采用人工智能技术，并使用机器来完成人类过去所做的大量工作。

例如，品牌不再需要手动发送消息或电子邮件，因为该过程已通过营销软件自动化。

根据Markets and Markets的研究，在未来五年内，人工智能的使用预计将成为一个价值 1900 亿美元的产业。

人工智能将有助于改善 SaaS 业务的其他方式包括：

个性化。 品牌使用自然语言处理技术来处理和控制人的声音。

此步骤可以帮助您更好地改进和服务您的 SaaS，以提供满足他们痛苦的服务。

安全。 人工智能技术改进了机器学习，可以掌握安全模式。 这有助于消除来自潜在黑客的威胁，这些黑客可能会危及业务运营或您的客户个人数据。

速度。 由于人工智能是经过编程的机器，它们以更快的速度工作，为客户在使用软件时面临的问题提供解决方案。

这有助于加强与客户的信任，因为他们知道企业关心他们的痛苦并致力于在短时间内为他们的问题提供答案。

思想领导力教育

在潜在客户成为客户之前，他们会在整个销售周期中受到内容的培养。

企业主提供的内容可帮助潜在客户在买家旅程中做出明智的决定。 思想领导力内容的消费正在增加。

要建立信任，企业需要提供思想领导力内容。

内容深深植根于他们的市场利基，为他们的目标客户提供洞察力和情报。

由于 SaaS 企业处于技术领域并了解行业中的新兴问题，因此他们提供越来越多的思想领导力内容，以建立与潜在客户的信任。

定价模式的变化

SaaS 客户的要求越来越高。 作为为客户提供服务和提供优质服务的一种方式，大多数 SaaS 企业都在改变定价模式以适应客户的需求。

不同的型号具有符合客户需求的功能。 例如，这里是 SurveyMonkey 定价模型。

仔细观察上述定价结构可以看出 SurveyMonkey 服务的每个模型的不同特征。

移动优化

移动设备的使用正在上升，SaaS 企业正在尽最大努力跟上这一趋势。 大多数 SaaS 已经针对移动使用优化了他们的业务。

客户讨厌加载速度慢的网站。 加载速度的降低会降低客户满意度。

如果您的客户满意度不断下降，他们最终会离开您的业务并加入您的竞争对手。 加载速度的提高会增加转化率。

由于移动使用的增加，许多 SaaS 企业的网站加载速度更快。 他们改进了网站导航并提高了网站响应能力。

他们创建搜索优化的内容，以帮助提高品牌知名度活动，提高网站在搜索引擎上的排名并产生更多潜在客户。

增加垂直特定的 SaaS 应用程序

最近，许多 SaaS 企业一直在广泛的市场利基中提供服务。

然而，由于客户规范和市场利基的增加，许多 SaaS 现在正在为其目标客户提供特定服务。

例如，Tenfold 帮助整合品牌以实现更好的客户对话。

提供这些特定服务有助于品牌服务于广泛的特定目标客户。

它有助于建立与客户的信任，提高他们在利基市场的品牌知名度和思想领导力。

引入平台即服务 (PaaS)

