Salesforce Marketing Cloud——您需要知道的一切

已发表: 2021-08-21

好吧，如果您知道，公司与每个潜在买家和客户都保持着某种形式的关系，这可能令人不安甚至令人叹为观止。 最好的事情是，企业越专注于与客户建立有意义的关系，它的声誉和利润就会越高。

根据在美国进行的一项调查，大约 80% 的消费者承认速度、便利、知识渊博的帮助和友好的服务是积极的客户体验的基本贡献。

如今，客户体验正迅速成为公司发展壮大业务、服务交付、优质产品和最佳定价的首要因素。 事实上，86% 的买家表示，他们总是喜欢花更多的钱来见证非凡的客户体验。

让我们问你一个问题，公司如何提供出色的客户体验？ 有答案吗？ 好吧，让我们告诉您，他们通过个性化来做到这一点。 如今，越来越多的消费者希望公司完全了解他们的需求。 在这里，此时此刻，Salesforce Marketing Cloud (SFMC) 采取了强有力的措施。

今天，我们将针对 Salesforce 的一个主导产品，即营销云。 该平台具有多种可能性，专注于营销领域，并且基本上以重视客户为目标。 那么，让我们开始吧。

什么是 Salesforce 营销云？

显然，新客户或顾客总是试图控制与品牌互动的过程、地点和时间。 因此，按照传统方法管理与客户的关系确实变得困难。 这正是 Salesforce CRM 和 Marketing Cloud 发挥作用的时刻。

作为客户关系管理工具，Salesforce Marketing Cloud 使营销人员能够为其客户打造个性化、真实的旅程。 这有助于用户在购买者的整个旅程中的相关时间构建和传递恰当的营销信息给客户。

SFMC 包括营销团队，他们拥有正确的工具来吸引客户的注意力并与他们进行有效而巧妙的沟通。 此外，它还加强了他们在下订单后顺利结账的能力。 只有通过个性化才能实现这一目标。

Salesforce Marketing Cloud 的用途是什么？

营销云销售队伍

显然，越来越多的客户希望从为他们提供个性化体验的品牌购买商品。

Salesforce Marketing Cloud 可帮助公司有意识地与其客户和客户互动。 公司也有能力开发有针对性的活动，并在正确的渠道和正确的时间向客户发送令人愉悦的内容。 这种营销准确性有助于品牌与客户建立更令人难忘和更真实的关系。

SFMC 的预测智能功能还可以帮助用户预测未来趋势和行为，并为客户提供定制的信息和活动。

SFMC 为营销人员整合了以下渠道：

  • 电子邮件
  • 社交媒体
  • 移动的
  • 网站个性化
  • 广告
  • 客户旅程管理
  • 内容创作
  • 数据分析
  • 内容管理

谁应该使用 SFMC？

各种规模和形式的公司都可以从 SFMC 提供的一切中受益。 SFMC 最适合小型和大型 B2C、B2B 和非营利组织。 任何需要 360 度全方位客户视图以建立有意识和专注的参与以及个人体验的公司，都应该更愿意投资 Salesforce Marketing Cloud。

Salesforce Marketing Cloud 的主要功能是什么？

Salesforce Marketing Cloud 具有各种有用的功能，作为 SMFC 的用户，您应该尝试每个功能以了解该平台的强大功能。 那我们开始吧。

1. 基于云的技术

尽管通过桌面或硬盘驱动器等本地技术提供应用程序和数据功能，但 SMFC 通过云提供出色的解决方案。 当您可以访问几乎所有在线内容时，这使您可以更快、更轻松地共享数据并在项目上进行协作，从而让个人用户和跨部门团队更轻松。

2. 360度客户视角

根据 Salesforce 的数据，大约 84% 的客户钦佩那些为他们提供像人一样的待遇的品牌，而不是像指标或数字那样的待遇。 如果他们对零售商没有积极的体验，他们就像在错误的轨道上经营业务。

Salesforce Marketing Cloud 通过链接各种渠道的各种交互，为用户提供完整的客户视图。 持有统一的观点，营销人员能够巧妙地和面对面地与客户互动。 此外，他们能够预测未来的客户需求，以便向他们提供智能内容。

3. 特殊支持

Salesforce Marketing Cloud 用户可以在工作时间内利用 Salesforce 的 24*7 技术支持团队以及他们的客户解决方案支持团队。 此外，用户可以申请免费的在线 SFMC 演示，以了解设置活动、管理活动、优化、自动化和发布活动的过程。

4.人工智能

SFMC 的“智能营销自动化”潜力使公司能够在最佳时间向客户发送个性化信息以进行互动。 在 Salesforce 中，该平台的内置智能爱因斯坦 AI 加强了机器学习算法。

5.整合营销工具

SFMC 具有各种独特的功能，可帮助营销人员有效地、就地接触客户，并加强与他们的关系。

  • Audience Studio：它从平台和各种来源收集和激活数据。
  • Journey Builder：它开发个性化、互联和多渠道的客户旅程。
  • 社交工作室： SFMC 的这一功能使用跨多个社交媒体渠道的目标内容与客户互动。
  • 电子邮件工作室：它构建个性化的电子邮件活动。
  • Mobile Studio：此功能以在移动设备上个性化 SMS、推送通知和聊天消息而闻名。
  • 数据洞察：它使用数据来构建强大的营销策略。
  • 交互工作室：此功能实时可视化、管理和衡量客户交互，以推进参与。
  • Datorama：它可以在一个地方跟踪整个营销数据、投资、KPI 和决策。
  • 广告工作室： SFMC 的这一功能通过一对一的广告吸引和吸引客户。
  • Customer 360 Audiences：它分析、统一和细分重要的客户数据。
  • Google Analytics 360：它将 Google Analytics 的见解吸引到 SFMC 中以实现智能交互。
  • Pardot：它将销售和营销结合在一起，使 B2B 营销工作自动化。

结论

最后，我们希望您发现这篇文章内容丰富。 你还在等什么？ 聘请 Salesforce 开发公司获取有关 Salesforce Marketing Cloud 的帮助，将您的业务推向新的高度。