客户是每项业务的中心。 伟大的企业尽最大努力确保他们为客户提供满足他们痛点的最佳服务。

留住客户很难。 没有企业希望看到他们的客户离开并加入他们的商业竞争对手。

获得新客户比留住他们更昂贵。 SaaS 品牌正在引入平台即服务，以提供更好的服务并确保留住客户。

借助 PaaS，客户可以创建链接到其原始产品的附加应用程序。 客户可以根据需要订购更多服务。

这减少了在获得有关服务的足够信息或服务如何帮助他们扩展业务之前购买服务的费用。

Force.com是 salesforce 开发的 PaaS 的一个很好的例子。

这是另一个例子。 该软件被称为 Apprenda

增加个人品牌

客户竞争加剧。 Statista 报告称，到 2021 年，在线买家将达到 21.4 亿。

要上线并发展您的 SaaS 业务，您需要创建个人品牌。

一些成熟的 SaaS 业务即使拥有昂贵的服务，也拥有大量客户。

这是因为他们围绕品牌创建业务，这使他们能够利用营销服务。

个人品牌有助于与潜在客户建立信任，提高品牌知名度并产生潜在客户。

其他成长中的 SaaS 品牌正试图通过不同的方式建立自己的个人品牌，例如：

内容制作

SaaS 企业现在正在创建高质量的内容来吸引他们的读者，与他们建立信任并推销他们的服务。

出色的内容在为您的企业创造思想领导力和增加潜在客户转化方面起着至关重要的作用。

许多在线企业根据他们的买家角色创建内容。 内容营销机构的一份报告显示， 62% 的代理机构在内容创作中使用交友。

这对转换产生巨大影响，因为品牌创建的内容直接与目标客户对话。

视频制作正在兴起，SaaS 品牌正在创建更多视频内容来教育他们的目标市场。

CMI 报告显示SaaS 品牌的视听内容制作增加了 63%。

社交媒体参与

品牌比以往任何时候都更多地在社交媒体上吸引他们的客户和潜在客户。

他们制作短视频和帖子，旨在吸引客户参与他们的品牌。

SaaS 品牌使用视频，因为它们易于消费且参与率最高。

例如，以下是他们 Facebook 页面上的 Shopify 视频，以帮助教育、吸引和为他们的业务创造更多潜在客户。

越来越多的 SaaS 品牌正在创建思想领导力内容并将其发布在 LinkedIn 脉搏上以吸引潜在客户。

这些品牌使用的其他主要社交网站包括 Twitter、Instagram 和 Pinterest。

SaaS 品牌与读者互动的另一种方式是他们的网站。 他们使网站易于导航、提高移动响应能力并提高页面加载速度。

微型SaaS业务增加

由于 SaaS 领域竞争的加剧，品牌正在引入易于运营且能够有效服务客户的微型 saas 业务。

这些小企业可以由几个成员组成的团队经营，甚至可以由一个人经营。

微型 SaaS 业务提供有助于改进原始 SaaS 服务功能的附加组件。

附加组件可以增强具有较小市场范围的原始产品，以确保它在特定利基市场中占据主导地位。

API 连接增加

多年来，应用程序编程接口 (API) 一直是软件开发人员使用的重要部分。

然而，在对服务的日益增长的需求和市场采用的增加中对 SaaS 解决方案的探索引发了它们的整合。

许多品牌将他们的客户重定向到第三方以获取他们需要集成的 API。

由于对 SaaS 服务的需求很高，许多品牌都在整合 API，而不是将他们的客户派到他们的聚会中进行 API 集成。

降低客户流失率

您的 SaaS 商业模式是订阅支付模式。 您的客户支付一定数量的钱来使用和维护您的软件。

客户流失率是在使用服务一段时间后停止使用您的服务或停止支付软件订阅费用的客户百分比。

流失率是 SaaS 品牌面临的主要问题之一。 例如，在线零售业务在 2018 年的客户流失率为 22% 。

如果处理不当，可能会在客户停止使用服务时影响品牌的重复收入。

这就是为什么许多 SaaS 品牌尽最大努力降低客户流失率并发展其在线业务的原因。

为了改善客户体验，SaaS 品牌在教育新老客户如何使用他们的软件方面投入了大量资金。

降低 SaaS 客户流失率的方法

以下是 SaaS 品牌可以降低流失率的一些方法。

了解您的客户离开的原因

客户不会无缘无故停止使用您的服务。 调查并了解他们离开的原因。

您可以向他们发送电子邮件以收集有关他们停止使用您服务的原因的信息。

一旦您了解了导致他们离开的原因，请尽最大努力解决问题并提供更多和先进的服务。

改善您的入职流程

大多数客户因为糟糕的入职流程而停止使用 SaaS 服务。 Localytics 的报告显示，在入职第三个月后保留了 20% 的客户。

这表明客户在如何使用服务方面没有受到良好的教育，这迫使他们离开。

向您的客户寻求反馈

您可以向客户发送调查，以收集有关他们如何使用您的服务的信息并征求评论。

这将帮助您了解客户如何享受服务，并了解如何改进服务以满足他们的痛点。 寻求反馈是吸引客户的好方法。

他们觉得您关心他们的问题，因为您想知道如何提供更好的服务。

瞄准正确的市场

您需要不断为您的 SaaS 业务产生潜在客户，以保持收入的流入。为了确保您减少客户获取费用，瞄准正确的客户。

完成入职流程后，您可以细分有价值的客户并提供不仅仅是服务。

毕竟，您希望这些客户尽可能长时间地与您保持联系，对吗？ 您可以向他们发送奖励、特别优惠，让他们享受您的服务。

结论

数字时代为品牌在线发展打开了机会之窗。 业务的增加加剧了对客户的竞争。

这些新的和不断增长的趋势帮助 SaaS 品牌在竞争中与时俱进。

采取行动并将这些趋势融入您的 SaaS 业务中，以产生更多客户、留住现有客户并增加销售额。